Processamento de reclamações
Apesar dos nossos esforços para lhe fornecer bens e animais a um preço razoável e de boa qualidade, nem sempre podemos excluir que por vezes algo não seja entregue por nós de acordo com as suas expectativas.
O que fazer se algo estiver errado?
Por favor, leia esta informação cuidadosamente antes e depois contacte-nos através do formulário de contacto. Naturalmente, a observação destas informações não tem influência sobre os direitos de garantia a que tem direito por lei.
Anúncio de queixa:
Para queixaspor favor, vá para A sua conta -> As minhas encomendas -> mostrar todas
Há um formulário acabado para todos os problemas com uma ordem para esclarecer rapidamente.
Descarregar com returnbill:
Informação e carta de devolução (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular)
Devolução/ revogação de Produtos Mercadorias
A entrega e produção de Produtos na categoria Mercadoria é feita pelo nosso Parceiro PRINTFULO. Ao encomendar um destes produtos você aceita os Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Política de Devolução da PRINTFUL.
Encontre aqui os Termos e Condições da PRINTFUL.
Encontre a Política de Retorno da PRINTFUL aqui.
Encontre a Política de Privacidade da PRINTFUL aqui.
Informação para uma reclamação:
Se possível, por favor contacte-nos primeiro, não devolva ou elimine imediatamente a mercadoria!
Muitas vezes os danos, tais como quebra ou similares, podem ser documentados por foto digital e enviados para nós por e-mail. Nós então decidimos se é necessário um envio de retorno para nós.
Animais vivos:
Apesar das embalagens que escolhemos, pode acontecer que os animais sejam danificados durante o transporte, o que, claro, sempre lamentamos.
Antes da expedição, todos os animais são verificados quanto a ferimentos ou outros defeitos.
Também lhe pedimos depois de receber a mercadoria para verificar os animais para as seguintes imperfeições:
Integralidade do parto (rainha, ninhada e operários).
Se os animais estão livres de danos (animais feridos ou mortos)
infestação por ácaros (parasitas)
Quebra/Danos:
Apesar da embalagem que escolhemos, pode acontecer que ela chegue danificada. A razão para isso é que as embalagens podem às vezes cair de 1-2 metros com as empresas de transporte. Por isso, pedimos-lhe depois de receber a mercadoria, de preferência imediatamente com o entregador, que se note danos externos.
Os danos devem ser reclamados no prazo de 4 dias após a recepção da encomenda, por escrito, com as fotos endereçadas a: contacto (em) antcube.de
Defeito técnico:
Em caso de problemas com dispositivos técnicos, você pode nos contatar como revendedor ou também, diretamente ao fabricante do produto correspondente. Muitas vezes, muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente através da hotline ou e-mail de nós ou do fabricante.
Itens errados entregues ou itens em falta:
Temos pessoas reais trabalhando no nosso departamento de expedição que podem misturar ou esquecer mercadorias por acidente. Depois de receber a mercadoria, verifique se todos os itens foram entregues na quantidade indicada. Se houver alguma discrepância, por favor contacte-nos. Podemos então verificar isto em relação ao stock e enviar-lhe-emos as peças correctas ou em falta o mais rapidamente possível.
Troca / revogação:
Se não estiver satisfeito com o artigo entregue para mais informações, por favor consulte o nosso termos e condições gerais e Retirada
Direito de retirada para os consumidores e modelo de formulário de retirada
A. Direito de rescisão para Consumidores com contratos de venda à distância / celebração de contratos em loja online
Consumidores - O consumidor é toda pessoa física que realiza uma transação legal para fins que predominam fora do seu comércio, negócio ou profissão - pode desistir da sua declaração contratual dentro de contratos para uma consideração valiosa sob as seguintes condições:
a) No caso de contratos para um ou mais bens que pode ser enviado em pacotes que devem chegar ao Consumidor em uma única entrega, que são fornecidas separadamente ou fornecidas ao Consumidor em vários envios separados:
Direito de rescisão
Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias sem dar razão.
O prazo de retirada expirará após 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro que não seja o transportador e indicado por você, adquira a posse física do último bem.
Para exercer o direito de retractação, você deve nos informar
(ANTCUBE por ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlim
Tel..: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-Mail: contato (em) antcube.de
da sua decisão de rescindir este contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou e-mail). Você pode utilizar o formulário de rescisão em anexo, mas não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de retractação, é suficiente que você envie sua comunicação relativa ao exercício do direito de retractação antes que o prazo de retractação tenha expirado.
Efeitos da retirada
Se o cliente rescindir este contrato, nós lhe reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes de outro tipo de entrega padrão menos dispendioso oferecido por nós), sem atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados sobre a sua decisão de rescindir este contrato. O Contratado efetuará tal reembolso usando os mesmos meios de pagamento que o Contratante usou para a transação inicial, a menos que o Contratante tenha acordado expressamente em contrário; em qualquer caso, o Contratante não incorrerá em nenhuma taxa como resultado de tal reembolso.
Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido a mercadoria de volta, ou que você tenha fornecido provas de ter enviado a mercadoria de volta, o que for o mais rápido.
Deverá devolver-nos a mercadoria ou entregá-la, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que nos comunicar a sua rescisão deste contrato (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). O prazo é cumprido se você devolver a mercadoria antes do prazo de 14 dias ter expirado.
Você suportará o custo direto da devolução da mercadoria.
O usuário só é responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante da entrega, além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento da mercadoria.
b) No caso de contratos para um ou mais bens que não pode ser enviado em pacotes (carga) que devem chegar ao Consumidor em uma única entrega, que são fornecidas separadamente ou fornecidas ao Consumidor em vários envios separados:
Direito de rescisão
Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias sem dar razão.
O prazo de retirada expirará após 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro que não seja o transportador e indicado por você, adquira a posse física do último bem.
Para exercer o direito de retractação, você deve nos informar
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlim
Tel..: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-Mail: contato (em) antcube.de
da sua decisão de rescindir este contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou e-mail). Você pode utilizar o formulário de rescisão em anexo, mas não é obrigatório.
Para cumprir o prazo de retractação, é suficiente que você envie sua comunicação relativa ao exercício do direito de retractação antes que o prazo de retractação tenha expirado.
Efeitos da retirada
Se o cliente rescindir este contrato, nós lhe reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes de outro tipo de entrega padrão menos dispendioso oferecido por nós), sem atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados sobre a sua decisão de rescindir este contrato. O Contratado efetuará tal reembolso usando os mesmos meios de pagamento que o Contratante usou para a transação inicial, a menos que o Contratante tenha acordado expressamente em contrário; em qualquer caso, o Contratante não incorrerá em nenhuma taxa como resultado de tal reembolso.
Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido a mercadoria de volta, ou até que você tenha fornecido provas de ter enviado a mercadoria de volta, o que for o mais cedo.
Deverá devolver-nos a mercadoria ou entregá-la, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que nos comunicar a sua rescisão deste contrato (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). O prazo é cumprido se você devolver a mercadoria antes do prazo de 14 dias ter expirado.
Terá de suportar os custos directos da devolução da mercadoria. O custo é estimado em um máximo de aproximadamente 139 EUR.
O usuário só é responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante da entrega, além do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento da mercadoria.
c) Exclusão do direito de retractação
O direito de rescisão será excluído, salvo acordo em contrário entre as partes, nos contratos seguintes:
Contratos relativos ao fornecimento de bens não-preparados feitos com base numa escolha ou decisão individual do Consumidor ou claramente adaptados às necessidades pessoais do Consumidor.
Contratos relativos ao fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente.
Contratos relativos ao fornecimento de um jornal, periódico ou revista, com excepção dos contratos de assinatura para o fornecimento de tais publicações.
Contratos relativos ao fornecimento de alojamento que não seja para fins residenciais, transporte de bens, serviços de aluguer de automóveis, restauração ou serviços relacionados com actividades de lazer, se o contrato previr uma data ou período de execução específicos. Esta excepção não se aplica aos contratos de prestação de serviços de viagem de acordo com o § 651a do BGB, se estes não tiverem sido negociados no estabelecimento comercial, salvo se tiverem sido celebrados acordos orais relativos à celebração do contrato por ordem anterior do Consumidor.
Contratos em que o Consumidor tenha especificamente solicitado a visita do comerciante para a realização de reparos ou manutenção urgentes; isto não se aplica se, por ocasião dessa visita, o comerciante prestar serviços adicionais aos especificamente solicitados pelo Consumidor ou bens que não sejam peças de reposição necessariamente utilizadas na realização da manutenção ou na realização dos reparos.
d) Expiração prematura do direito de retractação
O direito de rescisão expira prematuramente, salvo acordo em contrário das partes, no que diz respeito ao seguinte:
Contratos relativos ao fornecimento de bens selados impróprios para retornar por razões de saúde ou higiene e que tenham sido des selados após a entrega,
Contratos relativos ao fornecimento de bens que, após a entrega, de acordo com a sua natureza, são inseparavelmente misturados com outros itens,
Contratos relativos ao fornecimento de gravações seladas de áudio ou vídeo ou software de computador que não foram selados pelo Consumidor.
B. Modelo de formulário de retirada
(preencha e devolva este formulário apenas se desejar rescindir o contrato)
- Para:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlim
Tel: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
Email: contato (em) antcube.de
- Eu/Nòs(*) aviso que eu/Nòs(*) retiro do meu/nosso(*) contrato de venda dos seguintes bens(*)/provisão do seguinte serviço (*)
- Encomendado em(*)/recebido em (*)
- Nome do(s) consumidor(es)
- Endereço do(s) consumidor(es)
- Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado por escrito)
- Data
_______________
(*) Eliminar como apropriado
