Şikayetlerin işleme alınması ve iptal hakkı
1. Şikayetlerin işleme alınması
Genel bilgi:
- Teslim edilen mallardan veya canlı hayvanlardan memnun kalmazsanız, lütfen derhal bizi bilgilendirin.
- Sizin yasal garanti̇ haklari §§ 434 ff. uyarınca BGB (Alman Medeni Kanunu) etkilenmeden kalır.
Bir şikayet bildirin:
- Müşteri hesabınız üzerinden şikayetlerinizi bildirin:
Hesabınız → Siparişleriniz → Bildirimler.
Sorunları hızlı bir şekilde netleştirmeniz için hazırlanmış bir form mevcuttur.
Şikayetler için önemli adımlar:
- Ürünleri iade etmeden önce bizimle iletişime geçin:
- Lütfen önceden onay almadan malları iade etmeyin. Hasar genellikle fotoğraflarla belgelenebilir ve e-posta ile açıklığa kavuşturulabilir.
- İadeler yalnızca bizim talimatlarımız doğrultusunda yapılacaktır.
- Canlı hayvanlar:
- Teslim aldığınızda kovanın eksiksiz (ana arı, kuluçka, işçiler) ve iyi durumda olduğunu (örn. yaralanmalar, akar istilası) kontrol edin.
- Herhangi bir tutarsızlık veya arızayı fotoğraflı belgelerle birlikte derhal verkauf@antstore.de adresine e-posta ile bildirin.
- Nakliye hasarı:
- Ambalajdaki dış hasarın doğrudan teslimatçı tarafından not edilmesini sağlayın. Hasarı fotoğrafla belgeleyin ve verkauf@antstore.de adresine e-posta göndererek bizi bilgilendirin.
- Teknik kusurlar:
- Teknik sorunları bize ya da doğrudan üreticiye bildirin. Sağlanan yardım hattı veya e-posta yoluyla üreticiyle iletişime geçin.
- Kusur durumunda, aşağıdaki haklara sahipsiniz düzeltme, yedek teslimat veya düzeltme başarısız olursa, BGB § 439 uyarınca sözleşmenin iptali veya satın alma fiyatının düşürülmesi.
- Yanlış veya eksik maddeler:
- Teslimatı doğruluk ve eksiksizlik açısından hemen kontrol edin.
- Ürünler eksikse veya karıştırılmışsa, hatayı derhal düzeltebilmemiz için lütfen bize bildirin.
Değişim/iptal:
- Bir ürün hoşunuza gitmezse, aşağıdaki koşullara tabi olarak iade edilebilir yasal i̇ptal hakki (aşağıya bakınız). Ön koşul, son tarihlere ve koşullara uyulmasıdır.
2. iptal hakkı
- Tüketiciler için iptal politikası (§ 355 BGB'ye göre):
- mesafeli̇ sözleşmeler i̇çi̇n genel i̇ptal hakki:
- Tüketiciler (§ 13 BGB), yani ağırlıklı olarak ne ticari ne de bağımsız mesleki faaliyetlerine atfedilebilecek amaçlar için yasal bir işlem yapan herhangi bir gerçek kişi, mal satın alma sözleşmesini 14 gün içinde neden belirtmeksizin iptal etme hakkına sahiptir.
- iptal süresinin ayrıntıları:
- İptal süresinin başlangıcı:
- Koli postası ile gönderilebilen mallar için: Tüketicinin veya onun tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin teslimatın son malını teslim aldığı günden itibaren.
- Nakliye malları için: Son malların nakliye acentesi tarafından teslim edildiği günden itibaren.
- iptal beyanı:
İptal, açık bir yazılı beyanla (mektup, e-posta) yapılır:
İletişim:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Telefon numarası: +49 30 439703870
E-posta: verkauf (at) antstore.de
Aşağıdakiler örnek i̇ptal formukullanılabilir (zorunlu değildir).
Son tarihe uymak için, iptal bildirimini son tarih sona ermeden önce göndermek yeterlidir.
- iptalin sonuçları:
- Yapılan tüm ödemelerin iadesi, standart nakliye masrafları da dahil olmak üzere (ancak daha pahalı istenen teslimatlar için değil), iptalin alınmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılacaktır.
- Aksi kararlaştırılmadıkça, para iadesi için kullanılan orijinal ödeme aracı kullanılacaktır. Para iadesi için herhangi bir ücret alınmaz.
- Mallar iade edilene veya iade kanıtı sağlanana kadar para iadesi reddedilebilir.
Malların iadesi:
- İade masrafları tüketiciye aittir.
- Mallar, iptal bildiriminden sonra en geç 14 gün içinde iade edilmelidir.
- Tüketici, değer kayıplarından yalnızca, durumun ve işlevin gerekli incelemesinin ötesine geçen uygunsuz kullanımdan kaynaklanıyorsa sorumludur.
Not:
Cam gibi hassas ürünleri iade ederken orijinal ambalajı kullanmanızı önemle tavsiye ederiz. Bu, ambalajın bu malzemeleri korumak için uygun olduğundan emin olmanın en kolay yoludur. Orijinal ambalajlar genellikle hassas malların taşınması için özel olarak tasarlanmıştır.
Orijinal ambalaja artık sahip değilseniz, ürünün iyi paketlenmiş ve dolgulu olması önemlidir. Ayrıca, ürünün taşıma sırasında hareket etmesini ve zarar görmesini önlemek için ürün kutuya dik ve ortalanarak yerleştirilmeli ve boş alanlar dolgu malzemesi ile doldurulmalıdır.
Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen malların güvenli bir şekilde iade edilmesi için doğru ambalajı bulmanıza yardımcı olmaktan mutluluk duyacak olan müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
- İptal hakkının hariç tutulması ve kısıtlanması (§ 312g BGB):
İptal hakkı aşağıdakiler için geçerli değildir:
- Müşteri spesifikasyonlarına göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilen ürünler.
- Bozulabilir mallar veya son kullanma tarihi kısa olan mallar.
- Mühürlü ürünler, mühür söküldükten sonra hijyen veya sağlığın korunması nedenleriyle iade edilemez.
- Doğası gereği diğer mallarla ayrılmaz bir şekilde karışmış olan mallar.
- Gazeteler, dergiler veya süreli yayınlar (abonelikler hariç).
- İptal hakkının erken sona ermesi (§ 356 BGB):
Aşağıdaki durumlarda iptal hakkı zamanından önce sona erer:
- Mühürlü ses/görüntü kayıtlarının veya mühür sökülmüşse yazılımın teslimi.
- Tüketicinin önceden açık rızasını vermiş olması koşuluyla, eksiksiz olarak sağlanan hizmetler.
Örnek iptal formu
Sözleşmeyi iptal etmek isterseniz, lütfen aşağıdaki formu kullanın:
Örnek iptal formu:
Kime?
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de
Konu:
Siparişin iptali [sipariş numarası]
İçindekiler:
İşbu belge ile aşağıdaki malların satın alınmasına ilişkin sözleşmeyi iptal ediyorum:
[malların tanımını giriniz]
Sipariş verildi: [tarih]
Alındı: [tarih]
Tüketicinin adı: [İsim]
Tüketicinin adresi: [adres]
Tarih ve imza (sadece posta yoluyla yazılı iptal için)
İptal formunu indirin:
Bilgi ve geri dönüş (Almanca), (PDF 0,4 MB)
(Şunlardan oluşur: Bilgi / Formüler)
Ticari Ürünlerin iadesi/iptali
Ticari Ürünler kategorisindeki Ürünlerin teslimatı ve üretimi Ortağımız PRINTFUL tarafından gerçekleştirilmektedir. Bu ürünlerden birini sipariş ederek PRINTFUL'un Hüküm ve Koşullarını, Gizlilik Politikasını ve İade Politikasını kabul etmiş olursunuz.
PRINTFUL'un Hüküm ve Koşullarını burada bulabilirsiniz.
