Обработка на жалби
Въпреки усилията ни да ви предоставим стоки и животни на разумна цена и с добро качество, не винаги можем да изключим, че понякога нещо не е доставено от нас според очакванията ви.
Какво да направим, ако нещо не е наред?
Моля, прочетете внимателно тази информация предварително и след това се свържете с нас чрез формуляра за контакт. Разбира се, спазването на тази информация не оказва влияние върху гаранционните права, които ви се полагат по закон.
Съобщение за жалба:
За жалби, моля, посетете Вашият акаунт -> Моите поръчки -> Покажи всички
Има готов формуляр за всички проблеми с цел бързо изясняване.
Изтегляне с returnbill:
Информация и завръщане (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Добави: Информация / Формуляр)
Връщане/отмяна на стока Продукти
Доставката и производството на продукти от категорията "Стоки" се извършва от нашия партньор PRINTFUL. Поръчвайки един от тези продукти, Вие приемате Общите условия, Политиката за поверителност и Политиката за връщане на PRINTFUL.
Вижте Общите условия на PRINTFUL тук.
Намерете правилата за връщане на PRINTFUL тук.
Вижте Политиката за поверителност на PRINTFUL тук.
Информация за жалба:
Ако е възможно, моля, първо се свържете с нас, не връщайте веднага стоката или не я изхвърляйте!
Често повредите, като счупване или други подобни, могат да бъдат документирани с цифрова снимка и да ни бъдат изпратени по имейл. След това решаваме дали за нас е необходима пратка за връщане.
Живи животни:
Въпреки опаковката, която сме избрали, може да се случи животните да бъдат повредени по време на транспортирането, за което, разбира се, винаги съжаляваме.
Преди да бъдат изпратени, всички животни се проверяват за наранявания или други дефекти.
Също така ви молим, след като получите стоките, да проверите животните за следните несъвършенства:
Пълнота на доставката (майка, отводки и работници).
Дали животните не са повредени (ранени или умрели животни).
заразяване с акари (паразити)
Счупвания/повреди:
Въпреки опаковката, която сме избрали, може да се случи тя да пристигне повредена. Причината за това е, че понякога пакетите могат да паднат от 1-2 метра при транспортните компании. Затова ви молим след получаването на стоката, за предпочитане веднага с доставчика, външните повреди да бъдат отбелязани.
Повредите трябва да бъдат заявени пред нас в рамките на 4 дни след получаване на поръчката, в писмен вид със снимки, адресирани до: contact (at) antcube.de
Технически дефект:
В случай на проблеми с технически устройства можете да се свържете с нас като дилър или директно с производителя на съответния продукт. Често много проблеми могат да бъдат решени бързо чрез горещата линия или електронната поща от нас или от производителя.
Доставени са грешни артикули или липсват такива:
В нашия отдел за доставка работят реални хора, които могат да объркат или забравят стоки по погрешка. След получаване на стоките, моля, проверете дали всички артикули са доставени в посоченото количество. Ако има някакви несъответствия, моля, свържете се с нас. След това можем да проверим това спрямо наличностите на склад и ще ви изпратим правилните или липсващите части възможно най-скоро.
Размяна/отмяна:
Ако не сте доволни от доставения артикул, за повече информация се обърнете към нашия общи условия и Оттегляне
Право на оттегляне за потребителите и образец на формуляр за оттегляне
A. Право на отказ на потребителите в рамките на договори за продажба от разстояние / сключване на договори в онлайн магазин
Потребителите - Потребител е всяко физическо лице, което влиза в правна сделка за цели, които са предимно извън неговата търговска, стопанска или професионална дейност - могат да се откажат от своето договорно изявление в рамките на възмездни договори при следните условия:
а) При договори за една или повече стоки, които могат да се изпращат в пакети които трябва да достигнат до Потребителя в рамките на една доставка, които се доставят отделно или се предоставят на Потребителя в няколко отделни пратки:
Право на оттегляне
Имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.
Срокът за отказ от договора изтича след 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, придобиете физическо владение върху последната стока.
За да упражните правото си на оттегляне, трябва да ни информирате.
(ANTCUBE от ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Берлин
Тел: +49 30 766 870 51
Факс: +49 30 766 870 54
E-Mail: contact (at) antcube.de
за решението си да се откажете от този договор чрез недвусмислено изявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща). Можете да използвате приложения образец на формуляр за отказ от договора, но той не е задължителен.
За да спазите срока за оттегляне, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на оттегляне преди изтичането на срока за оттегляне.
Ефекти от оттеглянето
Ако се откажете от този договор, ние ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от нас), без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сме информирани за решението ви да се откажете от този договор. Ние ще извършим това възстановяване, като използваме същите платежни средства, които сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друго; във всеки случай няма да дължите никакви такси в резултат на това възстановяване.
Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не представите доказателства, че сте изпратили стоките обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Вие трябва да изпратите обратно стоките или да ни ги предадете без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който ни съобщите за отказа си от този договор (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). Крайният срок е спазен, ако изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.
Вие поемате преките разходи по връщането на стоките.
Вие носите отговорност само за всяко намаление на стойността на стоките в резултат на предаването, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.
б) в случай на договори за една или повече стоки, които не могат да се изпращат в пратки (карго). които трябва да достигнат до Потребителя в рамките на една доставка, които се доставят отделно или се предоставят на Потребителя в няколко отделни пратки:
Право на оттегляне
Имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.
Срокът за отказ от договора изтича след 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, придобиете физическо владение върху последната стока.
За да упражните правото си на оттегляне, трябва да ни информирате.
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Берлин
Тел: +49 30 766 870 51
Факс: +49 30 766 870 54
E-Mail: contact (at) antcube.de
за решението си да се откажете от този договор чрез недвусмислено изявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща). Можете да използвате приложения образец на формуляр за отказ от договора, но той не е задължителен.
За да спазите срока за оттегляне, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на оттегляне преди изтичането на срока за оттегляне.
Ефекти от оттеглянето
Ако се откажете от този договор, ние ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от нас), без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сме информирани за решението ви да се откажете от този договор. Ние ще извършим това възстановяване, като използваме същите платежни средства, които сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друго; във всеки случай няма да дължите никакви такси в резултат на това възстановяване.
Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не представите доказателства, че сте изпратили стоките обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Вие трябва да изпратите обратно стоките или да ни ги предадете без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който ни съобщите за отказа си от този договор (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). Крайният срок е спазен, ако изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.
Вие ще трябва да поемете преките разходи за връщане на стоките. Разходите се оценяват на максимум около 139 EUR.
Вие носите отговорност само за всяко намаление на стойността на стоките в резултат на предаването, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.
в) Изключване на правото на оттегляне
Правото на отказ се изключва, освен ако страните не са се договорили за друго, в следните договори:
Договори по отношение на доставката на несглобяеми стоки, направени въз основа на индивидуален избор или решение на потребителя, или ясно съобразени с личните нужди на потребителя.
Договори за доставка на стоки, които могат бързо да се развалят или чийто срок на годност изтича.
Договори за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент за доставка на такива издания.
Договори за предоставяне на настаняване, различно от жилищно, транспорт на стоки, услуги по отдаване на автомобили под наем, кетъринг или услуги, свързани с дейности за отдих, ако договорът предвижда конкретна дата или период на изпълнение. Това изключение не се прилага за договори за туристически услуги в съответствие с § 651а BGB, ако те не са били договорени в търговския обект, освен ако устните споразумения относно сключването на договора са били проведени по предходен ред от потребителя.
Договори, при които потребителят изрично е поискал посещение от търговеца с цел извършване на спешни ремонти или поддръжка; това не се прилага, ако по повод на такова посещение търговецът предоставя услуги в допълнение към изрично поисканите от потребителя или стоки, различни от резервни части, които задължително се използват при извършване на поддръжката или ремонта.
г) Предсрочно изтичане на правото на отказ
Правото на оттегляне се погасява предсрочно, освен ако страните не са се договорили за друго, по отношение на следното:
Договори по отношение на доставката на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане по здравословни или хигиенни причини и които са били разпечатани след доставката,
Договори за доставка на стоки, които след доставката, според естеството си, са неразделно смесени с други стоки,
Договори за доставка на запечатани аудио- или видеозаписи или компютърен софтуер, които са били разпечатани от потребителя.
B. Образец на формуляр за оттегляне
(попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)
- До:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Берлин
Тел.: +49 30 766 870 51
Факс: +49 30 766 870 54
Имейл: contact (at) antcube.de
- С настоящото уведомявам, че се отказвам от моя/нашия/нашите(*) договор за продажба на следните стоки(*)/предоставяне на следната услуга (*)
- Поръчано на (*)/получено на (*)
- Име на потребителя(ите)
- Адрес на потребителя (ите)
- Подпис на потребителя(ите) (само ако този формуляр се изпраща в писмен вид)
- Дата
_______________
(*) Зачеркнете, ако е необходимо
