Obravnava pritožb in pravica do odpovedi
1. obdelava pritožb
Splošne informacije:
- Če z dostavljenim blagom ali živimi živalmi niste zadovoljni, nas o tem nemudoma obvestite.
- Vaš zakonsko predpisani garancijske pravice v skladu s §§ 434 in naslednjimi. BGB (nemški civilni zakonik) ostajajo nespremenjeni.
Prijavite pritožbo:
- Pritožbe lahko prijavite prek računa stranke:
Vaš račun → Vaša naročila → Obvestila.
Za hitro razjasnitev težav je na voljo pripravljen obrazec.
Pomembni koraki za pritožbe:
- Pred vrnitvijo blaga nas kontaktirajte:
- Brez predhodnega dogovora blaga ne vračajte. Poškodbe je pogosto mogoče dokumentirati s fotografijami in jih pojasniti po e-pošti.
- Vračila bodo izvedena le po naših navodilih.
- Žive živali:
- Ob prejemu preverite, ali je panj popoln (matica, zalega, delavke) in v dobrem stanju (npr. poškodbe, napadenost s pršicami).
- Morebitna neskladja ali napake takoj sporočite po e-pošti na naslov verkauf@antstore.de, vključno s fotografsko dokumentacijo.
- Poškodbe pri prevozu:
- da dostavljavec neposredno opazi zunanje poškodbe na embalaži. Poškodbo dokumentirajte fotografsko in nas o tem obvestite po elektronski pošti na naslov verkauf@antstore.de.
- Tehnične napake:
- Tehnične težave sporočite nam ali neposredno proizvajalcu. Obrnite se na proizvajalca prek navedene telefonske številke ali po elektronski pošti.
- V primeru napak ste upravičeni do popravek, nadomestna dobava ali, če je popravek neuspešen, odstop od pogodbe ali znižanje kupnine v skladu s členom 439 BGB.
- Nepravilni ali manjkajoči članki:
- Takoj preverite pravilnost in popolnost dostave.
- Če manjkajo izdelki ali so bili pomešani, nam to sporočite, da bomo lahko napako takoj odpravili.
Zamenjava/odpoved:
- Če izdelek ni po vašem okusu, ga lahko vrnete pod pogojem, da zakonska pravica do odpovedi (glej spodaj). Predpogoj je upoštevanje rokov in pogojev.
2. pravica do odpovedi
- Pravilnik o odpovedi za potrošnike (v skladu s § 355 BGB):
- splošna pravica do odstopa od pogodbe na daljavo:
- Potrošniki (§ 13 BGB), tj. vsaka fizična oseba, ki sklene pravni posel za namene, ki jih pretežno ni mogoče pripisati njeni poslovni ali neodvisni poklicni dejavnosti, imajo pravico v 14 dneh brez navedbe razlogov odstopiti od pogodbe o nakupu blaga.
- podrobnosti o obdobju odpovedi:
- Začetek obdobja odpovedi:
- Za blago, ki ga je mogoče poslati s paketno pošto: Na dan, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi, prejme zadnje blago iz pošiljke.
- Za pošiljanje blaga: Od dneva, ko špediter izroči zadnje blago.
- izjava o preklicu:
Odpoved se izvede z jasno pisno izjavo (pismo, e-pošta) na naslov:
Kontaktna oseba:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Telefon: +49 30 439703870
E-naslov: verkauf (at) antstore.de
Naslednje vzorec obrazca za odpovedlahko uporabite (ni obvezno).
Za upoštevanje roka je dovolj, da obvestilo o preklicu pošljete pred iztekom roka.
- posledice preklica:
- Vračilo vseh opravljenih plačil, vključno s standardnimi stroški dostave (vendar ne za dražje želene dostave), bo izvedeno najpozneje v 14 dneh po prejemu odpovedi.
- Za vračilo se uporabi prvotno uporabljeno plačilno sredstvo, razen če ni dogovorjeno drugače. Za vračilo ni pristojbin.
- Vračilo se lahko zavrne, dokler blago ni vrnjeno ali dokler ni predloženo dokazilo o vrnitvi.
Vračilo blaga:
- Stroške vračila nosi potrošnik.
- Blago je treba vrniti najpozneje v 14 dneh po izjavi o preklicu.
- Potrošnik je odgovoren za izgubo vrednosti le, če je ta posledica neustreznega ravnanja, ki presega potreben pregled stanja in delovanja.
Opomba:
Pri vračanju občutljivega blaga, kot je steklo, priporočamo uporabo originalne embalaže. Tako boste najlažje zagotovili, da je embalaža primerna za zaščito teh materialov. Originalna embalaža je pogosto posebej zasnovana za prevoz občutljivega blaga.
Če nimate več originalne embalaže, je pomembno, da je izdelek dobro zapakiran in oblazinjen. Poleg tega mora biti izdelek v škatli postavljen pokončno in sredinsko, prazni prostori pa morajo biti zapolnjeni s polnilom, da se izdelek med prevozom ne premakne in poškoduje.
Če imate kakršnakoli vprašanja, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, ki vam bo z veseljem pomagala najti pravo embalažo za varno vrnitev blaga.
- Izključitev in omejitev pravice do odpovedi (§ 312g BGB):
Pravica do odpovedi ne velja za:
- Blago, ki je izdelano po specifikacijah stranke ali je jasno personalizirano.
- hitro pokvarljivo blago ali blago s kratkim rokom uporabe.
- zapečateno blago, ki ga zaradi higienskih ali zdravstvenih razlogov ni mogoče vrniti, ko je pečat odstranjen.
- Blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugim blagom.
- Časopisi, revije ali periodični tisk (razen naročnin).
- Predčasno prenehanje pravice do odpovedi (§ 356 BGB):
Pravica do odpovedi predčasno preneha veljati, če:
- Dostava zapečatenih avdio/video posnetkov ali programske opreme, če je bil pečat odstranjen.
- Storitve, ki so bile opravljene v celoti, pod pogojem, da je potrošnik dal izrecno predhodno soglasje.
Vzorec obrazca za preklic
Če želite odpovedati pogodbo, uporabite naslednji obrazec:
Vzorec obrazca za odpoved:
Za:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de
Zadeva: "Vključevanje v sistem":
Preklic naročila [številka naročila]
Vsebina:
Odpovedujem pogodbo o nakupu naslednjega blaga:
[vstavite opis blaga]
Naročeno na: [datum]
Prejeto dne: [datum]
Ime potrošnika: [Ime]
Naslov potrošnika: [naslov]
Datum in podpis (samo za pisno odpoved po pošti)
Prenesite obrazec za preklic:
Informacije in povratne informacije (v nemščini), (PDF 0,4 MB)
(Vsebuje: informacije / obrazec)
Vračilo/ preklic izdelkov z blagom
Za dostavo in proizvodnjo izdelkov iz kategorije Merchandise skrbi naš partner PRINTFUL. Z naročilom enega od teh izdelkov se strinjate s splošnimi pogoji, politiko zasebnosti in politiko vračanja izdelkov podjetja PRINTFUL.
Tukaj najdete splošne pogoje poslovanja družbe PRINTFUL.
