苦情処理および解約権

1. 苦情処理

一般的な情報

  • 万が一、お届けした商品・生体にご満足いただけない場合は、速やかにご連絡ください。
  • 法定 保証権 BGB（ドイツ民法）第 434 ff.BGB（ドイツ民法典）は影響を受けない。

苦情を報告する

  • お客様アカウントから苦情を報告する：
    アカウント → ご注文 → 通知.
    問題点を迅速に明らかにするために、用意されたフォームがそこにある。

クレームのための重要な手順

  1. 返品前に弊社までご連絡ください：
    • 事前の同意なしに商品を返品しないでください。ダメージは写真で記録し、Eメールで明確にすることができます。
    • 返品は当社の指示に基づき行われます。
  2. 生きている動物：
    • 巣を受け取ったら、巣が完全であること（女王蜂、ブルード、働き蜂）、良好な状態であること（例：怪我、ダニの蔓延）を確認する。
    • 不一致や故障があった場合は、写真付き資料を添付して、直ちに電子メール（verkauf@antstore.de）で報告すること。
  3. 輸送中の損傷：
    • 梱包材の外装に損傷がある場合は、配達員に直接連絡してください。損傷を写真で記録し、verkauf@antstore.de まで電子メールでお知らせください。
  4. 技術的な欠陥：
    • 技術的な問題については、当社またはメーカーに直接報告してください。メーカーに連絡する場合は、ホットラインまたはEメールでご連絡ください。
    • 欠陥があった場合、お客様は以下の権利を有します。 修正, 交換配送 または、修正に失敗した場合は、BGB第439条に基づき、契約の解除または購入価格の減額が行われます。
  5. 記事の誤りや欠落：
    • 納品物が正確で完全なものであるかどうかを直ちに確認すること。
    • 万が一、商品が紛失していた場合、または商品が混在していた場合は、直ちに訂正いたしますので、ご一報ください。

交換/キャンセル：

  • 商品がお気に召さない場合は、返品をお受けいたします。 法定解約権 (下記参照）。前提条件は、期限と条件を遵守することである。

2. 解約権

  1. 消費者に対するキャンセルポリシー（BGB第355条による）：
  2. 遠距離契約の一般的な解約権
  • 消費者（BGB第13条）、すなわち、商業活動にも独立した職業活動にも主に起因しない目的で法的取引を締結する自然人は、14日以内であれば理由を述べずに商品購入契約を取り消す権利を有する。
  1. キャンセル期間の詳細
  • キャンセル期間の開始
    • 小包郵便で発送できる商品の場合：消費者または消費者の指定する第三者が配送の最後の商品を受領した日から。
    • フォワーディング貨物の場合フォワーディング・エージェントが最後の商品を引き渡した日から。
  1. 解約の宣言
    キャンセルは、明確な書面による申告（手紙、Eメール）により行う：

連絡先
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41、 D-12169 ベルリン
電話 +49 30 439703870+49 30 439703870
電子メール：verkauf (at) antstore.de

以下の通りである。 キャンセルフォームのサンプルを使うことができる（必須ではない）。
 期限に間に合わせるには、期限が切れる前に解約通知を送れば十分である。

  1. キャンセルの結果
  • 標準的な送料（ただし、より高額な配送を希望される場合はこの限りではありません）を含め、お支払いいただいた金額の払い戻しは、キャンセルのご連絡をいただいてから遅くとも14日以内に行います。
  • 払い戻しには、別段の合意がない限り、最初に使用された支払い手段が使用されます。払い戻しに手数料はかかりません。
  • 商品が返送されるか、返送証明が提出されるまで、返金をお断りする場合があります。

商品の返却：

  • 返品にかかる費用は消費者が負担する。
  • 商品の返品は、キャンセルの申告から14日以内に行わなければならない。
  • 消費者は、状態および機能の必要な検査を超える不適切な取り扱いに起因する場合のみ、価値の損失について責任を負う。

注意してください。

ガラスなどのデリケートな商品を返品される場合は、元の梱包材を使用されることを強くお勧めします。これは、梱包がこれらの素材を保護するのに適していることを確認する最も簡単な方法です。オリジナルの梱包は、多くの場合、デリケートな商品の輸送用に特別に設計されています。

元のパッケージがない場合は、製品をしっかりと梱包し、パッドを入れることが重要です。また、輸送中に製品が動いたり傷ついたりしないよう、製品は箱の中央に立てて入れ、空いたスペースには詰め物をする。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。商品を安全に返品するための適切な梱包方法をご案内させていただきます。

  1. 取消権の排除および制限（BGB第312g条）：
    キャンセルの権利は適用されない：
  • 顧客仕様に作られた商品、または明らかにパーソナライズされた商品。
  • 腐りやすい商品、または賞味期限の短い商品。
  • 密封された商品で、一度シールを剥がすと衛生上または健康上の理由から返品できないもの。
  • その性質上、他の商品と不可分に混合されている商品。
  • 新聞、雑誌、定期刊行物（定期購読を除く）。
  1. 解約権の早期失効（BGB第356条）：
    以下の場合、解約権は早期に失効する：
  • 封印されたオーディオ/ビデオ録画、または封印が解かれたソフトウェアの納品。
  • 消費者の明示的な事前同意がある場合に限り、完全に提供されたサービス。

キャンセルフォームのサンプル

契約の解除を希望される場合は、以下のフォームをご利用ください：

キャンセルフォームのサンプル

へ：
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 ベルリン
Email:verkauf@antstore.de 

件名

注文のキャンセル [注文番号］

 

内容をご紹介します。

下記の商品購入契約を解約します：
 [商品の説明を入れる］

注文日 日付

受信日 日付

消費者の氏名 名前

消費者の住所 住所

日付および署名（書面による郵送の場合のみ）

 

キャンセルフォームのダウンロード
情報とリターンビル (german), (PDF 0,4 MB)
(構成：インフォ／フォーミュラ） 

商品の返品・取消

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