Trattamento dei reclami e diritto di recesso
1. elaborazione dei reclami
Informazioni generali:
- Se non siete soddisfatti della merce consegnata o degli animali vivi, vi preghiamo di informarci tempestivamente.
- La vostra legge diritti di garanzia ai sensi dei §§ 434 e segg. BGB (Codice civile tedesco) rimangono inalterati.
Segnalare un reclamo:
- Segnalate i reclami tramite il vostro conto cliente:
Il vostro conto → I vostri ordini → Notifiche.
È disponibile un modulo preparato per chiarire rapidamente i problemi.
Fasi importanti per i reclami:
- Contattateci prima di restituire la merce:
- Si prega di non restituire la merce senza previo accordo. Spesso i danni possono essere documentati con foto e chiariti via e-mail.
- I resi saranno effettuati solo su nostra indicazione.
- Animali vivi:
- Al ricevimento, verificare che l'alveare sia completo (regina, covata, operaie) e in buone condizioni (ad esempio, lesioni, infestazioni da acari).
- Segnalare immediatamente eventuali discrepanze o guasti via e-mail a verkauf@antstore.de, allegando una documentazione fotografica.
- Danni da trasporto:
- Far rilevare i danni esterni all'imballaggio direttamente dallo spedizioniere. Documentate il danno fotograficamente e informateci via e-mail all'indirizzo verkauf@antstore.de.
- Difetti tecnici:
- Segnalare i problemi tecnici a noi o direttamente al produttore. Contattare il produttore tramite l'apposita hotline o via e-mail.
- In caso di difetti, il cliente ha diritto a rettifica, consegna sostitutiva o, se la rettifica non ha successo, la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo di acquisto ai sensi del § 439 BGB.
- Articoli errati o mancanti:
- Controllare immediatamente la correttezza e la completezza della consegna.
- Se gli articoli mancano o sono stati confusi, vi preghiamo di comunicarcelo in modo da poter correggere immediatamente l'errore.
Cambio/annullamento:
- Se un articolo non è di vostro gradimento, può essere restituito nel rispetto delle seguenti condizioni Diritto di recesso previsto dalla legge (vedi sotto). Il prerequisito è il rispetto delle scadenze e delle condizioni.
2. diritto di cancellazione
- Politica di cancellazione per i consumatori (ai sensi del § 355 BGB):
- diritto generale di recesso per i contratti a distanza:
- I consumatori (§ 13 BGB), ossia qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente attribuiti né all'attività commerciale né all'attività professionale indipendente, hanno il diritto di recedere da un contratto per l'acquisto di beni entro 14 giorni senza indicarne i motivi.
- i dettagli del periodo di cancellazione:
- Inizio del periodo di cancellazione:
- Per i beni che possono essere inviati tramite pacco postale: Dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato riceve l'ultimo bene della consegna.
- Per le merci in spedizione: Dal giorno in cui l'ultima merce viene consegnata dallo spedizioniere.
- dichiarazione di cancellazione:
La cancellazione avviene tramite una chiara dichiarazione scritta (lettera, e-mail) a:
Contatto:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlino
Telefono: +49 30 439703870
E-mail: verkauf (at) antstore.de
Il seguente Modulo di annullamento esemplificativopuò essere utilizzato (non è obbligatorio).
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di cancellazione prima della scadenza del termine.
- conseguenze della cancellazione:
- Il rimborso di tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di spedizione standard (ma non per le consegne desiderate più costose), avverrà al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della cancellazione.
- Per il rimborso si utilizzerà il mezzo di pagamento originale utilizzato, se non diversamente concordato. Non sono previste spese per il rimborso.
- I rimborsi possono essere rifiutati finché la merce non è stata restituita o non è stata fornita la prova della restituzione.
Restituzione della merce:
- I costi della restituzione sono a carico del consumatore.
- La merce deve essere restituita entro e non oltre 14 giorni dalla dichiarazione di recesso.
- Il consumatore è responsabile delle perdite di valore solo se dovute a una manipolazione impropria che va oltre la necessaria verifica delle condizioni e del funzionamento.
Nota:
Si consiglia vivamente di utilizzare l'imballaggio originale quando si restituiscono prodotti sensibili come il vetro. Questo è il modo più semplice per garantire che l'imballaggio sia adatto a proteggere questi materiali. Gli imballaggi originali sono spesso progettati appositamente per il trasporto di merci sensibili.
Se non si dispone più della confezione originale, è importante che il prodotto sia ben imballato e imbottito. Inoltre, il prodotto deve essere collocato in posizione verticale e centrata nella scatola e gli spazi vuoti devono essere riempiti con materiale di riempimento per evitare che il prodotto si muova e si danneggi durante il trasporto.
In caso di domande, si prega di contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarvi a trovare l'imballaggio giusto per la restituzione sicura della merce.
- Esclusione e limitazione del diritto di recesso (§ 312g BGB):
Il diritto di cancellazione non si applica a:
- Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
- Merci deperibili o con una data di scadenza ravvicinata.
- Merce sigillata che non può essere restituita per motivi igienici o di tutela della salute una volta rimosso il sigillo.
- Beni che, per loro natura, sono stati mescolati in modo indissolubile con altri beni.
- Giornali, riviste o periodici (ad eccezione degli abbonamenti).
- Scadenza anticipata del diritto di recesso (§ 356 BGB):
Il diritto di recesso si estingue anticipatamente se:
- Consegna di registrazioni audio/video o software sigillati se il sigillo è stato rimosso.
- Servizi che sono stati forniti nella loro interezza, a condizione che il consumatore abbia dato il suo esplicito consenso preventivo.
Esempio di modulo di cancellazione
Se si desidera annullare il contratto, si prega di utilizzare il seguente modulo:
Esempio di modulo di cancellazione:
A:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlino
Email:verkauf@antstore.de
Oggetto:
Annullamento dell'ordine [numero d'ordine]
Contenuti:
Con la presente annullo il contratto per l'acquisto dei seguenti beni:
[inserire la descrizione della merce]
Ordinato il: [data]
Ricevuto il: [data]
Nome del consumatore: [Nome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
Data e firma (solo per la cancellazione scritta per posta)
Scarica il modulo di cancellazione:
Informazioni e ritorno (tedesco), (PDF 0,4 MB)
(Consiste in: Info / Formulario)
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