Prelucrarea reclamațiilor
În ciuda eforturilor noastre de a vă oferi bunuri și animale la un preț rezonabil și de bună calitate, nu putem exclude întotdeauna faptul că uneori nu putem livra ceva conform așteptărilor dumneavoastră.
Ce trebuie făcut dacă ceva nu este în regulă?
Vă rugăm să citiți cu atenție aceste informații înainte și apoi să ne contactați prin intermediul formularului de contact. Desigur, respectarea acestor informații nu are nicio influență asupra drepturilor de garanție la care aveți dreptul prin lege.
Anunț de reclamație:
Pentru reclamații, vă rugăm să mergeți la Contul dvs. -> Comenzile mele -> Afișați toate
Există un formular finalizat pentru toate problemele cu o ordine de clarificare rapidă.
Descărcați cu returnbill:
Informații și returnbill (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular)
Returnarea/revocarea produselor comerciale Produse
Livrarea și producția de produse din categoria Mărfuri este asigurată de partenerul nostru PRINTFUL. Prin comandarea unuia dintre aceste produse, acceptați Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate și Politica de returnare a PRINTFUL.
Găsiți Termenii și condițiile PRINTFUL aici.
Găsiți politica de returnare a PRINTFUL aici.
Găsiți Politica de confidențialitate a PRINTFUL aici.
Informații pentru o plângere:
Dacă este posibil, vă rugăm să ne contactați mai întâi, nu returnați sau aruncați imediat bunurile!
Adesea, daunele, cum ar fi ruperea sau altele similare, pot fi documentate printr-o fotografie digitală și ne pot fi trimise prin e-mail. Noi decidem apoi dacă este necesar un transport de returnare pentru noi.
Animale vii:
În ciuda ambalajului pe care l-am ales, se poate întâmpla ca animalele să fie deteriorate în timpul transportului, lucru pe care, desigur, îl regretăm întotdeauna.
Înainte de expediere, toate animalele sunt verificate pentru a se verifica dacă nu prezintă răni sau alte defecte.
De asemenea, vă rugăm ca, după primirea bunurilor, să verificați dacă animalele prezintă următoarele imperfecțiuni:
caracterul complet al livrării (regină, puiet și lucrătoare).
Dacă animalele nu prezintă daune (animale rănite sau decedate)
infestarea cu acarieni (paraziți)
Rupere/Deteriorări:
În ciuda ambalajului pe care l-am ales, se poate întâmpla ca acesta să ajungă deteriorat. Motivul este că, uneori, coletele pot cădea de la 1-2 metri cu ajutorul companiilor de transport. De aceea, vă rugăm ca după primirea mărfii, de preferință imediat cu livratorul, să fie notate daunele externe.
Daunele trebuie să ne fie reclamate în termen de 4 zile de la primirea comenzii, în scris, cu fotografii, la adresa: contact (at) antcube.de.
Defect tehnic:
În cazul unor probleme cu dispozitivele tehnice, ne puteți contacta în calitate de distribuitor sau, de asemenea, direct la producătorul produsului respectiv. Adesea, multe probleme pot fi rezolvate rapid prin intermediul liniei telefonice directe sau prin e-mail de la noi sau de la producător.
Articole livrate greșit sau articole lipsă:
În departamentul nostru de expediere lucrează persoane reale care pot încurca sau uita din greșeală bunuri. După primirea bunurilor, vă rugăm să verificați dacă toate articolele au fost livrate în cantitatea menționată. În cazul în care există discrepanțe, vă rugăm să ne contactați. Putem verifica apoi acest lucru în raport cu stocul și vă vom trimite piesele corecte sau lipsă cât mai curând posibil.
Schimb / revocare:
Dacă nu sunteți mulțumit de produsul livrat, pentru informații suplimentare, vă rugăm să consultați pagina noastră de internet termeni și condiții generale și Retragere
Dreptul de retragere pentru consumatori și modelul de formular de retragere
A. Dreptul de retragere pentru consumatori în cadrul contractelor de vânzare la distanță/încheierii de contracte în magazine online
Consumatorii - consumatorul este orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică în scopuri care, în mod predominant, nu fac parte din activitatea sa comercială, de afaceri sau profesională - pot renunța la declarația lor contractuală în cadrul contractelor cu titlu oneros în următoarele condiții:
a) În cazul contractelor pentru unul sau mai multe bunuri care pot fi expediate în colete care vor ajunge la consumator printr-o singură livrare, care sunt furnizate separat sau puse la dispoziția consumatorului în mai multe loturi separate:
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.
Perioada de retragere va expira după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a ultimului bun.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați
(ANTCUBE de ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel.: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 870 54
E-Mail: contact (at) antcube.de
a deciziei dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație fără echivoc (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere anexat, dar nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Efectele retragerii
În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alte tipuri de livrare standard decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua o astfel de rambursare folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun comision ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că ați trimis înapoi bunurile, în funcție de care dintre acestea este mai devreme.
Trebuie să ne trimiteți înapoi bunurile sau să ni le predați fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne comunicați retragerea din prezentul contract (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Veți suporta costurile directe de returnare a bunurilor.
Sunteți răspunzător doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din predarea acestora, alta decât cea care este necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
b) În cazul contractelor pentru unul sau mai multe bunuri care nu pot fi expediate în colete (cargo) care vor ajunge la consumator printr-o singură livrare, care sunt furnizate separat sau puse la dispoziția consumatorului în mai multe loturi separate:
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.
Perioada de retragere va expira după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a ultimului bun.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel.: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 870 54
E-Mail: contact (at) antcube.de
a deciziei dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație fără echivoc (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere anexat, dar nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Efectele retragerii
În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alte tipuri de livrare standard decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua o astfel de rambursare folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun comision ca urmare a unei astfel de rambursări.
Putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că ați trimis înapoi bunurile, în funcție de care dintre acestea este mai devreme.
Trebuie să ne trimiteți înapoi bunurile sau să ni le predați fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne comunicați retragerea din prezentul contract (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). Termenul este respectat dacă trimiteți înapoi bunurile înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Va trebui să suportați costurile directe de returnare a bunurilor. Costul este estimat la un maxim de aproximativ 139 EUR.
Sunteți răspunzător doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă din predarea acestora, alta decât cea care este necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
c) Excluderea dreptului de retragere
Dreptul de retragere este exclus, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, în următoarele contracte:
Contractele privind furnizarea de bunuri neprefabricate realizate pe baza unei alegeri individuale sau a unei decizii individuale a consumatorului sau adaptate în mod clar la nevoile personale ale consumatorului.
Contractele de furnizare de bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.
Contractele privind furnizarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații.
Contractele privind furnizarea de cazare, alta decât cea rezidențială, de transport de bunuri, de servicii de închiriere de mașini, de catering sau de servicii legate de activități de agrement, în cazul în care contractul prevede o anumită dată sau perioadă de executare. Această excepție nu se aplică în cazul contractelor de servicii de călătorie în conformitate cu articolul 651a BGB, dacă acestea nu au fost negociate în spațiile comerciale, cu excepția cazului în care acordurile verbale privind încheierea contractului au fost încheiate în prealabil la ordinul consumatorului.
Contractele în care consumatorul a solicitat în mod expres o vizită din partea comerciantului în scopul efectuării unor reparații sau a unei întrețineri urgente; acest lucru nu se aplică în cazul în care, cu ocazia unei astfel de vizite, comerciantul furnizează servicii în plus față de cele solicitate în mod expres de către consumator sau bunuri, altele decât piesele de schimb utilizate în mod necesar pentru efectuarea întreținerii sau a reparațiilor.
d) Expirarea prematură a dreptului de retragere
Dreptul de retragere expiră înainte de termen, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, în ceea ce privește următoarele:
Contractele privind furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau de igienă și care au fost desigilate după livrare,
Contractele privind livrarea de bunuri care, după livrare, după natura lor, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte articole,
Contractele privind furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice care au fost desigilate de către consumator.
B. Model de formular de retragere
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)
- Către:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 870 54
Email: contact (at) antcube.de
- Prin prezenta, eu/noi(*) notific prin prezenta că renunț la contractul meu/al nostru(*) de vânzare a următoarelor bunuri(*)/prestare a următorului serviciu (*)
- Comandat la(*)/primit la (*)
- Numele consumatorului (consumatorilor)
- Adresa consumatorului (consumatorilor)
- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat în scris)
- Data
_______________
(*) A se șterge după caz
