Bearbeitung von Reklamationen
Trotz unserer Bemühungen, Ihnen Waren und Tiere zu einem angemessenen Preis und in guter Qualität zu liefern, können wir nicht immer ausschließen, dass manchmal etwas nicht nach Ihren Vorstellungen geliefert wird.
Was ist zu tun, wenn etwas nicht in Ordnung ist?
Bitte lesen Sie diese Informationen vorher sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns dann bitte über das Kontaktformular. Die Beachtung dieser Informationen hat selbstverständlich keinen Einfluss auf die Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährleistungsrechte.
Ankündigung einer Beschwerde:
Für Beschwerdengehen Sie bitte zu Ihr Konto -> Meine Bestellungen -> Alle anzeigen
Für alle Probleme gibt es ein fertiges Formular mit einem Auftrag zur schnellen Klärung.
Herunterladen mit Returnbill:
Information und Rücksendung (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular)
Rückgabe/Widerruf von Warenprodukten
Die Lieferung und Produktion der Produkte in der Kategorie Merchandise wird von unserem Partner PRINTFUL durchgeführt. Mit der Bestellung eines dieser Produkte akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzbestimmungen und Rückgabebedingungen von PRINTFUL.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PRINTFUL finden Sie hier.
Hier finden Sie die Rückgabebedingungen von PRINTFUL.
Hier finden Sie die Datenschutzbestimmungen von PRINTFUL.
Informationen für eine Beschwerde:
Wenn möglich, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, senden Sie die Ware nicht sofort zurück oder entsorgen Sie sie!
Oftmals können Schäden, wie z.B. Bruch o.ä., per Digitalfoto dokumentiert und uns per E-Mail zugesandt werden. Wir entscheiden dann, ob eine Rücksendung für uns notwendig ist.
Lebende Tiere:
Trotz der von uns gewählten Verpackung kann es vorkommen, dass Tiere beim Transport beschädigt werden, was wir natürlich immer bedauern.
Vor dem Versand werden alle Tiere auf Verletzungen oder andere Mängel untersucht.
Wir bitten Sie außerdem, die Tiere nach Erhalt der Ware auf die folgenden Mängel zu überprüfen:
Vollständigkeit der Lieferung (Königin, Brut und Arbeiterinnen).
ob die Tiere frei von Schäden sind (verletzte oder verendete Tiere)
Milbenbefall (Parasiten)
Bruch/Beschädigung:
Trotz der von uns gewählten Verpackung kann es passieren, dass sie beschädigt ankommt. Der Grund dafür ist, dass die Pakete bei den Transportunternehmen manchmal aus 1-2 Metern fallen können. Wir bitten Sie daher, nach Erhalt der Ware, möglichst sofort beim Zusteller, äußere Beschädigungen zu notieren.
Schäden sollten innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt der Bestellung schriftlich und mit Bildern bei uns reklamiert werden, und zwar an: kontakt (at) antcube.de
Technischer Defekt:
Bei Problemen mit technischen Geräten können Sie sich an uns als Händler oder auch direkt an den Hersteller des entsprechenden Produktes wenden. Oft können viele Probleme über die Hotline oder E-Mail von uns oder dem Hersteller schnell gelöst werden.
Falsch gelieferte Artikel oder fehlende Artikel:
In unserer Versandabteilung arbeiten echte Menschen, die versehentlich Waren verwechseln oder vergessen können. Bitte überprüfen Sie nach Erhalt der Ware, ob alle Artikel in der angegebenen Menge geliefert wurden. Wenn es Unstimmigkeiten gibt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können dies dann mit dem Lagerbestand abgleichen und werden die richtigen oder fehlenden Teile so schnell wie möglich an Sie weiterleiten.
Umtausch/Widerruf:
Wenn Sie mit dem gelieferten Artikel nicht zufrieden sind, finden Sie weitere Informationen in unserem Allgemeine Geschäftsbedingungen und Rücknahme
Widerrufsrecht für Verbraucher und Muster-Widerrufsformular
A. Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen / Vertragsabschlüssen im Online-Shop
Verbraucher - Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können - können ihre Vertragserklärung bei entgeltlichen Verträgen unter folgenden Voraussetzungen widerrufen:
a) Im Falle von Verträgen über eine oder mehrere Waren, die kann in Paketen verschickt werden die den Verbraucher in einer einzigen Lieferung erreichen sollen, die getrennt geliefert oder dem Verbraucher in mehreren getrennten Sendungen zur Verfügung gestellt werden:
Recht auf Widerruf
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns Folgendes mitteilen
(ANTCUBE von ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel.: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-Mail: kontakt (at) antcube.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Entzugs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, 12169 Berlin) den Widerruf dieses Vertrags erklären, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
b) Im Falle von Verträgen über eine oder mehrere Waren, die können nicht in Paketen (Fracht) versandt werden die den Verbraucher in einer einzigen Lieferung erreichen sollen, die getrennt geliefert oder dem Verbraucher in mehreren getrennten Sendungen zur Verfügung gestellt werden:
Recht auf Widerruf
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns Folgendes mitteilen
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel.: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-Mail: kontakt (at) antcube.de
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Entzugs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, 12169 Berlin) den Widerruf dieses Vertrags erklären, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. Die Kosten werden auf maximal etwa 139 EUR geschätzt.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
c) Ausschluss des Widerrufsrechtes
Das Widerrufsrecht ist bei folgenden Verträgen ausgeschlossen, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben:
Verträge über die Lieferung von nicht vorgefertigten Waren, die auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Verträge über die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder ablaufen können.
Verträge über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnementverträgen über die Lieferung solcher Veröffentlichungen.
Verträge über die Erbringung von Unterkünften, die nicht zu Wohnzwecken bestimmt sind, über die Beförderung von Waren, über die Vermietung von Kraftfahrzeugen, über die Erbringung von Verpflegungsdienstleistungen oder über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Frist für die Erfüllung vorsieht. Diese Ausnahme gilt nicht für Verträge über Reiseleistungen nach § 651a BGB, wenn diese nicht in den Geschäftsräumen ausgehandelt worden sind, es sei denn, dass mündliche Vereinbarungen über den Vertragsschluss im Auftrag des Verbrauchers getroffen worden sind.
Verträge, bei denen der Verbraucher ausdrücklich um einen Besuch des Gewerbetreibenden zur Durchführung dringender Reparaturen oder Wartungsarbeiten gebeten hat; dies gilt nicht, wenn der Gewerbetreibende anlässlich eines solchen Besuchs zusätzlich zu den vom Verbraucher ausdrücklich angeforderten Dienstleistungen andere Waren als Ersatzteile liefert, die für die Durchführung der Wartung oder der Reparaturen erforderlich sind.
d) Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, es sei denn, die Parteien haben etwas anderes vereinbart, und zwar in Bezug auf Folgendes:
Verträge über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
Verträge über die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung ihrer Art nach untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind,
Verträge über die Lieferung von versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Computersoftware, die vom Verbraucher entsiegelt worden sind.
B. Muster-Widerrufsformular
(dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)
- An:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-Mail: kontakt (at) antcube.de
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am(*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular schriftlich übermittelt wird)
- Datum
_______________
(*) Nichtzutreffendes streichen
