Reklamationsbehandling og fortrydelsesret
1. Behandling af klager
Generel information:
- Hvis du ikke er tilfreds med de leverede varer eller levende dyr, bedes du straks informere os.
- Din lovpligtige Garantirettigheder i henhold til §§ 434 ff. BGB (den tyske borgerlige lovbog) forbliver upåvirket.
Indberet en klage:
- Indberet klager via din kundekonto:
Din konto → Dine ordrer → Notifikationer.
Der findes en forberedt formular, så du hurtigt kan afklare problemer.
Vigtige skridt i forbindelse med klager:
- Kontakt os, før du returnerer varen:
- Returner venligst ikke varerne uden forudgående aftale. Skader kan ofte dokumenteres med fotos og afklares via e-mail.
- Returnering sker kun efter vores anvisninger.
- Levende dyr:
- Ved modtagelsen skal du kontrollere, at bistadet er komplet (dronning, yngel, arbejdere) og i god stand (f.eks. skader, mideangreb).
- Rapporter straks eventuelle uoverensstemmelser eller fejl via e-mail til verkauf@antstore.de, inklusive fotodokumentation.
- Transportskader:
- Få eksterne skader på emballagen noteret direkte af leverandøren. Dokumenter skaden fotografisk, og informer os via e-mail på verkauf@antstore.de.
- Tekniske fejl og mangler:
- Rapporter tekniske problemer enten til os eller direkte til producenten. Kontakt producenten via den angivne hotline eller via e-mail.
- I tilfælde af mangler har du ret til udbedring, erstatningslevering eller, hvis afhjælpning ikke lykkes, ophævelse af kontrakten eller nedsættelse af købsprisen i overensstemmelse med § 439 BGB.
- Forkerte eller manglende artikler:
- Kontrollér straks leveringen for korrekthed og fuldstændighed.
- Hvis der mangler varer, eller der er sket en forveksling, bedes du give os besked, så vi kan rette op på fejlen med det samme.
Ombytning/annullering:
- Hvis en vare ikke falder i din smag, kan den returneres i henhold til Lovbestemt fortrydelsesret (se nedenfor). Forudsætningen er, at tidsfristerne og betingelserne overholdes.
2. Fortrydelsesret
- Afbestillingsregler for forbrugere (i henhold til § 355 BGB):
- generel fortrydelsesret for fjernsalgsaftaler:
- Forbrugere (§ 13 BGB), dvs. enhver fysisk person, der indgår en juridisk transaktion til formål, der overvejende hverken kan tilskrives deres kommercielle eller deres uafhængige professionelle aktivitet, har ret til at annullere en kontrakt om køb af varer inden for 14 dage uden begrundelse.
- oplysninger om afbestillingsperioden:
- Start på afbestillingsperioden:
- For varer, der kan sendes med pakkepost: Fra den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart, der er udpeget af ham, modtager de sidste varer i leveringen.
- For speditionsgods: Fra den dag, hvor de sidste varer udleveres af speditøren.
- erklæring om annullering:
Afbestillingen sker ved en tydelig skriftlig erklæring (brev, e-mail) til:
Kontakt:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Telefon: +49 30 439703870
E-mail: verkauf (at) antstore.de
Det følgende Eksempel på afbestillingsformularkan bruges (ikke obligatorisk).
For at overholde fristen er det tilstrækkeligt at sende afbestillingsmeddelelsen inden fristens udløb.
- konsekvenser af aflysningen:
- Tilbagebetaling af alle foretagne betalinger, herunder standardforsendelsesomkostninger (men ikke for dyrere ønskede leverancer), vil ske senest 14 dage efter modtagelse af annulleringen.
- Det oprindelige betalingsmiddel, der blev brugt, vil blive brugt til tilbagebetalingen, medmindre andet er aftalt. Der er ingen gebyrer for tilbagebetalingen.
- Tilbagebetaling kan nægtes, indtil varerne er returneret, eller der er fremlagt bevis for returnering.
Returnering af varerne:
- Forbrugeren bærer omkostningerne ved returneringen.
- Varerne skal returneres senest 14 dage efter erklæringen om fortrydelse.
- Forbrugeren hæfter kun for værditab, hvis det skyldes fejlagtig håndtering, der går ud over den nødvendige kontrol af tilstand og funktion.
Bemærk:
Vi anbefaler på det kraftigste, at du bruger den originale emballage, når du returnerer følsomme varer som f.eks. glas. Det er den nemmeste måde at sikre, at emballagen er egnet til at beskytte disse materialer. Originalemballage er ofte specielt designet til transport af følsomme varer.
Hvis du ikke længere har den originale emballage, er det vigtigt, at produktet er pakket godt ind og polstret. Desuden skal produktet placeres oprejst og centreret i kassen, og tomme rum skal fyldes med fyldmateriale for at forhindre, at produktet bevæger sig og bliver beskadiget under transporten.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice, som gerne hjælper dig med at finde den rigtige emballage til sikker returnering af varerne.
- Udelukkelse og begrænsning af fortrydelsesretten (§ 312g BGB):
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller er tydeligt personaliserede.
- Letfordærvelige varer eller varer med kort udløbsdato.
- Forseglede varer, der af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er fjernet.
- Varer, som på grund af deres art er blevet uadskilleligt blandet med andre varer.
- Aviser, magasiner eller tidsskrifter (undtagen abonnementer).
- For tidlig udløb af fortrydelsesretten (§ 356 BGB):
Fortrydelsesretten bortfalder før tid, hvis:
- Levering af forseglede lyd- og videooptagelser eller software, hvis forseglingen er fjernet.
- Tjenester, der er leveret fuldt ud, forudsat at forbrugeren har givet sit udtrykkelige forudgående samtykke.
Eksempel på afbestillingsformular
Hvis du ønsker at annullere kontrakten, skal du bruge følgende formular:
Eksempel på afbestillingsformular:
Til:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Berlin
Email:verkauf@antstore.de
Emne:
Annullering af ordre [ordrenummer]
Indhold:
Jeg annullerer hermed kontrakten om køb af følgende varer:
[indsæt beskrivelse af varer].
Bestilt den: [dato]
Modtaget den: [dato]
Navn på forbrugeren: [Navn]
Forbrugerens adresse: [adresse]
Dato og underskrift (kun ved skriftlig afbestilling pr. post)
Download afbestillingsformular:
Information og tilbagelevering (tysk), (PDF 0,4 MB)
(Består af: Info / Formular)
Returnering/ tilbagekaldelse af merchandiseprodukter
Levering og produktion af produkter i kategorien Merchandise håndteres af vores partner PRINTFUL. Ved at bestille et af disse produkter accepterer du PRINTFUL's vilkår og betingelser, privatlivspolitik og returpolitik.
Find PRINTFUL's vilkår og betingelser her.