Обработка жалоб
Несмотря на наши усилия по предоставлению вам товаров и животных по разумной цене и хорошего качества, мы не всегда можем исключить, что иногда что-то поставляется нами не в соответствии с вашими ожиданиями.
Что делать, если что-то не так?
Пожалуйста, предварительно внимательно прочитайте эту информацию, а затем свяжитесь с нами через форму обратной связи. Разумеется, соблюдение данной информации не влияет на гарантийные права, на которые вы имеете право по закону.
Объявление о жалобе:
Для жалобыпожалуйста, перейдите по ссылке Ваш аккаунт -> Мои заказы -> показать все
Для всех проблем существует готовая форма с заказом на быстрое выяснение.
Загрузка с возвращением:
Информация и возвращение (дойч), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular)
Возврат/отмена товарных продуктов
Поставку и производство продуктов категории Товары осуществляет наш партнер PRINTFUL. Заказывая один из этих продуктов, вы принимаете Положения и условия, Политику конфиденциальности и Политику возврата PRINTFUL.
Ознакомьтесь с Условиями и положениями PRINTFUL здесь.
Ознакомьтесь с политикой возврата PRINTFUL здесь.
Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности PRINTFUL здесь.
Информация для жалобы:
Если это возможно, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, не возвращайте или утилизируйте товар немедленно!
Часто повреждения, такие как поломка или подобные, могут быть задокументированы цифровой фотографией и отправлены нам по электронной почте. Затем мы решаем, необходима ли нам обратная отправка.
Живые животные:
Несмотря на выбранную нами упаковку, может случиться так, что животные будут повреждены во время транспортировки, о чем мы, конечно, всегда сожалеем.
Перед отправкой все животные проверяются на наличие травм или других дефектов.
Мы также просим вас после получения товара проверить животных на наличие следующих недостатков:
Полнота поставки (королева, расплод и рабочие).
Нет ли у животных повреждений (раненых или павших животных)
заражение клещами (паразиты)
Поломки/повреждения:
Несмотря на выбранную нами упаковку, может случиться так, что она будет повреждена. Причина этого в том, что упаковки иногда могут падать с высоты 1-2 метров при работе транспортных компаний. Поэтому мы просим вас после получения товара, желательно сразу же вместе с доставщиком, отметить внешние повреждения.
Повреждения должны быть заявлены нам в течение 4 дней после получения заказа, в письменном виде с фотографиями по адресу: contact (at) antcube.de
Технический дефект:
В случае возникновения проблем с техническими устройствами, вы можете обратиться к нам как к дилеру или также, непосредственно к производителю соответствующего продукта. Часто многие проблемы могут быть быстро решены по горячей линии или по электронной почте от нас или производителя.
Неправильно доставленные товары или их отсутствие:
В нашем отделе доставки работают реальные люди, которые могут случайно перепутать или забыть товар. После получения товара, пожалуйста, проверьте, все ли товары были доставлены в указанном количестве. Если есть какие-либо несоответствия, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы проверим наличие товара на складе и отправим вам нужные или недостающие детали в кратчайшие сроки.
Обмен / отзыв:
Если вы не удовлетворены доставленным товаром, для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к нашему сайту общие положения и условия и Вывод средств
Право на отзыв для потребителей и образец формы отзыва
A. Право на отзыв для потребителей в рамках договоров дистанционной торговли / заключение договоров в интернет-магазине
Потребители - Потребителем является любое физическое лицо, которое заключает юридическую сделку в целях, которые преимущественно не относятся к его торговле, бизнесу или профессии - могут отказаться от своего договорного заявления в рамках договоров за ценное вознаграждение при следующих условиях:
a) В случае договоров на один или несколько товаров, которые могут быть отправлены посылками которые должны поступить к Потребителю в одной поставке, которые поставляются отдельно или предоставляются Потребителю в нескольких отдельных партиях:
Право на отзыв
Вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин.
Срок изъятия истекает по истечении 14 дней со дня, когда вы или третья сторона, не являющаяся перевозчиком и указанная вами, приобретает физическое владение последним товаром.
Чтобы воспользоваться правом на отзыв, вы должны сообщить нам
(ANTCUBE от ANTSTORE, Martin Sebesta
Зелервег 41
D-12169 Берлин
Тел: +49 30 766 870 51
Факс: +49 30 766 870 54
Электронная почта: contact (at) antcube.de
о своем решении отказаться от договора путем недвусмысленного заявления (например, письмо, отправленное по почте, факсу или электронной почте). Вы можете использовать прилагаемую типовую форму отказа от договора, но это не обязательно.
Для соблюдения срока отзыва достаточно, чтобы вы отправили свое сообщение о реализации права на отзыв до истечения срока отзыва.
Последствия абстиненции
Если вы откажетесь от настоящего договора, мы возместим вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате иного, чем наименее дорогостоящий вид стандартной доставки, предложенный нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы будем проинформированы о вашем решении отказаться от настоящего договора. Мы осуществим такое возмещение с использованием того же платежного средства, которое вы использовали для первоначальной сделки, если вы явно не договорились об ином; в любом случае, вы не понесете никаких сборов в результате такого возмещения.
Мы можем не выплачивать возмещение до тех пор, пока не получим товар обратно или пока вы не предоставите доказательства того, что отправили товар обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.
Вы должны отправить товар обратно или передать его нам без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с того дня, когда вы сообщили нам (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin) о своем отказе от настоящего договора. Срок будет соблюден, если вы отправите товар обратно до истечения 14-дневного периода.
Вы несете прямые расходы по возврату товара.
Вы несете ответственность только за любое снижение стоимости товара в результате передачи, кроме той, которая необходима для установления характера, характеристик и функционирования товара.
b) В случае договоров на один или несколько товаров, которые не могут быть отправлены в посылках (карго) которые должны поступить к Потребителю в одной поставке, которые поставляются отдельно или предоставляются Потребителю в нескольких отдельных партиях:
Право на отзыв
Вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин.
Срок изъятия истекает по истечении 14 дней со дня, когда вы или третья сторона, не являющаяся перевозчиком и указанная вами, приобретает физическое владение последним товаром.
Чтобы воспользоваться правом на отзыв, вы должны сообщить нам
(АНТСТОРЕ, Мартин Себеста
Зелервег 41
D-12169 Берлин
Тел: +49 30 766 870 51
Факс: +49 30 766 870 54
Электронная почта: contact (at) antcube.de
о своем решении отказаться от договора путем недвусмысленного заявления (например, письмо, отправленное по почте, факсу или электронной почте). Вы можете использовать прилагаемую типовую форму отказа от договора, но это не обязательно.
Для соблюдения срока отзыва достаточно, чтобы вы отправили свое сообщение о реализации права на отзыв до истечения срока отзыва.
Последствия абстиненции
Если вы откажетесь от настоящего договора, мы возместим вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате иного, чем наименее дорогостоящий вид стандартной доставки, предложенный нами), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы будем проинформированы о вашем решении отказаться от настоящего договора. Мы осуществим такое возмещение с использованием того же платежного средства, которое вы использовали для первоначальной сделки, если вы явно не договорились об ином; в любом случае, вы не понесете никаких сборов в результате такого возмещения.
Мы можем задержать возмещение до получения товара обратно или до предоставления вами доказательств того, что вы отправили товар обратно, в зависимости от того, что произойдет раньше.
Вы должны отправить товар обратно или передать его нам без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с того дня, когда вы сообщили нам (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin) о своем отказе от настоящего договора. Срок будет соблюден, если вы отправите товар обратно до истечения 14-дневного периода.
Вы должны будете нести прямые расходы по возврату товара. Максимальная стоимость оценивается примерно в 139 евро.
Вы несете ответственность только за любое снижение стоимости товара в результате передачи, кроме той, которая необходима для установления характера, характеристик и функционирования товара.
c) Исключение права на отзыв
Право на отзыв исключается, если стороны не договорились об ином, в следующих договорах:
Договоры в отношении поставки нефабричных товаров, заключенные на основе индивидуального выбора или решения Потребителя или четко соответствующие личным потребностям Потребителя.
Договоры о поставке товаров, которые могут быстро испортиться или выйти из строя.
Договоры в отношении поставки газеты, периодического издания или журнала, за исключением договоров подписки на поставку таких изданий.
Договоры в отношении предоставления жилья, не предназначенного для проживания, транспортировки товаров, услуг по аренде автомобилей, общественного питания или услуг, связанных с проведением досуга, если договор предусматривает конкретную дату или период исполнения. Это исключение не распространяется на договоры на туристические услуги в соответствии с § 651a BGB, если они не были заключены в помещении предприятия, если только устные договоренности о заключении договора не были проведены в предыдущем порядке Потребителя.
Договоры, в которых Потребитель специально запросил визит торговца с целью проведения срочного ремонта или технического обслуживания; это не применяется, если по случаю такого визита торговец предоставляет услуги в дополнение к тем, которые были специально запрошены Потребителем, или товары, кроме запасных частей, которые обязательно используются при проведении технического обслуживания или ремонта.
d) преждевременное истечение срока действия права на отзыв
Право на отзыв истекает досрочно, если стороны не договорились об ином, в отношении следующего:
Договоры в отношении поставки запечатанных товаров, которые не подлежат возврату по соображениям здоровья или гигиены и которые не были запечатаны после доставки,
Договоры, касающиеся поставки товаров, которые после поставки, в соответствии с их характером, неразрывно смешиваются с другими товарами,
Договоры в отношении поставки запечатанных аудио- или видеозаписей или компьютерного программного обеспечения, которые не были запечатаны Потребителем.
B. Типовая форма отзыва
(заполните и верните эту форму только в том случае, если вы хотите отказаться от договора)
- Чтобы:
АНТСТОРЕ, Мартин Себеста
Зелервег 41
D-12169 Берлин
Тел: +49 30 766 870 51
Факс: +49 30 766 870 54
Электронная почта: contact (at) antcube.de
- Я/мы(*) настоящим уведомляем, что я/мы(*) отказываемся от моего/нашего(*) договора купли-продажи следующих товаров(*)/оказания следующих услуг (*)
- Заказано на (*)/получено на (*)
- Имя потребителя(ей)
- Адрес потребителя (ей)
- Подпись потребителя(ей) (только в случае письменного уведомления по данной форме)
- дата
_______________
(*) Исключить по мере необходимости
