Panaszkezelés és elállási jog

1. panaszok feldolgozása

Általános információk:

  • Ha nem elégedett a szállított áruval vagy élő állatokkal, kérjük, haladéktalanul értesítsen minket.
  • Az Ön törvényes szavatossági jogok a 434. és a következő §-ok szerint. BGB (Német Polgári Törvénykönyv) szerinti jogokat nem érinti.

Panasz bejelentése:

  • Jelentse a panaszokat az ügyfélfiókján keresztül:
    Az Ön fiókja → Megrendelései → Értesítések.
    A problémák gyors tisztázása érdekében egy előkészített űrlap áll rendelkezésre.

Fontos lépések a panaszok esetén:

  1. Az áru visszaküldése előtt lépjen kapcsolatba velünk:
    • Kérjük, ne küldje vissza az árut előzetes egyeztetés nélkül. A sérülések gyakran fényképekkel dokumentálhatók és e-mailben tisztázhatók.
    • A visszaküldés csak a mi utasításaink alapján történik.
  2. Élő állatok:
    • Átvételkor ellenőrizze, hogy a kaptár teljes-e (királynő, költés, dolgozók) és jó állapotban van-e (pl. sérülések, atkafertőzés).
    • Minden eltérést vagy hibát azonnal jelentsen e-mailben a verkauf@antstore.de címre, fényképes dokumentációval együtt.
  3. Szállítási károk:
    • A csomagolás külső sérüléseit közvetlenül a kézbesítővel jegyeztesse fel. Dokumentálja a sérülést fényképen, és értesítsen minket e-mailben a verkauf@antstore.de címen.
  4. Műszaki hibák:
    • Jelentse a műszaki problémákat nekünk vagy közvetlenül a gyártónak. Vegye fel a kapcsolatot a gyártóval a megadott forródróton vagy e-mailben.
    • Hiba esetén Ön jogosult a következőkre helyesbítés, csere szállítás vagy, ha a kijavítás sikertelen, a szerződés felmondása vagy a vételár csökkentése a BGB 439. §-ának megfelelően.
  5. Hibás vagy hiányzó cikkek:
    • Azonnal ellenőrizze a szállítmányt a helyesség és a teljesség szempontjából.
    • Ha a tételek hiányoznak vagy összekeveredtek, kérjük, értesítsen bennünket, hogy a hibát azonnal kijavíthassuk.

Csere/lemondás:

  • Ha egy termék nem felel meg az Ön ízlésének, a következő feltételek mellett visszaküldheti. törvényes elállási jog (lásd alább). Ennek előfeltétele a határidők és feltételek betartása.

2. elállási jog

  1. Fogyasztói lemondási feltételek (a BGB 355. §-a szerint):
  2. általános elállási jog a távollevők között kötött szerződések esetében:
  • A fogyasztók (BGB 13. §), azaz minden olyan természetes személy, aki olyan jogügyletet köt, amely túlnyomórészt sem kereskedelmi, sem önálló szakmai tevékenységének nem tulajdonítható, 14 napon belül indokolás nélkül jogosultak az áruvásárlási szerződéstől elállni.
  1. a felmondási idő részletei:
  • A lemondási időszak kezdete:
    • Csomagpostával küldhető áruk esetében: Attól a naptól kezdve, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik személy átveszi a küldemény utolsó áruját.
    • Áruk továbbítására: Attól a naptól kezdve, amikor a szállítmányozó az utolsó árut átadja.
  1. törlési nyilatkozat:
    A lemondás egyértelmű írásbeli nyilatkozattal (levél, e-mail) történik a következő címre:

Kapcsolat:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Telefon: +49 30 439703870
E-mail: verkauf (at) antstore.de

A következő minta lemondási űrlaphasználható (nem kötelező).
 A határidő betartásához elegendő a lemondó nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldeni.

  1. a törlés következményei:
  • Az összes befizetett összeg visszatérítése, beleértve a standard szállítási költségeket is (de nem a drágább, kívánt szállítások esetében), legkésőbb a lemondás kézhezvételétől számított 14 napon belül történik.
  • A visszatérítésre az eredetileg használt fizetési módot kell használni, hacsak másként nem állapodtak meg. A visszatérítésnek nincs díja.
  • A visszatérítés visszautasítható, amíg az árut vissza nem küldték, vagy a visszaküldést nem igazolták.

Az áru visszaküldése:

  • A visszaküldés költségei a fogyasztót terhelik.
  • Az árut legkésőbb az elállási nyilatkozatot követő 14 napon belül vissza kell küldeni.
  • A fogyasztó csak akkor felel az értékcsökkenésért, ha az az állapot és a működés szükséges ellenőrzésén túlmenő helytelen kezelésből ered.

Megjegyzés:

Az érzékeny áruk, például üvegek visszaküldésekor javasoljuk, hogy az eredeti csomagolást használja. Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy a csomagolás alkalmas legyen ezen anyagok védelmére. Az eredeti csomagolást gyakran kifejezetten az érzékeny áruk szállítására tervezik.

Ha már nincs meg az eredeti csomagolás, fontos, hogy a termék jól csomagolt és párnázott legyen. Ezenkívül a terméket függőlegesen és középre állítva kell elhelyezni a dobozban, az üres helyeket pedig töltőanyaggal kell kitölteni, hogy a termék ne mozogjon és ne sérüljön meg szállítás közben.

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, akik szívesen segítenek Önnek megtalálni a megfelelő csomagolást az áru biztonságos visszaküldéséhez.

  1. Az elállási jog kizárása és korlátozása (BGB 312g §):
    Az elállási jog nem vonatkozik:
  • A vásárló igényei szerint készült vagy egyértelműen személyre szabott áruk.
  • Romlandó vagy rövid lejárati idejű áruk.
  • Lezárt áruk, amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem küldhetők vissza, miután a pecsétet eltávolították.
  • Olyan áruk, amelyek természetüknél fogva elválaszthatatlanul keveredtek más árukkal.
  • Újságok, magazinok vagy folyóiratok (az előfizetések kivételével).
  1. Az elállási jog idő előtti lejárta (BGB 356. §):
    Az elállási jog idő előtt megszűnik, ha:
  • Lezárt audio/videofelvételek vagy szoftverek átadása, ha a pecsétet eltávolították.
  • A teljes körűen nyújtott szolgáltatások, feltéve, hogy a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezését adta.

Minta lemondási űrlap

Ha fel kívánja mondani a szerződést, kérjük, használja az alábbi űrlapot:

Lemondási nyilatkozat-minta:

To:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de 

Téma: A téma a következő:

Megrendelés törlése [rendelés száma]

 

Tartalom:

Ezennel felmondom az alábbi áruk megvásárlására vonatkozó szerződést:
 [az áruk leírása]

Megrendeltem: [dátum]

Beérkezett: [dátum]

A fogyasztó neve: [Név]

A fogyasztó címe: [cím]

Dátum és aláírás (csak postai úton történő írásbeli lemondás esetén)

 

Lemondási űrlap letöltése:
Tájékoztatás és visszatérés (németül), (PDF 0,4 MB)
(Tartalmazza: Info / Formanyomtatvány) 

Az árucikkek visszaküldése/visszavonása Termékek

Az Áruk kategóriába tartozó termékek szállítását és gyártását a PRINTFUL partnerünk végzi. Ezen termékek valamelyikének megrendelésével Ön elfogadja a PRINTFUL Általános Szerződési Feltételeit, Adatvédelmi Szabályzatát és Visszatérési Szabályzatát. 

A PRINTFUL Általános Szerződési Feltételeit itt találja.

A PRINTFUL visszaküldési szabályzatát itt találja.

A PRINTFUL adatvédelmi szabályzatát itt találja.