Prelucrarea reclamațiilor și dreptul de anulare

1. prelucrarea reclamațiilor

Informații generale:

  • Dacă nu sunteți mulțumit de produsele livrate sau de animalele vii, vă rugăm să ne informați prompt.
  • Statutul dumneavoastră drepturi de garanție în conformitate cu §§ 434 ff. BGB (Codul civil german) rămân neafectate.

Raportați o plângere:

  • Raportați reclamațiile prin intermediul contului dvs. de client:
    Contul dvs. → Comenzile dvs. → Notificări.
    Un formular pregătit este disponibil acolo pentru a vă clarifica rapid problemele.

Pași importanți pentru reclamații:

  1. Contactați-ne înainte de a returna bunurile:
    • Vă rugăm să nu returnați bunurile fără un acord prealabil. Daunele pot fi adesea documentate prin fotografii și clarificate prin e-mail.
    • Returnările vor fi efectuate numai la instrucțiunile noastre.
  2. Animale vii:
    • La primire, verificați dacă stupul este complet (matcă, puiet, lucrătoare) și în stare bună (de exemplu, leziuni, infestare cu acarieni).
    • Raportați imediat orice discrepanțe sau defecțiuni prin e-mail la verkauf@antstore.de, inclusiv documentația foto.
  3. Avarii de transport:
    • Constatați daunele externe ale ambalajului direct de către expeditor. Documentați fotografic deteriorarea și informați-ne prin e-mail la verkauf@antstore.de.
  4. Defecte tehnice:
    • Raportați problemele tehnice fie către noi, fie direct către producător. Contactați producătorul prin intermediul liniei directe furnizate sau prin e-mail.
    • În caz de defecte, aveți dreptul la rectificare, livrare de înlocuire sau, în cazul în care rectificarea nu are succes, anularea contractului sau reducerea prețului de cumpărare în conformitate cu § 439 BGB.
  5. Articole incorecte sau lipsă:
    • Verificați imediat dacă livrarea este corectă și completă.
    • Dacă lipsesc articole sau acestea au fost amestecate, vă rugăm să ne anunțați, astfel încât să putem rectifica eroarea imediat.

Schimb/anulare:

  • În cazul în care un articol nu este pe placul dvs., acesta poate fi returnat sub rezerva dreptul legal de anulare (a se vedea mai jos). Condiția prealabilă este respectarea termenelor și a condițiilor.

2. dreptul de anulare

  1. Politica de anulare pentru consumatori (în conformitate cu § 355 BGB):
  2. dreptul general de anulare pentru contractele la distanță:
  • Consumatorii (§ 13 BGB), și anume orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică în scopuri care nu pot fi atribuite în mod predominant nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente, au dreptul de a anula un contract de achiziție de bunuri în termen de 14 zile, fără a oferi motive.
  1. detalii privind perioada de anulare:
  • Începutul perioadei de anulare:
    • Pentru bunurile care pot fi trimise prin colet poștal: Din ziua în care consumatorul sau o parte terță desemnată de acesta primește ultimele bunuri din livrare.
    • Pentru mărfurile de expediție: Din ziua în care ultimele mărfuri sunt predate de către expeditor.
  1. declarație de anulare:
    Anularea se face printr-o declarație scrisă clară (scrisoare, e-mail) la adresa:

Contact:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Telefon: +49 30 439703870
E-mail: verkauf (at) antstore.de

Următoarele model de formular de anularepoate fi utilizat (nu este obligatoriu).
 Pentru a respecta termenul limită, este suficient să trimiteți notificarea de anulare înainte de expirarea termenului.

  1. consecințele anulării:
  • Rambursarea tuturor plăților efectuate, inclusiv a costurilor de expediere standard (dar nu și pentru livrările dorite mai scumpe), se va face în termen de cel mult 14 zile de la primirea anulării.
  • Mijlocul de plată utilizat inițial va fi utilizat pentru rambursare, cu excepția cazului în care se convine altfel. Nu se percep taxe pentru rambursare.
  • Restituirile pot fi refuzate până când bunurile nu au fost returnate sau până când nu a fost furnizată dovada returnării.

Returnarea bunurilor:

  • Consumatorul suportă costurile de returnare.
  • Bunurile trebuie returnate în termen de cel mult 14 zile de la declarația de anulare.
  • Consumatorul este răspunzător pentru pierderile de valoare numai în cazul în care acestea se datorează unei manipulări necorespunzătoare care depășește inspecția necesară a stării și a funcționării.

Notă:

Vă recomandăm insistent să utilizați ambalajul original atunci când returnați bunuri sensibile, cum ar fi sticla. Acesta este cel mai simplu mod de a vă asigura că ambalajul este adecvat pentru protejarea acestor materiale. Ambalajul original este adesea special conceput pentru transportul bunurilor sensibile.

Dacă nu mai aveți ambalajul original, este important ca produsul să fie bine ambalat și căptușit. În plus, produsul trebuie așezat în poziție verticală și centrat în cutie, iar spațiile goale trebuie umplute cu material de umplutură pentru a preveni mișcarea și deteriorarea produsului în timpul transportului.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, care va fi bucuroasă să vă ajute să găsiți ambalajul potrivit pentru returnarea în siguranță a bunurilor.

  1. Excluderea și restricționarea dreptului de anulare (§ 312g BGB):
    Dreptul de anulare nu se aplică pentru:
  • Bunuri care sunt fabricate conform specificațiilor clientului sau sunt clar personalizate.
  • Bunuri perisabile sau bunuri cu termen de valabilitate scurt.
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății după ce sigiliul a fost îndepărtat.
  • Bunuri care, datorită naturii lor, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri.
  • Ziare, reviste sau periodice (cu excepția abonamentelor).
  1. Expirarea prematură a dreptului de anulare (§ 356 BGB):
    Dreptul de anulare expiră prematur dacă:
  • Livrarea de înregistrări audio/video sigilate sau de software în cazul în care sigiliul a fost îndepărtat.
  • Serviciile care au fost furnizate integral, cu condiția ca consumatorul să își fi dat în prealabil consimțământul expres.

Exemplu de formular de anulare

Dacă doriți să anulați contractul, vă rugăm să utilizați următorul formular:

Exemplu de formular de anulare:

Pentru:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de 

Subiect:

Anularea comenzii [numărul comenzii]

 

Cuprins:

Prin prezenta, anulez contractul de cumpărare a următoarelor bunuri:
 [inserați descrierea bunurilor]

Comandat pe: [data]

Primit pe: [data]

Numele consumatorului: [Nume]

Adresa consumatorului: [adresa]

Data și semnătura (numai pentru anularea scrisă prin poștă)

 

Descărcați formularul de anulare:
Informații și returnbill (germană), (PDF 0,4 MB)
(Se compune din: Info / Formular) 

Returnarea/revocarea produselor comerciale Produse

Livrarea și producția de produse din categoria Mărfuri este asigurată de partenerul nostru PRINTFUL. Prin comandarea unuia dintre aceste produse, acceptați Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate și Politica de returnare a PRINTFUL. 

Găsiți Termenii și condițiile PRINTFUL aici.

Găsiți politica de returnare a PRINTFUL aici.

Găsiți Politica de confidențialitate a PRINTFUL aici.