Rozpatrywanie skarg
Pomimo naszych starań, aby zapewnić Państwu towary i zwierzęta po rozsądnej cenie i w dobrej jakości, nie zawsze możemy wykluczyć, że czasami coś nie zostanie przez nas dostarczone zgodnie z Państwa oczekiwaniami.
Co robić, jeśli coś jest nie tak?
Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszymi informacjami, a następnie o kontakt z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego. Przestrzeganie tych informacji nie ma oczywiście żadnego wpływu na przysługujące Państwu ustawowo prawa gwarancyjne.
Ogłoszenie o reklamacji:
Do skargi, proszę wejść na stronę Twoje konto -> Moje zamówienia -> pokaż wszystkie
Dla wszystkich problemów istnieje gotowy formularz z poleceniem szybkiego wyjaśnienia.
Pobierz z returnbill:
Informacje i weksel zwrotny (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular)
Zwrot/odwołanie Produktów Towarowych
Dostawą i produkcją produktów z kategorii Towary zajmuje się nasz Partner PRINTFUL. Zamawiając jeden z tych produktów, akceptujesz Regulamin, Politykę Prywatności i Politykę Zwrotów firmy PRINTFUL.
Regulamin PRINTFUL znajduje się tutaj.
Tutaj znajdziesz zasady zwrotu produktów PRINTFUL.
Polityka prywatności firmy PRINTFUL znajduje się tutaj.
Informacje dotyczące reklamacji:
Jeśli to możliwe, prosimy najpierw skontaktować się z nami, nie należy natychmiast zwracać lub pozbywać się towaru!
Często uszkodzenia, takie jak stłuczenie lub podobne, mogą być udokumentowane zdjęciem cyfrowym i przesłane do nas e-mailem. Wtedy zdecydujemy, czy przesyłka zwrotna jest dla nas konieczna.
Żywe zwierzęta:
Pomimo wybranego przez nas opakowania, może się zdarzyć, że zwierzęta zostaną uszkodzone podczas transportu, czego oczywiście zawsze żałujemy.
Przed wysyłką wszystkie zwierzęta są sprawdzane pod kątem urazów lub innych wad.
Prosimy również, abyś po otrzymaniu towaru sprawdził, czy zwierzęta nie mają następujących wad:
Kompletność dostawy (królowa, czerw i robotnice).
Czy zwierzęta są wolne od szkód (zwierzęta ranne lub padłe)
inwazja roztoczy (pasożyty)
Stłuczenia/uszkodzenia:
Pomimo wybranego przez nas opakowania, może się zdarzyć, że dotrze ono uszkodzone. Powodem tego jest to, że paczki mogą czasami spaść z 1-2 metrów z firmami transportowymi. Dlatego prosimy po otrzymaniu towaru, najlepiej od razu z dostawcą, zewnętrzne uszkodzenia do odnotowania.
Uszkodzenia powinny być reklamowane do nas w ciągu 4 dni po otrzymaniu zamówienia, w formie pisemnej z obrazami adresowane do: kontakt (at) antcube.de
Wada techniczna:
W przypadku problemów z urządzeniami technicznymi, mogą Państwo zwrócić się do nas jako do sprzedawcy lub bezpośrednio do producenta danego produktu. Często wiele problemów można szybko rozwiązać poprzez infolinię lub e-mail od nas lub producenta.
Niewłaściwie dostarczone lub brakujące elementy:
Mamy prawdziwych ludzi pracujących w naszym dziale wysyłki, którzy mogą pomieszać lub zapomnieć towarów przez przypadek. Po otrzymaniu towaru, proszę sprawdzić, czy wszystkie elementy zostały dostarczone w podanej ilości. Jeśli są jakieś rozbieżności, prosimy o kontakt. Możemy wtedy sprawdzić to z magazynem i prześlemy prawidłowe lub brakujące części do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.
Wymiana / unieważnienie:
Jeśli nie są Państwo zadowoleni z dostarczonego towaru, prosimy o zapoznanie się z naszą ofertą. ogólne zasady i warunki oraz Wycofanie
Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów i wzór formularza odstąpienia od umowy
A. Prawo do odstąpienia od umowy dla Konsumentów w ramach umów sprzedaży na odległość / zawierania umów w sklepie internetowym
Konsumenci - Konsumentem jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej w celu niezwiązanym w przeważającej mierze z jej działalnością gospodarczą, przedsiębiorstwem lub zawodem - może odstąpić od swojego oświadczenia umownego w ramach umów odpłatnych na następujących warunkach:
a) W przypadku zamówień na jeden lub więcej towarów, które mogą być wysyłane w paczkach które mają dotrzeć do Konsumenta w ramach jednej dostawy, które są dostarczane osobno lub dostarczane do Konsumenta w kilku osobnych przesyłkach:
Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszli w fizyczne posiadanie ostatniego towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas
(ANTCUBE by ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel.: +49 30 766 870 51
Faks: +49 30 766 870 54
E-Mail: contact (at) antcube.de
o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą skorzystania z prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
Skutki wycofania się z rynku
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z innego niż najtańszy oferowany przez nas rodzaj dostawy standardowej), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z takim zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Muszą Państwo odesłać lub przekazać nam towar bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o swoim odstąpieniu od niniejszej umowy (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). Termin jest zachowany, jeśli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.
Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Odpowiadają Państwo jedynie za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z przekazania towaru w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
b) W przypadku zamówień na jeden lub więcej towarów, które nie mogą być wysyłane w paczkach (cargo) które mają dotrzeć do Konsumenta w ramach jednej dostawy, które są dostarczane osobno lub dostarczane do Konsumenta w kilku osobnych przesyłkach:
Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszli w fizyczne posiadanie ostatniego towaru.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel.: +49 30 766 870 51
Faks: +49 30 766 870 54
E-Mail: contact (at) antcube.de
o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą skorzystania z prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
Skutki wycofania się z rynku
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z innego niż najtańszy oferowany przez nas rodzaj dostawy standardowej), bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z takim zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Muszą Państwo odesłać lub przekazać nam towar bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o swoim odstąpieniu od niniejszej umowy (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin). Termin jest zachowany, jeśli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Koszt ten szacowany jest maksymalnie na około 139 EUR.
Odpowiadają Państwo jedynie za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z przekazania towaru w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
c) Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone, o ile strony nie postanowiły inaczej, w następujących umowach:
Umowy dotyczące dostawy towarów nieprefabrykowanych, dokonywanej na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji Konsumenta lub wyraźnie dostosowanej do osobistych potrzeb Konsumenta.
Umowy dotyczące dostawy towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
Umowy dotyczące dostarczania gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę na dostawę takich publikacji.
Umowy dotyczące zapewnienia zakwaterowania innego niż w celach mieszkalnych, transportu towarów, usług wynajmu samochodów, usług gastronomicznych lub usług związanych z rekreacją, jeśli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania. Wyjątek ten nie dotyczy umów o usługi turystyczne zgodnie z § 651a BGB, jeżeli nie były one negocjowane w lokalu przedsiębiorstwa, chyba że ustne uzgodnienia dotyczące zawarcia umowy zostały przeprowadzone na wcześniejsze zlecenie Konsumenta.
Umowy, w których Konsument wyraźnie zażądał wizyty przedsiębiorcy w celu dokonania pilnych napraw lub konserwacji; nie ma to zastosowania, jeżeli przy okazji takiej wizyty przedsiębiorca świadczy usługi dodatkowe do tych wyraźnie zamówionych przez Konsumenta lub towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania konserwacji lub naprawy.
d) Przedwczesne wygaśnięcie prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy wygasa przedwcześnie, chyba że strony postanowiły inaczej, w odniesieniu do następujących kwestii:
Umowy dotyczące dostawy zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych i które zostały rozpieczętowane po dostarczeniu,
Umowy dotyczące dostawy towarów, które po dostarczeniu są, zgodnie z ich charakterem, nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami,
Umowy dotyczące dostarczania zapieczętowanych nagrań audio lub wideo lub oprogramowania komputerowego, które zostały odpieczętowane przez Konsumenta.
B. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i zwróć ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)
- Do:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel: +49 30 766 870 51
Faks: +49 30 766 870 54
Email: contact (at) antcube.de
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*), że odstępuję/odstępujemy(*) od mojej/naszej(*) umowy sprzedaży następujących towarów(*)/świadczenia następującej usługi (*)
- Zamówione w dniu (*)/otrzymane w dniu (*)
- Nazwa konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta (-ów)
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli niniejszy formularz jest zgłoszony na piśmie)
- Data
_______________
(*) Niepotrzebne skreślić.
