Traitement des plaintes et droit d'annulation

1. traitement des plaintes

Informations générales :

  • Si vous n'êtes pas satisfait des marchandises livrées ou des animaux vivants, veuillez nous en informer rapidement.
  • Votre statut droits de garantie conformément aux articles 434 et suivants du BGB (code civil allemand). BGB (code civil allemand).

Signaler une plainte :

  • Signalez vos réclamations via votre compte client :
    Votre compte → Vos commandes → Notifications.
    Un formulaire préparé est à votre disposition pour vous permettre de clarifier rapidement les problèmes.

Étapes importantes pour les plaintes :

  1. Contactez-nous avant de renvoyer les marchandises :
    • Veuillez ne pas renvoyer les marchandises sans accord préalable. Les dommages peuvent souvent être documentés par des photos et clarifiés par e-mail.
    • Les retours ne seront effectués que sur nos instructions.
  2. Animaux vivants :
    • Dès réception, vérifiez que la ruche est complète (reine, couvain, ouvrières) et en bon état (par exemple, blessures, infestation d'acariens).
    • Signalez immédiatement toute anomalie ou défaillance par courrier électronique à l'adresse verkauf@antstore.de, en joignant des documents photographiques.
  3. Dommages dus au transport :
    • Faire constater directement par le livreur les dommages externes à l'emballage. Documentez le dommage avec des photos et informez-nous par e-mail à l'adresse verkauf@antstore.de.
  4. Défauts techniques :
    • Signaler les problèmes techniques soit à nous, soit directement au fabricant. Contactez le fabricant par l'intermédiaire de la ligne d'assistance téléphonique fournie ou par courrier électronique.
    • En cas de défauts, vous avez droit à rectification, livraison de remplacement ou, si la rectification n'aboutit pas, la résiliation du contrat ou la réduction du prix d'achat conformément à l'article 439 du code civil allemand (BGB).
  5. Articles incorrects ou manquants :
    • Vérifiez immédiatement que la livraison est correcte et complète.
    • Si des articles sont manquants ou ont été mélangés, veuillez nous en informer afin que nous puissions rectifier l'erreur immédiatement.

Échange/annulation :

  • Si un article ne vous convient pas, il peut être retourné sous réserve des conditions suivantes droit de rétractation légal (voir ci-dessous). La condition préalable est le respect des délais et des conditions.

2. droit d'annulation

  1. Politique d'annulation pour les consommateurs (conformément à l'article 355 du code civil allemand) :
  2. droit général de résiliation pour les contrats à distance :
  • Les consommateurs (§ 13 BGB), c'est-à-dire toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées de manière prédominante ni à leur activité commerciale ni à leur activité professionnelle indépendante, ont le droit de résilier un contrat d'achat de biens dans un délai de 14 jours sans donner de raisons.
  1. les détails de la période d'annulation :
  • Début de la période d'annulation :
    • Pour les biens pouvant être envoyés par colis postal : A partir du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui reçoit le dernier bien de la livraison.
    • Pour les marchandises expédiées : A partir du jour où les dernières marchandises sont remises par le transporteur.
  1. déclaration d'annulation :
    L'annulation se fait par une déclaration écrite claire (lettre, e-mail) à l'adresse suivante :

Contact :
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Téléphone : +49 30 439703870
Courriel : verkauf (at) antstore.de

Les éléments suivants Modèle de formulaire d'annulationpeut être utilisé (non obligatoire).
 Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer l'avis de résiliation avant l'expiration du délai.

  1. les conséquences de l'annulation :
  • Le remboursement de tous les paiements effectués, y compris les frais d'expédition standard (mais pas pour les livraisons souhaitées plus coûteuses), sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'annulation.
  • Le moyen de paiement initial utilisé sera utilisé pour le remboursement, sauf accord contraire. Il n'y a pas de frais pour le remboursement.
  • Les remboursements peuvent être refusés jusqu'à ce que les marchandises aient été renvoyées ou qu'une preuve de renvoi ait été fournie.

Retour des marchandises :

  • Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
  • Les marchandises doivent être retournées au plus tard 14 jours après la déclaration d'annulation.
  • Le consommateur n'est responsable des pertes de valeur que si elles sont dues à une mauvaise manipulation allant au-delà de l'inspection nécessaire de l'état et du fonctionnement.

Note :

Nous vous recommandons vivement d'utiliser l'emballage d'origine lorsque vous renvoyez des produits sensibles tels que le verre. C'est le moyen le plus simple de s'assurer que l'emballage est adapté à la protection de ces matériaux. Les emballages d'origine sont souvent spécialement conçus pour le transport de biens sensibles.

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, il est important que le produit soit bien emballé et rembourré. En outre, le produit doit être placé debout et centré dans la boîte et les espaces vides doivent être remplis de matériau de remplissage afin d'éviter que le produit ne bouge et ne soit endommagé pendant le transport.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider à trouver l'emballage adéquat pour le retour des marchandises en toute sécurité.

  1. Exclusion et restriction du droit de rétractation (§ 312g BGB) :
    Le droit de rétractation ne s'applique pas
  • Biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
  • Produits périssables ou à courte date de péremption.
  • Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois que le sceau a été retiré.
  • Biens qui, en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
  • Journaux, magazines ou périodiques (à l'exception des abonnements).
  1. Expiration prématurée du droit de résiliation (§ 356 BGB) :
    Le droit de résiliation expire prématurément si :
  • Livraison d'enregistrements audio/vidéo ou de logiciels scellés si les scellés ont été retirés.
  • Les services qui ont été fournis dans leur intégralité, à condition que le consommateur ait donné son consentement préalable exprès.

Modèle de formulaire d'annulation

Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez utiliser le formulaire suivant :

Modèle de formulaire d'annulation :

A :
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de 

Sujet :

Annulation de la commande [numéro de commande]

 

Contenu :

Par la présente, j'annule le contrat d'achat des biens suivants :
 [insérer la description des marchandises]

Commandé le : [date]

Reçu le : [date]

Nom du consommateur : [Nom].

Adresse du consommateur : [adresse]

Date et signature (uniquement pour l'annulation écrite par courrier)

 

Télécharger le formulaire d'annulation :
Information et retour du bec-de-lièvre (allemand), (PDF 0,4 MB)
(Consiste en : Info / Formulaire) 

Retour/révocation de produits de marchandise

La livraison et la production des produits de la catégorie Marchandises sont assurées par notre partenaire PRINTFUL. En commandant l'un de ces produits, vous acceptez les conditions générales, la politique de confidentialité et la politique de retour de PRINTFUL. 

Retrouvez les conditions générales de PRINTFUL ici.

Découvrez la politique de retour de PRINTFUL ici.

Retrouvez la politique de confidentialité de PRINTFUL ici.