불만 처리

합리적인 가격과 좋은 품질의 상품과 동물을 제공하기 위한 당사의 노력에도 불구하고, 당사는 때때로 귀하의 기대에 따라 상품이 배송되지 않을 가능성을 항상 배제할 수는 없습니다.

문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
사전에 이 정보를 주의 깊게 읽은 후 문의 양식을 통해 당사에 문의하시기 바랍니다. 물론 이 정보를 준수한다고 해서 법률에 따라 귀하가 받을 수 있는 보증 권리에 영향을 미치지는 않습니다.

불만 사항 공지:
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주문과 관련된 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있는 완성된 양식이 있습니다.

반환 청구서와 함께 다운로드:
정보 및 반품 청구서 (독일어), (PDF 0,4 MB)
(유형: 정보/공식) 

상품 제품의 반품/취소

상품 카테고리의 제품 배송 및 생산은 당사의 파트너 인 PRINTFUL이 처리합니다. 이러한 제품 중 하나를 주문하면 PRINTFUL의 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 반품 정책에 동의하는 것입니다. 

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불만 사항을 위한 정보:

가능하면 먼저 당사에 연락해주시고 즉시 반품하거나 폐기하지 마세요!
파손 등의 손상은 디지털 사진으로 문서화하여 이메일로 보내 주시면 됩니다. 그런 다음 반품 배송이 필요한지 여부를 결정합니다.

살아있는 동물:

저희가 선택한 포장에도 불구하고 운송 중에 동물이 손상되는 경우가 발생할 수 있으며, 이는 항상 유감스러운 일입니다.
배송 전에 모든 동물의 부상이나 기타 결함이 있는지 확인합니다.
또한 상품 수령 후 다음과 같은 결함이 있는지 확인해 주시기 바랍니다:
배달의 완성도(여왕, 무리, 일꾼).
동물이 손상되지 않았는지 여부(부상 또는 사망한 동물)
진드기 감염(기생충)

파손/손상:

선택한 포장에도 불구하고 포장재가 손상되어 도착할 수 있습니다. 그 이유는 운송 회사에서 패키지가 때때로 1-2 미터에서 떨어질 수 있기 때문입니다. 따라서 상품을 수령한 후 가급적이면 즉시 배송업체에 외부 손상 여부를 알려주시기 바랍니다.

주문 수령 후 4일 이내에 사진과 함께 다음 주소로 서면으로 당사에 손해배상을 청구해야 합니다: contact (at) antcube.de.

기술적 결함:

기술 장치에 문제가 있는 경우 대리점 또는 해당 제품의 제조업체에 직접 문의할 수 있습니다. 대부분의 경우 당사 또는 제조업체의 핫라인이나 이메일을 통해 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

잘못된 품목이 배송되었거나 누락된 품목이 있습니다:

배송 부서에는 실제 직원이 근무하고 있으며, 실수로 상품을 혼동하거나 잊어버릴 수 있습니다. 상품을 받으신 후 모든 상품이 기재된 수량대로 배송되었는지 확인하시기 바랍니다. 불일치가 있는 경우 당사에 문의해 주세요. 그러면 재고와 대조하여 정확하거나 누락된 부품을 최대한 빨리 전달해 드리겠습니다.

교환/해지:

배송된 상품이 만족스럽지 않은 경우 추가 정보를 원하시면 다음을 참조하세요. 일반 이용 약관 그리고 출금

6. 소비자의 청약 철회 권리 및 모델 청약 철회 양식

가) 온라인 쇼핑몰에서의 원거리 판매 계약/계약 체결 시 소비자의 청약철회권

소비자 - 소비자란 주로 자신의 거래, 사업 또는 직업 외의 목적으로 법적 거래를 체결하는 모든 자연인을 말하며, 다음과 같은 조건에서 대가를 받고 계약 내에서 계약 신고를 철회할 수 있습니다: 

b) 다음과 같은 하나 이상의 상품에 대한 계약의 경우 소포로 배송 가능 단일 배송으로 소비자에게 도달해야 하며, 이는 별도로 공급되거나 여러 개의 별도 화물로 소비자에게 제공됩니다: 

출금 지침
 

철회 권리

귀하는 이유 없이 14일 이내에 본 계약을 철회할 권리가 있습니다.

청약철회 기간은 회원님 또는 회원님이 지정한 운송업체가 아닌 제3자가 최종 상품의 물리적 소유권을 취득한 날로부터 14일 후에 만료됩니다.

철회권을 행사하려면 다음을 당사에 알려야 합니다.
(앤트스토어의 앤티큐브, 마틴 세베스타)
셀러웨그 41
D-12169 베를린
Tel..: +49 30 766 870 51
팩스: +49 30 766 870 54
이메일: contact (at) antcube.de
본 계약을 철회하기로 한 귀하의 결정에 대해 명확한 서면(예: 우편, 팩스 또는 이메일로 발송한 서신)으로 통지해야 합니다. 첨부된 모델 철회 양식을 사용할 수 있지만 의무 사항은 아닙니다.

철회 기한을 준수하기 위해서는 철회 기간이 만료되기 전에 철회권 행사에 관한 통지를 보내면 충분합니다.

탈퇴의 영향

귀하가 본 계약을 철회하는 경우, 당사는 배송 비용(당사가 제공하는 가장 저렴한 유형의 표준 배송 이외의 추가 비용 제외)을 포함하여 귀하로부터 수령한 모든 대금을 부당한 지체 없이, 어떠한 경우에도 본 계약 철회 결정에 대한 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 귀하에게 상환해야 합니다. 당사는 귀하가 명시적으로 달리 동의하지 않는 한 귀하가 최초 거래에 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용하여 이러한 환급을 수행하며, 어떠한 경우에도 이러한 환급으로 인해 어떠한 수수료도 발생하지 않습니다.    

당사는 당사가 상품을 반품받거나 귀하가 상품을 반품했다는 증거를 제공할 때까지 또는 둘 중 가장 빠른 시점까지 환급을 보류할 수 있습니다.

귀하는 부당한 지체 없이, 그리고 어떠한 경우에도 본 계약의 철회를 당사에 통지한 날로부터 14일 이내에 상품을 반송하거나 당사에 인도해야 합니다(주소: ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). 14일의 기간이 만료되기 전에 상품을 반송하면 기한이 충족됩니다.

상품 반품에 소요되는 직접 비용은 회원님이 부담하셔야 합니다.

귀하는 상품의 성격, 특성 및 기능을 확립하는 데 필요한 것 이외의 취급으로 인해 발생한 상품의 가치 하락에 대해서만 책임을 집니다.

b) 다음과 같은 하나 이상의 상품에 대한 계약의 경우 소포(화물)로 배송할 수 없습니다. 단일 배송으로 소비자에게 도달해야 하며, 이는 별도로 공급되거나 여러 개의 별도 화물로 소비자에게 제공됩니다: 

출금 지침

철회 권리

귀하는 이유 없이 14일 이내에 본 계약을 철회할 권리가 있습니다.

청약철회 기간은 회원님 또는 회원님이 지정한 운송업체가 아닌 제3자가 최종 상품의 물리적 소유권을 취득한 날로부터 14일 후에 만료됩니다.

철회권을 행사하려면 다음을 당사에 알려야 합니다.
(앤트스토어, 마틴 세베스타
셀러웨그 41
D-12169 베를린
Tel..: +49 30 766 870 51
팩스: +49 30 766 870 54
이메일: contact (at) antcube.de
본 계약을 철회하기로 한 귀하의 결정에 대해 명확한 서면(예: 우편, 팩스 또는 이메일로 발송한 서신)으로 통지해야 합니다. 첨부된 모델 철회 양식을 사용할 수 있지만 의무 사항은 아닙니다.

철회 기한을 준수하기 위해서는 철회 기간이 만료되기 전에 철회권 행사에 관한 통지를 보내면 충분합니다.

탈퇴의 영향

귀하가 본 계약을 철회하는 경우, 당사는 배송 비용(당사가 제공하는 가장 저렴한 유형의 표준 배송 이외의 추가 비용 제외)을 포함하여 귀하로부터 수령한 모든 대금을 부당한 지체 없이, 어떠한 경우에도 본 계약 철회 결정에 대한 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 귀하에게 상환해야 합니다. 당사는 귀하가 명시적으로 달리 동의하지 않는 한 귀하가 최초 거래에 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용하여 이러한 환급을 수행하며, 어떠한 경우에도 이러한 환급으로 인해 어떠한 수수료도 발생하지 않습니다.    

당사는 상품을 반품받을 때까지 또는 귀하가 상품을 반품했다는 증거를 제공할 때까지 중 가장 빠른 시점까지 환급을 보류할 수 있습니다.

귀하는 부당한 지체 없이, 그리고 어떠한 경우에도 본 계약의 철회를 당사에 통지한 날로부터 14일 이내에 상품을 반송하거나 당사에 인도해야 합니다(주소: ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). 14일의 기간이 만료되기 전에 상품을 반송하면 기한이 충족됩니다.

반품에 소요되는 직접 비용은 회원님이 부담하셔야 합니다. 비용은 최대 약 139유로로 추정됩니다.

귀하는 상품의 성격, 특성 및 기능을 확립하는 데 필요한 것 이외의 취급으로 인해 발생한 상품의 가치 하락에 대해서만 책임을 집니다.

c) 청약철회권의 배제

다음 계약의 경우 당사자가 달리 합의하지 않는 한 청약철회권은 제외됩니다:

소비자의 개별적인 선택 또는 결정에 기초하거나 소비자의 개인적 필요에 명확하게 맞춰진 조립식 상품이 아닌 상품의 공급에 관한 계약.

변질되거나 빠르게 만료될 수 있는 상품의 공급에 관한 계약.

신문, 정기 간행물 또는 잡지의 공급에 관한 계약(단, 해당 간행물의 공급을 위한 구독 계약은 제외).

주거 목적 이외의 숙박 제공, 물품 운송, 렌터카 서비스, 케이터링 또는 여가 활동과 관련된 서비스 제공에 관한 계약(계약에 특정 날짜 또는 이행 기간이 명시된 경우). 이 예외는 계약 체결에 관한 구두 합의가 소비자의 사전 주문에 따라 이루어지지 않는 한 사업장에서 협상되지 않은 경우 § 651a BGB에 따른 여행 서비스 계약에는 적용되지 않습니다.

소비자가 긴급한 수리 또는 유지보수를 수행할 목적으로 판매자에게 방문을 구체적으로 요청한 계약(단, 해당 방문 시 판매자가 소비자가 구체적으로 요청한 서비스 외에 서비스를 제공하거나 유지보수 수행 또는 수리 시 반드시 사용되는 교체 부품 이외의 물품을 제공하는 경우에는 해당되지 않습니다.

d) 청약철회권의 조기 만료

철회권은 당사자가 달리 합의하지 않는 한, 다음과 같은 경우 조기에 소멸됩니다:

보건 또는 위생상의 이유로 반품하기에 부적합하고 배송 후 봉인이 해제된 밀봉된 상품의 공급에 관한 계약,

인도 후 그 성질상 다른 품목과 분리할 수 없이 혼합되어 있는 재화의 공급에 관한 계약,

소비자가 개봉한 봉인된 오디오 또는 비디오 녹음 또는 컴퓨터 소프트웨어의 공급에 관한 계약.

B. 모델 탈퇴 양식 

모델 탈퇴 양식

(계약 철회를 원하는 경우에만 이 양식을 작성하여 제출하세요.)

- To:
앤스토어, 마틴 세베스타
셀러웨그 41
D-12169 베를린

전화: +49 30 766 870 51
팩스: +49 30 766 870 54
이메일: contact (at) antcube.de

- 본/우리(*)는 다음과 같은 상품(*)/다음 서비스(*) 제공에 대한 본/우리(*)의 판매 계약을 철회할 것을 통지합니다.

- 주문일(*)/수령일(*)

- 소비자 이름

- 소비자(들)의 주소

- 소비자 서명(이 양식이 서면으로 통지된 경우에만)

- 날짜
_______________
(*) 적절히 삭제