Obdelava pritožb
Kljub našim prizadevanjem, da vam zagotovimo blago in živali po razumni ceni in dobre kakovosti, ne moremo vedno izključiti, da včasih česa ne dostavimo v skladu z vašimi pričakovanji.
Kaj storiti, če je kaj narobe?
Pred tem natančno preberite te informacije, nato pa nas kontaktirajte prek kontaktnega obrazca. Upoštevanje teh informacij seveda ne vpliva na garancijske pravice, do katerih ste upravičeni po zakonu.
Obvestilo o pritožbi:
Za pritožbe, pojdite na Vaš račun -> Moja naročila -> prikaži vse
Za vse težave je na voljo končni obrazec z naročilom za hitro razjasnitev.
Prenesi z returnbill:
Informacije in povratne informacije (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Dodatno: informacije / obrazec)
Vračilo/ preklic izdelkov z blagom
Za dostavo in proizvodnjo izdelkov iz kategorije Merchandise skrbi naš partner PRINTFUL. Z naročilom enega od teh izdelkov se strinjate s splošnimi pogoji, politiko zasebnosti in politiko vračanja izdelkov podjetja PRINTFUL.
Tukaj najdete splošne pogoje poslovanja družbe PRINTFUL.
Pravilnik o vračanju izdelkov PRINTFUL najdete tukaj.
Pravilnik o zasebnosti družbe PRINTFUL najdete tukaj.
Informacije za pritožbo:
Če je mogoče, se najprej obrnite na nas, ne vračajte ali odstranite blaga takoj!
Pogosto lahko poškodbe, kot je zlom ali podobno, dokumentirate z digitalno fotografijo in nam jo pošljete po e-pošti. Nato se odločimo, ali je za nas potrebna povratna pošiljka.
Žive živali:
Kljub izbrani embalaži se lahko zgodi, da se živali med prevozom poškodujejo, kar seveda vedno obžalujemo.
Pred odpremo vse živali preverimo, ali so poškodovane ali imajo druge pomanjkljivosti.
Prav tako vas prosimo, da po prejemu blaga preverite, ali imajo živali naslednje pomanjkljivosti:
popolnost dostave (matica, zalega in delavke).
ali živali niso poškodovane (poškodovane ali poginule živali)
okužba s pršicami (paraziti)
Razbitje/poškodbe:
Kljub izbrani embalaži se lahko zgodi, da bo pošiljka prispela poškodovana. Razlog za to je, da lahko paketi pri prevoznih podjetjih včasih padejo z 1-2 metrov. Zato vas prosimo, da po prejemu blaga, po možnosti takoj pri dostavljavcu, opozorite na zunanje poškodbe.
Poškodbe je treba pri nas uveljavljati v 4 dneh po prejemu naročila, in sicer pisno s slikami na naslov: contact (at) antcube.de
Tehnična napaka:
V primeru težav s tehničnimi napravami se lahko obrnete na nas kot trgovca ali pa neposredno na proizvajalca ustreznega izdelka. Veliko težav je pogosto mogoče hitro rešiti prek naše ali proizvajalčeve odprte telefonske linije ali elektronske pošte.
Dobava napačnih ali manjkajočih izdelkov:
V našem oddelku za odpremo delajo resnični ljudje, ki lahko pomešajo ali po naključju pozabijo blago. Po prejemu blaga preverite, ali so bili vsi izdelki dostavljeni v navedeni količini. V primeru kakršnih koli neskladij se obrnite na nas. Nato lahko to preverimo glede na zaloge in vam čim prej pošljemo pravilne ali manjkajoče dele.
Izmenjava / preklic:
Če niste zadovoljni z dostavljenim izdelkom, si za dodatne informacije oglejte naš splošni pogoji in določila in . Umik
Pravica do odstopa od pogodbe za potrošnike in vzorec obrazca za odstop od pogodbe
A. Pravica do odstopa od pogodbe za potrošnike v okviru pogodb o prodaji na daljavo / sklepanja pogodb v spletni trgovini
Potrošniki - potrošnik je vsaka fizična oseba, ki sklene pravni posel za namene, ki pretežno ne spadajo v njeno trgovsko, poslovno ali poklicno dejavnost - lahko odstopijo od svoje pogodbene izjave v okviru pogodb z vrednostnim plačilom pod naslednjimi pogoji:
a) Pri pogodbah za eno ali več vrst blaga, ki lahko se pošiljajo v paketih ki potrošnika dosežejo v eni pošiljki, ki se dobavljajo ločeno ali se potrošniku zagotovijo v več ločenih pošiljkah:
Pravica do umika
V 14 dneh imate pravico odstopiti od te pogodbe brez navedbe razloga.
Odstopni rok se izteče po 14 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo navedete vi, pridobi fizično posest zadnjega blaga.
Za uveljavljanje pravice do umika nas morate obvestiti.
(ANTCUBE by ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel: +49 30 766 870 51
Faks: +49 30 766 870 54
E-naslov: contact (at) antcube.de
o svoji odločitvi, da odstopite od te pogodbe, z nedvoumno izjavo (npr. z dopisom, poslanim po pošti, telefaksu ali elektronski pošti). Uporabite lahko priloženi vzorec obrazca za odstop od pogodbe, vendar to ni obvezno.
Za spoštovanje roka za odstop od pogodbe je dovolj, da sporočilo o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe pošljete pred iztekom roka za odstop od pogodbe.
Učinki umika
Če odstopite od te pogodbe, vam bomo brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o vaši odločitvi za odstop od te pogodbe, povrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki izhajajo iz druge vrste standardne dostave, ki ni najcenejša, ki jo ponujamo mi). Takšno povračilo bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če ste se izrecno dogovorili drugače; v nobenem primeru zaradi takega povračila ne boste imeli nobenih stroškov.
Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga nazaj ali dokler ne predložite dokazila o tem, da ste blago poslali nazaj, karkoli se zgodi prej.
Brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje v 14 dneh od dneva, ko nam sporočite, da odstopate od te pogodbe (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin), blago pošljete nazaj ali nam ga izročite. Rok je upoštevan, če blago pošljete nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila blaga nosite vi.
Odgovorni ste le za kakršno koli zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica rokovanja, razen tistega, ki je potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga.
b) v primeru pogodb za eno ali več vrst blaga, ki ni mogoče pošiljati v paketih (tovor). ki potrošnika dosežejo v eni pošiljki, ki se dobavljajo ločeno ali se potrošniku zagotovijo v več ločenih pošiljkah:
Pravica do umika
V 14 dneh imate pravico odstopiti od te pogodbe brez navedbe razloga.
Odstopni rok se izteče po 14 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo navedete vi, pridobi fizično posest zadnjega blaga.
Za uveljavljanje pravice do umika nas morate obvestiti.
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel: +49 30 766 870 51
Faks: +49 30 766 870 54
E-naslov: contact (at) antcube.de
o svoji odločitvi, da odstopite od te pogodbe, z nedvoumno izjavo (npr. z dopisom, poslanim po pošti, telefaksu ali elektronski pošti). Uporabite lahko priloženi vzorec obrazca za odstop od pogodbe, vendar to ni obvezno.
Za spoštovanje roka za odstop od pogodbe je dovolj, da sporočilo o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe pošljete pred iztekom roka za odstop od pogodbe.
Učinki umika
Če odstopite od te pogodbe, vam bomo brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o vaši odločitvi za odstop od te pogodbe, povrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki izhajajo iz druge vrste standardne dostave, ki ni najcenejša, ki jo ponujamo mi). Takšno povračilo bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če ste se izrecno dogovorili drugače; v nobenem primeru zaradi takega povračila ne boste imeli nobenih stroškov.
Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga nazaj ali dokler ne predložite dokazila o tem, da ste blago poslali nazaj, karkoli se zgodi prej.
Brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje v 14 dneh od dneva, ko nam sporočite, da odstopate od te pogodbe (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin), blago pošljete nazaj ali nam ga izročite. Rok je upoštevan, če blago pošljete nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka.
Neposredne stroške vračila blaga boste morali kriti sami. Stroški so ocenjeni na največ 139 EUR.
Odgovorni ste le za kakršno koli zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica rokovanja, razen tistega, ki je potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in delovanja blaga.
c) Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
Pravica do odstopa od pogodbe je izključena, razen če se stranki ne dogovorita drugače, v naslednjih pogodbah:
Pogodbe v zvezi z dobavo blaga, ki ni izdelano vnaprej, na podlagi individualne izbire ali odločitve potrošnika ali je jasno prilagojeno osebnim potrebam potrošnika.
Pogodbe o dobavi blaga, ki se lahko hitro pokvari ali mu hitro poteče rok trajanja.
Pogodbe o dobavi časopisa, periodične publikacije ali revije, razen naročniških pogodb za dobavo takih publikacij.
pogodbe o zagotavljanju nastanitve, ki ni namenjena bivanju, prevozu blaga, najemu avtomobilov, gostinskih storitvah ali storitvah, povezanih s prostočasnimi dejavnostmi, če je v pogodbi določen datum ali obdobje izpolnitve. Ta izjema ne velja za pogodbe o potovalnih storitvah v skladu s členom 651a BGB, če te niso bile sklenjene v poslovnih prostorih, razen če so bili ustni dogovori o sklenitvi pogodbe opravljeni po predhodnem naročilu potrošnika.
Pogodbe, pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk trgovca zaradi izvedbe nujnih popravil ali vzdrževanja; to ne velja, če trgovec ob takem obisku poleg storitev, ki jih je potrošnik izrecno zahteval, zagotovi tudi druge storitve ali blago, razen nadomestnih delov, ki se nujno uporabljajo pri izvedbi vzdrževanja ali popravil.
d) Predčasno prenehanje pravice do odstopa od pogodbe
Pravica do odstopa od pogodbe predčasno preneha veljati, razen če se stranki ne dogovorita drugače, v naslednjih primerih:
Pogodbe v zvezi z dobavo zapečatenega blaga, ki ga ni mogoče vrniti zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov in ki je bilo po dobavi odpečateno,
Pogodbe o dobavi blaga, ki je po dobavi glede na svojo naravo neločljivo pomešano z drugimi predmeti,
pogodbe o dobavi zapečatenih avdio ali video posnetkov ali računalniške programske opreme, ki jih je potrošnik odpečatil.
B. Vzorec obrazca za umik
(ta obrazec izpolnite in vrnite samo, če želite odstopiti od pogodbe)
- Za:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Telefon: +49 30 766 870 51
Faks: +49 30 766 870 54
E-naslov: contact (at) antcube.de
- S tem sporočam(o), da odstopam(o) od svoje/naše(*) prodajne pogodbe za naslednje blago(*)/izvedbo naslednje storitve (*)
- Naročeno dne (*)/prejeto dne (*)
- Ime potrošnika(-ov)
- Naslov potrošnika (-ov)
- Podpis potrošnika(-ov) (samo če je ta obrazec posredovan pisno)
- Datum
_______________
(*) Neustrezno črtajte
