Vyřizování stížností a právo na odstoupení od smlouvy

1. vyřizování stížností

Obecné informace:

  • Pokud nejste spokojeni s dodaným zbožím nebo živými zvířaty, neprodleně nás informujte.
  • Vaše zákonné záruční práva podle §§ 434 a násl. BGB (německý občanský zákoník) zůstávají nedotčeny.

Nahlásit stížnost:

  • Nahlášení stížností prostřednictvím zákaznického účtu:
    Váš účet → Vaše objednávky → Oznámení.
    Pro rychlé vyjasnění problémů je zde k dispozici připravený formulář.

Důležité kroky při podávání stížností:

  1. Před vrácením zboží nás kontaktujte:
    • Zboží prosím nevracejte bez předchozí dohody. Poškození lze často doložit fotografiemi a objasnit e-mailem.
    • Vrácení se provádí pouze na základě našich pokynů.
  2. Živá zvířata:
    • Při příjmu zkontrolujte, zda je včelstvo kompletní (matka, plod, dělnice) a v dobrém stavu (např. zranění, napadení roztoči).
    • Jakékoli nesrovnalosti nebo závady neprodleně nahlaste e-mailem na adresu verkauf@antstore.de, včetně fotodokumentace.
  3. Poškození při přepravě:
    • nechte si zaznamenat vnější poškození obalu přímo od doručovatele. Poškození fotograficky zdokumentujte a informujte nás e-mailem na adrese verkauf@antstore.de.
  4. Technické závady:
    • Technické problémy nahlaste buď nám, nebo přímo výrobci. Kontaktujte výrobce prostřednictvím uvedené horké linky nebo e-mailem.
    • V případě závad máte nárok na. náprava, náhradní dodávka nebo, pokud je náprava neúspěšná, odstoupení od smlouvy nebo snížení kupní ceny v souladu s § 439 BGB.
  5. Nesprávné nebo chybějící články:
    • Ihned zkontrolujte správnost a úplnost dodávky.
    • Pokud položky chybí nebo byly zaměněny, dejte nám prosím vědět, abychom mohli chybu okamžitě napravit.

Výměna/zrušení:

  • Pokud vám položka nevyhovuje, můžete ji vrátit pod podmínkou. zákonné právo na zrušení (viz níže). Předpokladem je dodržení lhůt a podmínek.

2. právo na zrušení

  1. Storno podmínky pro spotřebitele (podle § 355 BGB):
  2. obecné právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku:
  • Spotřebitelé (§ 13 BGB), tj. každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účelem, který nelze převážně přičítat její podnikatelské ani nezávislé profesní činnosti, mají právo odstoupit od smlouvy o koupi zboží do 14 dnů bez udání důvodu.
  1. podrobnosti o lhůtě pro odstoupení od smlouvy:
  • Začátek lhůty pro odstoupení od smlouvy:
    • U zboží, které lze zaslat poštovním balíkem: Od data, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdrží poslední zboží z dodávky.
    • Pro zasílání zboží: Od data předání posledního zboží speditérem.
  1. prohlášení o zrušení:
    Zrušení se provádí jasným písemným prohlášením (dopisem, e-mailem) na adresu:

Kontakt:
ANTSTORE, Martin Šebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlín
Telefon: +49 30 439703870
E-mail: verkauf (at) antstore.de

Následující vzorový storno formulářlze použít (není povinné).
 Pro dodržení lhůty stačí zaslat oznámení o zrušení před jejím uplynutím.

  1. důsledky zrušení:
  • Vrácení všech provedených plateb, včetně standardních nákladů na dopravu (nikoli však za dražší požadované dodávky), bude provedeno nejpozději do 14 dnů od obdržení odstoupení od smlouvy.
  • Pro vrácení peněz se použije původní použitý platební prostředek, pokud není dohodnuto jinak. Za vrácení peněz se neplatí žádné poplatky.
  • Vrácení peněz může být odmítnuto, dokud zboží nebude vráceno nebo dokud nebude předložen doklad o vrácení.

Vrácení zboží:

  • Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
  • Zboží musí být vráceno nejpozději do 14 dnů od prohlášení o odstoupení od smlouvy.
  • Spotřebitel odpovídá za ztrátu hodnoty pouze v případě, že k ní došlo v důsledku nesprávného zacházení, které přesahuje rámec nezbytné kontroly stavu a funkce.

Poznámka:

Při vracení citlivého zboží, jako je například sklo, důrazně doporučujeme použít původní obal. Tímto způsobem nejsnáze zajistíte, že obal je vhodný pro ochranu těchto materiálů. Originální obaly jsou často speciálně navrženy pro přepravu citlivého zboží.

Pokud již nemáte původní obal, je důležité, aby byl výrobek dobře zabalen a vycpán. Kromě toho by měl být výrobek v krabici umístěn vzpřímeně a vystředěně a prázdná místa by měla být vyplněna výplňovým materiálem, aby se zabránilo pohybu výrobku a jeho poškození během přepravy.

V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na náš zákaznický servis, který vám rád pomůže najít správný obal pro bezpečné vrácení zboží.

  1. Vyloučení a omezení práva na odstoupení od smlouvy (§ 312g BGB):
    Právo na zrušení se nevztahuje na:
  • Zboží, které je vyrobeno podle specifikací zákazníka nebo je zřetelně personalizované.
  • Zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou použitelnosti.
  • Zapečetěné zboží, které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit po odstranění pečeti.
  • Zboží, které je vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíšeno s jiným zbožím.
  • Noviny, časopisy nebo periodika (kromě předplatného).
  1. Předčasné uplynutí práva na odstoupení od smlouvy (§ 356 BGB):
    Právo na odstoupení od smlouvy předčasně zaniká, pokud:
  • Dodání zapečetěných audio/video nahrávek nebo softwaru, pokud byla pečeť odstraněna.
  • služby, které byly poskytnuty v plném rozsahu, pokud s tím spotřebitel předem výslovně souhlasil.

Vzorový formulář pro zrušení

Pokud si přejete smlouvu zrušit, použijte prosím následující formulář:

Vzorový storno formulář:

Pro:
ANTSTORE, Martin Šebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlín
Email:verkauf@antstore.de 

Předmět: Zpracování informací o projektu, který se uskutečnil v roce 2012, a o jeho výsledcích:

Zrušení objednávky [číslo objednávky]

 

Obsah:

Tímto ruším smlouvu o koupi následujícího zboží:
 [vložte popis zboží]

Objednáno dne: [datum]

Přijato dne: [datum]

Jméno spotřebitele: [Jméno]

Adresa spotřebitele: [adresa]

Datum a podpis (pouze v případě písemného zrušení poštou)

 

Stáhněte si storno formulář:
Informace a návratnost (německy), (PDF 0,4 MB)
(Obsahuje: Informace / Formulář) 

Vrácení/odvolání zboží Produkty

Dodávky a výrobu produktů v kategorii Zboží zajišťuje náš partner PRINTFUL. Objednáním některého z těchto výrobků přijímáte obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů a zásady vracení zboží společnosti PRINTFUL. 

Zde naleznete smluvní podmínky společnosti PRINTFUL.

Zásady vrácení zboží společnosti PRINTFUL naleznete zde.

Zásady ochrany osobních údajů společnosti PRINTFUL najdete zde.