Sūdzību izskatīšana un atteikuma tiesības

1. sūdzību apstrāde

Vispārīga informācija:

• Ja neesat apmierināts ar piegādātajām precēm vai dzīviem dzīvniekiem, lūdzu, nekavējoties informējiet mūs par to.
• Jūsu ar likumu noteiktie garantijas tiesības saskaņā ar 434. un turpmākajiem punktiem. BGB (Vācijas Civilkodekss) paliek neskarti.

Ziņot par sūdzību:

• Ziņojiet par sūdzībām, izmantojot savu klienta kontu:
  Jūsu konts → Jūsu pasūtījumi → Paziņojumi.
  Tur ir pieejama sagatavota veidlapa, lai ātri noskaidrotu problēmas.

Svarīgi soļi sūdzību gadījumā:

1. Pirms preču atgriešanas sazinieties ar mums:
   • Lūdzu, neatgrieziet preces bez iepriekšējas vienošanās. Bojājumus bieži vien var dokumentēt ar fotogrāfijām un precizēt pa e-pastu.
   • Atgriešana tiks veikta tikai pēc mūsu norādījumiem.
2. Dzīvi dzīvnieki:
   • Saņemot stropu, pārbaudiet, vai strops ir pilnīgs (māte, perus, strādnieki) un labā stāvoklī (piemēram, vai nav ievainojumu, ērču invāzijas).
   • Par jebkādām neatbilstībām vai kļūmēm nekavējoties ziņojiet pa e-pastu uz verkauf@antstore.de, pievienojot foto dokumentāciju.
3. Transporta bojājumi:
   • lai iepakojuma ārējos bojājumus atzīmētu tieši piegādātājs. Fotodokumentējiet bojājumu un informējiet mūs par to pa e-pastu verkauf@antstore.de.
4. Tehniskie defekti:
   • Ziņojiet par tehniskām problēmām mums vai tieši ražotājam. Sazinieties ar ražotāju, izmantojot norādīto uzticības tālruni vai e-pastu.
   • Defektu gadījumā jums ir tiesības uz. labošana, aizvietošanas piegāde vai, ja labošana nav veiksmīga, līguma atcelšana vai pirkuma cenas samazināšana saskaņā ar BGB 439. pantu.
5. Nepareizi vai trūkstoši raksti:
   • Nekavējoties pārbaudiet, vai piegāde ir pareiza un pilnīga.
   • Ja trūkst preču vai tās ir sajauktas, lūdzu, informējiet mūs, lai mēs nekavējoties varētu novērst kļūdu.

Apmaiņa/anulēšana:

• Ja prece neatbilst jūsu vēlmēm, to var atdot atpakaļ, ievērojot šādus nosacījumus. ar likumu noteiktās atcelšanas tiesības (sk. tālāk). Priekšnoteikums ir termiņu un nosacījumu ievērošana.

2. atcelšanas tiesības

1. Atteikuma politika patērētājiem (saskaņā ar VCK 355. pantu):
2. vispārējās atteikuma tiesības distances līgumiem:

• Patērētājiem (BGB 13. pants), t. i., jebkurai fiziskai personai, kas noslēdz juridisku darījumu, kura mērķis galvenokārt nav saistīts ne ar tās komercdarbību, ne ar neatkarīgu profesionālo darbību, ir tiesības 14 dienu laikā, nenorādot iemeslus, atteikties no preču pirkuma līguma.

2. informāciju par atcelšanas termiņu:

• Atcelšanas perioda sākums:
  • precēm, kuras var nosūtīt ar paku pastu: No dienas, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona saņem pēdējo piegādes preci.
  • Preču nosūtīšanai: No dienas, kad ekspeditors ir nodevis pēdējās preces.

3. anulēšanas deklarācija:
   Atcelšana tiek veikta ar skaidru rakstisku paziņojumu (vēstule, e-pasts), nosūtot to uz šādu adresi:

Kontaktpersona:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlīne
Tālrunis: +49 30 439703870
E-pasts: verkauf (at) antstore.de

Šādi anulēšanas veidlapas paraugsvar izmantot (nav obligāti).
Lai ievērotu termiņu, pietiek nosūtīt paziņojumu par atcelšanu pirms termiņa beigām.

4. atcelšanas sekas:

• Visu veikto maksājumu atmaksa, ieskaitot standarta piegādes izmaksas (bet ne par dārgākām vēlamajām piegādēm), tiks veikta ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atcelšanas saņemšanas.
• Atmaksai tiks izmantots sākotnējais izmantotais maksāšanas līdzeklis, ja vien nav panākta cita vienošanās. Par atmaksu netiek iekasēta nekāda maksa.
• Atmaksa var tikt atteikta, kamēr preces nav atgrieztas vai nav iesniegts atgriešanas apliecinājums.

Preču atgriešana:

• Ar atgriešanu saistītās izmaksas sedz patērētājs.
• Preces ir jānosūta atpakaļ ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atcelšanu.
• Patērētājs ir atbildīgs par vērtības zaudējumiem tikai tad, ja tie radušies nepareizas lietošanas dēļ, kas pārsniedz nepieciešamo stāvokļa un darbības pārbaudi.

Piezīme:

Ja atgriežat jutīgas preces, piemēram, stiklu, iesakām izmantot oriģinālo iepakojumu. Tas ir vienkāršākais veids, kā pārliecināties, ka iepakojums ir piemērots šo materiālu aizsardzībai. Oriģinālais iepakojums bieži vien ir īpaši paredzēts jutīgu preču transportēšanai.

Ja jums vairs nav oriģinālā iepakojuma, ir svarīgi, lai produkts būtu labi iepakots un polsterēts. Turklāt izstrādājumam jābūt novietotam kastē vertikāli un centrēti, un tukšās vietas jāaizpilda ar pildījumu, lai novērstu izstrādājuma pārvietošanos un bojājumus transportēšanas laikā.

Ja jums ir kādi jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, kas ar prieku palīdzēs jums atrast pareizo iepakojumu drošai preču nosūtīšanai atpakaļ.

1. Atteikuma tiesību izslēgšana un ierobežošana (BGB 312.g pants):
   Atcelšanas tiesības neattiecas uz:

• Preces, kas ir izgatavotas atbilstoši klienta specifikācijām vai ir skaidri personalizētas.
• ātri bojājošās preces vai preces ar īsu derīguma termiņu.
• aizzīmogotas preces, kuras higiēnas vai veselības aizsardzības apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ, kad plomba ir noņemta.
• Preces, kuras to īpašību dēļ ir neatdalāmi sajauktas ar citām precēm.
• Laikraksti, žurnāli vai periodiskie izdevumi (izņemot abonementus).

1. Atteikuma tiesību pirmstermiņa izbeigšanās (BGB 356. pants):
   Atcelšanas tiesības izbeidzas priekšlaicīgi, ja:

• Aizzīmogotu audio/video ierakstu vai programmatūras piegāde, ja zīmogs ir noņemts.
• pakalpojumi, kas ir sniegti pilnā apmērā, ja patērētājs ir devis skaidru iepriekšēju piekrišanu.

Atcelšanas veidlapas paraugs

Ja vēlaties atcelt līgumu, lūdzu, izmantojiet šo veidlapu:

Atcelšanas veidlapas paraugs:

Uz:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlīne
Email:verkauf@antstore.de 

Temats:

Pasūtījuma atcelšana [pasūtījuma numurs]

 

Saturs:

Ar šo es atceļu līgumu par šādu preču iegādi:
[ievietot preču aprakstu]

Pasūtīts: [datums]

Saņemts: [datums]

Patērētāja nosaukums: [Vārds]

Patērētāja adrese: [adrese]

Datums un paraksts (tikai rakstiskai atcelšanai pa pastu)

 

Lejupielādēt atcelšanas veidlapu:
Informācija un atgriešanās (vācu valodā), (PDF 0,4 MB)
(Sastāv no: informācija / veidlapa) 

Preču atgriešana/atsaukšana Preces Produkti

Kategorijā Preces iekļauto produktu piegādi un ražošanu nodrošina mūsu partneris PRINTFUL. Pasūtot kādu no šiem produktiem, jūs piekrītat PRINTFUL noteikumiem un nosacījumiem, privātuma politikai un atgriešanas politikai. 

PRINTFUL Noteikumi un nosacījumi atrodami šeit.

Šeit atrodiet PRINTFUL atgriešanas noteikumus.

Šeit atrodiet PRINTFUL konfidencialitātes politiku.