Pemrosesan keluhan dan hak pembatalan

1. pemrosesan keluhan

Informasi umum:

  • Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikirim atau hewan hidup, harap segera beri tahu kami.
  • Hukum Anda hak garansi menurut §§ 434 dst. BGB (Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Jerman) tetap tidak terpengaruh.

Melaporkan keluhan:

  • Laporkan keluhan melalui akun pelanggan Anda:
    Akun Anda → Pesanan Anda → Pemberitahuan.
    Formulir yang telah disiapkan tersedia di sana bagi Anda untuk mengklarifikasi masalah dengan cepat.

Langkah-langkah penting untuk pengaduan:

  1. Hubungi kami sebelum mengembalikan barang:
    • Mohon untuk tidak mengembalikan barang tanpa persetujuan sebelumnya. Kerusakan sering kali dapat didokumentasikan dengan foto dan diklarifikasi melalui email.
    • Pengembalian hanya akan dilakukan berdasarkan instruksi dari kami.
  2. Hewan hidup:
    • Saat menerima sarang, periksa apakah sarangnya lengkap (ratu, induk, pekerja) dan dalam kondisi baik (mis. cedera, serangan tungau).
    • Segera laporkan ketidaksesuaian atau kegagalan apa pun melalui email ke verkauf@antstore.de, termasuk dokumentasi foto.
  3. Kerusakan transportasi:
    • Mintalah kerusakan eksternal pada kemasan dicatat secara langsung oleh pengirim. Dokumentasikan kerusakan secara foto dan informasikan kepada kami melalui email di verkauf@antstore.de.
  4. Cacat teknis:
    • Laporkan masalah teknis kepada kami atau langsung ke produsen. Hubungi produsen melalui hotline yang disediakan atau melalui email.
    • Jika terjadi cacat, Anda berhak untuk perbaikan, pengiriman pengganti atau, jika perbaikan tidak berhasil, pembatalan kontrak atau pengurangan harga pembelian sesuai dengan § 439 BGB.
  5. Artikel yang salah atau hilang:
    • Segera periksa kiriman untuk mengetahui kebenaran dan kelengkapannya.
    • Jika ada barang yang hilang atau tertukar, beri tahu kami agar kami dapat segera memperbaiki kesalahan tersebut.

Penukaran/pembatalan:

  • Jika barang tidak sesuai dengan keinginan Anda, barang tersebut dapat dikembalikan sesuai dengan ketentuan hak pembatalan menurut undang-undang (lihat di bawah). Prasyaratnya adalah kepatuhan terhadap tenggat waktu dan ketentuan.

2. hak pembatalan

  1. Kebijakan pembatalan untuk konsumen (sesuai dengan § 355 BGB):
  2. hak pembatalan umum untuk kontrak jarak jauh:
  • Konsumen (§ 13 BGB), yaitu setiap orang yang melakukan transaksi hukum untuk tujuan yang sebagian besar tidak dapat dikaitkan dengan aktivitas komersial atau aktivitas profesional independen mereka, memiliki hak untuk membatalkan kontrak pembelian barang dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan.
  1. rincian periode pembatalan:
  • Awal periode pembatalan:
    • Untuk barang yang dapat dikirim melalui pos paket: Sejak hari di mana konsumen atau pihak ketiga yang ditunjuk olehnya menerima barang terakhir dari pengiriman.
    • Untuk pengiriman barang: Sejak hari penyerahan barang terakhir oleh agen ekspedisi.
  1. pernyataan pembatalan:
    Pembatalan dilakukan dengan pernyataan tertulis yang jelas (surat, email) ke:

Kontak:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Telepon: +49 30 439703870
Email: verkauf (at) antstore.de

Berikut ini formulir pembatalan sampeldapat digunakan (tidak wajib).
 Untuk memenuhi tenggat waktu, Anda cukup mengirimkan pemberitahuan pembatalan sebelum tenggat waktu berakhir.

  1. konsekuensi dari pembatalan tersebut:
  • Penggantian semua pembayaran yang telah dilakukan, termasuk biaya pengiriman standar (tetapi tidak untuk pengiriman yang lebih mahal yang diinginkan), akan dilakukan dalam waktu paling lambat 14 hari sejak diterimanya pembatalan.
  • Alat pembayaran asli yang digunakan akan digunakan untuk pengembalian dana, kecuali jika disepakati lain. Tidak ada biaya untuk pengembalian dana.
  • Pengembalian dana dapat ditolak hingga barang dikembalikan atau bukti pengembalian telah diberikan.

Pengembalian barang:

  • Konsumen menanggung biaya pengembalian.
  • Barang harus dikembalikan selambat-lambatnya 14 hari setelah pernyataan pembatalan.
  • Konsumen hanya bertanggung jawab atas kerugian nilai jika hal tersebut disebabkan oleh penanganan yang tidak tepat yang melampaui pemeriksaan kondisi dan fungsi yang diperlukan.

Catatan:

Kami sangat menyarankan agar Anda menggunakan kemasan asli saat mengembalikan barang sensitif seperti kaca. Ini adalah cara termudah untuk memastikan bahwa kemasan tersebut sesuai untuk melindungi bahan-bahan ini. Kemasan asli sering kali dirancang khusus untuk pengangkutan barang sensitif.

Jika Anda tidak lagi memiliki kemasan aslinya, penting untuk mengemas produk dengan baik dan empuk. Selain itu, produk harus ditempatkan tegak dan berada di tengah dalam kotak dan ruang kosong harus diisi dengan bahan pengisi untuk mencegah produk bergerak dan rusak selama pengangkutan.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami, yang akan dengan senang hati membantu Anda menemukan kemasan yang tepat untuk pengembalian barang yang aman.

  1. Pengecualian dan pembatasan hak pembatalan (§ 312g BGB):
    Hak pembatalan tidak berlaku untuk:
  • Barang yang dibuat sesuai spesifikasi pelanggan atau dipersonalisasi dengan jelas.
  • Barang yang mudah rusak atau barang dengan tanggal kedaluwarsa yang pendek.
  • Barang bersegel yang tidak dapat dikembalikan karena alasan kebersihan atau perlindungan kesehatan setelah segelnya dibuka.
  • Barang yang, karena sifatnya, telah tercampur secara tidak terpisahkan dengan barang lain.
  • Koran, majalah, atau terbitan berkala (kecuali untuk langganan).
  1. Berakhirnya hak pembatalan sebelum waktunya (§ 356 BGB):
    Hak pembatalan berakhir sebelum waktunya jika:
  • Pengiriman rekaman audio/video atau perangkat lunak yang disegel jika segelnya telah dilepas.
  • Layanan yang telah diberikan secara penuh, asalkan konsumen telah memberikan persetujuan sebelumnya.

Contoh formulir pembatalan

Jika Anda ingin membatalkan kontrak, silakan gunakan formulir berikut:

Contoh formulir pembatalan:

Untuk:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de 

Subjek:

Pembatalan pesanan [nomor pesanan]

 

Isi:

Dengan ini saya membatalkan kontrak untuk pembelian barang berikut ini:
 [masukkan deskripsi barang]

Dipesan: [tanggal]

Diterima: [tanggal]

Nama konsumen: [Nama]

Alamat konsumen: [alamat]

Tanggal dan tanda tangan (hanya untuk pembatalan tertulis melalui pos)

 

Unduh formulir pembatalan:
Informasi dan tagihan balik (bahasa Jerman), (PDF 0,4 MB)
(Terdiri dari: Info / Formular) 

Pengembalian/pencabutan Produk Barang Dagangan

Pengiriman dan produksi Produk dalam kategori Barang Dagangan ditangani oleh Mitra kami, PRINTFUL. Dengan memesan salah satu produk ini, Anda menerima Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Pengembalian PRINTFUL. 

Temukan Syarat dan Ketentuan PRINTFUL di sini.

Temukan Kebijakan Pengembalian PRINTFUL di sini.

Temukan Kebijakan Privasi PRINTFUL di sini.