Behandling av klagomål
Trots våra ansträngningar att tillhandahålla varor och djur till ett rimligt pris och av god kvalitet kan vi inte alltid utesluta att något ibland inte levereras av oss enligt dina förväntningar.
Vad ska man göra om något är fel?
Läs den här informationen noga innan du tar kontakt med oss via kontaktformuläret. Att följa denna information har naturligtvis inget inflytande på de garantirättigheter som du har rätt till enligt lag.
Meddelande om klagomål:
För Klagomålgå till följande adress Ditt konto -> Mina beställningar -> visa alla
Det finns ett färdigt formulär för alla problem med en beställning för att snabbt klargöra dem.
Nedladdning med returbill:
Information och returbill (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formulär)
Returnering/återkallelse av varor Produkter
Leverans och produktion av produkter i kategorin Merchandise sköts av vår partner PRINTFUL. Genom att beställa en av dessa produkter godkänner du PRINTFUL:s villkor, sekretesspolicy och returpolicy.
Du hittar PRINTFULs villkor här.
Läs PRINTFULs returpolicy här.
PRINTFULs sekretesspolicy finns här.
Information för ett klagomål:
Om det är möjligt, kontakta oss först, returnera inte omedelbart eller gör dig av med varorna!
Ofta kan skador, som t.ex. brott eller liknande, dokumenteras med ett digitalt foto och skickas till oss via e-post. Vi avgör sedan om en returfrakt är nödvändig för oss.
Levande djur:
Trots den förpackning vi har valt kan det hända att djur skadas under transporten, vilket vi naturligtvis alltid beklagar.
Före transporten kontrolleras alla djur för att se om de har några skador eller andra defekter.
Vi ber dig också att kontrollera djuren efter mottagandet av varorna för att se om de har följande brister:
Leveransens fullständighet (drottning, yngel och arbetare).
Om djuren är fria från skador (skadade eller döda djur).
angrepp av kvalster (parasiter)
Skador/brott:
Trots den förpackning som vi har valt kan det hända att den anländer skadad. Anledningen till detta är att paketen ibland kan falla från 1-2 meter med transportföretagen. Vi ber dig därför att efter mottagandet av varorna, helst omedelbart med leverantören, notera yttre skador.
Skador ska anmälas till oss inom 4 dagar efter mottagandet av beställningen, skriftligen och med bilder till: contact (at) antcube.de
Teknisk defekt:
Om du har problem med teknisk utrustning kan du kontakta oss som återförsäljare eller direkt till tillverkaren av motsvarande produkt. Ofta kan många problem lösas snabbt via hotline eller e-post från oss eller tillverkaren.
Fel levererade varor eller saknade varor:
Vi har riktiga människor som arbetar på vår expeditionsavdelning och som kan blanda ihop eller glömma varor av misstag. När du har mottagit varorna ska du kontrollera om alla artiklar har levererats i den angivna kvantiteten. Om det finns några avvikelser, vänligen kontakta oss. Vi kan då kontrollera detta mot lagret och kommer att vidarebefordra de korrekta eller saknade delarna till dig så snart som möjligt.
Utbyte/återkallelse:
Om du inte är nöjd med den levererade varan kan du läsa mer om detta i vår allmänna villkor och Tillbakadragande
Konsumenters ångerrätt och förlaga till ångerblankett
A. Konsumenters ångerrätt vid distansförsäljningsavtal/slutande av avtal i onlinebutiker
Konsumenter - Med konsument avses varje fysisk person som ingår en rättslig transaktion för ändamål som huvudsakligen ligger utanför hans eller hennes näringsverksamhet eller yrke - får återkalla sin avtalsdeklaration inom ramen för avtal mot ersättning på följande villkor:
a) När det gäller avtal om en eller flera varor som kan skickas i paket som ska nå konsumenten i en enda leverans, som levereras separat eller som tillhandahålls konsumenten i flera separata försändelser:
Rätt till ångerrätt
Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl.
Ångerfristen löper ut efter 14 dagar från den dag då du eller en av dig angiven tredje part som inte är transportören, får den sista varan i fysisk besittning.
För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om följande
(ANTCUBE av ANTSTORE, Martin Sebesta)
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel.: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-post: contact (at) antcube.de
om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande (t.ex. brev per post, fax eller e-post). Du kan använda den bifogade förlagan till ångerblankett, men det är inte obligatoriskt.
För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utnyttjar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.
Effekter av abstinens
Om du ångrar detta avtal ska vi utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att ångra detta avtal återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för extra kostnader som uppstår till följd av andra än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder). Vi kommer att genomföra en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; i vilket fall som helst kommer du inte att ådra dig några avgifter till följd av en sådan återbetalning.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar tidigast.
Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelar oss (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin) att du frånträder avtalet. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan tidsfristen på 14 dagar har löpt ut.
Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna.
Du är endast ansvarig för varornas eventuella värdeminskning till följd av att de lämnas ut på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
b) När det gäller avtal om en eller flera varor som kan inte skickas i paket (frakt) som ska nå konsumenten i en enda leverans, som levereras separat eller som tillhandahålls konsumenten i flera separata försändelser:
Rätt till ångerrätt
Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl.
Ångerfristen löper ut efter 14 dagar från den dag då du eller en av dig angiven tredje part som inte är transportören, får den sista varan i fysisk besittning.
För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om följande
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel.: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-post: contact (at) antcube.de
om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande (t.ex. brev per post, fax eller e-post). Du kan använda den bifogade förlagan till ångerblankett, men det är inte obligatoriskt.
För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utnyttjar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.
Effekter av abstinens
Om du ångrar detta avtal ska vi utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att ångra detta avtal återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för extra kostnader som uppstår till följd av andra än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder). Vi kommer att genomföra en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; i vilket fall som helst kommer du inte att ådra dig några avgifter till följd av en sådan återbetalning.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som är det tidigaste.
Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelar oss (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin) att du frånträder avtalet. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan tidsfristen på 14 dagar har löpt ut.
Du måste stå för den direkta kostnaden för att returnera varorna. Kostnaden beräknas uppgå till högst cirka 139 euro.
Du är endast ansvarig för varornas eventuella värdeminskning till följd av att de lämnas ut på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
c) Uteslutande av ångerrätten
Om parterna inte har kommit överens om något annat ska ångerrätten uteslutas i följande avtal:
Avtal om leverans av icke-prefabricerade varor som görs på grundval av ett individuellt val eller beslut av konsumenten eller som är klart anpassade till konsumentens personliga behov.
Avtal om leverans av varor som riskerar att snabbt försämras eller föråldras.
Avtal om leverans av tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationsavtal om leverans av sådana publikationer.
Avtal om tillhandahållande av annat boende än för bostadsändamål, transport av varor, biluthyrning, catering eller tjänster i samband med fritidsverksamhet om avtalet föreskriver ett visst datum eller en viss tidsperiod för utförandet. Detta undantag ska inte gälla avtal om resetjänster enligt § 651a i BGB, om dessa inte har förhandlats fram i affärslokalerna, såvida inte muntliga överenskommelser om ingående av avtalet har genomförts i konsumentens tidigare ordning.
Avtal där konsumenten uttryckligen har begärt ett besök av näringsidkaren för att utföra brådskande reparationer eller underhåll; detta ska inte gälla om näringsidkaren i samband med ett sådant besök tillhandahåller andra tjänster än de som konsumenten uttryckligen begärt eller andra varor än reservdelar som nödvändigtvis används för att utföra underhållet eller reparationen.
d) För tidigt upphörande av ångerrätten.
Ångerrätten ska upphöra i förtid, om inte parterna har kommit överens om något annat, när det gäller följande:
Avtal om leverans av förseglade varor som av hälsoskäl eller hygieniska skäl är olämpliga att återlämna och som har blivit oseglade efter leveransen,
Avtal om leverans av varor som efter leveransen, på grund av sin beskaffenhet, är oskiljaktigt blandade med andra varor,
Avtal om leverans av förseglade ljud- eller videoinspelningar eller dataprogram som konsumenten har öppnat förseglingen.
B. Förlaga till formulär för återkallelse
(fyll i och skicka tillbaka denna blankett endast om du vill häva avtalet)
- Till:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Telefon: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-post: contact (at) antcube.de
- Jag/vi(*) meddelar härmed att jag/vi(*) frånträder mitt/ vårt(*) avtal om försäljning av följande varor(*)/tillhandahållande av följande tjänst(*)
- Beställd den (*)/mottagen den (*)
- Namn på konsumenten/konsumenterna
- Konsumentens (ernas) adress
- Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär anmäls skriftligen)
- Datum
_______________
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
