Reklamasjonsbehandling og angrerett
1. Behandling av klager
Generell informasjon:
- Hvis du ikke er fornøyd med de leverte varene eller de levende dyrene, ber vi deg om å informere oss omgående.
- Din lovpålagte garantirettigheter i henhold til §§ 434 ff. BGB (tysk borgerlig lovbok) forblir upåvirket.
Meld inn en klage:
- Rapporter klager via kundekontoen din:
Din konto → Dine bestillinger → Varsler.
Der er det utarbeidet et skjema som du kan bruke for å avklare problemer raskt.
Viktige trinn for klager:
- Kontakt oss før du returnerer varene:
- Vennligst ikke returner varene uten avtale på forhånd. Skader kan ofte dokumenteres med bilder og avklares via e-post.
- Returer vil kun bli gjort etter våre instruksjoner.
- Levende dyr:
- Ved mottak skal du kontrollere at kuben er komplett (dronning, yngel, arbeidere) og i god stand (f.eks. skader, middangrep).
- Rapporter eventuelle avvik eller feil umiddelbart via e-post til verkauf@antstore.de, inkludert fotodokumentasjon.
- Transportskader:
- Få ytre skader på emballasjen notert direkte av leverandøren. Dokumenter skaden fotografisk og informer oss via e-post på verkauf@antstore.de.
- Tekniske feil:
- Rapporter tekniske problemer enten til oss eller direkte til produsenten. Kontakt produsenten via den oppgitte hotline-linjen eller via e-post.
- I tilfelle mangler har du rett til utbedring, erstatningslevering eller, hvis utbedring ikke lykkes, heving av avtalen eller nedsettelse av kjøpesummen i henhold til § 439 BGB.
- Feil eller manglende artikler:
- Kontroller umiddelbart om leveransen er korrekt og fullstendig.
- Hvis det mangler varer eller det har skjedd en forveksling, ber vi om at du gir oss beskjed, slik at vi kan rette opp feilen umiddelbart.
Bytte/avbestilling:
- Hvis en vare ikke faller i smak, kan den returneres i henhold til lovbestemt angrerett (se nedenfor). Forutsetningen er at fristene og vilkårene overholdes.
2. Angrerett
- Avbestillingsregler for forbrukere (i henhold til § 355 BGB):
- generell angrerett for fjernsalgsavtaler:
- Forbrukere (§ 13 BGB), dvs. enhver fysisk person som inngår en juridisk transaksjon for formål som hovedsakelig verken kan tilskrives deres kommersielle eller deres uavhengige yrkesvirksomhet, har rett til å kansellere en avtale om kjøp av varer innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
- opplysninger om avbestillingsfristen:
- Start av avbestillingsperioden:
- For varer som kan sendes med pakkepost: Fra den dagen forbrukeren eller en tredjepart utpekt av ham mottar de siste varene i leveransen.
- For spedisjonsgods: Fra den dagen da de siste varene overleveres av speditøren.
- erklæring om kansellering:
Avbestillingen gjøres ved en tydelig skriftlig erklæring (brev, e-post) til:
Kontakt:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Telefon +49 30 439703870
E-post: verkauf (at) antstore.de
Følgende eksempel på avbestillingsskjemakan brukes (ikke obligatorisk).
For å overholde fristen er det tilstrekkelig å sende avbestillingsvarselet før fristen utløper.
- konsekvenser av avbestillingen:
- Tilbakebetaling av alle innbetalte beløp, inkludert standard fraktkostnader (men ikke for dyrere ønskede leveranser), vil skje senest 14 dager etter mottak av avbestillingen.
- Det opprinnelige betalingsmiddelet som ble brukt, vil bli brukt for tilbakebetaling, med mindre annet er avtalt. Det er ingen gebyrer for refusjon.
- Refusjon kan nektes før varene er returnert eller bevis for retur er fremlagt.
Retur av varene:
- Forbrukeren bærer kostnadene ved returen.
- Varene må returneres senest 14 dager etter at angreretten er erklært.
- Forbrukeren er kun ansvarlig for verditap dersom det skyldes feilaktig håndtering som går ut over nødvendig kontroll av tilstand og funksjon.
Merk:
Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker originalemballasjen når du returnerer ømfintlige varer som for eksempel glass. Dette er den enkleste måten å sikre at emballasjen er egnet til å beskytte disse materialene. Originalemballasjen er ofte spesialdesignet for transport av sensitive varer.
Hvis du ikke lenger har originalemballasjen, er det viktig at produktet er godt pakket og polstret. I tillegg bør produktet plasseres oppreist og sentrert i esken, og tomme rom bør fylles med fyllmateriale for å hindre at produktet beveger seg og skades under transport.
Hvis du har spørsmål, kan du kontakte vår kundeservice, som gjerne hjelper deg med å finne riktig emballasje for trygg retur av varene.
- Utelukkelse og begrensning av angreretten (§ 312g BGB):
Angreretten gjelder ikke for:
- Varer som er laget etter kundens spesifikasjoner eller er tydelig personlig tilpasset.
- Lett bedervelige varer eller varer med kort utløpsdato.
- Forseglede varer som av hygieniske eller helsemessige årsaker ikke kan returneres etter at forseglingen er fjernet.
- Varer som på grunn av sin natur er uatskillelig blandet med andre varer.
- Aviser, magasiner eller tidsskrifter (unntatt abonnementer).
- For tidlig utløp av angreretten (§ 356 BGB):
Angreretten utløper før tiden hvis:
- Levering av forseglede lyd-/videoopptak eller programvare hvis forseglingen er fjernet.
- Tjenester som er levert i sin helhet, forutsatt at forbrukeren har gitt sitt uttrykkelige forhåndssamtykke.
Eksempel på avbestillingsskjema
Hvis du ønsker å kansellere kontrakten, vennligst bruk følgende skjema:
Eksempel på avbestillingsskjema:
Til..:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de
Emne:
Kansellering av ordre [ordrenummer]
Innhold:
Jeg hever herved avtalen om kjøp av følgende varer:
[sett inn beskrivelse av varene]
Bestilt på: [dato]
Mottatt den: [dato]
Forbrukerens navn: [Navn]
Forbrukerens adresse: [adresse]
Dato og underskrift (kun ved skriftlig avbestilling per post)
Last ned avbestillingsskjema:
Informasjon og returregning (tysk), (PDF 0,4 MB)
(Består av: Info / Formular)
Retur/tilbakekalling av handelsvarer
Levering og produksjon av produkter i kategorien Merchandise håndteres av vår partner PRINTFUL. Ved å bestille et av disse produktene godtar du vilkårene og betingelsene, personvernreglene og returpolitikken til PRINTFUL.
Finn PRINTFULs vilkår og betingelser her.
