Klagomålshantering och ångerrätt

1. hantering av klagomål

Allmän information:

  • Om du inte är nöjd med de levererade varorna eller levande djur, vänligen informera oss omedelbart.
  • Din lagstadgade Garantirättigheter enligt §§ 434 ff. BGB (tyska civillagen) förblir oförändrade.

Rapportera ett klagomål:

  • Rapportera klagomål via ditt kundkonto:
    Ditt konto → Dina beställningar → Meddelanden.
    Där finns ett färdigt formulär för att du snabbt ska kunna reda ut problem.

Viktiga steg för reklamationer:

  1. Kontakta oss innan du returnerar varorna:
    • Vänligen returnera inte varorna utan föregående överenskommelse. Skador kan ofta dokumenteras med foton och klargöras via e-post.
    • Returer sker endast enligt våra instruktioner.
  2. Levande djur:
    • Kontrollera vid mottagandet att bikupan är komplett (drottning, yngel, arbetare) och i gott skick (t.ex. skador, kvalsterangrepp).
    • Rapportera alla avvikelser eller fel omedelbart via e-post till verkauf@antstore.de, inklusive fotodokumentation.
  3. Transportskador:
    • Få yttre skador på förpackningen noterade direkt av budet. Dokumentera skadan fotografiskt och informera oss via e-post på verkauf@antstore.de.
  4. Tekniska defekter:
    • Rapportera tekniska problem antingen till oss eller direkt till tillverkaren. Kontakta tillverkaren via den angivna hotlinen eller via e-post.
    • I händelse av fel har du rätt till rättelse, ersättningsleverans eller, om rättelse inte lyckas, hävning av avtalet eller nedsättning av köpeskillingen i enlighet med § 439 BGB.
  5. Felaktiga eller saknade artiklar:
    • Kontrollera omedelbart att leveransen är korrekt och fullständig.
    • Om varor saknas eller har blandats ihop, vänligen meddela oss så att vi kan rätta till felet omedelbart.

Byte/avbeställning:

  • Om en vara inte faller dig i smaken kan den returneras enligt följande lagstadgad ångerrätt (se nedan). Förutsättningen är att tidsfristerna och villkoren iakttas.

2. Rätt till återkallelse

  1. Avbeställningsregler för konsumenter (enligt § 355 BGB):
  2. allmän ångerrätt för distansavtal:
  • Konsumenter (§ 13 BGB), dvs. varje fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som övervägande varken kan hänföras till deras kommersiella verksamhet eller till deras självständiga yrkesverksamhet, har rätt att häva ett avtal om köp av varor inom 14 dagar utan att ange skäl.
  1. uppgifter om avbeställningsperioden:
  • Avbokningsperiodens början:
    • För varor som kan skickas med paketpost: Från och med den dag då konsumenten eller en tredje part som utsetts av honom tar emot de sista varorna i leveransen.
    • För speditionsgods: Från och med den dag då det sista godset överlämnas av speditören.
  1. förklaring om avbeställning:
    Avbeställningen görs genom en tydlig skriftlig förklaring (brev, e-post) till:

Kontakta oss:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Telefon: +49 30 +49 30 439703870
E-post: verkauf (at) antstore.de

Följande exempel på avbokningsformulärkan användas (ej obligatoriskt).
 För att hålla tidsfristen räcker det med att skicka avbeställningsblanketten innan tidsfristen löper ut.

  1. konsekvenserna av uppsägningen:
  • Återbetalning av alla betalningar som gjorts, inklusive standardfraktkostnader (men inte för dyrare önskade leveranser), kommer att ske senast inom 14 dagar efter mottagandet av annulleringen.
  • Det ursprungliga betalningsmedlet som användes kommer att användas för återbetalningen, om inte annat avtalats. Det tillkommer inga avgifter för återbetalningen.
  • Återbetalning kan nekas tills varorna har returnerats eller bevis för retur har tillhandahållits.

Återlämnande av varorna:

  • Konsumenten står för kostnaderna för återlämnandet.
  • Varorna ska återsändas senast 14 dagar efter avbeställningsbeskedet.
  • Konsumenten är endast ansvarig för värdeminskning om den beror på felaktig hantering som går utöver den nödvändiga kontrollen av skick och funktion.

Observera:

Vi rekommenderar starkt att du använder originalförpackningen när du returnerar känsliga varor som t.ex. glas. Det är det enklaste sättet att försäkra sig om att förpackningen är lämplig för att skydda dessa material. Originalförpackningar är ofta speciellt utformade för transport av känsliga varor.

Om du inte längre har kvar originalförpackningen är det viktigt att produkten är väl emballerad och vadderad. Dessutom ska produkten placeras upprätt och centrerad i lådan och tomma utrymmen ska fyllas med fyllnadsmaterial för att förhindra att produkten rör sig och skadas under transporten.

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst som gärna hjälper dig att hitta rätt förpackning för en säker retur av varorna.

  1. Uteslutning och inskränkning av ångerrätten (§ 312g BGB):
    Ångerrätten gäller inte för:
  • Varor som är tillverkade enligt kundens specifikationer eller är tydligt personliga.
  • Förgängliga varor eller varor med kort utgångsdatum.
  • Förseglade varor som av hygien- eller hälsoskyddsskäl inte kan returneras när förseglingen har avlägsnats.
  • Varor som på grund av sin beskaffenhet oskiljaktigt har blandats med andra varor.
  • Tidningar, magasin eller tidskrifter (utom prenumerationer).
  1. Förtida upphörande av ångerrätten (§ 356 BGB):
    Ångerrätten upphör att gälla i förtid om:
  • Leverans av förseglade ljud- och videoinspelningar eller programvara om förseglingen har avlägsnats.
  • Tjänster som har tillhandahållits i sin helhet, förutsatt att konsumenten har gett sitt uttryckliga förhandsgodkännande.

Exempel på avbokningsformulär

Om du vill säga upp avtalet, vänligen använd följande formulär:

Exempel på avbokningsformulär:

Till:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de 

Ämne:

Annullering av order [ordernummer]

 

Innehåll:

Härmed häver jag avtalet om köp av följande varor:
 [infoga beskrivning av varorna]

Beställd den: [datum]

Mottaget den: [datum]

Konsumentens namn: [Namn]

Konsumentens adress: [adress]

Datum och underskrift (endast vid skriftlig uppsägning per post)

 

Ladda ner avbokningsformulär:
Information och returbill (tyska), (PDF 0,4 MB)
(Består av: Info / Formulär) 

Returnering/återkallelse av varor Produkter

Leverans och produktion av produkter i kategorin Merchandise sköts av vår partner PRINTFUL. Genom att beställa en av dessa produkter godkänner du PRINTFUL:s villkor, sekretesspolicy och returpolicy. 

Du hittar PRINTFULs villkor här.

Läs PRINTFULs returpolicy här.

PRINTFULs sekretesspolicy finns här.