불만 처리 및 취소 권리

1. 불만 처리

일반 정보:

  • 배송된 상품이나 살아있는 동물이 만족스럽지 않은 경우 즉시 알려주시기 바랍니다.
  • 법정 보증 권리 에 따라 §§ 434 ff. BGB(독일 민법)는 영향을 받지 않습니다.

불만 신고하기

  • 고객 계정을 통해 불만 사항을 신고하세요:
    내 계정 → 주문 → 알림.
    문제를 신속하게 해결할 수 있도록 준비된 양식을 사용할 수 있습니다.

불만 처리의 중요 단계

  1. 상품을 반품하기 전에 당사에 문의하세요:
    • 사전 동의 없이 상품을 반품하지 마세요. 파손은 종종 사진으로 문서화하고 이메일로 명확히 설명할 수 있습니다.
    • 반품은 당사의 지침에 따라서만 이루어집니다.
  2. 살아있는 동물:
    • 벌통을 수령하면 벌통이 완전하고(여왕, 일벌, 일벌) 상태가 양호한지(예: 부상, 진드기 감염) 확인합니다.
    • 불일치 또는 장애가 발생하면 즉시 이메일(verkauf@antstore.de)로 사진 문서를 포함하여 보고하세요.
  3. 운송 손상:
    • 배송업체에서 포장의 외부 손상을 직접 확인해야 합니다. 손상된 부분을 사진으로 촬영하여 이메일(verkauf@antstore.de)로 알려 주세요.
  4. 기술적 결함:
    • 기술적 문제는 당사에 신고하거나 제조업체에 직접 신고하세요. 제공된 핫라인 또는 이메일을 통해 제조업체에 문의하세요.
    • 결함이 있는 경우 귀하는 다음을 받을 수 있습니다. 정류, 교체 배송 또는 시정에 실패한 경우 § 439 BGB에 따라 계약을 취소하거나 구매 대금을 감액합니다.
  5. 잘못되었거나 누락된 문서:
    • 배송이 정확하고 완전한지 즉시 확인하세요.
    • 누락되었거나 혼동된 항목이 있는 경우 즉시 오류를 수정할 수 있도록 알려주시기 바랍니다.

교환/취소:

  • 상품이 마음에 들지 않을 경우 다음 약관에 따라 반품할 수 있습니다. 법적 취소 권리 (아래 참조). 전제 조건은 마감일과 조건을 준수하는 것입니다.

2. 취소 권리

  1. 소비자에 대한 취소 정책(§ 355 BGB에 따름):
  2. 원거리 계약에 대한 일반 취소권:
  • 소비자(§ 13 BGB), 즉 주로 자신의 상업적 또는 독립적인 직업 활동으로 인한 것이 아닌 목적으로 법적 거래를 체결한 자연인은 이유를 제시하지 않고 14일 이내에 상품 구매 계약을 취소할 권리가 있습니다.
  1. 취소 기간에 대한 세부 정보:
  • 취소 기간의 시작:
    • 택배로 발송할 수 있는 상품의 경우: 소비자 또는 그가 지정한 제3자가 배송의 마지막 상품을 수령한 날부터.
    • 배송대행 상품의 경우: 배송대행업체가 마지막 상품을 인도한 날부터.
  1. 취소 선언:
    취소는 다음 주소로 명확한 서면 신고(편지, 이메일)를 통해 이루어집니다:

연락처:
앤스토어, 마틴 세베스타
셀러웨그 41, D-12169 베를린
전화: +49 30 439703870
이메일: verkauf (at) antstore.de

다음 사항 샘플 취소 양식를 사용할 수 있습니다(필수는 아님).
 기한을 지키려면 기한이 만료되기 전에 취소 통지를 보내면 충분합니다.

  1. 취소의 결과:
  • 표준 배송비를 포함하여 결제한 모든 금액(단, 더 비싼 희망 배송은 제외)은 늦어도 취소 접수 후 14일 이내에 환불됩니다.
  • 별도의 동의가 없는 한 원래 결제 수단으로 환불이 이루어집니다. 환불에는 수수료가 부과되지 않습니다.
  • 상품이 반품되거나 반품 증빙이 제공될 때까지 환불이 거부될 수 있습니다.

상품 반품:

  • 반품 비용은 소비자가 부담합니다.
  • 상품은 취소 선언 후 14일 이내에 반품해야 합니다.
  • 소비자는 필요한 상태 및 기능 점검을 넘어서는 부적절한 취급으로 인한 가치 손실에 대해서만 책임을 집니다.

참고:

유리와 같이 민감한 제품을 반품할 때는 원래 포장재를 사용하는 것이 좋습니다. 이는 포장재가 이러한 물품을 보호하기에 적합한지 확인할 수 있는 가장 쉬운 방법입니다. 원래 포장재는 민감한 물품의 운송을 위해 특별히 설계된 경우가 많습니다.

더 이상 원래 포장이 없는 경우 제품을 잘 포장하고 패딩 처리하는 것이 중요합니다. 또한 제품을 상자의 중앙에 똑바로 세우고 빈 공간은 충전재로 채워서 운송 중 제품이 움직이거나 파손되지 않도록 해야 합니다.

궁금한 점이 있으시면 고객 서비스 팀에 문의하시면 안전한 반송에 적합한 포장재를 찾을 수 있도록 도와드리겠습니다.

  1. 취소권의 배제 및 제한(§ 312g BGB):
    취소 권리는 다음에는 적용되지 않습니다:
  • 고객 사양에 따라 제작되거나 명확하게 개인화된 상품.
  • 부패하기 쉬운 상품 또는 유통기한이 짧은 상품.
  • 봉인을 제거한 후에는 위생 또는 건강 보호를 이유로 반품할 수 없는 밀봉된 상품입니다.
  • 상품의 특성상 다른 상품과 분리할 수 없이 혼합된 상품.
  • 신문, 잡지 또는 정기 간행물(구독 제외).
  1. 취소 권리의 조기 만료(§ 356 BGB):
    다음과 같은 경우 취소 권한은 조기에 만료됩니다:
  • 봉인이 제거된 경우 봉인된 오디오/비디오 녹음 또는 소프트웨어의 배송.
  • 소비자가 명시적으로 사전 동의한 경우, 전액 제공된 서비스.

취소 양식 샘플

계약을 취소하려면 다음 양식을 사용하세요:

샘플 취소 양식:

To:
앤스토어, 마틴 세베스타
Selerweg 41, D-12169 베를린
Email:verkauf@antstore.de 

제목:

주문 취소 [주문 번호]

 

콘텐츠:

이에 본인은 다음 상품 구매 계약을 취소합니다:
 [상품 설명 삽입]

주문됨: [날짜]

수신됨: [날짜]

소비자 이름: [이름]

소비자의 주소입니다: [주소]

날짜 및 서명(우편으로 서면 취소하는 경우에만 해당)

 

취소 양식을 다운로드하세요:
정보 및 반품 청구서 (독일어), (PDF 0,4 MB)
(구성: 정보/공식) 

상품 제품의 반품/취소

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