投诉处理
尽管我们努力以合理的价格和良好的质量向您提供商品和动物，但我们不能总是排除有时我们没有按照您的期望交付东西。
如果出了问题，该怎么办？
请事先仔细阅读这些信息，然后请通过联系表与我们联系。当然，遵守这些信息对你依法享有的保证权利没有任何影响。
投诉公告。
对于 投诉请到 您的账户 -> 我的订单 -> 显示全部
所有的问题都有一个完成的表格，有一个命令可以迅速澄清。
下载与回报率:
信息和回报bill (德语), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular)
退货/撤销商品的产品
商品类别中产品的交付和生产是由我们的合作伙伴PRINTFUL负责的。通过订购这些产品，你接受PRINTFUL的条款和条件、隐私政策和退货政策。
投诉的信息。
如果可能的话，请先与我们联系，不要立即退货或处理货物!
通常情况下，损坏，如破损或类似，可以通过数码照片记录下来，并通过电子邮件发送给我们。然后我们决定是否有必要对我们进行退货运输。
活的动物。
尽管我们选择了包装，但可能发生动物在运输过程中被损坏的情况，当然，我们总是感到遗憾。
在运输之前，所有的动物都会被检查是否有受伤或其他缺陷。
我们也请您在收到货物后检查动物是否有以下不完善之处。
交付的完整性（蜂王、蜂巢和工蜂）。
动物是否没有损坏（受伤或死亡的动物）。
螨虫病（寄生虫）
破损/损坏。
尽管我们选择了包装，但也可能发生到达时被损坏的情况。其原因是，运输公司的包裹有时会从1-2米高的地方掉下来。因此，我们要求您在收到货物后，最好立即与送货人联系，注意外部损坏。
损坏应在收到订单后4天内向我们提出，并以书面形式连同图片寄给： contact (at) antcube.de。
技术缺陷。
在技术设备出现问题时，你可以作为经销商与我们联系，也可以直接与相应产品的制造商联系。通常，许多问题可以通过我们或制造商的热线电话或电子邮件快速解决。
送错物品或丢失物品。
我们的运输部门有真正的人在工作，他们可能会意外地混淆或忘记货物。在收到货物后，请检查所有物品是否已按所列数量交付。如果有任何差异，请联系我们。然后我们可以与库存进行核对，并尽快将正确或缺失的部件转交给您。
交换/撤消。
如果您对交付的物品不满意，请参考我们的 一般条款和条件 和 撤诉
消费者的撤诉权和撤诉表范本
A.消费者在远程销售合同中的撤销权/在线商店中的合同缔结权
消费者--消费者是指为主要不属于其贸易、商业或职业的目的进行合法交易的每个自然人--可以在以下条件下撤回其在有价证券合同中的合同声明。
a) 如果是一个或多个货物的合同，并且 可以用包裹运输 在一次交货中到达消费者手中的，单独供应的或分批提供给消费者的产品。
撤诉的权利
您有权在14天内撤销本合同，而无需说明理由。
撤回期将在您或承运人以外的第三方（由您指明）获得最后货物的实际占有之日起14天后失效。
要行使撤回权，您必须通知我们
(ANTCUBE by ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 柏林
Tel:+49 30 766 870 51
传真：+49 30 766 870 54
电子邮件： contact (at) antcube.de
通过明确的声明（例如，通过邮寄、传真或电子邮件发送的信件），告知您退出本合同的决定。您可以使用所附的撤销表格范本，但这并不是必须的。
为了满足撤回期限的要求，您只需在撤回期限结束前发送有关行使撤回权的信函即可。
戒断的影响
如果您退出本合同，我们将向您偿还从您那里收到的所有款项，包括交付的费用（除我们提供的最便宜的标准交付方式以外的附加费用），不得无故拖延，并且在任何情况下不得晚于我们被告知您决定退出本合同之日的14天。我们将使用与您在最初交易中使用的相同的付款方式进行这种补偿，除非您明确同意；在任何情况下，您不会因为这种补偿而产生任何费用。
我们可能会扣留报销款项，直到我们收到货物，或者你提供证据证明已经寄回货物，以最早的时间为准。
您应将货物送回或交给我们，不得无故拖延，且无论如何不得晚于您向我们（ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin）通报撤回合同之日的14天。如果您在14天期限届满前将货物寄回，则该期限已到。
你将承担退回货物的直接费用。
你只对因移交而导致的货物价值减少负责，而不是为确定货物的性质、特点和功能所必需的。
b) 如果是一个或多个货物的合同，并且 不能以包裹（货物）形式运输 在一次交货中到达消费者手中的，单独供应的或分批提供给消费者的产品。
撤诉的权利
您有权在14天内撤销本合同，而无需说明理由。
撤回期将在您或承运人以外的第三方（由您指明）获得最后货物的实际占有之日起14天后失效。
要行使撤回权，您必须通知我们
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 柏林
Tel:+49 30 766 870 51
传真：+49 30 766 870 54
电子邮件： contact (at) antcube.de
通过明确的声明（例如，通过邮寄、传真或电子邮件发送的信件），告知您退出本合同的决定。您可以使用所附的撤销表格范本，但这并不是必须的。
为了满足撤回期限的要求，您只需在撤回期限结束前发送有关行使撤回权的信函即可。
戒断的影响
如果您退出本合同，我们将向您偿还从您那里收到的所有款项，包括交付的费用（除我们提供的最便宜的标准交付方式以外的附加费用），不得无故拖延，并且在任何情况下不得晚于我们被告知您决定退出本合同之日的14天。我们将使用与您在最初交易中使用的相同的付款方式进行这种补偿，除非您明确同意；在任何情况下，您不会因为这种补偿而产生任何费用。
我们可能会扣留报销款项，直到我们收到货物，或直到你提供证据证明已经寄回货物，以最早的时间为准。
您应将货物送回或交给我们，不得无故拖延，且无论如何不得晚于您向我们（ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin）通报撤回合同之日的14天。如果您在14天期限届满前将货物寄回，则该期限已到。
你将不得不承担退货的直接费用。该费用估计最多约为139欧元。
你只对因移交而导致的货物价值减少负责，而不是为确定货物的性质、特点和功能所必需的。
c) 撤销权的排除
除非双方另有约定，否则在以下合同中，撤回权应被排除。
关于供应非预制商品的合同，是在消费者个人选择或决定的基础上签订的，或明显符合消费者的个人需要。
关于供应容易变质或迅速过期的货物的合同。
有关提供报纸、期刊或杂志的合同，但提供此类出版物的订阅合同除外。
关于提供非居住目的的住宿、货物运输、汽车租赁服务、餐饮或与休闲活动有关的服务的合同，如果合同规定了具体的履行日期或期限。这一例外不适用于根据《德国民法典》第651a条规定的旅行服务合同，如果这些合同没有在营业场所进行谈判，除非之前已经按照消费者的要求就合同的订立进行了口头协议。
消费者特别要求商家上门进行紧急维修或保养的合同；如果商家在上门时提供消费者特别要求的服务以外的服务，或提供进行保养或维修时必须使用的替换部件以外的商品，则不适用。
d) 提款权过早到期
撤回权应提前失效，除非各方另有约定，就以下情况而言。
关于供应因健康或卫生原因不适合退货的密封货物和交货后被拆封的合同。
关于供应货物的合同，根据其性质，在交付后与其他物品不可分割地混合在一起。
关于供应被消费者拆封的录音、录像或计算机软件的合同。
B.退学表格范本
(只有当你想退出合同时才填写并交回此表)
- 敬请关注。
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电话：+49 30 766 870 51
传真：+49 30 766 870 54
电子邮件： contact (at) antcube.de
- 我/我们(*)特此通知，我/我们(*)撤回我/我们(*)的下列货物(*)销售合同/下列服务的提供(*)。
- 订购日期(*)/收到日期(*)
- 消费者的姓名
- 消费者的地址 (s)
- 消费者签名（仅当本表以书面形式通知时）。
- 日期
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(*) 酌情删除
