Розгляд скарг

Незважаючи на наші зусилля забезпечити Вас товарами і тваринами за розумною ціною і в хорошій якості, ми не завжди можемо виключити, що іноді щось не буде доставлено нами відповідно до Ваших очікувань.

Що робити, якщо щось не так?
Будь ласка, уважно прочитайте цю інформацію, а потім зв'яжіться з нами через контактну форму. Звичайно, дотримання цієї інформації не впливає на гарантійні права, на які Ви маєте право за законом.

Оголошення про розгляд скарги:
За скаргибудь ласка, перейдіть за посиланням Особистий кабінет -> Мої замовлення -> показати всі
Є готова форма для швидкого з'ясування всіх проблем із замовленням.

Завантажити зі зворотною накладною:
Інформація та зворотна накладна (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular) 

Повернення/відкликання Товарної продукції

Доставку та виробництво Товарів в категорії Мерчендайзинг здійснює наш партнер PRINTFUL. Замовляючи один з цих продуктів, ви приймаєте Загальні положення та умови, Політику конфіденційності та Політику повернення компанії PRINTFUL. 

Ознайомтеся з Загальними положеннями та умовами компанії PRINTFUL тут.

Ознайомтеся з політикою повернення PRINTFUL тут.

Ознайомитися з Політикою конфіденційності PRINTFUL можна тут.

Інформація для скарги:

По можливості, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нами, не повертайте і не утилізуйте товар відразу!
Часто пошкодження, такі як поломка або подібні, можуть бути задокументовані цифровою фотографією та надіслані нам електронною поштою. Після цього ми вирішуємо, чи потрібна нам зворотна відправка.

Живі Тварини:

Незважаючи на обрану нами упаковку, може статися так, що під час транспортування тварини будуть пошкоджені, про що ми, звичайно, завжди шкодуємо.
Перед відправкою всі тварини перевіряються на наявність травм або інших дефектів.
Також просимо Вас після отримання товару перевірити тварин на наявність наступних недоліків:
Повнота розплоду (матка, розплід і робочі).
чи немає на тваринах пошкоджень (травмованих або загиблих тварин)
зараження кліщами (паразитами)

Поломки/пошкодження:

Незважаючи на обрану нами упаковку, може статися так, що вона прийде пошкодженою. Причиною цього є те, що пакунки іноді можуть падати з висоти 1-2 метри при перевезенні транспортними компаніями. Тому ми просимо Вас після отримання товару, бажано одразу у постачальника, звернути увагу на зовнішні пошкодження.

Пошкодження повинні бути пред'явлені нам протягом 4 днів після отримання замовлення, в письмовому вигляді з фотографіями на адресу: contact (at) antcube.de

Технічний брак:

У разі виникнення проблем з технічними пристроями, Ви можете звернутися до нас як до дилера або безпосередньо до виробника відповідного товару. Часто багато проблем можна швидко вирішити через гарячу лінію або електронну пошту від нас або виробника.

Доставлені не ті предмети або відсутні предмети:

У нашому відділі доставки працюють живі люди, які можуть випадково переплутати або забути товар. Після отримання товару, будь ласка, перевірте, чи всі товари були доставлені в зазначеній кількості. Якщо є якісь розбіжності, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми перевіримо наявність товару на складі і якнайшвидше надішлемо вам правильні або відсутні деталі.

Обмін / відкликання:

Якщо ви не задоволені поставленим товаром, для отримання додаткової інформації зверніться до нашого загальні положення та умови і Виведення коштів

Право споживача на відмову від договору та типова форма відмови від договору

A. Право на відмову для Споживачів в рамках договорів дистанційної купівлі-продажу / укладення договорів в Інтернет-магазині

Споживачі - Споживачем є кожна фізична особа, яка укладає правочин для цілей, що переважно виходять за межі її торгівлі, підприємницької діяльності або професії - можуть відмовитися від своєї договірної декларації в рамках договорів за цінну винагороду за наступних умов: 

a) у випадку контрактів на один або декілька товарів, які можна відправляти посилками які надходять до Споживача однією поставкою, які поставляються окремо або надаються Споживачу кількома окремими партіями: 

б) у випадку контрактів на один або декілька товарів, які не можуть пересилатися в посилках (вантажах) які надходять до Споживача однією поставкою, які поставляються окремо або надаються Споживачу кількома окремими партіями: 

в) Виключення права на відкликання

Право на відкликання виключається, якщо сторони не домовилися про інше, в наступних контрактах:

Договори щодо поставки неперероблених товарів, укладених на основі індивідуального вибору або рішення Споживача або чітко пристосованих до особистих потреб Споживача.

Контракти щодо постачання товарів, які можуть швидко псуватися або термін придатності яких закінчується.

Договори щодо поставки газети, періодичного видання або журналу, за винятком договорів передплати на поставку таких видань.

Договори про надання нежитлових приміщень, перевезення вантажів, надання послуг з прокату автомобілів, громадського харчування або послуг, пов'язаних з організацією дозвілля, якщо в договорі передбачена конкретна дата або період виконання. Цей виняток не поширюється на договори про надання туристичних послуг відповідно до § 651a BGB, якщо вони не були укладені в офісних приміщеннях, за винятком випадків, коли усні домовленості щодо укладення договору були проведені за попереднім замовленням споживача.

Договори, в яких споживач спеціально попросив торговця відвідати його з метою проведення термінового ремонту або технічного обслуговування; це не застосовується, якщо з нагоди такого візиту торговець надає послуги на додаток до тих, які були спеціально запитані споживачем, або товари, крім запасних частин, які обов'язково використовуються при проведенні технічного обслуговування або ремонту.

г) дострокове закінчення строку дії права на відкликання

Право на відкликання втрачає чинність достроково, якщо сторони не домовилися про інше, з огляду на наступне:

Контракти щодо поставки запечатаних товарів, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієни і які були розпечатані після поставки,

Договори щодо поставки товарів, які після поставки за своїм характером невіддільно змішуються з іншими товарами,

Договори щодо постачання опечатаних аудіо- чи відеозаписів або комп'ютерних програм, які були розпечатані Споживачем.

B. Типова форма заяви про відкликання