불만 처리

합리적인 가격과 좋은 품질의 상품과 동물을 제공하기 위한 당사의 노력에도 불구하고, 당사는 때때로 귀하의 기대에 따라 상품이 배송되지 않을 가능성을 항상 배제할 수는 없습니다.

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정보 및 반품 청구서 (독일어), (PDF 0,4 MB)
(유형: 정보/공식) 

상품 제품의 반품/취소

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불만 사항을 위한 정보:

가능하면 먼저 당사에 연락해주시고 즉시 반품하거나 폐기하지 마세요!
파손 등의 손상은 디지털 사진으로 문서화하여 이메일로 보내 주시면 됩니다. 그런 다음 반품 배송이 필요한지 여부를 결정합니다.

살아있는 동물:

저희가 선택한 포장에도 불구하고 운송 중에 동물이 손상되는 경우가 발생할 수 있으며, 이는 항상 유감스러운 일입니다.
배송 전에 모든 동물의 부상이나 기타 결함이 있는지 확인합니다.
또한 상품 수령 후 다음과 같은 결함이 있는지 확인해 주시기 바랍니다:
배달의 완성도(여왕, 무리, 일꾼).
동물이 손상되지 않았는지 여부(부상 또는 사망한 동물)
진드기 감염(기생충)

파손/손상:

선택한 포장에도 불구하고 포장재가 손상되어 도착할 수 있습니다. 그 이유는 운송 회사에서 패키지가 때때로 1-2 미터에서 떨어질 수 있기 때문입니다. 따라서 상품을 수령한 후 가급적이면 즉시 배송업체에 외부 손상 여부를 알려주시기 바랍니다.

주문 수령 후 4일 이내에 사진과 함께 다음 주소로 서면으로 당사에 손해배상을 청구해야 합니다: contact (at) antcube.de.

기술적 결함:

기술 장치에 문제가 있는 경우 대리점 또는 해당 제품의 제조업체에 직접 문의할 수 있습니다. 대부분의 경우 당사 또는 제조업체의 핫라인이나 이메일을 통해 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

잘못된 품목이 배송되었거나 누락된 품목이 있습니다:

배송 부서에는 실제 직원이 근무하고 있으며, 실수로 상품을 혼동하거나 잊어버릴 수 있습니다. 상품을 받으신 후 모든 상품이 기재된 수량대로 배송되었는지 확인하시기 바랍니다. 불일치가 있는 경우 당사에 문의해 주세요. 그러면 재고와 대조하여 정확하거나 누락된 부품을 최대한 빨리 전달해 드리겠습니다.

교환/해지:

배송된 상품이 만족스럽지 않은 경우 추가 정보를 원하시면 다음을 참조하세요. 일반 이용 약관 그리고 출금

6. 소비자의 청약 철회 권리 및 모델 청약 철회 양식

가) 온라인 쇼핑몰에서의 원거리 판매 계약/계약 체결 시 소비자의 청약철회권

소비자 - 소비자란 주로 자신의 거래, 사업 또는 직업 외의 목적으로 법적 거래를 체결하는 모든 자연인을 말하며, 다음과 같은 조건에서 대가를 받고 계약 내에서 계약 신고를 철회할 수 있습니다: 

b) 다음과 같은 하나 이상의 상품에 대한 계약의 경우 소포로 배송 가능 단일 배송으로 소비자에게 도달해야 하며, 이는 별도로 공급되거나 여러 개의 별도 화물로 소비자에게 제공됩니다: 

b) 다음과 같은 하나 이상의 상품에 대한 계약의 경우 소포(화물)로 배송할 수 없습니다. 단일 배송으로 소비자에게 도달해야 하며, 이는 별도로 공급되거나 여러 개의 별도 화물로 소비자에게 제공됩니다: 

c) 청약철회권의 배제

다음 계약의 경우 당사자가 달리 합의하지 않는 한 청약철회권은 제외됩니다:

소비자의 개별적인 선택 또는 결정에 기초하거나 소비자의 개인적 필요에 명확하게 맞춰진 조립식 상품이 아닌 상품의 공급에 관한 계약.

변질되거나 빠르게 만료될 수 있는 상품의 공급에 관한 계약.

신문, 정기 간행물 또는 잡지의 공급에 관한 계약(단, 해당 간행물의 공급을 위한 구독 계약은 제외).

주거 목적 이외의 숙박 제공, 물품 운송, 렌터카 서비스, 케이터링 또는 여가 활동과 관련된 서비스 제공에 관한 계약(계약에 특정 날짜 또는 이행 기간이 명시된 경우). 이 예외는 계약 체결에 관한 구두 합의가 소비자의 사전 주문에 따라 이루어지지 않는 한 사업장에서 협상되지 않은 경우 § 651a BGB에 따른 여행 서비스 계약에는 적용되지 않습니다.

소비자가 긴급한 수리 또는 유지보수를 수행할 목적으로 판매자에게 방문을 구체적으로 요청한 계약(단, 해당 방문 시 판매자가 소비자가 구체적으로 요청한 서비스 외에 서비스를 제공하거나 유지보수 수행 또는 수리 시 반드시 사용되는 교체 부품 이외의 물품을 제공하는 경우에는 해당되지 않습니다.

d) 청약철회권의 조기 만료

철회권은 당사자가 달리 합의하지 않는 한, 다음과 같은 경우 조기에 소멸됩니다:

보건 또는 위생상의 이유로 반품하기에 부적합하고 배송 후 봉인이 해제된 밀봉된 상품의 공급에 관한 계약,

인도 후 그 성질상 다른 품목과 분리할 수 없이 혼합되어 있는 재화의 공급에 관한 계약,

소비자가 개봉한 봉인된 오디오 또는 비디오 녹음 또는 컴퓨터 소프트웨어의 공급에 관한 계약.

B. 모델 탈퇴 양식