Zpracování stížností

Přestože se snažíme dodávat vám zboží a zvířata za rozumnou cenu a v dobré kvalitě, nemůžeme vždy vyloučit, že někdy něco nedodáme podle vašich představ.

Co dělat, když je něco špatně?
Předem si prosím pečlivě přečtěte tyto informace a poté nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře. Dodržení těchto informací samozřejmě nemá žádný vliv na záruční práva, která vám náleží ze zákona.

Oznámení o stížnosti:
Pro stížnosti, přejděte prosím na Váš účet -> Moje objednávky -> zobrazit vše
Pro všechny problémy je k dispozici hotový formulář s příkazem k rychlému objasnění.

Stáhnout s returnbill:
Informace a návratnost (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Zobrazit: Info / Formulář) 

Vrácení/odvolání zboží Produkty

Dodávky a výrobu produktů v kategorii Zboží zajišťuje náš partner PRINTFUL. Objednáním některého z těchto výrobků přijímáte obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů a zásady vracení zboží společnosti PRINTFUL. 

Zde naleznete smluvní podmínky společnosti PRINTFUL.

Zásady vrácení zboží společnosti PRINTFUL naleznete zde.

Zásady ochrany osobních údajů společnosti PRINTFUL najdete zde.

Informace pro stížnost:

Pokud je to možné, nejprve nás kontaktujte, zboží ihned nevracejte ani nelikvidujte!
Často lze poškození, jako je rozbití nebo podobně, zdokumentovat digitální fotografií a zaslat nám ji e-mailem. My pak rozhodneme, zda je pro nás nutné zaslání zpět.

Živá zvířata:

I přes zvolené balení se může stát, že se zvířata během přepravy poškodí, což nás samozřejmě vždy mrzí.
Před odesláním jsou všechna zvířata zkontrolována, zda nemají zranění nebo jiné vady.
Zároveň vás žádáme, abyste po obdržení zboží zkontrolovali, zda se na něm nevyskytují následující nedostatky:
Kompletnost dodávky (matka, snůška a dělnice).
zda zvířata nejsou poškozena (zraněná nebo uhynulá).
napadení roztoči (parazity)

Rozbití/poškození:

I přes námi zvolené balení se může stát, že dorazí poškozené. Důvodem je to, že balíky mohou někdy spadnout z výšky 1-2 metrů u přepravních společností. Prosíme vás proto, abyste po převzetí zboží, nejlépe ihned s doručovatelem, vnější poškození zaznamenali.

Poškození je třeba reklamovat do 4 dnů po obdržení objednávky, a to písemně s obrázky na adresu: contact (at) antcube.de.

Technická závada:

V případě problémů s technickými zařízeními se můžete obrátit na nás jako na prodejce nebo také přímo na výrobce příslušného výrobku. Mnohé problémy lze často rychle vyřešit prostřednictvím horké linky nebo e-mailu od nás nebo od výrobce.

Chybně dodané nebo chybějící položky:

V našem expedičním oddělení pracují skuteční lidé, kteří mohou zboží zaměnit nebo na něj omylem zapomenout. Po obdržení zboží prosím zkontrolujte, zda byly dodány všechny položky v uvedeném množství. V případě jakýchkoli nesrovnalostí nás prosím kontaktujte. Můžeme to pak porovnat se skladovými zásobami a co nejdříve vám předáme správné nebo chybějící díly.

Výměna / odvolání:

Pokud nejste s dodaným zbožím spokojeni, další informace naleznete v našem webu. všeobecné podmínky a Stažení

Právo spotřebitelů na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

A. Právo spotřebitelů na odstoupení od smlouvy v rámci prodeje na dálku / uzavření smlouvy v internetovém obchodě

Spotřebitelé - Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účelem, který převážně nespadá do její obchodní, podnikatelské nebo profesní činnosti - mohou odstoupit od svého smluvního prohlášení v rámci úplatných smluv za následujících podmínek: 

a) V případě smluv na jedno nebo více zboží, které lze zasílat v balíčcích které se dostanou ke spotřebiteli v rámci jedné dodávky, které jsou dodávány samostatně nebo jsou spotřebiteli poskytovány v několika samostatných zásilkách: 

b) V případě smluv na jedno nebo více zboží, které nelze zasílat v balíčcích (cargo). které se dostanou ke spotřebiteli v rámci jedné dodávky, které jsou dodávány samostatně nebo jsou spotřebiteli poskytovány v několika samostatných zásilkách: 

c) Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy je vyloučeno, pokud se strany nedohodnou jinak, v následujících smlouvách:

Smlouvy týkající se dodávek nehotového zboží uzavřené na základě individuálního výběru nebo rozhodnutí spotřebitele nebo jasně přizpůsobené osobním potřebám spotřebitele.

Smlouvy týkající se dodávek zboží, které se může rychle znehodnotit nebo jehož doba použitelnosti rychle uplyne.

Smlouvy týkající se dodávek novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na dodávky těchto publikací.

Smlouvy týkající se poskytování jiného než obytného ubytování, přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování nebo služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo dobu plnění. Tato výjimka se nevztahuje na smlouvy o cestovních službách podle § 651a občanského zákoníku, pokud nebyly sjednány v provozovně, ledaže byly ústní dohody o uzavření smlouvy provedeny v předchozím pořadí spotřebitele.

Smlouvy, u nichž si spotřebitel výslovně vyžádal návštěvu obchodníka za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; to neplatí, pokud obchodník při takové návštěvě poskytne další služby kromě těch, které si spotřebitel výslovně vyžádal, nebo jiné zboží než náhradní díly, které byly nezbytně použity při provádění údržby nebo opravy.

d) Předčasné uplynutí práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká předčasně, pokud se strany nedohodnou jinak, pokud jde o:

Smlouvy týkající se dodávek zapečetěného zboží, které není vhodné vrátit z hygienických nebo zdravotních důvodů a které bylo po dodání rozpečetěno,

Smlouvy týkající se dodávek zboží, které je po dodání podle své povahy neoddělitelně smíšeno s jinými položkami,

Smlouvy týkající se dodání zapečetěných zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačového softwaru, které byly spotřebitelem rozpečetěny.

B. Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy