Επεξεργασία παραπόνων και δικαίωμα ακύρωσης

1. επεξεργασία παραπόνων

Γενικές πληροφορίες:

  • Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα παραδοθέντα αγαθά ή τα ζωντανά ζώα, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε αμέσως.
  • Το νόμιμο δικαίωμά σας δικαιώματα εγγύησης σύμφωνα με τις §§ 434 κ.ε. BGB (Γερμανικός Αστικός Κώδικας) παραμένουν ανεπηρέαστες.

Αναφέρετε μια καταγγελία:

  • Αναφέρετε παράπονα μέσω του λογαριασμού πελάτη σας:
    Ο λογαριασμός σας → Οι παραγγελίες σας → Ειδοποιήσεις.
    Εκεί υπάρχει ένα έτοιμο έντυπο για να μπορείτε να διευκρινίζετε γρήγορα τα προβλήματα.

Σημαντικά βήματα για καταγγελίες:

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε τα προϊόντα:
    • Παρακαλούμε μην επιστρέφετε τα προϊόντα χωρίς προηγούμενη συμφωνία. Οι ζημιές μπορούν συχνά να τεκμηριωθούν με φωτογραφίες και να διευκρινιστούν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
    • Οι επιστροφές θα γίνονται μόνο κατόπιν δικών μας οδηγιών.
  2. Ζωντανά ζώα:
    • Κατά την παραλαβή, ελέγξτε ότι η κυψέλη είναι πλήρης (βασίλισσα, γόνος, εργάτριες) και σε καλή κατάσταση (π.χ. τραυματισμοί, προσβολή από ακάρεα).
    • Αναφέρετε αμέσως τυχόν αποκλίσεις ή αστοχίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση verkauf@antstore.de, μαζί με φωτογραφική τεκμηρίωση.
  3. Ζημιές από τη μεταφορά:
    • Να σημειωθούν άμεσα από τον παραλήπτη εξωτερικές ζημιές στη συσκευασία. Τεκμηριώστε τη ζημιά φωτογραφικά και ενημερώστε μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση verkauf@antstore.de.
  4. Τεχνικά ελαττώματα:
    • Αναφέρετε τεχνικά προβλήματα είτε σε εμάς είτε απευθείας στον κατασκευαστή. Επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή μέσω της παρεχόμενης γραμμής επικοινωνίας ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
    • Σε περίπτωση ελαττωμάτων, δικαιούστε διόρθωση, παράδοση αντικατάστασης ή, εάν η διόρθωση αποτύχει, ακύρωση της σύμβασης ή μείωση του τιμήματος αγοράς σύμφωνα με το άρθρο 439 BGB.
  5. Λανθασμένα ή ελλιπή άρθρα:
    • Ελέγξτε αμέσως την παράδοση για την ορθότητα και την πληρότητα.
    • Εάν λείπουν αντικείμενα ή έχουν αναμιχθεί, παρακαλούμε ενημερώστε μας, ώστε να διορθώσουμε το σφάλμα αμέσως.

Ανταλλαγή/ακύρωση:

  • Εάν ένα προϊόν δεν είναι της αρεσκείας σας, μπορεί να επιστραφεί με την επιφύλαξη των θεσμοθετημένο δικαίωμα ακύρωσης (βλ. παρακάτω). Προϋπόθεση είναι η τήρηση των προθεσμιών και των όρων.

2. δικαίωμα ακύρωσης

  1. Πολιτική ακύρωσης για τους καταναλωτές (σύμφωνα με το άρθρο 355 BGB):
  2. γενικό δικαίωμα ακύρωσης για συμβάσεις εξ αποστάσεως:
  • Οι καταναλωτές (§ 13 BGB), δηλαδή κάθε φυσικό πρόσωπο που συνάπτει μια δικαιοπραξία για σκοπούς που δεν μπορούν να αποδοθούν κατά κύριο λόγο ούτε στην εμπορική ούτε στην ανεξάρτητη επαγγελματική του δραστηριότητα, έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν μια σύμβαση αγοράς αγαθών εντός 14 ημερών χωρίς να αιτιολογήσουν την απόφασή τους.
  1. λεπτομέρειες σχετικά με την περίοδο ακύρωσης:
  • Έναρξη της περιόδου ακύρωσης:
    • Για αγαθά που μπορούν να αποσταλούν με ταχυδρομείο δεμάτων: Από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ο τρίτος που έχει ορίσει παραλαμβάνει τα τελευταία αγαθά της παράδοσης.
    • Για την προώθηση εμπορευμάτων: Από την ημέρα κατά την οποία παραδίδονται τα τελευταία εμπορεύματα από τον πράκτορα αποστολής.
  1. δήλωση ακύρωσης:
    Η ακύρωση γίνεται με σαφή γραπτή δήλωση (επιστολή, e-mail) στην ακόλουθη διεύθυνση:

Επικοινωνία:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Βερολίνο
Τηλέφωνο: +49 30 439703870
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: verkauf (at) antstore.de

Τα ακόλουθα δείγμα εντύπου ακύρωσηςμπορεί να χρησιμοποιηθεί (όχι υποχρεωτικά).
 Για να τηρηθεί η προθεσμία, αρκεί να αποσταλεί η ειδοποίηση ακύρωσης πριν από τη λήξη της προθεσμίας.

  1. συνέπειες της ακύρωσης:
  • Η επιστροφή όλων των πληρωμών που έχουν γίνει, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων αποστολής (αλλά όχι για τις ακριβότερες επιθυμητές παραδόσεις), θα γίνει το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ακύρωσης.
  • Το αρχικό μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε θα χρησιμοποιηθεί για την επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Δεν υπάρχουν τέλη για την επιστροφή χρημάτων.
  • Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να απορριφθεί μέχρι να επιστραφούν τα προϊόντα ή να προσκομιστεί η απόδειξη της επιστροφής.

Επιστροφή των αγαθών:

  • Το κόστος της επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή.
  • Τα αγαθά πρέπει να επιστραφούν το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση ακύρωσης.
  • Ο καταναλωτής ευθύνεται για απώλειες αξίας μόνο εάν αυτές οφείλονται σε ακατάλληλο χειρισμό που υπερβαίνει τον απαραίτητο έλεγχο της κατάστασης και της λειτουργίας.

Σημείωση:

Σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε την αρχική συσκευασία όταν επιστρέφετε ευαίσθητα προϊόντα, όπως γυαλί. Αυτός είναι ο ευκολότερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι η συσκευασία είναι κατάλληλη για την προστασία αυτών των υλικών. Η αρχική συσκευασία είναι συχνά ειδικά σχεδιασμένη για τη μεταφορά ευαίσθητων αγαθών.

Εάν δεν έχετε πλέον την αρχική συσκευασία, είναι σημαντικό το προϊόν να είναι καλά συσκευασμένο και παραγεμισμένο. Επιπλέον, το προϊόν θα πρέπει να τοποθετείται όρθιο και κεντραρισμένο στο κουτί και τα κενά μέρη θα πρέπει να γεμίζουν με υλικό πλήρωσης, ώστε να αποτρέπεται η μετακίνηση και η καταστροφή του προϊόντος κατά τη μεταφορά.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, η οποία θα χαρεί να σας βοηθήσει να βρείτε τη σωστή συσκευασία για την ασφαλή επιστροφή των προϊόντων.

  1. Αποκλεισμός και περιορισμός του δικαιώματος ακύρωσης (§ 312g BGB):
    Το δικαίωμα ακύρωσης δεν ισχύει για:
  • Αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
  • Εύθραυστα εμπορεύματα ή εμπορεύματα με σύντομη ημερομηνία λήξης.
  • Σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας μετά την αφαίρεση της σφραγίδας.
  • Εμπορεύματα τα οποία, λόγω της φύσης τους, έχουν αναμιχθεί αναπόσπαστα με άλλα εμπορεύματα.
  • Εφημερίδες, περιοδικά ή περιοδικές εκδόσεις (εκτός από τις συνδρομές).
  1. Πρόωρη λήξη του δικαιώματος ακύρωσης (άρθρο 356 BGB):
    Το δικαίωμα ακύρωσης λήγει πρόωρα εάν:
  • Παράδοση σφραγισμένων εγγραφών ήχου/βίντεο ή λογισμικού εάν η σφραγίδα έχει αφαιρεθεί.
  • Υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί στο σύνολό τους, εφόσον ο καταναλωτής έχει δώσει τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή του.

Δείγμα εντύπου ακύρωσης

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε το ακόλουθο έντυπο:

Δείγμα εντύπου ακύρωσης:

Προς:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Βερολίνο
Email:verkauf@antstore.de 

Θέμα:

Ακύρωση παραγγελίας [αριθμός παραγγελίας]

 

Περιεχόμενα:

Με το παρόν ακυρώνω τη σύμβαση για την αγορά των ακόλουθων αγαθών:
 [εισάγετε την περιγραφή των εμπορευμάτων]

Παραγγέλθηκε στις: [ημερομηνία]

Ελήφθη στις: [ημερομηνία]

Όνομα του καταναλωτή: [Όνομα]

Διεύθυνση του καταναλωτή: [διεύθυνση]

Ημερομηνία και υπογραφή (μόνο για γραπτή ακύρωση μέσω ταχυδρομείου)

 

Κατεβάστε το έντυπο ακύρωσης:
Πληροφορίες και επιστροφή (γερμανικά), (PDF 0,4 MB)
(Αποτελείται από: Πληροφορίες / Έντυπο) 

Επιστροφή/ ανάκληση προϊόντων Εμπορευμάτων

Η παράδοση και η παραγωγή των προϊόντων της κατηγορίας Εμπορεύματα γίνεται από τον συνεργάτη μας PRINTFUL. Με την παραγγελία ενός από αυτά τα προϊόντα αποδέχεστε τους Όρους και Προϋποθέσεις, την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και την Πολιτική Επιστροφών της PRINTFUL. 

Βρείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις της PRINTFUL εδώ.

Βρείτε την Πολιτική Επιστροφής της PRINTFUL εδώ.

Βρείτε την Πολιτική Απορρήτου της PRINTFUL εδώ.