Kaebuste menetlemine ja tühistamisõigus
1. kaebuste menetlemine
Üldine teave:
- Kui te ei ole tarnitud kaupade või elusloomadega rahul, siis palun teavitage meid sellest viivitamatult.
- Teie seadusjärgne Garantiiõigused vastavalt §§ 434 jj. BGB (Saksa tsiviilseadustik) jäävad puutumata.
Teatage kaebusest:
- Teatage kaebustest oma kliendikonto kaudu:
Teie konto → Teie tellimused → Teated.
Probleemide kiireks selgitamiseks on seal olemas ettevalmistatud vorm.
Olulised sammud kaebuste esitamiseks:
- Enne kauba tagastamist võtke meiega ühendust:
- Palun ärge tagastage kaupa ilma eelneva kokkuleppeta. Kahjustusi saab sageli dokumenteerida fotodega ja selgitada e-posti teel.
- Tagastamine toimub ainult meie juhiste alusel.
- Elusloomad:
- Vastuvõtmisel kontrollige, kas taru on täielik (kuninganna, haude, töölised) ja heas seisukorras (nt vigastused, lestade levik).
- Teatage kõikidest kõrvalekalletest või riketest viivitamatult e-posti aadressil verkauf@antstore.de, lisades fotodokumentatsiooni.
- Transpordikahjustused:
- Laske pakendi välised kahjustused märkida otse kättetoimetajale. Dokumenteerige kahjustused fotodokumentidega ja teavitage meid e-posti aadressil verkauf@antstore.de.
- Tehnilised puudused:
- Teatage tehnilistest probleemidest kas meile või otse tootjale. Võtke ühendust tootjaga ettenähtud vihjetelefoni või e-posti teel.
- Defektide korral on teil õigus parandamine, asendustarne või, kui parandamine ei õnnestu, lepingu tühistamine või ostuhinna vähendamine vastavalt BGB § 439.
- Ebakorrektsed või puuduvad artiklid:
- Kontrollige koheselt, kas saadetis on korrektne ja täielik.
- Kui esemed on puudu või segi läinud, andke meile sellest teada, et saaksime vea kohe parandada.
Vahetamine / tühistamine:
- Kui toode ei meeldi teile, võib selle tagastada vastavalt seadusjärgne tühistamisõigus (vt allpool). Eelduseks on tähtaegadest ja tingimustest kinnipidamine.
2. tühistamisõigus
- Tühistamispoliitika tarbijate jaoks (vastavalt BGB § 355):
- üldine tühistamisõigus kauglepingute puhul:
- Tarbijatel (BGB § 13), st igal füüsilisel isikul, kes sõlmib õigusliku tehingu eesmärgil, mida ei saa valdavalt seostada tema äritegevuse ega iseseisva kutsetegevusega, on õigus 14 päeva jooksul ilma põhjendusi esitamata kauba ostulepingust taganeda.
- tühistamisperioodi üksikasjad:
- Tühistamisperioodi algus:
- Kaupade puhul, mida saab saata pakiautomaadiga: Alates päevast, mil tarbija või tema poolt määratud kolmas isik saab kätte viimase kauba tarne.
- Kaupade edastamiseks: Alates päevast, mil ekspediitor annab viimase kauba üle.
- tühistamise deklaratsioon:
Tühistamine toimub selge kirjaliku avaldusega (kiri, e-kiri) aadressil:
Kontakt:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berliin
Telefon: +49 30 439703870
E-post: verkauf (at) antstore.de
Järgmised tühistamisvormi näidisvõib kasutada (ei ole kohustuslik).
Tähtajast kinnipidamiseks piisab sellest, kui saadate tühistamisteate enne tähtaja möödumist.
- tühistamise tagajärjed:
- Kõik tehtud maksed, sealhulgas standardsed saatmiskulud (kuid mitte kallimate soovitud tarnete puhul), tagastatakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates tühistamise kättesaamisest.
- Kui ei ole kokku lepitud teisiti, kasutatakse tagasimaksmiseks kasutatud algset maksevahendit. Tagasimakse eest ei võeta tasu.
- Tagastamisest võidakse keelduda enne, kui kaup on tagastatud või kui on esitatud tagastamistõend.
Kaupade tagastamine:
- Tagastamisega seotud kulud kannab tarbija.
- Kaup tuleb tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul pärast tühistamisdeklaratsiooni esitamist.
- Tarbija vastutab väärtuse vähenemise eest ainult siis, kui see tuleneb ebaõigest käitlemisest, mis läheb kaugemale kui vajalik seisundi ja toimimise kontrollimine.
Märkus:
Soovitame tungivalt kasutada tundlike kaupade, näiteks klaasi, tagastamisel originaalpakendit. Nii on kõige lihtsam tagada, et pakend on nende materjalide kaitsmiseks sobiv. Originaalpakendid on sageli spetsiaalselt tundlike kaupade transportimiseks mõeldud.
Kui teil ei ole enam originaalpakendit, on oluline, et toode oleks hästi pakitud ja polsterdatud. Lisaks sellele tuleks toode asetada püstiselt ja keskeltläbi kasti ning tühjad kohad tuleks täita täitematerjaliga, et vältida toote liikumist ja kahjustumist transpordi ajal.
Kui teil on küsimusi, võtke palun ühendust meie klienditeenindusega, kes aitab teil hea meelega leida õige pakendi kauba turvaliseks tagastamiseks.
- Tühistamisõiguse välistamine ja piiramine (BGB § 312g):
Tühistamisõigust ei kohaldata:
- Kaup, mis on valmistatud kliendi spetsifikatsioonide järgi või on selgelt isikupärastatud.
- Kergesti riknevate või lühikese kõlblikkusajaga kaupade puhul.
- pitseeritud kaubad, mida ei saa tagastada hügieeni- või tervisekaitselistel põhjustel, kui pitser on eemaldatud.
- Kaubad, mis oma olemusest tulenevalt on lahutamatult segunenud teiste kaupadega.
- Ajalehed, ajakirjad või perioodikaväljaanded (välja arvatud tellimused).
- Tühistamisõiguse ennetähtaegne lõppemine (BGB § 356):
Tühistamisõigus lõpeb ennetähtaegselt, kui:
- Pitseeritud audio/videosalvestiste või tarkvara tarnimine, kui pitser on eemaldatud.
- Teenused, mis on osutatud täies mahus, tingimusel et tarbija on andnud selleks eelnevalt oma selgesõnalise nõusoleku.
Tühistamisvormi näidis
Kui soovite lepingu tühistada, kasutage palun järgmist vormi:
Tühistamisvormi näidis:
To:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berliin
Email:verkauf@antstore.de
Teema:
Tellimuse tühistamine [tellimuse number]
Sisu:
Käesolevaga annulleerin lepingu järgmiste kaupade ostmiseks:
[sisesta kauba kirjeldus]
Tellitud: [kuupäev]
Saadud: [kuupäev]
Tarbija nimi: [Nimi]
Tarbija aadress: [aadress]
Kuupäev ja allkiri (ainult kirjaliku tühistamise korral posti teel)
Lae alla tühistamisvorm:
Teave ja tagasisaatmine (saksa keeles), (PDF 0,4 MB)
(Koosneb järgmisest: Info / Vormel)
Kaubatoodete tagastamine/ tagasivõtmine
Kategooria Kaubad toodete tarnimise ja tootmisega tegeleb meie partner PRINTFUL. Tellides ühe neist toodetest, nõustute PRINTFULi tingimustega, privaatsuspoliitikaga ja tagasisaatmispoliitikaga.
PRINTFULi kasutustingimused leiate siit.
