Tramitación de reclamaciones y derecho de cancelación

1. tramitación de reclamaciones

Información general:

  • Si no está satisfecho con la mercancía entregada o con los animales vivos, infórmenos sin demora.
  • Su estatuto derechos de garantía según §§ 434 y ss. BGB (Código Civil alemán).

Presentar una denuncia:

  • Notifique sus quejas a través de su cuenta de cliente:
    Tu cuenta → Tus pedidos → Notificaciones.
    Allí encontrará un formulario preparado para aclarar rápidamente los problemas.

Pasos importantes para las reclamaciones:

  1. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver la mercancía:
    • No devuelva la mercancía sin acuerdo previo. A menudo, los daños pueden documentarse con fotos y aclararse por correo electrónico.
    • Las devoluciones sólo se efectuarán siguiendo nuestras instrucciones.
  2. Animales vivos:
    • A su recepción, compruebe que la colmena está completa (reina, cría, obreras) y en buen estado (por ejemplo, lesiones, infestación de ácaros).
    • Informe inmediatamente de cualquier discrepancia o fallo por correo electrónico a verkauf@antstore.de, incluyendo documentación fotográfica.
  3. Daños de transporte:
    • Haga constar los daños externos del embalaje directamente al repartidor. Documente el daño fotográficamente e infórmenos por correo electrónico a verkauf@antstore.de.
  4. Defectos técnicos:
    • Comuníquenos los problemas técnicos a nosotros o directamente al fabricante. Ponte en contacto con el fabricante a través de la línea de atención telefónica o por correo electrónico.
    • En caso de defectos, tiene derecho a rectificación, entrega sustitutoria o, si la rectificación no tiene éxito, la rescisión del contrato o la reducción del precio de compra de conformidad con el artículo 439 del Código Civil alemán (BGB).
  5. Artículos incorrectos o que faltan:
    • Compruebe inmediatamente si la entrega es correcta y está completa.
    • Si faltan artículos o se han mezclado, comuníquenoslo para que podamos rectificar el error inmediatamente.

Cambio/anulación:

  • Si un artículo no es de su agrado, puede devolverse sujeto a las siguientes condiciones derecho legal de cancelación (véase más abajo). El requisito previo es el cumplimiento de los plazos y condiciones.

2. derecho de anulación

  1. Política de cancelación para consumidores (según § 355 BGB):
  2. derecho general de rescisión en los contratos a distancia
  • Los consumidores (art. 13 del BGB), es decir, cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente, tienen derecho a rescindir un contrato de compra de bienes en un plazo de 14 días sin indicar los motivos.
  1. detalles del periodo de cancelación:
  • Inicio del plazo de anulación:
    • Para los bienes que pueden enviarse por paquete postal: A partir del día en que el consumidor o un tercero designado por él reciba la última mercancía del envío.
    • Para las mercancías expedidas: A partir del día en que el transitario entregue la última mercancía.
  1. declaración de cancelación:
    La cancelación se realiza mediante una declaración escrita clara (carta, correo electrónico) a:

Contacto:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlín
Tel: +49 30 439703870
Correo electrónico: verkauf (at) antstore.de

Los siguientes modelo de formulario de cancelación(no es obligatorio).
 Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificación de cancelación antes de que expire el plazo.

  1. consecuencias de la anulación:
  • El reembolso de todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los envíos deseados más caros), se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la cancelación.
  • Para el reembolso se utilizará el medio de pago original empleado, salvo que se acuerde otra cosa. El reembolso no conlleva gastos.
  • Se podrá denegar el reembolso hasta que se haya devuelto la mercancía o se haya presentado una prueba de devolución.

Devolución de la mercancía:

  • El consumidor corre con los gastos de la devolución.
  • Las mercancías deben devolverse a más tardar 14 días después de la declaración de cancelación.
  • El consumidor sólo es responsable de las pérdidas de valor si se deben a una manipulación indebida que vaya más allá de la necesaria inspección del estado y funcionamiento.

Nota:

Le recomendamos encarecidamente que utilice el embalaje original cuando devuelva productos delicados, como vidrio. Es la forma más fácil de asegurarse de que el embalaje es adecuado para proteger estos materiales. Los embalajes originales suelen estar especialmente diseñados para el transporte de mercancías delicadas.

Si ya no dispone del embalaje original, es importante que el producto esté bien embalado y acolchado. Además, el producto debe colocarse en posición vertical y centrado en la caja, y los espacios vacíos deben rellenarse con material de relleno para evitar que el producto se mueva y sufra daños durante el transporte.

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle a encontrar el embalaje adecuado para la devolución segura de la mercancía.

  1. Exclusión y restricción del derecho de cancelación (§ 312g BGB):
    El derecho de cancelación no se aplica a:
  • Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
  • Mercancías perecederas o con una fecha de caducidad corta.
  • Mercancías precintadas que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez retirado el precinto.
  • Mercancías que, debido a su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otras mercancías.
  • Periódicos, revistas o publicaciones periódicas (excepto suscripciones).
  1. Caducidad prematura del derecho de cancelación (§ 356 BGB):
    El derecho de cancelación expira prematuramente si:
  • Entrega de grabaciones de audio/vídeo o programas informáticos precintados si se ha retirado el precinto.
  • Servicios prestados en su totalidad, siempre que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo.

Modelo de formulario de cancelación

Si desea rescindir el contrato, utilice el siguiente formulario:

Modelo de formulario de cancelación:

Para:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlín
Email:verkauf@antstore.de 

Asunto:

Anulación de pedido [número de pedido]

 

Contenido:

Por la presente rescindo el contrato de compra de los siguientes bienes:
 [insértese la descripción de la mercancía].

Pedido el: [fecha]

Recibido el: [fecha]

Nombre del consumidor: [Nombre]

Dirección del consumidor: [dirección]

Fecha y firma (sólo para la anulación por escrito por correo)

 

Descargar formulario de cancelación:
Información y devolución (alemán), (PDF 0,4 MB)
(Consta de: Info / Formular) 

Devolución/revocación de Productos de Mercancía

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