Rozpatrywanie reklamacji i prawo do odstąpienia od umowy

1. rozpatrywanie reklamacji

Informacje ogólne:

  • Jeśli nie jesteś zadowolony z dostarczonych towarów lub żywych zwierząt, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym.
  • Twój ustawowy prawa gwarancyjne zgodnie z §§ 434 i nast. BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego) pozostają nienaruszone.

Zgłoś skargę:

  • Zgłaszanie reklamacji za pośrednictwem konta klienta:
    Konto → Zamówienia → Powiadomienia.
    Dostępny jest tam przygotowany formularz umożliwiający szybkie wyjaśnienie problemów.

Ważne kroki w przypadku reklamacji:

  1. Skontaktuj się z nami przed zwrotem towaru:
    • Prosimy o niezwracanie towarów bez wcześniejszego uzgodnienia. Uszkodzenia często można udokumentować zdjęciami i wyjaśnić przez e-mail.
    • Zwroty będą dokonywane wyłącznie na nasze polecenie.
  2. Żywe zwierzęta:
    • Przy odbiorze należy sprawdzić, czy ul jest kompletny (królowa, czerw, robotnice) i w dobrym stanie (np. urazy, roztocza).
    • Wszelkie rozbieżności lub awarie należy niezwłocznie zgłaszać pocztą elektroniczną na adres verkauf@antstore.de, załączając dokumentację fotograficzną.
  3. Uszkodzenia transportowe:
    • Zewnętrzne uszkodzenia opakowania powinny zostać odnotowane bezpośrednio przez dostawcę. Uszkodzenia należy udokumentować fotograficznie i poinformować nas o nich pocztą elektroniczną na adres verkauf@antstore.de.
  4. Usterki techniczne:
    • Problemy techniczne należy zgłaszać do nas lub bezpośrednio do producenta. Skontaktuj się z producentem za pośrednictwem podanej infolinii lub poczty elektronicznej.
    • W przypadku wad użytkownik ma prawo do sprostowanie, dostawa zastępcza lub, jeśli sprostowanie nie powiedzie się, odstąpienie od umowy lub obniżenie ceny zakupu zgodnie z § 439 BGB.
  5. Nieprawidłowe lub brakujące artykuły:
    • Niezwłocznie sprawdzić dostawę pod kątem poprawności i kompletności.
    • Jeśli brakuje elementów lub zostały one pomieszane, prosimy o poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli natychmiast naprawić błąd.

Wymiana/anulowanie:

  • Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, może zostać zwrócony z zastrzeżeniem następujących warunków Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (patrz poniżej). Warunkiem wstępnym jest przestrzeganie terminów i warunków.

2. prawo do anulowania

  1. Zasady anulowania dla konsumentów (zgodnie z § 355 BGB):
  2. ogólne prawo do odstąpienia od umowy w przypadku umów zawieranych na odległość:
  • Konsumenci (§ 13 BGB), tj. każda osoba fizyczna, która zawiera transakcję prawną w celach, które w przeważającej mierze nie mogą być przypisane ani ich działalności handlowej, ani niezależnej działalności zawodowej, mają prawo do odstąpienia od umowy zakupu towarów w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
  1. szczegóły dotyczące okresu anulowania:
  • Początek okresu anulowania:
    • W przypadku towarów, które mogą być wysłane paczką pocztową: Od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzyma ostatni towar z dostawy.
    • Dla towarów spedycyjnych: Od dnia przekazania ostatniego towaru przez spedytora.
  1. oświadczenie o anulowaniu:
    Rezygnacji dokonuje się poprzez wyraźne pisemne oświadczenie (list, e-mail) na adres:

Kontakt:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Telefon: +49 30 439703870
E-mail: verkauf (at) antstore.de

Poniżej Przykładowy formularz anulowania(nie jest to obowiązkowe).
 Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać powiadomienie o rezygnacji przed jego upływem.

  1. konsekwencje anulowania:
  • Zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym standardowych kosztów wysyłki (ale nie w przypadku droższych pożądanych dostaw), nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania rezygnacji.
  • O ile nie uzgodniono inaczej, do zwrotu zostanie użyty pierwotny sposób płatności. Zwrot nie wiąże się z żadnymi opłatami.
  • Zwrot kosztów może nie zostać dokonany do czasu zwrotu towarów lub dostarczenia dowodu zwrotu.

Zwrot towarów:

  • Konsument ponosi koszty zwrotu.
  • Towary muszą zostać zwrócone nie później niż 14 dni po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  • Konsument ponosi odpowiedzialność za utratę wartości tylko wtedy, gdy wynika ona z niewłaściwej obsługi, która wykracza poza niezbędną kontrolę stanu i funkcji.

Uwaga:

Zdecydowanie zalecamy użycie oryginalnego opakowania w przypadku zwrotu towarów wrażliwych, takich jak szkło. Jest to najprostszy sposób, aby upewnić się, że opakowanie jest odpowiednie do ochrony tych materiałów. Oryginalne opakowania są często specjalnie zaprojektowane do transportu delikatnych towarów.

Jeśli nie posiadasz już oryginalnego opakowania, ważne jest, aby produkt był dobrze zapakowany i wyściełany. Ponadto produkt powinien być umieszczony pionowo i wyśrodkowany w pudełku, a puste przestrzenie powinny być wypełnione materiałem wypełniającym, aby zapobiec przemieszczaniu się i uszkodzeniu produktu podczas transportu.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, który z przyjemnością pomoże w znalezieniu odpowiedniego opakowania do bezpiecznego zwrotu towaru.

  1. Wyłączenie i ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy (§ 312g BGB):
    Prawo do anulowania nie ma zastosowania do:
  • Towary wykonane zgodnie ze specyfikacją klienta lub wyraźnie spersonalizowane.
  • Towary łatwo psujące się lub z krótkim terminem ważności.
  • Zapieczętowane towary, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia po usunięciu pieczęci.
  • Towary, które ze względu na swój charakter zostały nierozerwalnie zmieszane z innymi towarami.
  • Gazety, czasopisma lub periodyki (z wyjątkiem subskrypcji).
  1. Przedwczesne wygaśnięcie prawa do odstąpienia od umowy (§ 356 BGB):
    Prawo do anulowania wygasa przedwcześnie, jeśli
  • Dostarczenie zapieczętowanych nagrań audio/wideo lub oprogramowania, jeśli pieczęć została usunięta.
  • Usługi, które zostały wykonane w całości, pod warunkiem, że konsument wyraził na to uprzednią wyraźną zgodę.

Przykładowy formularz anulowania

Jeśli chcesz anulować umowę, skorzystaj z poniższego formularza:

Przykładowy formularz anulowania:

Do:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de 

Przedmiot:

Anulowanie zamówienia [numer zamówienia]

 

Zawartość:

Niniejszym anuluję umowę zakupu następujących towarów:
 [wstawić opis towarów]

Zamówione na: [data]

Odebrano dnia: [data]

Nazwa konsumenta: [Nazwa]

Adres konsumenta: [adres]

Data i podpis (tylko w przypadku pisemnego anulowania drogą pocztową)

 

Pobierz formularz anulowania:
Informacje i weksel zwrotny (niemiecki), (PDF 0,4 MB)
(Składa się z: Info / Formular) 

Zwrot/odwołanie Produktów Towarowych

Dostawą i produkcją produktów z kategorii Towary zajmuje się nasz Partner PRINTFUL. Zamawiając jeden z tych produktów, akceptujesz Regulamin, Politykę Prywatności i Politykę Zwrotów firmy PRINTFUL. 

Regulamin PRINTFUL znajduje się tutaj.

Tutaj znajdziesz zasady zwrotu produktów PRINTFUL.

Polityka prywatności firmy PRINTFUL znajduje się tutaj.