Reklamationsbearbeitung und Widerrufsrecht

1. Bearbeitung von Beschwerden

Allgemeine Informationen:

  • Wenn Sie mit den gelieferten Waren oder lebenden Tieren nicht zufrieden sind, informieren Sie uns bitte umgehend.
  • Ihr gesetzlicher Gewährleistungsrechte nach den §§ 434 ff. BGB bleiben hiervon unberührt.

Eine Beschwerde melden:

  • Melden Sie Beschwerden über Ihr Kundenkonto:
    Ihr Konto → Ihre Bestellungen → Benachrichtigungen.
    Dort steht Ihnen ein vorbereitetes Formular zur Verfügung, mit dem Sie Probleme schnell klären können.

Wichtige Schritte bei Beschwerden:

  1. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor Sie die Ware zurücksenden:
    • Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück. Beschädigungen können oft durch Fotos dokumentiert und per E-Mail geklärt werden.
    • Rücksendungen werden nur auf unsere Anweisung hin vorgenommen.
  2. Lebende Tiere:
    • Überprüfen Sie bei Erhalt, ob der Bienenstock vollständig ist (Königin, Brut, Arbeiterinnen) und in gutem Zustand (z. B. Verletzungen, Milbenbefall).
    • Melden Sie etwaige Unstimmigkeiten oder Mängel unverzüglich per E-Mail an verkauf@antstore.de, einschließlich einer Fotodokumentation.
  3. Transportschäden:
    • Lassen Sie äußere Schäden an der Verpackung direkt vom Zusteller feststellen. Dokumentieren Sie den Schaden fotografisch und informieren Sie uns per E-Mail an verkauf@antstore.de.
  4. Technische Mängel:
    • Melden Sie technische Probleme entweder an uns oder direkt an den Hersteller. Kontaktieren Sie den Hersteller über die angegebene Hotline oder per E-Mail.
    • Im Falle von Mängeln haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder, falls die Nachbesserung fehlschlägt, Rückgängigmachung des Vertrages oder Herabsetzung des Kaufpreises gemäß § 439 BGB.
  5. Falsche oder fehlende Artikel:
    • Prüfen Sie die Lieferung sofort auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
    • Sollten Artikel fehlen oder verwechselt worden sein, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir den Fehler sofort beheben können.

Umtausch/Stornierung:

  • Wenn ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie ihn vorbehaltlich der gesetzliches Widerrufsrecht (siehe unten). Voraussetzung ist die Einhaltung der Fristen und Bedingungen.

2. das Recht auf Widerruf

  1. Widerrufsbelehrung für Verbraucher (gemäß § 355 BGB):
  2. Allgemeines Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen:
  • Verbraucher (§ 13 BGB), d.h. jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, haben das Recht, einen Vertrag über den Kauf von Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  1. Angaben zur Widerrufsfrist:
  • Beginn der Widerrufsfrist:
    • Für Waren, die per Paketpost versandt werden können: Ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Ware der Lieferung erhält.
    • Bei Speditionsgut: Ab dem Tag, an dem die letzte Ware vom Spediteur übergeben wird.
  1. Erklärung des Widerrufs:
    Der Widerruf erfolgt durch eine eindeutige schriftliche Erklärung (Brief, E-Mail) an:

Kontakt:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Telefon: +49 30 439703870
E-Mail: verkauf (at) antstore.de

Die folgenden Muster-Widerrufsformularkann verwendet werden (nicht zwingend erforderlich).
 Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist.

  1. die Folgen der Annullierung:
  • Die Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten (nicht aber für teurere Wunschlieferungen), erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs.
  • Für die Erstattung wird das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel verwendet, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung fallen keine Gebühren an.
  • Die Rückerstattung kann verweigert werden, bis die Waren zurückgesandt wurden oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

Rücksendung der Waren:

  • Der Verbraucher trägt die Kosten der Rücksendung.
  • Die Rücksendung der Ware muss spätestens 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs erfolgen.
  • Der Verbraucher haftet für Wertminderungen nur, wenn sie auf unsachgemäße Behandlung zurückzuführen sind, die über die erforderliche Prüfung der Beschaffenheit und der Funktion hinausgeht.

Anmerkung:

Wir empfehlen Ihnen dringend, für die Rücksendung empfindlicher Waren wie Glas die Originalverpackung zu verwenden. So können Sie am einfachsten sicherstellen, dass die Verpackung zum Schutz dieser Materialien geeignet ist. Originalverpackungen sind oft speziell für den Transport empfindlicher Waren konzipiert.

Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, ist es wichtig, dass das Produkt gut verpackt und gepolstert ist. Außerdem sollte das Produkt aufrecht und zentriert in den Karton gestellt werden, und leere Zwischenräume sollten mit Füllmaterial aufgefüllt werden, um zu verhindern, dass sich das Produkt während des Transports bewegt und beschädigt wird.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne hilft, die richtige Verpackung für die sichere Rücksendung der Ware zu finden.

  1. Ausschluss und Einschränkung des Widerrufsrechtes (§ 312g BGB):
    Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
  • Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.
  • Verderbliche Waren oder Waren mit einem kurzen Verfallsdatum.
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können, sobald das Siegel entfernt wurde.
  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt worden sind.
  • Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte (außer Abonnements).
  1. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechtes (§ 356 BGB):
    Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:
  • Lieferung von versiegelten Audio-/Videoaufzeichnungen oder Software, wenn das Siegel entfernt wurde.
  • Vollständig erbrachte Dienstleistungen, sofern der Verbraucher zuvor seine ausdrückliche Zustimmung erteilt hat.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, verwenden Sie bitte das folgende Formular:

Muster-Widerrufsformular:

An:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de 

Thema:

Stornierung der Bestellung [Bestellnummer]

 

Inhalt:

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
 [Beschreibung der Waren einfügen]

Bestellt am: [Datum]

Empfangen am: [Datum]

Name des Verbrauchers: [Name]

Adresse des Verbrauchers: [Adresse]

Datum und Unterschrift (nur bei schriftlicher Kündigung per Post)

 

Download Widerrufsformular:
Information und Rücksendung (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Besteht aus: Info / Formular) 

Rückgabe/Widerruf von Warenprodukten

Die Lieferung und Produktion der Produkte in der Kategorie Merchandise wird von unserem Partner PRINTFUL durchgeführt. Mit der Bestellung eines dieser Produkte akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzbestimmungen und Rückgabebedingungen von PRINTFUL. 

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