Skundų nagrinėjimas ir atšaukimo teisė

1. skundų nagrinėjimas

Bendra informacija:

  • Jei nesate patenkinti pristatytomis prekėmis ar gyvais gyvūnais, nedelsdami praneškite mums apie tai.
  • Jūsų teisės aktais nustatytas garantinės teisės pagal §§ 434 ir toliau. BGB (Vokietijos civilinis kodeksas) lieka nepakeisti.

Praneškite apie skundą:

  • Praneškite apie skundus per savo kliento paskyrą:
    Jūsų paskyra → Jūsų užsakymai → Pranešimai.
    Čia galima rasti parengtą formą, kad galėtumėte greitai išsiaiškinti problemas.

Svarbūs skundų teikimo veiksmai:

  1. Prieš grąžindami prekes susisiekite su mumis:
    • Negrąžinkite prekių be išankstinio susitarimo. Pažeidimus dažnai galima užfiksuoti nuotraukomis ir paaiškinti el. paštu.
    • Grąžinama tik mūsų nurodymu.
  2. Gyvi gyvūnai:
    • Gavę avilį, patikrinkite, ar avilys yra pilnas (motinėlė, perai, darbininkės) ir geros būklės (pvz., ar nėra sužalojimų, erkių antplūdžio).
    • Apie bet kokius neatitikimus ar gedimus nedelsdami praneškite el. paštu verkauf@antstore.de, pridėdami nuotraukas.
  3. Transportavimo žala:
    • kad išorinius pakuotės pažeidimus tiesiogiai pastebėtų pristatantis asmuo. Padarytą žalą užfiksuokite nuotraukose ir informuokite mus el. paštu verkauf@antstore.de.
  4. Techniniai defektai:
    • Apie technines problemas praneškite mums arba tiesiogiai gamintojui. Kreipkitės į gamintoją nurodytu karštuoju numeriu arba el. paštu.
    • Defektų atveju turite teisę į ištaisymas, pakaitinis pristatymas arba, jei ištaisyti nepavyksta, nutraukti sutartį arba sumažinti pirkimo kainą pagal BGB 439 straipsnį.
  5. Neteisingi arba trūkstami straipsniai:
    • Nedelsdami patikrinkite, ar siunta yra teisinga ir išsami.
    • Jei trūksta prekių arba jos supainiotos, praneškite mums, kad galėtume nedelsiant ištaisyti klaidą.

Keitimas ir (arba) atšaukimas:

  • Jei prekė jums nepatinka, ją galima grąžinti laikantis įstatyminė teisė atšaukti sutartį (žr. toliau). Būtina sąlyga - laikytis terminų ir sąlygų.

2. atšaukimo teisė

  1. Vartotojams taikoma atšaukimo politika (pagal BGB 355 straipsnį):
  2. bendroji teisė nutraukti nuotolinės prekybos sutartis:
  • Vartotojai (BGB 13 straipsnis), t. y. bet kuris fizinis asmuo, sudarantis teisinį sandorį, kurio tikslas iš esmės nesusijęs nei su jo komercine, nei su jo savarankiška profesine veikla, turi teisę atsisakyti prekių pirkimo sutarties per 14 dienų, nenurodydamas priežasčių.
  1. informaciją apie atšaukimo laikotarpį:
  • atšaukimo laikotarpio pradžia:
    • Prekėms, kurias galima siųsti siuntinių paštu: Nuo tos dienos, kai vartotojas arba jo nurodyta trečioji šalis gauna paskutinę siuntos prekę.
    • Ekspedijuojant prekes: Nuo tos dienos, kai ekspeditorius perduoda paskutines prekes.
  1. pareiškimas apie panaikinimą:
    Atšaukimas atliekamas aiškiai raštu (laišku, el. paštu) adresu:

Susisiekite su:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlynas
Telefonas: +49 30 439703870
El. paštas: verkauf (at) antstore.de

Toliau pateikiami šie duomenys atšaukimo formos pavyzdysgalima naudoti (neprivaloma).
 Kad būtų laikomasi termino, pakanka išsiųsti pranešimą apie atšaukimą iki termino pabaigos.

  1. atšaukimo pasekmes:
  • Visi sumokėti mokėjimai, įskaitant standartines siuntimo išlaidas (bet ne brangesnio pageidaujamo pristatymo išlaidas), bus grąžinti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atšaukimo gavimo dienos.
  • Grąžinant pinigus bus naudojama pirminė mokėjimo priemonė, nebent būtų susitarta kitaip. Už pinigų grąžinimą mokesčiai netaikomi.
  • Grąžinti pinigus gali būti atsisakyta, kol prekės nebus grąžintos arba kol nebus pateiktas grąžinimo įrodymas.

Prekių grąžinimas:

  • Vartotojas padengia grąžinimo išlaidas.
  • Prekės turi būti grąžintos ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo apie atsisakymą.
  • Vartotojas atsako už vertės sumažėjimą tik tuo atveju, jei jis atsirado dėl netinkamo elgesio su preke, kuris viršija būtiną būklės ir veikimo patikrinimą.

Pastaba:

Grąžindami jautrias prekes, pavyzdžiui, stiklą, primygtinai rekomenduojame naudoti originalią pakuotę. Tai paprasčiausias būdas užtikrinti, kad pakuotė yra tinkama šių medžiagų apsaugai. Originali pakuotė dažnai būna specialiai sukurta jautrioms prekėms gabenti.

Jei nebeturite originalios pakuotės, svarbu, kad gaminys būtų gerai supakuotas ir paminkštintas. Be to, gaminį dėžutėje reikėtų padėti vertikaliai ir centruotai, o tuščias vietas užpildyti užpildymo medžiaga, kad gabenant gaminys nejudėtų ir nebūtų pažeistas.

Jei turite klausimų, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda, kuri mielai padės jums rasti tinkamą pakuotę saugiam prekių grąžinimui.

  1. Teisės atšaukti sutartį atėmimas ir apribojimas (BGB 312g straipsnis):
    Teisė atšaukti sutartį netaikoma:
  • Prekės, pagamintos pagal kliento specifikacijas arba aiškiai individualizuotos.
  • Greitai gendančios prekės arba prekės, kurių galiojimo laikas trumpas.
  • Užplombuotos prekės, kurių negalima grąžinti dėl higienos ar sveikatos apsaugos sumetimų, kai plomba nuimta.
  • Prekės, kurios dėl savo pobūdžio yra neatskiriamai sumaišytos su kitomis prekėmis.
  • Laikraščiai, žurnalai ar periodiniai leidiniai (išskyrus prenumeratą).
  1. Teisės nutraukti sutartį pasibaigimas anksčiau laiko (BGB 356 straipsnis):
    Teisė nutraukti sutartį anksčiau laiko nustoja galioti, jei:
  • Užantspauduotų garso ir (arba) vaizdo įrašų arba programinės įrangos pristatymas, jei plomba buvo nuimta.
  • Paslaugos, kurios buvo suteiktos visiškai, jei vartotojas davė aiškų išankstinį sutikimą.

Pavyzdinė atšaukimo forma

Jei norite nutraukti sutartį, naudokite šią formą:

Pavyzdinė atšaukimo forma:

Kam:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlynas
Email:verkauf@antstore.de 

Tema:

Užsakymo atšaukimas [užsakymo numeris]

 

Turinys:

Šiuo dokumentu atsisakau šių prekių pirkimo sutarties:
 [įrašyti prekių aprašymą]

Užsakyta: [data]

Gauta: [data]

Vartotojo pavadinimas: [Vardas]

Vartotojo adresas: [adresas]

Data ir parašas (tik jei atšaukiama raštu paštu)

 

Atsisiųsti atšaukimo formą:
Informacija ir grąžinimas (vokiečių kalba), (PDF 0,4 MB)
(Sudedama iš: Informacija / Formuliaras) 

Prekių grąžinimas ir (arba) atšaukimas

Prekių kategorijos produktų pristatymą ir gamybą vykdo mūsų partneris PRINTFUL. Užsisakydami vieną iš šių gaminių sutinkate su PRINTFUL sąlygomis, privatumo politika ir grąžinimo politika. 

Čia rasite PRINTFUL taisykles ir sąlygas.

PRINTFUL grąžinimo taisykles rasite čia.

PRINTFUL privatumo politiką rasite čia.