Обработка жалоб и право на отмену

1. обработка жалоб

Общая информация:

  • Если вы не удовлетворены доставленным товаром или живыми животными, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом.
  • Ваш закон гарантийные права в соответствии с §§ 434 и далее. BGB (Гражданское уложение Германии) не затрагиваются.

Сообщите о жалобе:

  • Сообщайте о жалобах через учетную запись клиента:
    Ваш аккаунт → Ваши заказы → Уведомления.
    Там же вы найдете готовый бланк для быстрого выяснения проблем.

Важные шаги для подачи жалобы:

  1. Свяжитесь с нами перед возвратом товара:
    • Пожалуйста, не возвращайте товар без предварительного согласования. Повреждения часто можно подтвердить фотографиями и уточнить по электронной почте.
    • Возврат осуществляется только по нашим инструкциям.
  2. Живые животные:
    • При получении убедитесь, что улей укомплектован (королева, расплод, рабочие) и находится в хорошем состоянии (например, нет ли повреждений, заражения клещами).
    • Немедленно сообщайте о любых несоответствиях или неисправностях по электронной почте verkauf@antstore.de, включая фотодокументы.
  3. Транспортные повреждения:
    • Внешние повреждения упаковки должны быть отмечены непосредственно доставщиком. Задокументируйте повреждения фотографически и сообщите нам по электронной почте verkauf@antstore.de.
  4. Технические дефекты:
    • Сообщайте о технических проблемах либо нам, либо непосредственно производителю. Свяжитесь с производителем по указанной горячей линии или по электронной почте.
    • В случае обнаружения дефектов вы имеете право ректификация, доставка запасных частей или, если исправление не дало результата, расторгнуть договор или уменьшить покупную цену в соответствии с § 439 BGB.
  5. Неправильные или отсутствующие статьи:
    • Сразу же проверьте правильность и комплектность поставки.
    • Если товар отсутствует или перепутан, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли немедленно исправить ошибку.

Обмен/отмена:

  • Если товар вам не понравился, его можно вернуть при условии, что законное право на аннулирование (см. ниже). Необходимым условием является соблюдение сроков и условий.

2. право на аннулирование

  1. Правила аннулирования для потребителей (согласно § 355 BGB):
  2. общее право отмены для дистанционных контрактов:
  • Потребители (§ 13 BGB), т.е. любые физические лица, заключающие юридические сделки в целях, которые преимущественно не могут быть отнесены ни к их коммерческой, ни к независимой профессиональной деятельности, имеют право отказаться от договора на покупку товаров в течение 14 дней без объяснения причин.
  1. сведения о сроке отмены бронирования:
  • Начало периода отмены:
    • Для товаров, которые могут быть отправлены посылочной почтой: Со дня получения потребителем или указанным им третьим лицом последнего товара из поставки.
    • Для экспедиторских грузов: С того дня, когда последний товар был передан экспедитором.
  1. декларация об аннулировании:
    Отмена производится путем четкого письменного заявления (письмо, электронная почта) по адресу:

Контакт:
АНТСТОРЕ, Мартин Себеста
Селервег 41, D-12169 Берлин
Телефон: +49 30 439703870
Электронная почта: verkauf (at) antstore.de

Следующие образец формы аннулированияможно использовать (не обязательно).
 Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить уведомление об отмене до истечения этого срока.

  1. последствия отмены:
  • Возмещение всех произведенных платежей, включая стандартную стоимость доставки (но не за более дорогую доставку), будет произведено не позднее 14 дней с момента получения отказа от заказа.
  • Если не оговорено иное, для возврата денежных средств будет использовано первоначальное средство оплаты. Комиссия за возврат не взимается.
  • В возврате средств может быть отказано до тех пор, пока товар не будет возвращен или не будет предоставлено доказательство возврата.

Возврат товара:

  • Расходы на возврат несет потребитель.
  • Товар должен быть возвращен не позднее 14 дней после заявления об аннулировании.
  • Потребитель несет ответственность за потерю стоимости только в том случае, если она вызвана ненадлежащим обращением, выходящим за рамки необходимой проверки состояния и функционирования.

Примечание:

Мы настоятельно рекомендуем использовать оригинальную упаковку при возврате чувствительных товаров, таких как стекло. Это самый простой способ убедиться в том, что упаковка подходит для защиты этих материалов. Оригинальная упаковка часто специально предназначена для транспортировки чувствительных товаров.

Если у вас больше нет оригинальной упаковки, важно, чтобы товар был хорошо упакован и проложен. Кроме того, товар должен быть размещен в коробке вертикально и по центру, а пустые места должны быть заполнены наполнителем, чтобы предотвратить перемещение и повреждение товара при транспортировке.

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, которая с радостью поможет вам подобрать правильную упаковку для безопасного возврата товара.

  1. Исключение и ограничение права на аннулирование (§ 312g BGB):
    Право на аннулирование не распространяется на:
  • Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или с четкой персонализацией.
  • Скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком годности.
  • Запечатанные товары, которые не могут быть возвращены по соображениям гигиены или охраны здоровья после снятия пломбы.
  • Товары, которые в силу своей природы были неразрывно смешаны с другими товарами.
  • Газеты, журналы и периодические издания (кроме подписки).
  1. Преждевременное истечение срока действия права на аннулирование (§ 356 BGB):
    Право на аннулирование истекает досрочно, если:
  • Доставка запечатанных аудио- и видеозаписей или программного обеспечения, если пломба была снята.
  • Услуги, которые были предоставлены в полном объеме, при условии, что потребитель дал предварительное согласие.

Образец формы аннулирования

Если вы хотите расторгнуть договор, воспользуйтесь следующей формой:

Образец формы аннулирования:

Для:
АНТСТОРЕ, Мартин Себеста
Селервег 41, D-12169 Берлин
Email:verkauf@antstore.de 

Тема:

Отмена заказа [номер заказа]

 

Содержание:

Настоящим я расторгаю договор на покупку следующих товаров:
 [вставьте описание товара]

Заказано на: [дата]

Получено на: [дата]

Имя потребителя: [Имя]

Адрес потребителя: [адрес]

Дата и подпись (только для письменной отмены по почте)

 

Загрузите форму отмены:
Информация и возвращение (немецкий), (PDF 0,4 МБ)
(Состоит из: Информация / Формуляр) 

Возврат/отмена товарных продуктов

Поставку и производство продуктов категории Товары осуществляет наш партнер PRINTFUL. Заказывая один из этих продуктов, вы принимаете Положения и условия, Политику конфиденциальности и Политику возврата PRINTFUL. 

Ознакомьтесь с Условиями и положениями PRINTFUL здесь.

Ознакомьтесь с политикой возврата PRINTFUL здесь.

Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности PRINTFUL здесь.