Vybavovanie sťažností a právo na zrušenie

1. spracovanie sťažností

Všeobecné informácie:

  • Ak nie ste spokojní s dodaným tovarom alebo živými zvieratami, bezodkladne nás informujte.
  • Vaše zákonné záručné práva podľa § 434 a nasl. BGB (nemecký občiansky zákonník) zostávajú nedotknuté.

Nahlásiť sťažnosť:

  • Nahlasujte sťažnosti prostredníctvom svojho zákazníckeho konta:
    Vaše konto → Vaše objednávky → Oznámenia.
    Pripravený formulár je vám k dispozícii na rýchle objasnenie problémov.

Dôležité kroky pri sťažnostiach:

  1. Pred vrátením tovaru nás kontaktujte:
    • Tovar bez predchádzajúcej dohody nevracajte. Poškodenie je často možné zdokumentovať fotografiami a objasniť e-mailom.
    • Vrátenie tovaru sa uskutoční len na základe našich pokynov.
  2. Živé zvieratá:
    • Po prijatí skontrolujte, či je včelstvo kompletné (matka, plod, robotnice) a v dobrom stave (napr. poranenia, napadnutie roztočmi).
    • Akékoľvek nezrovnalosti alebo poruchy okamžite nahláste e-mailom na adresu verkauf@antstore.de, vrátane fotodokumentácie.
  3. Poškodenie pri preprave:
    • Nechajte si vonkajšie poškodenie obalu zaznamenať priamo doručovateľom. Poškodenie zdokumentujte fotograficky a informujte nás e-mailom na verkauf@antstore.de.
  4. Technické chyby:
    • Technické problémy nahláste buď nám, alebo priamo výrobcovi. Kontaktujte výrobcu prostredníctvom uvedenej horúcej linky alebo e-mailom.
    • V prípade vád máte nárok na náprava, náhradná dodávka alebo, ak je náprava neúspešná, odstúpenie od zmluvy alebo zníženie kúpnej ceny v súlade s § 439 BGB.
  5. Nesprávne alebo chýbajúce články:
    • Okamžite skontrolujte správnosť a úplnosť dodávky.
    • Ak položky chýbajú alebo boli pomiešané, oznámte nám to, aby sme mohli chybu okamžite odstrániť.

Výmena/zrušenie:

  • Ak vám položka nevyhovuje, môžete ju vrátiť pod podmienkou zákonné právo na zrušenie (pozri nižšie). Predpokladom je dodržanie termínov a podmienok.

2. právo na zrušenie

  1. Storno podmienky pre spotrebiteľov (podľa § 355 BGB):
  2. všeobecné právo na odstúpenie od zmluvy na diaľku:
  • Spotrebitelia (§ 13 BGB), t. j. každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré nemožno v prevažnej miere pripísať ani jej obchodnej, ani jej nezávislej profesionálnej činnosti, majú právo odstúpiť od zmluvy o kúpe tovaru do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
  1. podrobnosti o lehote na zrušenie:
  • Začiatok obdobia na zrušenie:
    • V prípade tovaru, ktorý možno poslať balíkovou poštou: Odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevezme posledný tovar z dodávky.
    • Na zasielanie tovaru: Odo dňa, keď zasielateľ odovzdá posledný tovar.
  1. vyhlásenie o zrušení:
    Odstúpenie od zmluvy sa uskutočňuje jednoznačným písomným vyhlásením (listom, e-mailom) na adresu:

Kontakt:
ANTSTORE, Martin Šebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlín
Telefón: +49 30 439703870
E-mail: verkauf (at) antstore.de

Nasledujúce vzorový formulár na zrušenie zmluvymožno použiť (nie je povinné).
 Na dodržanie lehoty stačí poslať oznámenie o zrušení pred uplynutím lehoty.

  1. dôsledky zrušenia:
  • Vrátenie všetkých uskutočnených platieb vrátane štandardných nákladov na dopravu (nie však v prípade drahších požadovaných dodávok) sa uskutoční najneskôr do 14 dní od prijatia odstúpenia od zmluvy.
  • Ak nie je dohodnuté inak, na vrátenie peňazí sa použije pôvodný platobný prostriedok. Za vrátenie peňazí sa neplatia žiadne poplatky.
  • Vrátenie peňazí môže byť odmietnuté, kým tovar nebude vrátený alebo kým nebude predložený dôkaz o vrátení.

Vrátenie tovaru:

  • Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
  • Tovar musí byť vrátený najneskôr do 14 dní od vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.
  • Spotrebiteľ zodpovedá za straty na hodnote len vtedy, ak sú spôsobené nesprávnym zaobchádzaním, ktoré presahuje rámec nevyhnutnej kontroly stavu a funkčnosti.

Poznámka:

Pri vrátení citlivého tovaru, ako je napríklad sklo, dôrazne odporúčame použiť pôvodný obal. Je to najjednoduchší spôsob, ako zabezpečiť, aby bol obal vhodný na ochranu týchto materiálov. Originálne obaly sú často špeciálne navrhnuté na prepravu citlivého tovaru.

Ak už nemáte pôvodný obal, je dôležité, aby bol výrobok dobre zabalený a vystlaný. Okrem toho by mal byť výrobok v krabici umiestnený vzpriamene a vycentrovaný a prázdne miesta by mali byť vyplnené výplňovým materiálom, aby sa zabránilo pohybu výrobku a jeho poškodeniu počas prepravy.

Ak máte akékoľvek otázky, obráťte sa na náš zákaznícky servis, ktorý vám rád pomôže nájsť správny obal na bezpečné vrátenie tovaru.

  1. Vylúčenie a obmedzenie práva na odstúpenie od zmluvy (§ 312g BGB):
    Právo na zrušenie sa nevzťahuje na:
  • Tovar, ktorý je vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo je jasne personalizovaný.
  • Tovar podliehajúci skaze alebo tovar s krátkou dobou spotreby.
  • Zapečatený tovar, ktorý sa po odstránení pečate nemôže vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov.
  • Tovar, ktorý je vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
  • Noviny, časopisy alebo periodiká (okrem predplatného).
  1. Predčasné uplynutie práva na odstúpenie od zmluvy (§ 356 BGB):
    Právo na zrušenie predčasne zaniká, ak:
  • Dodanie zapečatených audio/video nahrávok alebo softvéru, ak bola pečať odstránená.
  • služby, ktoré boli poskytnuté v plnom rozsahu, za predpokladu, že s tým spotrebiteľ vopred výslovne súhlasil.

Vzor formulára na zrušenie

Ak chcete zrušiť zmluvu, použite nasledujúci formulár:

Vzorový formulár na zrušenie zmluvy:

Pre:
ANTSTORE, Martin Šebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlín
Email:verkauf@antstore.de 

Predmet:

Zrušenie objednávky [číslo objednávky]

 

Obsah:

Týmto ruším zmluvu o kúpe nasledujúceho tovaru:
 [vložte opis tovaru]

Objednané dňa: [dátum]

Prijaté dňa: [dátum]

Názov spotrebiteľa: [meno]

Adresa spotrebiteľa: [adresa]

Dátum a podpis (len v prípade písomného zrušenia poštou)

 

Stiahnite si storno formulár:
Informácie a návratnosť (nemecky), (PDF 0,4 MB)
(Obsahuje: Informácie / Formulár) 

Vrátenie/odvolanie tovaru Produkty

Dodávku a výrobu produktov v kategórii Merchandise zabezpečuje náš partner PRINTFUL. Objednaním niektorého z týchto výrobkov akceptujete zmluvné podmienky, zásady ochrany osobných údajov a zásady vrátenia tovaru spoločnosti PRINTFUL. 

Tu nájdete Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti PRINTFUL.

Zásady vrátenia tovaru spoločnosti PRINTFUL nájdete tu.

Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti PRINTFUL nájdete tu.