Обработване на жалби и право на анулиране

1. обработка на жалби

Обща информация:

  • Ако не сте доволни от доставените стоки или живи животни, моля, информирайте ни незабавно.
  • Вашият законоустановен гаранционни права съгласно §§ 434 и следващите. BGB (Германски граждански кодекс) остават незасегнати.

Подаване на жалба:

  • Съобщавайте за оплаквания чрез клиентския си профил:
    Вашият акаунт → Вашите поръчки → Известия.
    Там има подготвен формуляр, с който можете бързо да изясните проблемите.

Важни стъпки при подаване на жалби:

  1. Свържете се с нас, преди да върнете стоките:
    • Моля, не връщайте стоките без предварително споразумение. Повредите често могат да бъдат документирани със снимки и изяснени по имейл.
    • Връщането се извършва само по наши указания.
  2. Живи животни:
    • При получаването проверете дали кошерът е пълен (майка, отводки, работници) и в добро състояние (напр. наранявания, заразяване с акари).
    • Незабавно докладвайте за всякакви несъответствия или неизправности по електронна поща на адрес verkauf@antstore.de, като приложите и снимков материал.
  3. Транспортни повреди:
    • Да се отбележи външната повреда на опаковката директно от доставчика. Документирайте повредата фотографски и ни информирайте по електронна поща на адрес verkauf@antstore.de.
  4. Технически дефекти:
    • Съобщавайте за технически проблеми на нас или директно на производителя. Свържете се с производителя чрез предоставената гореща линия или по електронна поща.
    • В случай на дефекти имате право на коригиране, доставка на заместители или, ако коригирането е неуспешно, анулиране на договора или намаляване на покупната цена в съответствие с § 439 BGB.
  5. Неправилни или липсващи статии:
    • Проверете незабавно доставката за правилност и пълнота.
    • Ако липсват артикули или те са били объркани, моля, уведомете ни, за да можем да отстраним грешката незабавно.

Обмен/анулиране:

  • Ако даден артикул не е по вкуса ви, той може да бъде върнат при спазване на законово право на анулиране (вж. по-долу). Предпоставка за това е спазването на сроковете и условията.

2. право на анулиране

  1. Политика за анулиране за потребители (съгласно § 355 BGB):
  2. общо право на анулиране при договори от разстояние:
  • Потребителите (§ 13 от BGB), т.е. всяко физическо лице, което сключва правна сделка за цели, които не могат да бъдат приписани предимно на неговата търговска или независима професионална дейност, имат право да се откажат от договор за покупка на стоки в срок от 14 дни, без да посочват причини.
  1. подробности за срока за анулиране:
  • Начало на периода на анулиране:
    • За стоки, които могат да бъдат изпратени с пощенска пратка: От деня, в който потребителят или посочено от него трето лице получи последната стока от доставката.
    • За спедиция на стоки: От деня, в който спедиторът е предал последната стока.
  1. декларация за анулиране:
    Анулирането се извършва чрез ясна писмена декларация (писмо, имейл) на адрес:

За контакти:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Берлин
Телефон: +49 30 439703870
Имейл: verkauf (at) antstore.de

Следното образец на формуляр за анулиранеможе да се използва (не е задължително).
 За да спазите крайния срок, е достатъчно да изпратите известието за анулиране преди изтичането му.

  1. последиците от анулирането:
  • Възстановяването на всички извършени плащания, включително стандартните разходи за доставка (но не и за по-скъпи желани доставки), ще бъде извършено най-късно в рамките на 14 дни от получаването на анулирането.
  • За възстановяването се използва първоначалното използвано средство за плащане, освен ако не е договорено друго. За възстановяването не се дължат такси.
  • Възстановяването на суми може да бъде отказано, докато стоките не бъдат върнати или не бъде предоставено доказателство за връщането им.

Връщане на стоките:

  • Разходите по връщането се поемат от потребителя.
  • Стоките трябва да бъдат върнати не по-късно от 14 дни след обявяването на анулирането.
  • Потребителят носи отговорност за загуби на стойност само ако те се дължат на неправилно боравене, което надхвърля необходимата проверка на състоянието и функциите.

Забележка:

Силно препоръчваме да използвате оригиналната опаковка, когато връщате чувствителни стоки, като например стъкло. Това е най-лесният начин да се уверите, че опаковката е подходяща за защита на тези материали. Оригиналните опаковки често са специално разработени за транспортиране на чувствителни стоки.

Ако вече не разполагате с оригиналната опаковка, е важно продуктът да бъде добре опакован и подплатен. Освен това продуктът трябва да бъде поставен изправен и центриран в кутията, а празните пространства трябва да бъдат запълнени с пълнеж, за да се предотврати преместването и повреждането на продукта по време на транспортирането.

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, който с удоволствие ще ви помогне да намерите подходящата опаковка за безопасно връщане на стоките.

  1. Изключване и ограничаване на правото на отказ (§ 312g BGB):
    Правото на анулиране не се прилага за:
  • Стоки, които са изработени по спецификации на клиента или са ясно персонализирани.
  • бързо развалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност.
  • Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по причини, свързани с хигиената или защитата на здравето, след като пломбата е била отстранена.
  • Стоки, които поради своето естество са неразделно смесени с други стоки.
  • Вестници, списания или периодични издания (с изключение на абонаменти).
  1. Предсрочно изтичане на правото на отказ (§ 356 BGB):
    Правото на анулиране се прекратява преждевременно, ако:
  • Доставка на запечатани аудио-/видеозаписи или софтуер, ако печатът е бил премахнат.
  • Услуги, които са били предоставени изцяло, при условие че потребителят е дал изричното си предварително съгласие.

Примерен формуляр за анулиране

Ако желаете да прекратите договора, използвайте следния формуляр:

Примерен формуляр за анулиране:

До:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41, D-12169 Берлин
Email:verkauf@antstore.de 

Тема:

Анулиране на поръчка [номер на поръчка]

 

Съдържание:

С настоящото се отказвам от договора за покупка на следните стоки:
 [въведете описание на стоките]

Поръчано на: [дата]

Получено на: [дата]

Име на потребителя: [Име]

Адрес на потребителя: [адрес]

Дата и подпис (само при писмено анулиране по пощата)

 

Изтеглете формуляр за анулиране:
Информация и завръщане (немски), (PDF 0,4 MB)
(Състои се от: информация / формуляр) 

Връщане/отмяна на стока Продукти

Доставката и производството на продукти от категорията "Стоки" се извършва от нашия партньор PRINTFUL. Поръчвайки един от тези продукти, Вие приемате Общите условия, Политиката за поверителност и Политиката за връщане на PRINTFUL. 

Вижте Общите условия на PRINTFUL тук.

Намерете правилата за връщане на PRINTFUL тук.

Вижте Политиката за поверителност на PRINTFUL тук.