Elaborazione dei reclami
Nonostante i nostri sforzi per fornirvi beni e animali ad un prezzo ragionevole e in buona qualità, non possiamo sempre escludere che a volte qualcosa non sia consegnato da noi secondo le vostre aspettative.
Cosa fare se qualcosa non va?
Si prega di leggere attentamente queste informazioni prima e poi di contattarci tramite il modulo di contatto. Naturalmente, il rispetto di queste informazioni non ha alcuna influenza sui diritti di garanzia che vi spettano per legge.
Annuncio di reclamo:
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C'è un modulo finito per tutti i problemi con un ordine per chiarire rapidamente.
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Restituzione/revoca di Prodotti Merce
La consegna e la produzione dei Prodotti della categoria Merce è gestita dal nostro Partner PRINTFUL. Ordinando uno di questi prodotti accetti i Termini e Condizioni, l'Informativa sulla Privacy e l'Informativa sui Resi di PRINTFUL.
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Informazioni per una denuncia:
Se possibile, contattateci prima, non restituite o eliminate immediatamente la merce!
Spesso i danni, come la rottura o simili, possono essere documentati da una foto digitale e inviati a noi via e-mail. Poi decidiamo se è necessaria una spedizione di ritorno per noi.
Animali vivi:
Nonostante l'imballaggio che abbiamo scelto, può succedere che gli animali vengano danneggiati durante il trasporto, cosa che naturalmente ci dispiace sempre.
Prima della spedizione, tutti gli animali vengono controllati per verificare che non ci siano ferite o altri difetti.
Vi chiediamo anche, dopo aver ricevuto la merce, di controllare gli animali per le seguenti imperfezioni:
Completezza della consegna (regina, covata e operaie).
Se gli animali sono privi di danni (animali feriti o deceduti)
infestazione da acari (parassiti)
Rotture/Danni:
Nonostante l'imballaggio che abbiamo scelto, può succedere che arrivi danneggiato. La ragione di questo è che i pacchetti possono a volte cadere da 1-2 metri con le aziende di trasporto. Vi chiediamo quindi dopo aver ricevuto la merce, preferibilmente immediatamente con il consegnatario, danni esterni da notare.
I danni devono essere reclamati entro 4 giorni dopo aver ricevuto l'ordine, in forma scritta con foto indirizzata a: contact (at) antcube.de
Difetto tecnico:
In caso di problemi con i dispositivi tecnici, potete contattarci come rivenditore o anche, direttamente al produttore del prodotto corrispondente. Spesso, molti problemi possono essere risolti rapidamente tramite la hotline o l'e-mail da noi o dal produttore.
Articoli sbagliati consegnati o articoli mancanti:
Abbiamo persone reali che lavorano nel nostro dipartimento di spedizione che possono confondere o dimenticare le merci per caso. Dopo aver ricevuto la merce, si prega di controllare se tutti gli articoli sono stati consegnati nella quantità elencata. Se ci sono delle discrepanze, contattateci. Possiamo quindi controllare questo rispetto allo stock e vi inoltreremo le parti corrette o mancanti il più presto possibile.
Scambio / revoca:
Se non siete soddisfatti dell'articolo consegnato, per ulteriori informazioni fate riferimento al nostro termini e condizioni generali e Ritiro
Diritto di recesso per i consumatori e modello di modulo di recesso
A. Diritto di recesso per i consumatori nei contratti di vendita a distanza / conclusione di contratti nel negozio online
I consumatori - il consumatore è ogni persona fisica che entra in una transazione legale per scopi che sono prevalentemente al di fuori del suo commercio, affari o professione - possono recedere dalla loro dichiarazione contrattuale all'interno dei contratti a titolo oneroso alle seguenti condizioni:
a) Nel caso di contratti per uno o più beni che può essere spedito in pacchi che raggiungeranno il Consumatore in un'unica consegna, che sono forniti separatamente o forniti al Consumatore in più spedizioni separate:
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza darne il motivo.
Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui lei o un terzo diverso dal trasportatore e da lei indicato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci
(ANTCUBE di ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlino
Tel: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-Mail: contact (at) antcube.de
della sua decisione di recedere da questo contratto con una dichiarazione inequivocabile (per esempio lettera inviata per posta, fax o e-mail). Può utilizzare il modello di modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei invii la sua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima che il periodo di recesso sia scaduto.
Effetti dell'astinenza
Se lei recede dal presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da una consegna standard diversa dal tipo meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale, a meno che Lei non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, Lei non dovrà sostenere alcuna spesa a seguito di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto la merce indietro, o lei ha fornito la prova di aver rispedito la merce, qualunque sia la prima ipotesi.
Lei deve rispedire la merce o consegnarcela, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunica il Suo recesso dal presente contratto (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlino). Il termine è rispettato se lei rispedisce la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il costo diretto della restituzione della merce sarà a vostro carico.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore della merce risultante dalla consegna oltre a ciò che è necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
b) Nel caso di contratti per uno o più beni che non può essere spedito in pacchi (cargo) che raggiungeranno il Consumatore in un'unica consegna, che sono forniti separatamente o forniti al Consumatore in più spedizioni separate:
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza darne il motivo.
Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui lei o un terzo diverso dal trasportatore e da lei indicato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlino
Tel: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-Mail: contact (at) antcube.de
della sua decisione di recedere da questo contratto con una dichiarazione inequivocabile (per esempio lettera inviata per posta, fax o e-mail). Può utilizzare il modello di modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei invii la sua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima che il periodo di recesso sia scaduto.
Effetti dell'astinenza
Se lei recede dal presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da una consegna standard diversa dal tipo meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale, a meno che Lei non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, Lei non dovrà sostenere alcuna spesa a seguito di tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro, o fino a quando lei non avrà fornito la prova di aver rispedito la merce, qualunque sia la prima delle due.
Lei deve rispedire la merce o consegnarcela, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunica il Suo recesso dal presente contratto (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlino). Il termine è rispettato se lei rispedisce la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dovrà sostenere il costo diretto della restituzione della merce. Il costo è stimato in un massimo di circa 139 EUR.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore della merce risultante dalla consegna oltre a ciò che è necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
c) Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso, a meno che le parti non abbiano concordato diversamente, nei contratti seguenti:
I contratti che riguardano la fornitura di beni non prefabbricati realizzati sulla base di una scelta individuale o di una decisione del Consumatore o chiaramente adattati alle esigenze personali del Consumatore.
I contratti di fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
I contratti per la fornitura di un giornale, periodico o rivista, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.
I contratti che riguardano la fornitura di alloggi diversi da quelli a scopo abitativo, il trasporto di merci, i servizi di noleggio auto, la ristorazione o i servizi relativi alle attività del tempo libero se il contratto prevede una data o un periodo specifico di esecuzione. Questa eccezione non si applica ai contratti per servizi di viaggio ai sensi del § 651a BGB, se questi non sono stati negoziati nei locali commerciali, a meno che gli accordi orali relativi alla conclusione del contratto siano stati condotti in ordine precedente del Consumatore.
Contratti in cui il Consumatore ha specificamente richiesto la visita del commerciante allo scopo di effettuare riparazioni o manutenzioni urgenti; ciò non si applica se, in occasione di tale visita, il commerciante fornisce servizi in aggiunta a quelli specificamente richiesti dal Consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessariamente utilizzati per effettuare la manutenzione o per effettuare le riparazioni.
d) Scadenza prematura del diritto di recesso
Il diritto di recesso scade prematuramente, a meno che le parti non abbiano concordato diversamente, per quanto riguarda quanto segue:
I contratti per quanto riguarda la fornitura di beni sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna,
I contratti che riguardano la fornitura di beni che, dopo la consegna, sono, secondo la loro natura, inseparabilmente mescolati con altri oggetti,
I contratti che riguardano la fornitura di registrazioni audio o video o software sigillati che sono stati aperti dal consumatore.
B. Modello di modulo di ritiro
(compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
- A:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlino
Tel: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
Email: contact (at) antcube.de
- Io/Noi(*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro(*) contratto di vendita dei seguenti beni(*)/fornitura del seguente servizio (*)
- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
- Nome del/i consumatore/i
- Indirizzo del consumatore (i)
- Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato per iscritto)
- Data
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(*) Cancellare come appropriato
