Spracovanie sťažností

Napriek našej snahe dodať vám tovar a zvieratá za rozumnú cenu a v dobrej kvalite nemôžeme vždy vylúčiť, že niekedy niečo nedodáme podľa vašich predstáv.

Čo robiť, ak niečo nie je v poriadku?
Predtým si pozorne prečítajte tieto informácie a potom nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára. Samozrejme, dodržanie týchto informácií nemá žiadny vplyv na záručné práva, na ktoré máte nárok zo zákona.

Oznámenie o sťažnosti:
Pre sťažnosti, prejdite na stránku Vaše konto -> Moje objednávky -> zobraziť všetko
Pre všetky problémy je k dispozícii hotový formulár s príkazom na rýchle objasnenie.

Stiahnuť s returnbill:
Informácie a návratnosť (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Doplňte: Informácie / Formulár) 

Vrátenie/odvolanie tovaru Produkty

Dodávku a výrobu produktov v kategórii Merchandise zabezpečuje náš partner PRINTFUL. Objednaním niektorého z týchto výrobkov akceptujete zmluvné podmienky, zásady ochrany osobných údajov a zásady vrátenia tovaru spoločnosti PRINTFUL. 

Tu nájdete Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti PRINTFUL.

Zásady vrátenia tovaru spoločnosti PRINTFUL nájdete tu.

Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti PRINTFUL nájdete tu.

Informácie pre sťažnosť:

Ak je to možné, najprv nás kontaktujte, tovar hneď nevracajte ani nevyhadzujte!
Poškodenia, ako napríklad zlomenie a podobne, možno často zdokumentovať digitálnou fotografiou a zaslať nám ju e-mailom. My potom rozhodneme, či je pre nás potrebné zaslať zásielku späť.

Živé zvieratá:

Napriek zvolenému obalu sa môže stať, že sa zvieratá počas prepravy poškodia, čo nás samozrejme vždy mrzí.
Pred prepravou sa všetky zvieratá skontrolujú, či nie sú zranené alebo majú iné chyby.
Zároveň vás žiadame, aby ste po prevzatí tovaru skontrolovali, či sa na zvieratách nevyskytujú tieto nedostatky:
Úplnosť dodávky (kráľovná, mláďatá a robotnice).
či zvieratá nie sú poškodené (zranené alebo uhynuté zvieratá)
napadnutie roztočmi (parazitmi)

Rozbitie/poškodenie:

Napriek zvolenému obalu sa môže stať, že príde poškodený. Dôvodom je to, že balíky môžu niekedy spadnúť z 1-2 metrov pri prepravných spoločnostiach. Prosíme vás preto, aby ste po prevzatí tovaru, najlepšie ihneď u doručovateľa, vonkajšie poškodenia zaznamenali.

Poškodenie je potrebné reklamovať do 4 dní od prijatia objednávky, písomne s obrázkami na adresu: contact (at) antcube.de

Technická chyba:

V prípade problémov s technickými zariadeniami sa môžete obrátiť na nás ako na predajcu alebo priamo na výrobcu príslušného výrobku. Často sa mnohé problémy dajú rýchlo vyriešiť prostredníctvom horúcej linky alebo e-mailu od nás alebo od výrobcu.

Chybne dodané položky alebo chýbajúce položky:

V našom expedičnom oddelení pracujú skutoční ľudia, ktorí môžu tovar pomýliť alebo naň omylom zabudnúť. Po prijatí tovaru skontrolujte, či boli dodané všetky položky v uvedenom množstve. V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí nás prosím kontaktujte. Môžeme to potom porovnať so skladovými zásobami a čo najskôr vám zašleme správne alebo chýbajúce diely.

Výmena/odvolanie:

Ak nie ste spokojní s dodaným tovarom, ďalšie informácie nájdete v našej všeobecné podmienky a Stiahnutie

Právo na odstúpenie od zmluvy pre spotrebiteľov a vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

A. Právo spotrebiteľov na odstúpenie od zmluvy v rámci predaja na diaľku / uzatvárania zmlúv v internetovom obchode

Spotrebitelia - Spotrebiteľom je každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré prevažne nesúvisia s jej obchodnou, podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou - môžu odstúpiť od svojho zmluvného vyhlásenia v rámci zmlúv o odplatnom plnení za týchto podmienok: 

a) V prípade zmlúv na jeden alebo viacero tovarov, ktoré môžu sa zasielať v balíkoch ktoré sa dostanú k spotrebiteľovi v rámci jednej dodávky, ktoré sa dodávajú samostatne alebo sa spotrebiteľovi poskytujú vo viacerých samostatných zásielkach: 

b) V prípade zmlúv na jeden alebo viacero tovarov, ktoré nie je možné zasielať v balíkoch (cargo) ktoré sa dostanú k spotrebiteľovi v rámci jednej dodávky, ktoré sa dodávajú samostatne alebo sa spotrebiteľovi poskytujú vo viacerých samostatných zásielkach: 

c) Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy je vylúčené, pokiaľ sa strany nedohodli inak, v nasledujúcich zmluvách:

Zmluvy týkajúce sa dodávok tovaru, ktorý nie je prefabrikovaný, uzatvorené na základe individuálneho výberu alebo rozhodnutia spotrebiteľa alebo jasne prispôsobené osobným potrebám spotrebiteľa.

Zmluvy týkajúce sa dodávok tovaru, ktorý sa môže rýchlo znehodnotiť alebo ktorého doba použiteľnosti rýchlo uplynie.

Zmluvy týkajúce sa dodávania novín, periodík alebo časopisov s výnimkou zmlúv o predplatnom na dodávanie takýchto publikácií.

Zmluvy týkajúce sa poskytovania ubytovania na iné ako obytné účely, prepravy tovaru, prenájmu automobilov, stravovania alebo služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak zmluva stanovuje konkrétny dátum alebo obdobie plnenia. Táto výnimka sa nevzťahuje na zmluvy o cestovných službách v súlade s § 651a BGB, ak tieto neboli dojednané v prevádzkových priestoroch, pokiaľ neboli vykonané ústne dohody o uzatvorení zmluvy v predchádzajúcom poradí spotrebiteľa.

Zmluvy, pri ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka o návštevu na účely vykonania naliehavých opráv alebo údržby; to neplatí, ak pri príležitosti takejto návštevy obchodník poskytne služby navyše k službám, ktoré spotrebiteľ výslovne požadoval, alebo tovar iný ako náhradné diely nevyhnutne použité pri vykonávaní údržby alebo pri vykonávaní opráv.

d) Predčasné uplynutie práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká predčasne, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak, pokiaľ ide o:

Zmluvy týkajúce sa dodávky zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov a ktorý bol po dodaní odpečatený,

Zmluvy týkajúce sa dodania tovaru, ktorý je po dodaní podľa svojej povahy neoddeliteľne zmiešaný s inými položkami,

Zmluvy týkajúce sa dodania zapečatených zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačového softvéru, ktoré spotrebiteľ odpečatil.

B. Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy