Traitement des plaintes
Malgré nos efforts pour vous fournir des biens et des animaux à un prix raisonnable et de bonne qualité, nous ne pouvons pas toujours exclure que parfois quelque chose ne soit pas livré par nous selon vos attentes.
Que faire si quelque chose ne va pas ?
Veuillez lire attentivement ces informations avant de nous contacter via le formulaire de contact. Bien entendu, le respect de ces informations n'a aucune influence sur les droits de garantie auxquels vous avez droit en vertu de la loi.
Annonce de la plainte :
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Il existe un formulaire fini pour tous les problèmes avec un ordre de clarification rapide.
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Retour/révocation de produits de marchandise
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Informations pour une plainte :
Si possible, veuillez d'abord nous contacter, ne renvoyez pas immédiatement la marchandise ou ne vous en débarrassez pas !
Souvent, les dommages, tels que la casse ou autre, peuvent être documentés par une photo numérique et nous être envoyés par e-mail. Nous décidons alors si un envoi en retour est nécessaire pour nous.
Animaux vivants :
Malgré l'emballage que nous avons choisi, il peut arriver que des animaux soient endommagés pendant le transport, ce que nous regrettons bien sûr toujours.
Avant d'être expédiés, tous les animaux sont contrôlés pour vérifier l'absence de blessures ou d'autres défauts.
Nous vous demandons également, après réception de la marchandise, de vérifier que les animaux ne présentent pas les imperfections suivantes :
Complétude de la livraison (reine, couvain et ouvrières).
Si les animaux sont exempts de dommages (animaux blessés ou décédés)
infestation d'acariens (parasites)
Casse/Dommages :
Malgré l'emballage que nous avons choisi, il peut arriver qu'il arrive endommagé. La raison en est que les colis peuvent parfois tomber de 1-2 mètres avec les entreprises de transport. Nous vous demandons donc après avoir reçu la marchandise, de préférence immédiatement avec le livreur, les dommages externes à noter.
Les dommages doivent nous être signalés dans les 4 jours suivant la réception de la commande, par écrit et avec des photos, à l'adresse suivante : contact (at) antcube.de.
Défaut technique :
En cas de problèmes avec des appareils techniques, vous pouvez nous contacter en tant que revendeur ou également, directement auprès du fabricant du produit correspondant. Souvent, de nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement par le biais de la hotline ou d'un e-mail de notre part ou de celle du fabricant.
Mauvais articles livrés ou articles manquants :
Des personnes réelles travaillent dans notre service d'expédition et peuvent confondre ou oublier des marchandises par accident. Après avoir reçu les marchandises, veuillez vérifier si tous les articles ont été livrés dans la quantité indiquée. En cas d'anomalie, veuillez nous contacter. Nous pourrons alors vérifier par rapport au stock et vous faire parvenir les pièces correctes ou manquantes dans les plus brefs délais.
Échange / révocation :
Si vous n'êtes pas satisfait de l'article livré, pour de plus amples informations, veuillez vous référer à notre page conditions générales et Retrait
Droit de rétractation pour les consommateurs et modèle de formulaire de rétractation
A. Droit de rétractation des consommateurs dans le cadre de contrats de vente à distance / conclusion de contrats dans une boutique en ligne
Les consommateurs - le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle - peuvent se retirer de leur déclaration contractuelle dans le cadre de contrats à titre onéreux dans les conditions suivantes :
a) Dans le cas de contrats portant sur un ou plusieurs biens qui peut être expédié en colis qui doivent parvenir au consommateur en une seule livraison, qui sont livrés séparément ou fournis au consommateur en plusieurs envois distincts :
Droit de retrait
Vous avez le droit de vous retirer du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour l'exercice du droit de l'exercer, vous devez nous informer
(ANTCUBE par ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tél : +49 30 766 870 51
Fax : +49 30 766 870 54
E-Mail : contact (at) antcube.de
de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets du sevrage
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant d'un type de livraison standard autre que le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour, ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard excessif et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de la manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
b) Dans le cas de contrats portant sur un ou plusieurs biens qui ne peut pas être expédié en colis (cargo) qui doivent parvenir au consommateur en une seule livraison, qui sont livrés séparément ou fournis au consommateur en plusieurs envois distincts :
Droit de retrait
Vous avez le droit de vous retirer du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour l'exercice du droit de l'exercer, vous devez nous informer
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tél : +49 30 766 870 51
Fax : +49 30 766 870 54
E-Mail : contact (at) antcube.de
de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets du sevrage
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant d'un type de livraison standard autre que le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard excessif et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous devrez supporter les frais directs de renvoi de la marchandise. Ce coût est estimé à un maximum d'environ 139 EUR.
Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de la manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
c) Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu, sauf accord contraire des parties, dans les contrats suivants :
Les contrats portant sur la fourniture de biens non préfabriqués, réalisés sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
Les contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les contrats relatifs à la fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications.
Les contrats relatifs à la fourniture d'un hébergement autre qu'à des fins résidentielles, au transport de marchandises, aux services de location de voitures, à la restauration ou aux services liés aux activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique. Cette exception ne s'applique pas aux contrats portant sur des services de voyage conformément à l'article 651a BGB, si ceux-ci n'ont pas été négociés dans les locaux commerciaux, à moins que des accords oraux concernant la conclusion du contrat n'aient été menés dans l'ordre préalable du consommateur.
Les contrats dans lesquels le consommateur a spécifiquement demandé la visite du professionnel afin d'effectuer des réparations ou un entretien urgent ; ceci ne s'applique pas si, à l'occasion de cette visite, le professionnel fournit des services en plus de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou des biens autres que des pièces de rechange nécessairement utilisées pour effectuer l'entretien ou la réparation.
d) Expiration prématurée du droit de rétractation
Le droit de rétractation s'éteint prématurément, sauf si les parties en ont convenu autrement, dans les cas suivants :
Les contrats relatifs à la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison,
Les contrats portant sur la fourniture de biens qui, après la livraison, sont, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles,
Les contrats portant sur la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur.
B. Modèle de formulaire de retrait
(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer du contrat)
- A :
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tél : +49 30 766 870 51
Fax : +49 30 766 870 54
Courriel : contact (at) antcube.de
- Je/Nous(*) notifie/notifions par la présente que je/nous(*) résilie/notifions mon/notre(*) contrat de vente des biens(*)/prestation du service (*) suivants
- Commandé le(*)/reçu le (*)
- Nom du ou des consommateurs
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du ou des consommateurs (uniquement si le présent formulaire est notifié par écrit)
- Date
_______________
(*) Biffer les mentions inutiles
