Behandling av klager
Til tross for vår innsats for å gi deg varer og dyr til en rimelig pris og i god kvalitet, kan vi ikke alltid utelukke at noen ganger noe ikke leveres av oss i henhold til dine forventninger.
Hva skal jeg gjøre hvis noe er galt?
Vennligst les denne informasjonen nøye på forhånd, og kontakt oss deretter via kontaktskjemaet. Overholdelse av denne informasjonen har selvfølgelig ingen innflytelse på garantirettighetene du har krav på i henhold til loven.
Kunngjøring av klage:
For klagervennligst gå til Din konto -> Mine bestillinger -> vis alle
Det er et ferdig skjema for alle problemer med en ordre for å avklare raskt.
Last ned med returseddel:
Informasjon og returregning (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular)
Retur/tilbakekalling av handelsvarer
Levering og produksjon av produkter i kategorien Merchandise håndteres av vår partner PRINTFUL. Ved å bestille et av disse produktene godtar du vilkårene og betingelsene, personvernreglene og returpolitikken til PRINTFUL.
Finn PRINTFULs vilkår og betingelser her.
Finn PRINTFULs retningslinjer for retur her.
Finn PRINTFULs retningslinjer for personvern her.
Informasjon for en klage:
Hvis mulig, vennligst kontakt oss først, ikke returner eller kast varene umiddelbart!
Ofte kan skader, for eksempel brudd eller lignende, dokumenteres med digitalt bilde og sendes til oss på e-post. Vi avgjør deretter om en returforsendelse er nødvendig for oss.
Levende dyr:
Til tross for emballasjen vi har valgt, kan det skje at dyr blir skadet under transport, noe vi selvfølgelig alltid beklager.
Før forsendelse kontrolleres alle dyr for skader eller andre defekter.
Vi ber deg også om å sjekke dyrene for følgende mangler etter at du har mottatt varene:
Leveringens fullstendighet (dronning, yngel og arbeidere).
Om dyrene er uten skader (skadde eller døde dyr).
middangrep (parasitter)
Brudd/skader:
Til tross for emballasjen vi har valgt, kan det hende at den ankommer skadet. Årsaken til dette er at pakkene noen ganger kan falle fra 1-2 meter med transportselskapene. Vi ber deg derfor etter å ha mottatt varene, helst umiddelbart med leverandøren, ytre skader som skal noteres.
Skader bør kreves til oss innen 4 dager etter mottak av bestillingen, skriftlig fra med bilder adressert til: kontakt (at) antcube.de
Teknisk defekt:
Ved problemer med tekniske enheter kan du kontakte oss som forhandler eller også direkte til produsenten av det tilsvarende produktet. Ofte kan mange problemer løses raskt via hotline eller e-post fra oss eller produsenten.
Feil leverte varer eller manglende varer:
Vi har ekte mennesker som jobber i vår forsendelsesavdeling som kan forveksle eller glemme varer ved et uhell. Etter å ha mottatt varene, vennligst sjekk om alle varene har blitt levert i det oppførte antallet. Hvis det er uoverensstemmelser, vennligst kontakt oss. Vi kan da sjekke dette mot lagerbeholdningen og sende de riktige eller manglende delene til deg så snart som mulig.
Utveksling/tilbakekalling:
Hvis du ikke er fornøyd med den leverte varen for ytterligere informasjon, vennligst se vår generelle vilkår og betingelser og Tilbaketrekking
Angrerett for forbrukere og modell for angrerettskjema
A. Angrerett for forbrukere i forbindelse med fjernsalgsavtaler/inngåelse av avtaler i nettbutikk
Forbrukere - Forbruker er enhver fysisk person som inngår en juridisk transaksjon for formål som hovedsakelig ligger utenfor hans handel, virksomhet eller yrke - kan trekke seg fra sin avtaleerklæring i kontrakter mot vederlag på følgende vilkår:
a) Når det gjelder kontrakter for en eller flere varer som kan sendes i pakker som skal nå forbrukeren i én enkelt leveranse, som leveres separat eller leveres til forbrukeren i flere separate forsendelser:
Angrerett
Du har rett til å trekke deg fra denne kontrakten innen 14 dager uten å oppgi grunn.
Angreretten utløper etter 14 dager fra den dagen du eller en tredjepart som ikke er transportøren, og som er angitt av deg, får den siste varen i fysisk besittelse.
For å utøve angreretten må du informere oss om følgende
(ANTCUBE av ANTSTORE, Martin Sebesta)
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tlf: +49 30 766 870 51
Faks: +49 30 766 870 54
E-post: kontakt (at) antcube.de
om din beslutning om å gå fra denne kontrakten i en utvetydig erklæring (f.eks. brev sendt per post, faks eller e-post). Du kan bruke det vedlagte standardskjemaet for utøvelse av angreretten, men det er ikke obligatorisk.
For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om utøvelse av angreretten før angrefristen er utløpt.
Virkninger av tilbaketrekking
Hvis du trekker deg fra denne kontrakten, skal vi tilbakebetale alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av annet enn den billigste typen standardlevering som tilbys av oss), uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter ikke senere enn 14 dager fra den dagen vi blir informert om din beslutning om å trekke deg fra denne kontrakten. Vi vil gjennomføre en slik tilbakebetaling med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet; uansett vil du ikke pådra deg noen gebyrer som følge av en slik tilbakebetaling.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har levert bevis for at du har sendt varene tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Du skal sende varene tilbake eller overlevere dem til oss uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter ikke senere enn 14 dager fra den dagen du meddeler oss (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin) at du ønsker å trekke deg fra denne kontrakten. Fristen er overholdt hvis du sender varene tilbake før fristen på 14 dager er utløpt.
Du vil bære de direkte kostnadene ved å returnere varene.
Du er bare ansvarlig for eventuell redusert verdi på varene som følge av overlevering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
b) Når det gjelder kontrakter for en eller flere varer som kan ikke sendes i pakker (frakt) som skal nå forbrukeren i én enkelt leveranse, som leveres separat eller leveres til forbrukeren i flere separate forsendelser:
Angrerett
Du har rett til å trekke deg fra denne kontrakten innen 14 dager uten å oppgi grunn.
Angreretten utløper etter 14 dager fra den dagen du eller en tredjepart som ikke er transportøren, og som er angitt av deg, får den siste varen i fysisk besittelse.
For å utøve angreretten må du informere oss om følgende
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tlf: +49 30 766 870 51
Faks: +49 30 766 870 54
E-post: kontakt (at) antcube.de
om din beslutning om å gå fra denne kontrakten i en utvetydig erklæring (f.eks. brev sendt per post, faks eller e-post). Du kan bruke det vedlagte standardskjemaet for utøvelse av angreretten, men det er ikke obligatorisk.
For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om utøvelse av angreretten før angrefristen er utløpt.
Virkninger av tilbaketrekking
Hvis du trekker deg fra denne kontrakten, skal vi tilbakebetale alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av annet enn den billigste typen standardlevering som tilbys av oss), uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter ikke senere enn 14 dager fra den dagen vi blir informert om din beslutning om å trekke deg fra denne kontrakten. Vi vil gjennomføre en slik tilbakebetaling med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet; uansett vil du ikke pådra deg noen gebyrer som følge av en slik tilbakebetaling.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har fremlagt bevis for at du har sendt varene i retur, avhengig av hva som kommer først.
Du skal sende varene tilbake eller overlevere dem til oss uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter ikke senere enn 14 dager fra den dagen du meddeler oss (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin) at du ønsker å trekke deg fra denne kontrakten. Fristen er overholdt hvis du sender varene tilbake før fristen på 14 dager er utløpt.
Du må bære de direkte kostnadene ved å returnere varene. Kostnaden er anslått til maksimalt ca. 139 EUR.
Du er bare ansvarlig for eventuell redusert verdi på varene som følge av overlevering utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
c) Utelukkelse av angreretten
Angreretten skal utelukkes, med mindre partene har avtalt noe annet, i følgende kontrakter:
Kontrakter om levering av varer som ikke er prefabrikkerte, og som er inngått på grunnlag av et individuelt valg eller en individuell beslutning fra forbrukerens side, eller som klart er skreddersydd for forbrukerens personlige behov.
Kontrakter om levering av varer som kan forringes eller utløpe raskt.
Kontrakter om levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementskontrakter om levering av slike publikasjoner.
Kontrakter om levering av annen innkvartering enn til boligformål, transport av varer, bilutleie, catering eller tjenester knyttet til fritidsaktiviteter dersom kontrakten fastsetter en bestemt dato eller periode for utførelse. Dette unntaket skal ikke gjelde for avtaler om reisetjenester i samsvar med § 651a BGB, dersom disse ikke har blitt forhandlet i forretningslokalene, med mindre muntlige avtaler om inngåelse av kontrakten har blitt gjennomført i tidligere rekkefølge av forbrukeren.
Avtaler der forbrukeren spesifikt har bedt om et besøk fra den næringsdrivende for å utføre hastende reparasjoner eller vedlikehold; dette gjelder ikke dersom den næringsdrivende i forbindelse med et slikt besøk leverer tjenester i tillegg til dem forbrukeren spesifikt har bedt om, eller andre varer enn reservedeler som er nødvendige for å utføre vedlikeholdet eller reparasjonene.
d) For tidlig utløp av angreretten
Angreretten utløper før tiden, med mindre partene har avtalt noe annet, når det gjelder følgende:
Kontrakter om levering av forseglede varer som er uegnet for retur av helsemessige eller hygieniske årsaker, og som er blitt åpnet etter levering,
Kontrakter om levering av varer som etter levering etter sin art er uatskillelig blandet med andre varer,
Kontrakter om levering av forseglede lyd- eller videoopptak eller dataprogramvare som ble åpnet av forbrukeren.
B. Modell for tilbaketrekningsskjema
(fyll ut og returner dette skjemaet kun hvis du ønsker å trekke deg fra kontrakten)
- Til:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tlf: +49 30 766 870 51
Faks: +49 30 766 870 54
E-post: kontakt (at) antcube.de
- Jeg/Vi(*) meddeler herved at jeg/vi(*) går fra min/vår(*) avtale om salg av følgende varer(*)/levering av følgende tjeneste (*)
- Bestilt den (*)/mottatt den (*)
- Navn på forbruker(e)
- Adresse til forbruker(e)
- Underskrift fra forbruker(e) (bare hvis dette skjemaet er sendt skriftlig)
- Dato
_______________
(*) Stryk det som ikke er relevant
