Skundų nagrinėjimas
Nepaisant to, kad stengiamės pateikti jums prekes ir gyvūnus už priimtiną kainą ir geros kokybės, ne visada galime atmesti galimybę, kad kartais kas nors bus pristatyta ne taip, kaip tikėjotės.
Ką daryti, jei kas nors negerai?
Prieš tai atidžiai perskaitykite šią informaciją ir susisiekite su mumis per kontaktinę formą. Žinoma, šios informacijos laikymasis neturi jokios įtakos garantijos teisėms, kurias turite pagal įstatymą.
Skundo skelbimas:
Tinklalapiui skundai, eikite į Jūsų paskyra -> Mano užsakymai -> Rodyti visus
Visoms problemoms spręsti yra parengta forma, skirta greitai išsiaiškinti.
Atsisiųsti su returnbill:
Informacija ir grąžinimas (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Papildoma informacija: Informacija / Formuliaras)
Prekių grąžinimas ir (arba) atšaukimas
Prekių kategorijos produktų pristatymą ir gamybą vykdo mūsų partneris PRINTFUL. Užsisakydami vieną iš šių gaminių sutinkate su PRINTFUL sąlygomis, privatumo politika ir grąžinimo politika.
Čia rasite PRINTFUL taisykles ir sąlygas.
PRINTFUL grąžinimo taisykles rasite čia.
PRINTFUL privatumo politiką rasite čia.
Skundo informacija:
Jei įmanoma, pirmiausia susisiekite su mumis, negrąžinkite prekių iš karto arba jų neišmeskite!
Dažnai pažeidimus, pavyzdžiui, lūžius ar panašius, galima užfiksuoti skaitmenine nuotrauka ir atsiųsti mums el. paštu. Tuomet mes nusprendžiame, ar mums reikia grąžinti siuntą.
Gyvieji gyvūnai:
Nepaisant mūsų pasirinktos pakuotės, gali atsitikti taip, kad gyvūnai transportavimo metu bus pažeisti, dėl to, žinoma, visada apgailestaujame.
Prieš išsiunčiant visi gyvūnai patikrinami, ar nėra sužeidimų ar kitų defektų.
Taip pat prašome gavus prekes patikrinti, ar gyvūnai neturi šių trūkumų:
Visiškas pristatymas (motinėlė, perai ir darbininkės).
ar gyvūnai nėra pažeisti (sužeisti ar nugaišę)
užkrėtimas erkėmis (parazitais)
Lūžis / sugadinimai:
Nepaisant mūsų pasirinktos pakuotės, gali atsitikti taip, kad ji bus pažeista. Taip nutinka dėl to, kad kartais pakuotės gali nukristi iš 1-2 metrų aukščio. Todėl prašome gavus prekes, pageidautina iš karto su prekių tiekėju, pastebėti išorinius pažeidimus.
Dėl pažeidimų reikėtų kreiptis į mus per 4 dienas nuo užsakymo gavimo raštu su nuotraukomis adresu: contact (at) antcube.de
Techninis defektas:
Kilus problemų dėl techninių prietaisų, galite kreiptis į mus kaip į platintoją arba tiesiogiai į atitinkamo gaminio gamintoją. Dažnai daugelį problemų galima greitai išspręsti mūsų arba gamintojo karštąja linija arba el. paštu.
pristatytos netinkamos prekės arba jų trūksta:
Mūsų siuntų skyriuje dirba tikri žmonės, kurie gali netyčia supainioti ar pamiršti prekes. Gavę prekes, patikrinkite, ar visos prekės buvo pristatytos nurodytu kiekiu. Jei yra kokių nors neatitikimų, susisiekite su mumis. Tuomet galėsime tai patikrinti pagal turimas atsargas ir kuo greičiau persiųsime jums teisingas arba trūkstamas dalis.
Keitimasis / atšaukimas:
Jei nesate patenkintas pristatytu daiktu, daugiau informacijos rasite mūsų bendrosios sąlygos ir Pasitraukimas
Vartotojų teisė atsisakyti sutarties ir pavyzdinė atsisakymo forma
A. Vartotojų teisė atsisakyti sutarties sudarant nuotolinės prekybos sutartis / sudarant sutartis internetinėje parduotuvėje
Vartotojai - Vartotojas yra kiekvienas fizinis asmuo, kuris sudaro teisinį sandorį siekdamas tikslų, kurie iš esmės nesusiję su jo prekyba, verslu ar profesija, - gali atsisakyti savo sutartinio pareiškimo pagal atlygintines sutartis šiomis sąlygomis:
a) jei sudaromos sutartys dėl vienos ar daugiau prekių, kurios gali būti siunčiami siuntiniais kurie Vartotoją pasiekia vienu pristatymu, kurie tiekiami atskirai arba pateikiami Vartotojui keliomis atskiromis siuntomis:
Teisė atsisakyti sutarties
Turite teisę atsisakyti šios sutarties per 14 dienų nenurodydami priežasties.
Atsisakymo laikotarpis baigsis po 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų nurodyta trečioji šalis, išskyrus vežėją, fiziškai įgyja paskutinę prekę.
Norėdami pasinaudoti atšaukimo teise, turite mums pranešti
(ANTCUBE by ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlynas
Tel.: +49 30 766 870 51
Faksas: +49 30 766 870 54
El. paštas: contact (at) antcube.de
apie savo sprendimą atsisakyti šios sutarties nedviprasmišku pareiškimu (pvz., laišku, išsiųstu paštu, faksu arba el. paštu). Galite naudoti pridedamą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau ji nėra privaloma.
Norint laikytis sutarties atsisakymo termino, pakanka, kad pranešimą apie pasinaudojimą teise atsisakyti sutarties išsiųstumėte dar nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui.
Pasitraukimo poveikis
Jei atsisakote šios sutarties, mes nedelsdami ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai mums buvo pranešta apie jūsų sprendimą atsisakyti šios sutarties, grąžinsime jums visus iš jūsų gautus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl kito nei mūsų siūlomo pigiausio standartinio pristatymo tipo). Tokį grąžinimą atliksime naudodami tas pačias mokėjimo priemones, kurias naudojote pradiniam sandoriui, nebent aiškiai susitarėte kitaip; bet kokiu atveju dėl tokio grąžinimo nepatirsite jokių mokesčių.
Kompensaciją galime sulaikyti, kol gausime prekes atgal arba kol jūs pateiksite įrodymus, kad išsiuntėte prekes atgal, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
Prekes turite išsiųsti atgal arba perduoti mums be nepagrįsto delsimo ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai mums (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlynas) pranešate apie sutarties atsisakymą. Šis terminas laikomas nepraleistu, jei prekes atsiunčiate atgal nepasibaigus 14 dienų terminui.
Jūs padengsite tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas.
Jūs atsakote tik už bet kokį prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl perdavimo, išskyrus tai, kas būtina prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
b) jei sudaromos sutartys dėl vienos ar daugiau prekių, kurios negali būti siunčiami siuntiniais (kroviniais). kurie Vartotoją pasiekia vienu pristatymu, kurie tiekiami atskirai arba pateikiami Vartotojui keliomis atskiromis siuntomis:
Teisė atsisakyti sutarties
Turite teisę atsisakyti šios sutarties per 14 dienų nenurodydami priežasties.
Atsisakymo laikotarpis baigsis po 14 dienų nuo tos dienos, kai jūs arba jūsų nurodyta trečioji šalis, išskyrus vežėją, fiziškai įgyja paskutinę prekę.
Norėdami pasinaudoti atšaukimo teise, turite mums pranešti
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlynas
Tel.: +49 30 766 870 51
Faksas: +49 30 766 870 54
El. paštas: contact (at) antcube.de
apie savo sprendimą atsisakyti šios sutarties nedviprasmišku pareiškimu (pvz., laišku, išsiųstu paštu, faksu arba el. paštu). Galite naudoti pridedamą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau ji nėra privaloma.
Norint laikytis sutarties atsisakymo termino, pakanka, kad pranešimą apie pasinaudojimą teise atsisakyti sutarties išsiųstumėte dar nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui.
Pasitraukimo poveikis
Jei atsisakote šios sutarties, mes nedelsdami ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai mums buvo pranešta apie jūsų sprendimą atsisakyti šios sutarties, grąžinsime jums visus iš jūsų gautus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl kito nei mūsų siūlomo pigiausio standartinio pristatymo tipo). Tokį grąžinimą atliksime naudodami tas pačias mokėjimo priemones, kurias naudojote pradiniam sandoriui, nebent aiškiai susitarėte kitaip; bet kokiu atveju dėl tokio grąžinimo nepatirsite jokių mokesčių.
Kompensaciją galime sulaikyti iki tol, kol gausime prekes atgal arba kol pateiksite įrodymus, kad prekes išsiuntėte atgal, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
Prekes turite išsiųsti atgal arba perduoti mums be nepagrįsto delsimo ir bet kuriuo atveju ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai mums (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlynas) pranešate apie sutarties atsisakymą. Šis terminas laikomas nepraleistu, jei prekes atsiunčiate atgal nepasibaigus 14 dienų terminui.
Turėsite padengti tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas. Apskaičiuota, kad šios išlaidos gali siekti ne daugiau kaip 139 EUR.
Jūs atsakote tik už bet kokį prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl perdavimo, išskyrus tai, kas būtina prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
c) Teisės atsisakyti sutarties atėmimas
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma, jei šalys nesusitarė kitaip, šiose sutartyse:
Sutartys dėl nekomplektinių prekių tiekimo, sudarytos remiantis individualiu vartotojo pasirinkimu ar sprendimu arba aiškiai pritaikytos vartotojo asmeniniams poreikiams.
Sutartys dėl prekių, kurios gali greitai sugesti arba kurių galiojimo laikas greitai baigiasi, tiekimo.
laikraščių, periodinių leidinių ar žurnalų tiekimo sutartys, išskyrus prenumeratos sutartis dėl tokių leidinių tiekimo.
Sutartys dėl apgyvendinimo, išskyrus gyvenamąsias patalpas, prekių vežimo, automobilių nuomos, maitinimo ar su laisvalaikio veikla susijusių paslaugų teikimo, jei sutartyje numatyta konkreti įvykdymo data ar laikotarpis. Ši išimtis netaikoma kelionių paslaugų sutartims pagal BGB 651a straipsnį, jei dėl jų nebuvo derėtasi verslo patalpose, nebent žodiniai susitarimai dėl sutarties sudarymo buvo vykdomi ankstesniu vartotojo nurodymu.
Sutartys, kai vartotojas konkrečiai paprašė prekiautojo apsilankyti siekiant atlikti skubų remontą ar techninę priežiūrą; ši nuostata netaikoma, jei tokio apsilankymo metu prekiautojas teikia ne tik tas paslaugas, kurių konkrečiai paprašė vartotojas, bet ir kitas prekes, išskyrus atsargines dalis, kurios būtinai naudojamos atliekant techninę priežiūrą ar remontą.
d) Pirmalaikis atsisakymo teisės pasibaigimas
Jei šalys nesusitarė kitaip, teisė atsisakyti sutarties pasibaigia anksčiau laiko:
Sutartys dėl užplombuotų prekių, kurių negalima grąžinti dėl sveikatos ar higienos priežasčių ir kurios po pristatymo buvo atplombuotos, tiekimo,
Sutartys dėl prekių, kurios po pristatymo pagal savo pobūdį yra neatskiriamai sumaišytos su kitomis prekėmis, tiekimo,
Sutartys, susijusios su užplombuotų garso ar vaizdo įrašų arba kompiuterių programinės įrangos, kuriuos vartotojas atplombavo, tiekimu.
B. Pavyzdinė sutarties nutraukimo forma
(šią formą užpildykite ir grąžinkite tik tuo atveju, jei norite nutraukti sutartį)
- Kam:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlynas
Tel.: +49 30 766 870 51
Faksas: +49 30 766 870 54
El. paštas: contact (at) antcube.de
- Aš/Mes(*) pranešu, kad aš/Mes(*) nutraukiu(-ame) toliau nurodytų prekių(*)/paslaugų(*) pirkimo-pardavimo sutartį(*).
- Užsakyta (*)/gauta (*)
- Vartotojo (-ų) vardas ir pavardė
- Vartotojo (-ų) adresas
- Vartotojo (-ų) parašas (tik jei apie šią formą pranešama raštu)
- Data
_______________
(*) Atitinkamai išbraukti
