投诉处理和取消权
1. 投诉处理
一般信息：
- 如果您对交付的货物或活体动物不满意，请及时通知我们。
- 您的法定 担保权 根据 §§ 434 ff.BGB（《德国民法典》）的规定不受影响。
举报投诉：
- 通过客户账户报告投诉：
您的账户 → 您的订单 → 通知。
那里有一份准备好的表格，供您快速澄清问题。
投诉的重要步骤：
- 退货前请联系我们：
- 未经事先同意，请勿退货。损坏情况通常可以通过照片记录下来，并通过电子邮件加以说明。
- 退货只能按照我们的指示进行。
- 活的动物
- 收到蜂箱后，检查蜂箱是否完整（蜂王、雏蜂、工蜂），状态是否良好（如有无受伤、螨虫侵扰）。
- 如有任何差异或故障，请立即通过电子邮件向 verkauf@antstore.de 报告，并附上照片文件。
- 运输损坏：
- 交货人直接指出包装的外部损坏。将损坏情况拍照存档，并通过电子邮件 verkauf@antstore.de 通知我们。
- 技术缺陷：
- 向我们或直接向制造商报告技术问题。通过提供的热线或电子邮件联系制造商。
- 如果出现缺陷，您有权要求 纠正, 更换交付 或者，如果纠正不成功，则根据《德国民法典》第 439 条取消合同或减少货款。
- 条款不正确或缺失：
- 立即检查交货是否正确和完整。
- 如果商品丢失或混淆，请告知我们，以便我们立即纠正错误。
换货/取消：
- 如果商品不符合您的要求，您可以按照以下规定退回商品 法定取消权 (见下文）。前提是遵守期限和条件。
2. 取消权
- 消费者取消订单政策（根据《德国民法典》第 355 条）：
- 远程合同的一般取消权：
- 消费者（《德国民法典》第 13 条），即任何自然人，如果其合法交易的主要目的既不属于其商业活动，也不属于其独立的职业活动，则有权在 14 天内取消商品购买合同，且无需说明理由。
- 取消期限的详细信息：
- 取消期开始：
- 对于可通过包裹邮寄的货物：自消费者或其指定的第三方收到最后一件货物之日起算。
- 转运货物从货运代理移交最后一批货物之日起算。
- 声明取消：
如需取消，请以书面形式（信函或电子邮件）明确声明：
联系方式
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41、 D-12169 柏林
电话：+49 30 439703870+49 30 439703870
电子邮件：verkauf (at) antstore.de
以下是 取消表格样本可以使用（非强制性）。
在截止日期前发送取消通知即可。
- 取消的后果：
- 最迟在收到取消订单通知后 14 天内，退还所有已付款项，包括标准运费（但不包括更昂贵的预期交付费用）。
- 除非另有约定，退款将使用原支付方式。退款不收取任何费用。
- 在退货或提供退货证明之前，可能拒绝退款。
退货：
- 消费者承担退货费用。
- 货物必须在声明取消后 14 天内退回。
- 消费者只对超出必要的状况和功能检查范围的不当操作造成的价值损失负责。
请注意。
我们强烈建议您在退回玻璃等敏感物品时使用原包装。这是确保包装适合保护这些材料的最简单方法。原包装通常是专门为运输敏感物品而设计的。
如果您已没有原包装，那么产品的包装和衬垫必须完好无损。此外，产品应直立放置并居中摆放，空隙处应填满填充材料，以防止产品在运输过程中移动和损坏。
如果您有任何疑问，请联系我们的客户服务团队，他们将很乐意帮助您找到合适的包装，以确保货物安全退回。
- 取消权的排除和限制（《德国民法典》第 312g 条）：
取消权不适用于以下情况
- 按客户规格制作或明显个性化的商品。
- 易腐货物或有效期较短的货物。
- 由于卫生或健康保护原因，密封货物一旦拆封就不能退货。
- 因其性质而与其他货物不可分割地混合在一起的货物。
- 报纸、杂志或期刊（订阅除外）。
- 取消权过早失效（《德国民法典》第 356 条）：
在下列情况下，取消权提前失效
- 交付密封的录音/录像或软件，如果封条已被揭开。
- 在消费者事先明确同意的情况下，提供的全部服务。
取消表格样本
如果您想取消合同，请使用以下表格：
取消表格样本：
致
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de
主题
取消订单[订单号］
内容。
我特此取消购买以下货物的合同：
[填写货物说明]
订购日期 [日期]
收到日期 [日期]
消费者姓名： [姓名]
消费者地址： [地址]
日期和签名（仅适用于邮寄的书面取消申请）
下载取消表格：
信息和回报bill (德语）, (PDF 0,4 MB)
(包括：信息/表格）
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