Tratamento de queixas e direito de cancelamento
1. tratamento das queixas
Informações gerais:
- Se não estiver satisfeito com a mercadoria entregue ou com os animais vivos, informe-nos imediatamente.
- O seu estatuto direitos de garantia de acordo com os §§ 434 e seguintes do BGB (Código Civil Alemão) não são afectados.
Comunicar uma queixa:
- Comunicar queixas através da sua conta de cliente:
A sua conta → As suas encomendas → Notificações.
Está disponível um formulário preparado para que possa esclarecer rapidamente os problemas.
Passos importantes para a apresentação de queixas:
- Contactar-nos antes de devolver a mercadoria:
- Por favor, não devolva a mercadoria sem acordo prévio. Os danos podem frequentemente ser documentados por fotografias e esclarecidos por correio eletrónico.
- As devoluções só serão efectuadas mediante as nossas instruções.
- Animais vivos:
- Aquando da receção, verificar se a colmeia está completa (rainha, criação, operárias) e em bom estado (por exemplo, lesões, infestação de ácaros).
- Comunicar imediatamente quaisquer discrepâncias ou falhas por correio eletrónico para verkauf@antstore.de, incluindo documentação fotográfica.
- Danos de transporte:
- Os danos externos da embalagem devem ser constatados diretamente pelo entregador. Documentar fotograficamente os danos e informar-nos por correio eletrónico para verkauf@antstore.de.
- Defeitos técnicos:
- Comunicar problemas técnicos a nós ou diretamente ao fabricante. Contactar o fabricante através da linha direta fornecida ou por correio eletrónico.
- Em caso de defeito, o utilizador tem direito a retificação, entrega de substituição ou, se a retificação não for bem sucedida, a rescisão do contrato ou a redução do preço de compra, nos termos do § 439 do BGB.
- Artigos incorrectos ou em falta:
- Verificar imediatamente se a entrega está correta e completa.
- Se faltarem artigos ou se os mesmos tiverem sido misturados, por favor informe-nos para que possamos retificar o erro imediatamente.
Troca/cancelamento:
- Se um artigo não for do seu agrado, pode ser devolvido sob reserva das seguintes condições direito legal de cancelamento (ver abaixo). A condição prévia é o cumprimento dos prazos e condições.
2. direito de anulação
- Política de cancelamento para os consumidores (de acordo com § 355 BGB):
- direito geral de rescisão dos contratos à distância:
- Os consumidores (§ 13 do BGB), ou seja, qualquer pessoa singular que conclua um negócio jurídico para fins que não possam ser predominantemente atribuídos nem à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional independente, têm o direito de rescindir um contrato de compra e venda de bens no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar os motivos.
- pormenores sobre o período de cancelamento:
- Início do período de cancelamento:
- Para os bens que podem ser enviados por encomenda postal: A partir do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele designado receber o último bem da entrega.
- Para as mercadorias de expedição: A partir do dia em que a última mercadoria é entregue pelo transitário.
- declaração de anulação:
A anulação é efectuada através de uma declaração escrita clara (carta, correio eletrónico) para:
Contacto:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlim
Telefone: +49 30 439703870
Correio eletrónico: verkauf (at) antstore.de
O seguinte modelo de formulário de cancelamentopode ser utilizado (não obrigatório).
Para respeitar o prazo, basta enviar o aviso de anulação antes do termo do prazo.
- consequências da anulação:
- O reembolso de todos os pagamentos efectuados, incluindo os custos de envio normais (mas não para entregas mais caras), será efectuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da anulação.
- O reembolso será efectuado com base no meio de pagamento original utilizado, salvo acordo em contrário. Não são cobradas taxas de reembolso.
- Os reembolsos podem ser recusados até que a mercadoria seja devolvida ou até que seja apresentada uma prova de devolução.
Devolução dos bens:
- O consumidor suporta os custos da devolução.
- Os bens devem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias após a declaração de anulação.
- O consumidor só é responsável por perdas de valor se estas se deverem a um manuseamento incorreto que ultrapasse a necessária inspeção do estado e do funcionamento.
Nota:
Recomendamos vivamente que utilize a embalagem original quando devolver bens sensíveis como o vidro. Esta é a forma mais fácil de garantir que a embalagem é adequada para proteger estes materiais. As embalagens originais são frequentemente concebidas especialmente para o transporte de mercadorias sensíveis.
Se já não tiver a embalagem original, é importante que o produto esteja bem embalado e almofadado. Além disso, o produto deve ser colocado na vertical e centrado na caixa e os espaços vazios devem ser preenchidos com material de enchimento para evitar que o produto se desloque e seja danificado durante o transporte.
Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo a encontrar a embalagem adequada para a devolução segura da mercadoria.
- Exclusão e limitação do direito de rescisão (§ 312g BGB):
O direito de cancelamento não se aplica a:
- Bens fabricados de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados.
- Mercadorias perecíveis ou com um prazo de validade curto.
- Mercadorias seladas que não podem ser devolvidas por razões de higiene ou de proteção da saúde, uma vez retirado o selo.
- Mercadorias que, devido à sua natureza, foram inseparavelmente misturadas com outras mercadorias.
- Jornais, revistas ou publicações periódicas (exceto as assinaturas).
- Caducidade antecipada do direito de rescisão (§ 356 BGB):
O direito de cancelamento expira prematuramente se
- Entrega de gravações áudio/vídeo seladas ou de software se o selo tiver sido retirado.
- Serviços que tenham sido prestados na íntegra, desde que o consumidor tenha dado o seu consentimento prévio expresso.
Modelo de formulário de cancelamento
Se desejar rescindir o contrato, utilize o seguinte formulário:
Modelo de formulário de cancelamento:
Para:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlim
Email:verkauf@antstore.de
Assunto:
Anulação da encomenda [número de encomenda]
Conteúdo:
Venho por este meio rescindir o contrato de compra dos seguintes bens:
[inserir descrição dos bens].
Encomendado em: [data].
Recebido em: [data].
Nome do consumidor: [Nome]
Endereço do consumidor: [endereço]
Data e assinatura (apenas para cancelamento por escrito por correio)
Descarregar o formulário de anulação:
Informação e carta de devolução (alemão), (PDF 0,4 MB)
(Consiste em: Informação / Formulario)
Devolução/ revogação de Produtos Mercadorias
A entrega e produção de Produtos na categoria Mercadoria é feita pelo nosso Parceiro PRINTFULO. Ao encomendar um destes produtos você aceita os Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Política de Devolução da PRINTFUL.
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