Επεξεργασία παραπόνων

Παρά τις προσπάθειές μας να σας παρέχουμε αγαθά και ζώα σε λογική τιμή και καλή ποιότητα, δεν μπορούμε πάντα να αποκλείσουμε ότι μερικές φορές κάτι δεν παραδίδεται από εμάς σύμφωνα με τις προσδοκίες σας.

Τι να κάνετε αν κάτι δεν πάει καλά;
Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά αυτές τις πληροφορίες και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Φυσικά, η τήρηση αυτών των πληροφοριών δεν επηρεάζει τα δικαιώματα εγγύησης που δικαιούστε από το νόμο.

Ανακοίνωση καταγγελίας:
Για το παράπονα, παρακαλώ πηγαίνετε στη διεύθυνση Ο λογαριασμός σας -> Οι παραγγελίες μου -> Εμφάνιση όλων
Υπάρχει ένα τελικό έντυπο για όλα τα προβλήματα με εντολή να διευκρινιστούν γρήγορα.

Λήψη με returnbill:
Πληροφορίες και επιστροφή (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular) 

Επιστροφή/ ανάκληση προϊόντων Εμπορευμάτων

Η παράδοση και η παραγωγή των προϊόντων της κατηγορίας Εμπορεύματα γίνεται από τον συνεργάτη μας PRINTFUL. Με την παραγγελία ενός από αυτά τα προϊόντα αποδέχεστε τους Όρους και Προϋποθέσεις, την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και την Πολιτική Επιστροφών της PRINTFUL. 

Βρείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις της PRINTFUL εδώ.

Βρείτε την Πολιτική Επιστροφής της PRINTFUL εδώ.

Βρείτε την Πολιτική Απορρήτου της PRINTFUL εδώ.

Πληροφορίες για καταγγελία:

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας, μην επιστρέφετε ή απορρίπτετε αμέσως τα προϊόντα!
Συχνά οι ζημιές, όπως το σπάσιμο ή κάτι παρόμοιο, μπορούν να τεκμηριωθούν με ψηφιακή φωτογραφία και να μας αποσταλούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στη συνέχεια, αποφασίζουμε εάν είναι απαραίτητη για εμάς η αποστολή επιστροφής.

Ζωντανά ζώα:

Παρά τη συσκευασία που έχουμε επιλέξει, μπορεί να συμβεί να υποστούν ζημιά τα ζώα κατά τη μεταφορά, κάτι για το οποίο φυσικά πάντα λυπούμαστε.
Πριν από την αποστολή, όλα τα ζώα ελέγχονται για τραυματισμούς ή άλλα ελαττώματα.
Σας ζητάμε επίσης μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων να ελέγξετε τα ζώα για τις ακόλουθες ατέλειες:
Πληρότητα της παράδοσης (βασίλισσα, γόνος και εργάτριες).
Εάν τα ζώα δεν έχουν ζημιές (τραυματισμένα ή νεκρά ζώα)
προσβολή από ακάρεα (παράσιτα)

Σπάσιμο/ζημιές:

Παρά τη συσκευασία που έχουμε επιλέξει, μπορεί να συμβεί να φτάσει κατεστραμμένο. Ο λόγος για αυτό είναι ότι τα πακέτα μπορεί μερικές φορές να πέσουν από 1-2 μέτρα με τις μεταφορικές εταιρείες. Γι' αυτό σας ζητάμε μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων, κατά προτίμηση αμέσως με τον διανομέα, να σημειωθούν οι εξωτερικές φθορές.

Οι ζημιές θα πρέπει να δηλωθούν σε εμάς εντός 4 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, εγγράφως με φωτογραφίες στη διεύθυνση: contact (at) antcube.de.

Τεχνικό ελάττωμα:

Σε περίπτωση προβλημάτων με τεχνικές συσκευές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ως αντιπρόσωπος ή επίσης, απευθείας με τον κατασκευαστή του αντίστοιχου προϊόντος. Συχνά, πολλά προβλήματα μπορούν να επιλυθούν γρήγορα μέσω της τηλεφωνικής γραμμής ή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς ή τον κατασκευαστή.

Παραδόθηκαν λάθος αντικείμενα ή έλειπαν αντικείμενα:

Έχουμε πραγματικούς ανθρώπους που εργάζονται στο τμήμα αποστολών μας, οι οποίοι μπορεί να μπερδέψουν ή να ξεχάσουν κατά λάθος τα εμπορεύματα. Μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων, παρακαλούμε ελέγξτε αν όλα τα αντικείμενα έχουν παραδοθεί στην αναγραφόμενη ποσότητα. Εάν υπάρχουν διαφορές, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Στη συνέχεια, μπορούμε να το ελέγξουμε με το απόθεμα και θα σας προωθήσουμε τα σωστά ή ελλείποντα εξαρτήματα το συντομότερο δυνατό.

Ανταλλαγή / ανάκληση:

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το παραδοθέν προϊόν για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε ανατρέξτε στην ιστοσελίδα μας γενικοί όροι και προϋποθέσεις και Απόσυρση

Δικαίωμα υπαναχώρησης για τους καταναλωτές και υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

A. Δικαίωμα υπαναχώρησης για τους καταναλωτές στο πλαίσιο συμβάσεων πώλησης εξ αποστάσεως / σύναψης συμβάσεων σε ηλεκτρονικό κατάστημα

Οι καταναλωτές - Καταναλωτής είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που συνάπτει δικαιοπραξία για σκοπούς που κατά κύριο λόγο δεν εμπίπτουν στο εμπόριο, την επιχείρηση ή το επάγγελμά του - μπορούν να υπαναχωρήσουν από τη συμβατική τους δήλωση στο πλαίσιο συμβάσεων με αντάλλαγμα υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις: 

α) Σε περίπτωση συμβάσεων για ένα ή περισσότερα αγαθά που μπορεί να αποσταλεί σε δέματα που θα φθάσουν στον Καταναλωτή με μια ενιαία παράδοση, η οποία παραδίδεται χωριστά ή παρέχεται στον Καταναλωτή σε διάφορες χωριστές αποστολές: 

Οδηγίες ανάληψης
 

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε λόγο.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος, εκτός του μεταφορέα και υποδεικνυόμενος από εσάς, αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε
(ANTCUBE από ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Βερολίνο
Τηλ: +49 30 766 870 51
Φαξ: +49 30 766 870 54
E-Mail: contact (at) antcube.de
την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς, με φαξ ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το συνημμένο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να στείλετε την ανακοίνωσή σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από την εκπνοή της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Επιπτώσεις της απόσυρσης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από άλλο είδος παρά τον φθηνότερο τύπο τυποποιημένης παράδοσης που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Θα πραγματοποιήσουμε την εν λόγω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά- σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με οποιαδήποτε έξοδα ως αποτέλεσμα της εν λόγω επιστροφής χρημάτων.    

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά πίσω ή μέχρι να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε στείλει πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

Θα πρέπει να μας στείλετε πίσω τα εμπορεύματα ή να μας τα παραδώσετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία θα μας γνωστοποιήσετε την υπαναχώρησή σας από την παρούσα σύμβαση (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). Η προθεσμία τηρείται εάν στείλετε πίσω τα προϊόντα πριν από την παρέλευση της προθεσμίας των 14 ημερών.

Θα επιβαρυνθείτε με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών.

Ευθύνεστε μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από την παράδοση, εκτός από αυτή που είναι απαραίτητη για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.

β) Σε περίπτωση συμβάσεων για ένα ή περισσότερα αγαθά που δεν μπορούν να αποσταλούν σε δέματα (cargo) που θα φθάσουν στον Καταναλωτή με μια ενιαία παράδοση, η οποία παραδίδεται χωριστά ή παρέχεται στον Καταναλωτή σε διάφορες χωριστές αποστολές: 

Οδηγίες ανάληψης

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε λόγο.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος, εκτός του μεταφορέα και υποδεικνυόμενος από εσάς, αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Βερολίνο
Τηλ: +49 30 766 870 51
Φαξ: +49 30 766 870 54
E-Mail: contact (at) antcube.de
την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς, με φαξ ή με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το συνημμένο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να στείλετε την ανακοίνωσή σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από την εκπνοή της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Επιπτώσεις της απόσυρσης

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από άλλο είδος παρά τον φθηνότερο τύπο τυποποιημένης παράδοσης που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Θα πραγματοποιήσουμε την εν λόγω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχετε συμφωνήσει ρητά διαφορετικά- σε κάθε περίπτωση, δεν θα επιβαρυνθείτε με οποιαδήποτε έξοδα ως αποτέλεσμα της εν λόγω επιστροφής χρημάτων.    

Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά πίσω ή μέχρι να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε στείλει πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.

Θα πρέπει να μας στείλετε πίσω τα εμπορεύματα ή να μας τα παραδώσετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία θα μας γνωστοποιήσετε την υπαναχώρησή σας από την παρούσα σύμβαση (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). Η προθεσμία τηρείται εάν στείλετε πίσω τα προϊόντα πριν από την παρέλευση της προθεσμίας των 14 ημερών.

Θα πρέπει να αναλάβετε το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων. Το κόστος εκτιμάται στο μέγιστο ποσό των 139 ευρώ περίπου.

Ευθύνεστε μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από την παράδοση, εκτός από αυτή που είναι απαραίτητη για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.

γ) Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αποκλείεται, εκτός εάν τα μέρη έχουν συμφωνήσει διαφορετικά, στις επόμενες συμβάσεις:

Συμβάσεις σχετικά με την προμήθεια μη προκατασκευασμένων αγαθών που πραγματοποιούνται βάσει ατομικής επιλογής ή απόφασης του Καταναλωτή ή είναι σαφώς προσαρμοσμένες στις προσωπικές ανάγκες του Καταναλωτή.

Συμβάσεις που αφορούν την προμήθεια αγαθών τα οποία ενδέχεται να υποβαθμιστούν ή να λήξουν γρήγορα.

Συμβάσεις που αφορούν την προμήθεια εφημερίδων, περιοδικών ή περιοδικών, με εξαίρεση τις συμβάσεις συνδρομής για την προμήθεια τέτοιων εκδόσεων.

Συμβάσεις που αφορούν την παροχή καταλύματος εκτός κατοικίας, τη μεταφορά αγαθών, την ενοικίαση αυτοκινήτων, την τροφοδοσία ή υπηρεσίες που σχετίζονται με δραστηριότητες αναψυχής, εφόσον η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης. Η εξαίρεση αυτή δεν ισχύει για συμβάσεις για ταξιδιωτικές υπηρεσίες σύμφωνα με το άρθρο 651α BGB, εάν αυτές δεν έχουν αποτελέσει αντικείμενο διαπραγμάτευσης στις εγκαταστάσεις της επιχείρησης, εκτός εάν έχουν προηγηθεί προφορικές συμφωνίες σχετικά με τη σύναψη της σύμβασης με προηγούμενη εντολή του Καταναλωτή.

Συμβάσεις στις οποίες ο καταναλωτής έχει ζητήσει ρητά την επίσκεψη του εμπόρου με σκοπό την εκτέλεση επειγουσών επισκευών ή συντήρησης- αυτό δεν ισχύει εάν, με την ευκαιρία της επίσκεψης αυτής, ο έμπορος παρέχει υπηρεσίες πέραν εκείνων που ζήτησε ρητά ο καταναλωτής ή αγαθά εκτός από ανταλλακτικά που χρησιμοποιούνται απαραίτητα για την εκτέλεση της συντήρησης ή της επισκευής.

δ) Πρόωρη λήξη του δικαιώματος υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει πρόωρα, εκτός εάν τα μέρη έχουν συμφωνήσει διαφορετικά, όσον αφορά τα ακόλουθα:

Συμβάσεις σχετικά με την προμήθεια σφραγισμένων εμπορευμάτων που είναι ακατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,

Συμβάσεις που αφορούν την προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, ανάλογα με τη φύση τους, αναμειγνύονται αναπόσπαστα με άλλα είδη,

Συμβάσεις που αφορούν την προμήθεια σφραγισμένων ηχογραφήσεων ή βιντεοσκοπήσεων ή λογισμικού ηλεκτρονικών υπολογιστών που αποσφραγίστηκαν από τον καταναλωτή.

B. Υπόδειγμα εντύπου απόσυρσης 

Υπόδειγμα εντύπου απόσυρσης

(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

- Προς:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Βερολίνο

Τηλ: +49 30 766 870 51
Φαξ: +49 30 766 870 54
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: contact (at) antcube.de

- Γνωστοποιώ/εμείς(*) ότι υπαναχωρώ/εμείς(*) από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών(*)/παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας(*)

- Παραγγέλθηκε στις (*)/παραλήφθηκε στις (*)

- Όνομα καταναλωτή(-ών)

- Διεύθυνση του καταναλωτή (των καταναλωτών)

- Υπογραφή του καταναλωτή (των καταναλωτών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται γραπτώς)

- Ημερομηνία
_______________
(*) Διαγράφεται κατά περίπτωση