Pemrosesan keluhan

Terlepas dari upaya kami untuk menyediakan barang dan hewan dengan harga yang wajar dan kualitas yang baik, kami tidak dapat selalu mengecualikan bahwa terkadang ada sesuatu yang tidak kami kirimkan sesuai dengan harapan Anda.

Apa yang harus dilakukan jika ada sesuatu yang salah?
Harap baca informasi ini dengan seksama terlebih dahulu dan kemudian hubungi kami melalui formulir kontak. Tentu saja, memperhatikan informasi ini tidak berpengaruh pada hak garansi yang menjadi hak Anda menurut hukum.

Pengumuman pengaduan:
Untuk keluhan, silakan pergi ke Akun Anda -> Pesanan saya -> tampilkan semua
Ada formulir yang sudah jadi untuk semua masalah dengan perintah untuk mengklarifikasi dengan cepat.

Unduh dengan tagihan balik:
Informasi dan tagihan balik (bahasa Jerman), (PDF 0,4 MB)
(Isi: Info / Formular) 

Pengembalian/pencabutan Produk Barang Dagangan

Pengiriman dan produksi Produk dalam kategori Barang Dagangan ditangani oleh Mitra kami, PRINTFUL. Dengan memesan salah satu produk ini, Anda menerima Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Pengembalian PRINTFUL. 

Temukan Syarat dan Ketentuan PRINTFUL di sini.

Temukan Kebijakan Pengembalian PRINTFUL di sini.

Temukan Kebijakan Privasi PRINTFUL di sini.

Informasi untuk pengaduan:

Jika memungkinkan, silakan hubungi kami terlebih dahulu, jangan langsung mengembalikan atau membuang barang!
Kerusakan yang sering terjadi, seperti patah atau sejenisnya, dapat didokumentasikan dengan foto digital dan dikirimkan kepada kami melalui email. Kami kemudian akan memutuskan apakah pengiriman kembali perlu dilakukan.

Hewan Hidup:

Terlepas dari kemasan yang telah kami pilih, mungkin saja hewan rusak selama pengangkutan, yang tentu saja selalu kami sesali.
Sebelum pengiriman, semua hewan diperiksa untuk mengetahui apakah ada cedera atau cacat lainnya.
Kami juga meminta Anda setelah menerima barang untuk memeriksa hewan dari ketidaksempurnaan berikut ini:
Kelengkapan pengiriman (ratu, induk dan pekerja).
Apakah hewan bebas dari kerusakan (hewan yang terluka atau mati)
serangan tungau (parasit)

Kerusakan/Kerusakan:

Terlepas dari kemasan yang kami pilih, mungkin saja kemasan tersebut tiba dalam keadaan rusak. Alasannya adalah karena paket terkadang bisa jatuh dari ketinggian 1-2 meter dengan perusahaan transportasi. Oleh karena itu, kami meminta Anda setelah menerima barang, sebaiknya segera dengan pengirim, kerusakan eksternal untuk dicatat.

Kerusakan harus diklaim kepada kami dalam waktu 4 hari setelah menerima pesanan, secara tertulis dari dengan gambar yang dialamatkan ke: contact (at) antcube.de

Cacat teknis:

Jika terjadi masalah dengan perangkat teknis, Anda dapat menghubungi kami sebagai dealer atau juga, langsung ke produsen produk terkait. Sering kali, banyak masalah yang dapat diselesaikan dengan cepat melalui hotline atau email dari kami atau produsen.

Barang yang salah kirim atau barang yang hilang:

Kami memiliki orang-orang yang bekerja di bagian pengiriman kami yang mungkin mencampur atau melupakan barang secara tidak sengaja. Setelah menerima barang, silakan periksa apakah semua barang telah dikirim dalam jumlah yang tercantum. Jika ada perbedaan, silakan hubungi kami. Kami kemudian dapat memeriksa ini dengan stok dan akan meneruskan bagian yang benar atau yang hilang kepada Anda sesegera mungkin.

Pertukaran / pencabutan:

Jika Anda tidak puas dengan barang yang dikirim untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat syarat dan ketentuan umum dan Penarikan

6. Hak penarikan untuk Konsumen dan formulir penarikan model

a) Hak penarikan untuk Konsumen dalam kontrak penjualan jarak jauh / akhir kontrak di toko online

Konsumen - Konsumen adalah setiap orang yang melakukan transaksi hukum untuk tujuan yang sebagian besar berada di luar perdagangan, bisnis, atau profesinya - dapat menarik diri dari pernyataan kontraktual mereka dalam kontrak dengan pertimbangan yang berharga dengan ketentuan sebagai berikut: 

b) Dalam hal kontrak untuk satu atau lebih barang yang dapat dikirim dalam paket yang akan sampai ke tangan Konsumen dalam satu kali pengiriman, yang diberikan secara terpisah atau diberikan kepada Konsumen dalam beberapa kali pengiriman terpisah: 

b) Dalam hal kontrak untuk satu atau lebih barang yang tidak dapat dikirim dalam bentuk paket (kargo) yang akan sampai ke tangan Konsumen dalam satu kali pengiriman, yang diberikan secara terpisah atau diberikan kepada Konsumen dalam beberapa kali pengiriman terpisah: 

c) Pengecualian hak penarikan

Hak penarikan akan dikecualikan, kecuali para pihak telah menyetujui sebaliknya, dalam kontrak-kontrak berikutnya:

Kontrak yang berkaitan dengan penyediaan barang non-prefabrikasi yang dibuat berdasarkan pilihan atau keputusan individu oleh Konsumen atau secara jelas disesuaikan dengan kebutuhan pribadi Konsumen.

Kontrak yang berkaitan dengan pasokan barang yang mungkin akan rusak atau kedaluwarsa dengan cepat.

Kontrak-kontrak yang berkaitan dengan penyediaan surat kabar, majalah, atau majalah dengan pengecualian kontrak berlangganan untuk penyediaan publikasi tersebut.

Kontrak-kontrak yang berkaitan dengan penyediaan akomodasi selain untuk tempat tinggal, pengangkutan barang, jasa penyewaan mobil, katering, atau jasa yang berkaitan dengan kegiatan rekreasi jika kontrak tersebut menetapkan tanggal atau periode pelaksanaan tertentu. Pengecualian ini tidak berlaku untuk kontrak untuk layanan perjalanan sesuai dengan § 651a BGB, jika hal ini belum dinegosiasikan di tempat usaha kecuali jika perjanjian lisan mengenai penyelesaian kontrak telah dilakukan atas perintah Konsumen sebelumnya.

Kontrak di mana Konsumen secara khusus meminta kunjungan dari pedagang untuk tujuan melakukan perbaikan atau pemeliharaan yang mendesak; hal ini tidak berlaku jika, pada saat kunjungan tersebut, pedagang menyediakan layanan selain yang diminta secara khusus oleh Konsumen atau barang selain suku cadang pengganti yang harus digunakan dalam melakukan pemeliharaan atau dalam melakukan perbaikan.

d) Berakhirnya hak penarikan sebelum waktunya

Hak penarikan akan berakhir sebelum waktunya, kecuali para pihak telah menyetujui hal lain, sebagai berikut:

Kontrak yang berkaitan dengan penyediaan barang bersegel yang tidak dapat dikembalikan karena alasan kesehatan atau kebersihan dan telah dibuka segelnya setelah pengiriman,

Kontrak yang berkaitan dengan penyediaan barang yang, setelah penyerahan, menurut sifatnya, tidak dapat dipisahkan dengan barang lain,

Kontrak yang berkaitan dengan penyediaan rekaman audio atau video yang disegel atau perangkat lunak komputer yang dibuka segelnya oleh Konsumen.

B. Formulir penarikan model