Valitusten käsittely ja peruutusoikeus

1. valitusten käsittely

Yleisiä tietoja:

  • Jos et ole tyytyväinen toimitettuihin tavaroihin tai eläviin eläimiin, ilmoita siitä viipymättä.
  • Lakisääteinen takuuoikeudet 434 §:n ja sitä seuraavien pykälien mukaisesti. BGB:n (Saksan siviililaki) säännösten mukaisesti.

Ilmoita valituksesta:

  • Ilmoita valituksista asiakastilisi kautta:
    Tilisi → Tilauksesi → Ilmoitukset.
    Siellä on valmis lomake, jonka avulla voit selvittää ongelmat nopeasti.

Tärkeät vaiheet valituksia varten:

  1. Ota meihin yhteyttä ennen tavaroiden palauttamista:
    • Älä palauta tavaroita ilman ennakkosopimusta. Vauriot voidaan usein dokumentoida valokuvin ja selvittää sähköpostitse.
    • Palautukset tehdään vain meidän ohjeistuksemme mukaan.
  2. Elävät eläimet:
    • Vastaanotettaessa on tarkistettava, että mehiläispesä on täydellinen (kuningatar, poikaset, työläiset) ja että se on hyvässä kunnossa (esim. vammoja, punkkitartunta).
    • Ilmoita kaikista poikkeamista tai vioista välittömästi sähköpostitse osoitteeseen verkauf@antstore.de ja laita mukaan valokuva-asiakirjat.
  3. Kuljetusvauriot:
    • Pakkauksen ulkoiset vauriot on ilmoitettava suoraan lähettäjälle. Dokumentoi vaurio valokuvin ja ilmoita siitä meille sähköpostitse osoitteeseen verkauf@antstore.de.
  4. Tekniset viat:
    • Ilmoita teknisistä ongelmista joko meille tai suoraan valmistajalle. Ota yhteyttä valmistajaan ilmoitetun vihjelinjan kautta tai sähköpostitse.
    • Jos virheitä ilmenee, sinulla on oikeus seuraaviin oikeuksiin oikaisu, korvaava toimitus tai, jos oikaisu ei onnistu, sopimuksen purkaminen tai kauppahinnan alentaminen BGB:n 439 §:n mukaisesti.
  5. Virheelliset tai puuttuvat artikkelit:
    • Tarkista välittömästi toimituksen oikeellisuus ja täydellisyys.
    • Jos tuotteita puuttuu tai ne on sekoitettu, ilmoita meille, jotta voimme korjata virheen välittömästi.

Vaihto/peruutus:

  • Jos tuote ei ole mieleisesi, se voidaan palauttaa seuraavin edellytyksin lakisääteinen peruutusoikeus (ks. jäljempänä). Edellytyksenä on määräaikojen ja ehtojen noudattaminen.

2. peruutusoikeus

  1. Kuluttajia koskevat peruutusehdot (BGB:n 355 §:n mukaisesti):
  2. yleinen peruutusoikeus etäsopimuksissa:
  • Kuluttajilla (BGB:n 13 §) eli kaikilla luonnollisilla henkilöillä, jotka tekevät oikeustoimen tarkoituksiin, jotka eivät pääasiallisesti liity heidän kaupalliseen tai itsenäiseen ammatilliseen toimintaansa, on oikeus peruuttaa tavaroiden ostosopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja.
  1. tiedot peruutusajasta:
  • Peruutusajan alkaminen:
    • Tavarat, jotka voidaan lähettää pakettipostina: Siitä päivästä alkaen, jona kuluttaja tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli vastaanottaa toimituksen viimeiset tavarat.
    • Tavaroiden huolinta: Siitä päivästä alkaen, jona huolitsija on luovuttanut viimeiset tavarat.
  1. peruutusilmoitus:
    Peruutus tehdään selkeällä kirjallisella ilmoituksella (kirje, sähköposti) osoitteeseen:

Yhteystiedot:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berliini
Puhelin: +49 30 439703870
Sähköposti: verkauf (at) antstore.de

Seuraavat näyte peruutuslomakkeestavoidaan käyttää (ei pakollinen).
 Määräajan noudattamiseksi riittää, että peruutusilmoitus lähetetään ennen määräajan päättymistä.

  1. peruutuksen seuraukset:
  • Kaikki suoritetut maksut, mukaan lukien vakiotoimituskulut (mutta ei kalliimpia toivottuja toimituksia), palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksen vastaanottamisesta.
  • Palautukseen käytetään alkuperäistä maksuvälinettä, ellei toisin sovita. Palautuksesta ei peritä maksuja.
  • Palautuksista voidaan kieltäytyä, kunnes tavarat on palautettu tai palautuksesta on esitetty todiste.

Tavaroiden palauttaminen:

  • Kuluttaja vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.
  • Tavarat on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.
  • Kuluttaja on vastuussa arvonalennuksesta vain, jos se johtuu virheellisestä käsittelystä, joka ylittää välttämättömän kunnon ja toiminnan tarkastamisen.

Huom:

Suosittelemme, että käytät alkuperäispakkausta, kun palautat herkkiä tavaroita, kuten lasia. Näin on helpoin tapa varmistaa, että pakkaus soveltuu suojaamaan näitä materiaaleja. Alkuperäispakkaukset on usein suunniteltu erityisesti herkkien tavaroiden kuljetusta varten.

Jos sinulla ei ole enää alkuperäispakkausta, on tärkeää, että tuote on hyvin pakattu ja pehmustettu. Lisäksi tuote on asetettava laatikkoon pystyasentoon ja keskelle ja tyhjät tilat on täytettävä täyttömateriaalilla, jotta tuote ei pääse liikkumaan ja vahingoittumaan kuljetuksen aikana.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, joka auttaa sinua mielellään löytämään oikean pakkauksen tavaroiden turvallista palauttamista varten.

  1. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen ja rajoittaminen (BGB 312g §):
    Peruuttamisoikeus ei koske:
  • Tavarat, jotka on valmistettu asiakkaan eritelmien mukaan tai jotka on selvästi yksilöity.
  • Pilaantuvat tavarat tai tavarat, joiden viimeinen käyttöpäivä on lyhyt.
  • Sinetöidyt tavarat, joita ei voida palauttaa hygienia- tai terveydensuojelusyistä, kun sinetti on poistettu.
  • Tavarat, jotka ovat luonteensa vuoksi sekoittuneet erottamattomasti muihin tavaroihin.
  • Sanomalehdet, aikakauslehdet tai aikakausjulkaisut (lukuun ottamatta tilauksia).
  1. Peruuttamisoikeuden ennenaikainen päättyminen (BGB:n 356 §):
    Peruuttamisoikeus päättyy ennenaikaisesti, jos:
  • Sinetöityjen ääni-/videotallenteiden tai ohjelmistojen toimittaminen, jos sinetti on poistettu.
  • Palvelut, jotka on suoritettu kokonaisuudessaan, edellyttäen, että kuluttaja on antanut nimenomaisen ennakkosuostumuksensa.

Näyte peruutuslomakkeesta

Jos haluat peruuttaa sopimuksen, käytä seuraavaa lomaketta:

Näyte peruutuslomakkeesta:

To:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berliini
Email:verkauf@antstore.de 

Aihe:

Tilauksen peruutus [tilausnumero]

 

Sisältö:

Peruutan täten seuraavien tavaroiden ostamista koskevan sopimuksen:
 [lisää tavaroiden kuvaus]

Tilattu: [päivämäärä]

Vastaanotettu: [päivämäärä]

Kuluttajan nimi: [Nimi]

Kuluttajan osoite: [osoite]

Päiväys ja allekirjoitus (vain postitse tapahtuvan kirjallisen peruutuksen osalta).

 

Lataa peruutuslomake:
Tiedottaminen ja palautus (saksa), (PDF 0,4 MB)
(Sisältää: Info / lomake) 

Tavaratuotteiden palautus/peruuttaminen Tuotteet

Kauppatavaroiden luokkaan kuuluvien tuotteiden toimituksesta ja tuotannosta vastaa kumppanimme PRINTFUL. Tilaamalla jonkin näistä tuotteista hyväksyt PRINTFULin käyttöehdot, tietosuojaselosteen ja palautusehdot. 

PRINTFULin käyttöehdot löydät täältä.

PRINTFULin palautusehdot löydät täältä.

PRINTFULin tietosuojakäytäntö löytyy täältä.