Розгляд скарг та право на скасування

1. розгляд скарг

Загальна інформація:

  • Якщо ви не задоволені поставленим товаром або живими тваринами, будь ласка, негайно повідомте нам про це.
  • Ваш статутний гарантійні права відповідно до §§ 434 і далі. BGB (Цивільний кодекс Німеччини) залишаються незмінними.

Подати скаргу:

  • Повідомляйте про скарги через ваш особистий кабінет:
    Особистий кабінет → Ваші замовлення → Сповіщення.
    Там же доступна готова форма для швидкого з'ясування проблем.

Важливі кроки для скарг:

  1. Перед поверненням товару зв'яжіться з нами:
    • Будь ласка, не повертайте товар без попередньої домовленості. Пошкодження часто можна задокументувати фотографіями та уточнити електронною поштою.
    • Повернення здійснюється тільки за нашими інструкціями.
  2. Живі тварини:
    • Отримавши вулик, перевірте, щоб він був повний (матка, розплід, робочі) і в хорошому стані (наприклад, без пошкоджень, зараження кліщами).
    • Про будь-які розбіжності або збої негайно повідомляйте електронною поштою на адресу verkauf@antstore.de, включаючи фотодокументацію.
  3. Пошкодження при транспортуванні:
    • Зверніть увагу на зовнішні пошкодження упаковки безпосередньо у постачальника. Сфотографуйте пошкодження та повідомте нам про це електронною поштою на адресу verkauf@antstore.de.
  4. Технічні дефекти:
    • Повідомляйте про технічні проблеми нам або безпосередньо виробнику. Зв'яжіться з виробником за вказаною гарячою лінією або електронною поштою.
    • У разі виявлення дефектів ви маєте право на ректифікація, заміна доставки або, якщо виправлення не є успішним, розірвання договору або зменшення покупної ціни відповідно до § 439 BGB.
  5. Неправильні або відсутні статті:
    • Одразу ж перевірте доставку на правильність та комплектність.
    • Якщо елементи відсутні або переплутані, будь ласка, повідомте нам про це, щоб ми могли негайно виправити помилку.

Обмін/скасування:

  • Якщо товар вам не сподобався, його можна повернути за умови дотримання передбачене законом право на анулювання (див. нижче). Обов'язковою умовою є дотримання термінів та умов.

2. право на скасування

  1. Політика скасування для споживачів (згідно з § 355 BGB):
  2. загальне право на скасування для дистанційних договорів:
  • Споживач (§ 13 BGB), тобто будь-яка фізична особа, яка укладає правочин з метою, що не може бути віднесена переважно ні до комерційної, ні до незалежної професійної діяльності, має право протягом 14 днів без пояснення причин відмовитися від договору купівлі-продажу товару.
  1. деталі періоду скасування:
  • Початок періоду скасування:
    • Для товарів, які можуть бути відправлені посилкою: Від дня, коли споживач або визначена ним третя особа отримує останній товар поставки.
    • Для експедирування вантажів: З дня, коли останній товар передається експедитором.
  1. заяву про анулювання:
    Скасування здійснюється шляхом чіткої письмової заяви (листом, електронною поштою) на адресу:

Контакт:
АНТСТОР, Мартін Себеста
Селервег 41, D-12169 Берлін
Телефон: +49 30 439703870
Електронна пошта: verkauf (at) antstore.de

Наступне зразок форми скасуванняможна використовувати (не обов'язково).
 Щоб вкластися у встановлений термін, достатньо надіслати повідомлення про скасування до закінчення терміну.

  1. наслідки скасування:
  • Відшкодування всіх здійснених платежів, включаючи стандартні витрати на доставку (але не для більш дорогих бажаних поставок), буде здійснено не пізніше 14 днів з моменту отримання повідомлення про скасування.
  • Якщо не узгоджено інше, для відшкодування буде використано оригінальний платіжний засіб, який ви використовували, якщо не узгоджено інше. Комісія за відшкодування не стягується.
  • У відшкодуванні може бути відмовлено до тих пір, поки товар не буде повернуто або не буде надано докази повернення.

Повернення товару:

  • Витрати на повернення несе споживач.
  • Товар повинен бути повернутий не пізніше, ніж через 14 днів після заяви про відмову.
  • Споживач несе відповідальність за втрату вартості тільки в тому випадку, якщо вона виникла внаслідок неналежного поводження, яке виходить за рамки необхідної перевірки стану та функціонування.

Зауважте:

Ми наполегливо рекомендуємо використовувати оригінальну упаковку при поверненні чутливих товарів, таких як скло. Це найпростіший спосіб переконатися, що упаковка підходить для захисту цих матеріалів. Оригінальна упаковка часто спеціально розроблена для транспортування чутливих товарів.

Якщо у вас більше немає оригінальної упаковки, важливо, щоб виріб був добре упакований і прокладений. Крім того, виріб повинен бути розміщений у коробці вертикально і по центру, а порожні місця повинні бути заповнені наповнювачем, щоб запобігти його переміщенню і пошкодженню під час транспортування.

Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, яка з радістю допоможе вам підібрати правильну упаковку для безпечного повернення товару.

  1. Виключення та обмеження права на скасування (§ 312g BGB):
    Право на скасування не поширюється:
  • Товари, виготовлені за специфікаціями замовника або чітко персоналізовані.
  • Швидкопсувні товари або товари з коротким терміном придатності.
  • Запечатані товари, які не можуть бути повернуті з міркувань гігієни або охорони здоров'я після зняття пломби.
  • Товари, які через свою природу нерозривно пов'язані з іншими товарами.
  • Газети, журнали або періодичні видання (крім передплати).
  1. Передчасне закінчення терміну дії права на анулювання (§ 356 BGB):
    Право на анулювання втрачає чинність достроково, якщо:
  • Доставка опечатаних аудіо/відео записів або програмного забезпечення, якщо печатка була знята.
  • Послуги, які були надані в повному обсязі, за умови, що споживач дав на це свою попередню явну згоду.

Зразок форми анулювання

Якщо ви бажаєте розірвати договір, будь ласка, заповніть наступну форму:

Зразок форми скасування:

До:
АНТСТОР, Мартін Себеста
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de 

Тема:

Скасування замовлення [номер замовлення]

 

Вміст:

Цим я анулюю договір на придбання наступних товарів:
 [вставити опис товару] [вставити опис товару]

Замовили: [дата]

Прийнято: [дата]

Ім'я споживача: [Ім'я]

Адреса споживача: [адреса]

Дата та підпис (тільки для письмового скасування поштою)

 

Завантажте форму скасування:
Інформація та зворотна накладна (німецькою), (PDF 0,4 МБ)
(Складається з: Інформація / Формуляр) 

Повернення/відкликання Товарної продукції

Доставку та виробництво Товарів в категорії Мерчендайзинг здійснює наш партнер PRINTFUL. Замовляючи один з цих продуктів, ви приймаєте Загальні положення та умови, Політику конфіденційності та Політику повернення компанії PRINTFUL. 

Ознайомтеся з Загальними положеннями та умовами компанії PRINTFUL тут.

Ознайомтеся з політикою повернення PRINTFUL тут.

Ознайомитися з Політикою конфіденційності PRINTFUL можна тут.