Şikâyet işleme

Size makul bir fiyata ve iyi kalitede mal ve hayvan sağlama çabalarımıza rağmen, bazen bir şeyin beklentilerinize göre tarafımızdan teslim edilmemesini her zaman göz ardı edemeyiz.

Bir sorun varsa ne yapmalı?
Lütfen bu bilgileri önceden dikkatlice okuyun ve ardından lütfen iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Tabii ki, bu bilgilere uymanızın, kanunen sahip olduğunuz garanti hakları üzerinde hiçbir etkisi yoktur.

Şikayet duyurusu:
İçin Şikayetlerlütfen şu adrese gidin Hesabınız -> Siparişlerim -> Tümünü göster
Hızlı bir şekilde açıklığa kavuşturmak amacıyla tüm sorunlar için tamamlanmış bir form bulunmaktadır.

Returnbill ile indirin:
Bilgi ve geri dönüş (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Bilgi / Formüler) 

Ticari Ürünlerin iadesi/iptali

Ticari Ürünler kategorisindeki Ürünlerin teslimatı ve üretimi Ortağımız PRINTFUL tarafından gerçekleştirilmektedir. Bu ürünlerden birini sipariş ederek PRINTFUL'un Hüküm ve Koşullarını, Gizlilik Politikasını ve İade Politikasını kabul etmiş olursunuz. 

PRINTFUL'un Hüküm ve Koşullarını burada bulabilirsiniz.

PRINTFUL'un İade Politikasını burada bulabilirsiniz.

PRINTFUL'un Gizlilik Politikasını burada bulabilirsiniz.

Şikayet için bilgi:

Mümkünse, lütfen önce bizimle iletişime geçin, malları hemen iade etmeyin veya elden çıkarmayın!
Genellikle kırılma veya benzeri hasarlar dijital fotoğrafla belgelenebilir ve bize e-posta ile gönderilebilir. Daha sonra iade gönderisinin bizim için gerekli olup olmadığına karar veririz.

Yaşayan Hayvanlar:

Seçtiğimiz ambalaja rağmen, taşıma sırasında hayvanların zarar görmesi söz konusu olabilir, ki bu durumdan elbette her zaman üzüntü duyarız.
Sevkiyattan önce tüm hayvanlar yaralanma veya diğer kusurlar açısından kontrol edilir.
Ayrıca, malları teslim aldıktan sonra hayvanları aşağıdaki kusurlar açısından kontrol etmenizi rica ediyoruz:
Teslimatın eksiksiz olması (kraliçe, kuluçka ve işçiler).
Hayvanların hasarsız olup olmadığı (yaralı veya ölmüş hayvanlar)
akar istilası (parazitler)

Kırılma/Hasarlar:

Seçtiğimiz ambalaja rağmen hasarlı gelmesi söz konusu olabilir. Bunun nedeni, paketlerin nakliye şirketleri ile bazen 1-2 metreden düşebilmesidir. Bu nedenle, malları teslim aldıktan sonra, tercihen hemen teslimatçı ile birlikte, dış hasarın not edilmesini rica ediyoruz.

Hasar, siparişi aldıktan sonra 4 gün içinde bize yazılı olarak ve resimlerle birlikte şu adrese gönderilmelidir: contact (at) antcube.de

Teknik kusur:

Teknik cihazlarla ilgili sorunlarda, bayi olarak bizimle veya doğrudan ilgili ürünün üreticisiyle iletişime geçebilirsiniz. Çoğu zaman, birçok sorun bizden veya üreticiden gelen yardım hattı veya e-posta yoluyla hızlı bir şekilde çözülebilir.

Yanlış ürünler teslim edildi veya eksik ürünler:

Nakliye departmanımızda çalışan ve malları yanlışlıkla karıştırabilecek veya unutabilecek gerçek insanlarımız var. Malları aldıktan sonra, lütfen tüm öğelerin listelenen miktarda teslim edilip edilmediğini kontrol edin. Herhangi bir tutarsızlık varsa, lütfen bizimle iletişime geçin. Daha sonra bunu stoklarla karşılaştırabilir ve doğru veya eksik parçaları mümkün olan en kısa sürede size iletebiliriz.

Değişim / iptal:

Teslim edilen üründen memnun değilseniz daha fazla bilgi için lütfen genel hüküm ve koşullar ve Para Çekme

Tüketiciler için cayma hakkı ve örnek cayma formu

A. Mesafeli satış sözleşmelerinde Tüketiciler için cayma hakkı / çevrimiçi mağazada sözleşme yapılması

Tüketiciler - Tüketici, ağırlıklı olarak ticareti, işi veya mesleği dışında kalan amaçlarla bir hukuki işlem yapan her gerçek kişidir - aşağıdaki koşullar altında değerli bir bedel karşılığında yapılan sözleşmelerde sözleşme beyanlarından cayabilirler: 

a) Bir veya daha fazla mal için yapılan sözleşmelerde koli içinde gönderilebilir Tüketiciye tek bir teslimatta ulaşacak olan, ayrı ayrı tedarik edilen veya Tüketiciye birkaç ayrı sevkiyatta sağlanan: 

b) Bir veya daha fazla mal için yapılan sözleşmelerde koli içinde gönderilemez (kargo) Tüketiciye tek bir teslimatta ulaşacak olan, ayrı ayrı tedarik edilen veya Tüketiciye birkaç ayrı sevkiyatta sağlanan: 

c) Cayma hakkının hariç tutulması

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı hariç tutulacaktır:

Tüketicinin bireysel seçimine veya kararına dayalı olarak yapılan veya açıkça Tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış prefabrik olmayan malların tedarikine ilişkin sözleşmeler.

Çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların tedarikine ilişkin sözleşmeler.

Bu tür yayınların tedarikine yönelik abonelik sözleşmeleri hariç olmak üzere, bir gazete, süreli yayın veya derginin tedarikine ilişkin sözleşmeler.

Sözleşmenin belirli bir tarih veya ifa süresi öngörmesi halinde, ikamet amacı dışında konaklama sağlanması, malların taşınması, araç kiralama hizmetleri, yemek hizmetleri veya boş zaman faaliyetleriyle ilgili hizmetlere ilişkin sözleşmeler. Bu istisna, § 651a BGB uyarınca seyahat hizmetlerine ilişkin sözleşmeler için geçerli değildir, eğer bunlar iş yerinde müzakere edilmemişse, sözleşmenin imzalanmasına ilişkin sözlü anlaşmalar Tüketicinin önceki emriyle yapılmamışsa.

Tüketicinin acil onarım veya bakım yapılması amacıyla tacirden özellikle bir ziyaret talep ettiği sözleşmeler; bu durum, söz konusu ziyaret vesilesiyle tacirin Tüketici tarafından özellikle talep edilenlere ek olarak hizmetler veya bakımın gerçekleştirilmesi veya onarımın yapılması için zorunlu olarak kullanılan yedek parçalar dışında mallar sağlaması halinde geçerli olmayacaktır.

d) Cayma hakkının erken sona ermesi

Cayma hakkı, taraflar aksini kararlaştırmadıkça, aşağıdakiler bakımından zamanından önce sona erecektir:

Sağlık veya hijyen nedeniyle iade edilmesi uygun olmayan ve teslimattan sonra mühürleri açılmış olan mühürlü malların tedarikine ilişkin sözleşmeler,

Teslim edildikten sonra doğası gereği diğer kalemlerle ayrılmaz bir şekilde karışan malların tedarikine ilişkin sözleşmeler,

Tüketici tarafından mühürlenmemiş ses veya video kayıtlarının veya bilgisayar yazılımlarının tedarikine ilişkin sözleşmeler.

B. Model para çekme formu