Klachtenbehandeling en herroepingsrecht

1. klachtenafhandeling

Algemene informatie:

• Als je niet tevreden bent met de geleverde goederen of levende dieren, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte.
• Uw wettelijke garantierechten volgens §§ 434 e.v. BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) blijven onaangetast.

Een klacht melden:

• Meld klachten via je klantenaccount:
  Je account → Je bestellingen → Meldingen.
  Er is een formulier beschikbaar om problemen snel op te lossen.

Belangrijke stappen voor klachten:

1. Neem contact met ons op voordat je de goederen terugstuurt:
   • Stuur de goederen niet terug zonder voorafgaande toestemming. Schade kan vaak worden gedocumenteerd met foto's en worden toegelicht per e-mail.
   • Retourzendingen vinden alleen plaats op onze aanwijzingen.
2. Levende dieren:
   • Controleer bij ontvangst of de bijenkast compleet is (koningin, broed, werksters) en in goede staat (bijv. verwondingen, mijtplaag).
   • Rapporteer afwijkingen of storingen onmiddellijk per e-mail aan verkauf@antstore.de, inclusief fotodocumentatie.
3. Transportschade:
   • Laat externe schade aan de verpakking direct door de bezorger noteren. Documenteer de schade fotografisch en informeer ons per e-mail op verkauf@antstore.de.
4. Technische gebreken:
   • Meld technische problemen aan ons of rechtstreeks aan de fabrikant. Neem contact op met de fabrikant via de hotline of per e-mail.
   • In geval van defecten hebt u recht op rectificatie, vervangende levering of, als rectificatie niet succesvol is, annulering van het contract of vermindering van de koopprijs in overeenstemming met § 439 BGB.
5. Onjuiste of ontbrekende artikelen:
   • Controleer de levering onmiddellijk op juistheid en volledigheid.
   • Als er artikelen ontbreken of door elkaar zijn gehaald, laat het ons dan weten zodat we de fout onmiddellijk kunnen herstellen.

Ruilen/annuleren:

• Als een artikel niet naar wens is, kan het worden geretourneerd met inachtneming van de wettelijk recht op annulering (zie hieronder). Voorwaarde is dat aan de deadlines en voorwaarden wordt voldaan.

2. recht op annulering

1. Annuleringsvoorwaarden voor consumenten (volgens § 355 BGB):
2. algemeen annuleringsrecht voor op afstand gesloten overeenkomsten:

• Consumenten (§ 13 BGB), d.w.z. elke natuurlijke persoon die een juridische transactie sluit voor doeleinden die overwegend noch aan hun commerciële noch aan hun onafhankelijke beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven, hebben het recht om een overeenkomst voor de aankoop van goederen binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren.

2. details van de annuleringstermijn:

• Begin van de annuleringsperiode:
  • Voor goederen die per pakketpost kunnen worden verzonden: Vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste goed van de levering in ontvangst neemt.
  • Voor expeditiegoederen: Vanaf de dag waarop de laatste goederen zijn overhandigd door de expediteur.

3. verklaring van annulering:
   De annulering wordt gedaan door een duidelijke schriftelijke verklaring (brief, e-mail) aan:

Contact:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlijn
Telefoon: +49 30 439703870
E-mail: verkauf (at) antstore.de

De volgende voorbeeld annuleringsformulierkan worden gebruikt (niet verplicht).
Om de deadline te halen, is het voldoende om de annuleringsmelding te versturen voordat de deadline verstrijkt.

4. gevolgen van de annulering:

• Terugbetaling van alle gedane betalingen, inclusief de standaard verzendkosten (maar niet voor duurdere gewenste leveringen), vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de annulering plaats.
• Het oorspronkelijke betaalmiddel wordt gebruikt voor de restitutie, tenzij anders overeengekomen. Er zijn geen kosten verbonden aan de restitutie.
• Restituties kunnen worden geweigerd totdat de goederen zijn geretourneerd of een bewijs van retournering is overlegd.

Teruggave van de goederen:

• De consument draagt de kosten van de retourzending.
• De goederen moeten uiterlijk 14 dagen na de annuleringsverklaring worden geretourneerd.
• De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering als deze het gevolg is van onjuiste behandeling die verder gaat dan de noodzakelijke inspectie van de staat en functie.

Let op:

We raden je ten zeerste aan om de originele verpakking te gebruiken wanneer je gevoelige goederen zoals glas terugstuurt. Dit is de eenvoudigste manier om er zeker van te zijn dat de verpakking geschikt is om deze materialen te beschermen. Originele verpakkingen zijn vaak speciaal ontworpen voor het transport van gevoelige goederen.

Als je de originele verpakking niet meer hebt, is het belangrijk dat het product goed verpakt en gewatteerd is. Daarnaast moet het product rechtop en gecentreerd in de doos worden geplaatst en moeten lege ruimtes worden opgevuld met opvulmateriaal om te voorkomen dat het product verschuift en beschadigd raakt tijdens transport.

Als je vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag bij het vinden van de juiste verpakking voor het veilig terugsturen van de goederen.

1. Uitsluiting en beperking van het herroepingsrecht (§ 312g BGB):
   Het recht op annulering is niet van toepassing op:

• Goederen die zijn gemaakt volgens specificaties van de klant of die duidelijk zijn gepersonaliseerd.
• Bederfelijke goederen of goederen met een korte houdbaarheidsdatum.
• Verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verwijderd.
• Goederen die door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen.
• Kranten, tijdschriften of periodieken (met uitzondering van abonnementen).

1. Voortijdig verstrijken van het herroepingsrecht (§ 356 BGB):
   Het recht op annulering vervalt voortijdig als:

• Levering van verzegelde audio-/video-opnamen of software als de verzegeling is verwijderd.
• Diensten die volledig zijn geleverd, mits de consument daar van tevoren uitdrukkelijk mee heeft ingestemd.

Voorbeeld annuleringsformulier

Als u het contract wilt annuleren, gebruik dan het volgende formulier:

Voorbeeld van een annuleringsformulier:

Aan:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlijn
Email:verkauf@antstore.de 

Betreft:

Annulering van bestelling [bestelnummer]

 

Inhoud:

Hierbij ontbind ik het contract voor de aankoop van de volgende goederen:
[beschrijving van goederen invullen].

Besteld op: [datum].

Ontvangen op: [datum].

Naam van de consument: [Naam]

Adres van de consument: [adres]

Datum en handtekening (alleen voor schriftelijke annulering per post)

 

Annuleringsformulier downloaden:
Informatie en terugzending (Duits), (PDF 0,4 MB)
(Bestaat uit: Info / Formulier) 

Terugzending/herroeping van koopwaar Producten

De levering en productie van producten in de categorie Merchandise wordt verzorgd door onze partner PRINTFUL. Door een van deze producten te bestellen accepteert u de Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid en het Retourbeleid van PRINTFUL. 

De algemene voorwaarden van PRINTFUL vindt u hier.

Vind PRINTFUL's Retourbeleid hier.

Vind PRINTFUL's Privacy Beleid hier.