Valituksen käsittely
Huolimatta pyrkimyksistämme tarjota sinulle kohtuuhintaisia ja laadukkaita tavaroita ja eläimiä, emme voi aina sulkea pois sitä, että joskus emme pysty toimittamaan jotakin odotuksiesi mukaisesti.
Mitä tehdä, jos jokin on vialla?
Lue nämä tiedot huolellisesti etukäteen ja ota sitten yhteyttä meihin yhteydenottolomakkeella. Näiden tietojen noudattaminen ei tietenkään vaikuta takuuoikeuksiin, joihin sinulla on lain mukaan oikeus.
Valitusilmoitus:
For valitukset, mene osoitteeseen Tilisi -> Tilaukseni -> Näytä kaikki
Kaikkia ongelmia varten on olemassa valmis lomake, jossa on tilausta nopeasta selvittämisestä.
Lataa kanssa returnbill:
Tiedottaminen ja palautus (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular)
Tavaratuotteiden palautus/peruuttaminen Tuotteet
Kauppatavaroiden luokkaan kuuluvien tuotteiden toimituksesta ja tuotannosta vastaa kumppanimme PRINTFUL. Tilaamalla jonkin näistä tuotteista hyväksyt PRINTFULin käyttöehdot, tietosuojaselosteen ja palautusehdot.
PRINTFULin käyttöehdot löydät täältä.
PRINTFULin palautusehdot löydät täältä.
PRINTFULin tietosuojakäytäntö löytyy täältä.
Tiedot valitusta varten:
Jos mahdollista, ota ensin yhteyttä meihin, älä palauta tai hävitä tavaroita välittömästi!
Usein vauriot, kuten rikkoutuminen tai vastaava, voidaan dokumentoida digitaalisella valokuvalla ja lähettää meille sähköpostitse. Päätämme sitten, onko palautuslähetys meille tarpeen.
Elävät eläimet:
Valitsemastamme pakkaustavasta huolimatta eläimet voivat vahingoittua kuljetuksen aikana, mitä tietenkin aina pahoittelemme.
Kaikki eläimet tarkastetaan ennen kuljetusta vammojen tai muiden vikojen varalta.
Pyydämme sinua myös tarkastamaan eläimet tavaroiden vastaanottamisen jälkeen seuraavien puutteiden varalta:
Toimituksen täydellisyys (kuningatar, poikaset ja työläiset).
Ovatko eläimet vahingoittumattomia (loukkaantuneet tai kuolleet eläimet).
punkkitartunta (loiset)
Rikkoutuminen/vauriot:
Valitsemastamme pakkauksesta huolimatta voi käydä niin, että tuote saapuu vahingoittuneena. Syynä tähän on se, että paketit voivat joskus pudota 1-2 metristä kuljetusyritysten mukana. Siksi pyydämme teitä vastaanottamisen jälkeen, mieluiten heti tavaran toimittajan kanssa, ulkoiset vauriot huomioimaan.
Vauriot on ilmoitettava meille 4 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta kirjallisesti ja kuvien kera osoitteeseen: contact (at) antcube.de.
Tekninen vika:
Teknisiä laitteita koskevissa ongelmissa voit ottaa yhteyttä meihin jälleenmyyjänä tai myös suoraan vastaavan tuotteen valmistajaan. Usein monet ongelmat voidaan ratkaista nopeasti meidän tai valmistajan vihjelinjan tai sähköpostin välityksellä.
Väärin toimitetut tuotteet tai puuttuvat tuotteet:
Toimitusosastollamme työskentelee oikeita ihmisiä, jotka saattavat vahingossa sekoittaa tai unohtaa tavaroita. Kun olet vastaanottanut tavarat, tarkista, että kaikki tuotteet on toimitettu luetteloidussa määrässä. Jos on ristiriitaisuuksia, ota meihin yhteyttä. Voimme sitten tarkistaa asian varastosta ja toimittaa oikeat tai puuttuvat osat sinulle mahdollisimman pian.
Vaihto / peruuttaminen:
Jos et ole tyytyväinen toimitettuun tuotteeseen ja haluat lisätietoja, katso lisätietoja osoitteesta yleiset ehdot ja Peruuttaminen
Kuluttajien peruuttamisoikeus ja peruuttamislomakkeen malli
A. Kuluttajien peruuttamisoikeus etämyyntisopimuksissa / sopimusten tekemisessä verkkokaupassa
Kuluttajat - Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka tekee oikeustoimen pääasiassa elinkeinon-, liikkeen- tai ammatinharjoittamisen ulkopuolelle jäävää tarkoitusta varten - voivat peruuttaa sopimusilmoituksensa vastikkeellisissa sopimuksissa seuraavin edellytyksin:
a) Jos kyseessä on yhtä tai useampaa tavaraa koskeva sopimus, joka voidaan lähettää pakettina jotka saapuvat kuluttajalle yhtenä toimituksena ja jotka toimitetaan erikseen tai toimitetaan kuluttajalle useissa erillisissä lähetyksissä:
Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai kolmas osapuoli, joka ei ole liikenteenharjoittaja ja jonka sinä olet ilmoittanut, saa viimeisen tavaran fyysisesti haltuunsa.
Peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että ilmoitat meille seuraavat seikat
(ANTCUBE by ANTSTORE, Martin Sebesta)
Selerweg 41
D-12169 Berliini
Puh: +49 30 766 870 51
Faksi: +49 30 766 870 54
Sähköposti: contact (at) antcube.de
päätöksestäsi irtisanoa tämä sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. postitse, faksilla tai sähköpostitse lähetetyllä kirjeellä). Voit käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollinen.
Peruuttamiselle asetetun määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevan viestisi ennen peruuttamisajan päättymistä.
Vieroituksen vaikutukset
Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamasi maksut, mukaan lukien toimituskustannukset (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat muusta kuin edullisimmasta tarjoamastamme vakiotoimituksesta), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme tiedon päätöksestäsi peruuttaa sopimus. Korvaus suoritetaan käyttäen samaa maksuvälinettä, jota käytit alkuperäisessä kaupassa, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin; sinulle ei missään tapauksessa aiheudu mitään kuluja korvauksen suorittamisesta.
Voimme pidättyä korvauksen maksamisesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteet tavaroiden palauttamisesta, riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi.
Sinun on palautettava tavarat tai luovutettava ne meille ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olet ilmoittanut meille (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin) peruuttamisestasi tästä sopimuksesta. Määräaikaa noudatetaan, jos lähetät tavarat takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Sinä vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.
Olet vastuussa vain tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu luovuttamisesta, joka ei ole tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi.
b) kun on kyse yhtä tai useampaa tavaraa koskevasta sopimuksesta, jossa ei voida lähettää pakettina (rahtina). jotka saapuvat kuluttajalle yhtenä toimituksena ja jotka toimitetaan erikseen tai toimitetaan kuluttajalle useissa erillisissä lähetyksissä:
Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman syytä.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai kolmas osapuoli, joka ei ole liikenteenharjoittaja ja jonka sinä olet ilmoittanut, saa viimeisen tavaran fyysisesti haltuunsa.
Peruuttamisoikeuden käyttäminen edellyttää, että ilmoitat meille seuraavat seikat
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berliini
Puh: +49 30 766 870 51
Faksi: +49 30 766 870 54
Sähköposti: contact (at) antcube.de
päätöksestäsi irtisanoa tämä sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. postitse, faksilla tai sähköpostitse lähetetyllä kirjeellä). Voit käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomakkeen mallia, mutta se ei ole pakollinen.
Peruuttamiselle asetetun määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevan viestisi ennen peruuttamisajan päättymistä.
Vieroituksen vaikutukset
Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamasi maksut, mukaan lukien toimituskustannukset (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat muusta kuin edullisimmasta tarjoamastamme vakiotoimituksesta), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme tiedon päätöksestäsi peruuttaa sopimus. Korvaus suoritetaan käyttäen samaa maksuvälinettä, jota käytit alkuperäisessä kaupassa, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin; sinulle ei missään tapauksessa aiheudu mitään kuluja korvauksen suorittamisesta.
Voimme pidättyä korvauksen maksamisesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteet siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi.
Sinun on palautettava tavarat tai luovutettava ne meille ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olet ilmoittanut meille (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin) peruuttamisestasi tästä sopimuksesta. Määräaikaa noudatetaan, jos lähetät tavarat takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Sinun on vastattava tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Kustannukset ovat arviolta enintään noin 139 euroa.
Olet vastuussa vain tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu luovuttamisesta, joka ei ole tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi.
c) Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Peruuttamisoikeus on suljettu pois seuraavissa sopimuksissa, elleivät osapuolet ole toisin sopineet:
Sopimukset, jotka koskevat muiden kuin tehdasvalmisteisten tavaroiden toimittamista kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella tai jotka on selvästi räätälöity kuluttajan henkilökohtaisten tarpeiden mukaan.
Sopimukset, jotka koskevat sellaisten tavaroiden toimittamista, jotka saattavat huonontua tai vanhentua nopeasti.
Sanomalehden, aikakauslehden tai aikakauslehden toimittamista koskevat sopimukset, lukuun ottamatta tällaisten julkaisujen toimittamista koskevia tilaussopimuksia.
Sopimukset, jotka koskevat muun kuin asumiseen tarkoitetun majoituksen tarjoamista, tavarankuljetusta, autonvuokrauspalveluja, ateriapalveluja tai vapaa-ajan toimintaan liittyviä palveluja, jos sopimuksessa määrätään tietty päivämäärä tai ajanjakso, jona sopimus on täytettävä. Tämä poikkeus ei koske BGB:n 651 a §:n mukaisia matkapalveluja koskevia sopimuksia, jos niistä ei ole neuvoteltu liiketiloissa, ellei sopimuksen tekemistä koskevia suullisia sopimuksia ole tehty kuluttajan aiemmassa järjestyksessä.
sopimukset, joissa kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt elinkeinonharjoittajaa käymään kiireellisten korjausten tai huoltotöiden suorittamiseksi; tätä ei sovelleta, jos elinkeinonharjoittaja tarjoaa tällaisen käynnin yhteydessä muita kuin kuluttajan nimenomaisesti pyytämiä palveluja tai muita tavaroita kuin varaosia, joita tarvitaan huolto- tai korjaustöiden suorittamiseen.
d) Peruuttamisoikeuden ennenaikainen päättyminen
Peruuttamisoikeus päättyy ennenaikaisesti, elleivät osapuolet ole sopineet toisin, seuraavien seikkojen osalta:
Sopimukset, jotka koskevat sellaisten sinetöityjen tavaroiden toimittamista, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydellisistä tai hygieniasyistä ja jotka on purettu toimituksen jälkeen,
Sopimukset, jotka koskevat sellaisten tavaroiden toimittamista, jotka ovat luonteensa vuoksi toimituksen jälkeen erottamattomasti sekoittuneet muihin tavaroihin,
Sopimukset, jotka koskevat sellaisten sinetöityjen ääni- tai kuvatallenteiden tai tietokoneohjelmistojen toimittamista, joiden sinetöintiä kuluttaja on purkanut.
B. Peruuttamislomakkeen malli
(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen).
- To:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berliini
Puh: +49 30 766 870 51
Faksi: +49 30 766 870 54
Sähköposti: contact (at) antcube.de
- Ilmoitan/ilmoitamme(*) täten, että peruutan/ilmoitamme(*) seuraavan tavaran(*)/palvelun(*) myyntisopimukseni/palvelusopimuksemme(*)
- Tilattu(*)/vastaanotettu(*)
- Kuluttajan (kuluttajien) nimi
- Kuluttajan (kuluttajien) osoite
- Kuluttajan (kuluttajien) allekirjoitus (vain jos tämä lomake annetaan kirjallisesti tiedoksi).
- Päivämäärä
_______________
(*) Tarpeeton yliviivataan
