Sūdzību apstrāde

Neskatoties uz mūsu centieniem nodrošināt jums preces un dzīvniekus par saprātīgu cenu un labā kvalitātē, mēs ne vienmēr varam izslēgt, ka dažreiz kaut kas netiek piegādāts atbilstoši jūsu vēlmēm.

Ko darīt, ja kaut kas nav kārtībā?
Lūdzu, pirms tam rūpīgi izlasiet šo informāciju un pēc tam sazinieties ar mums, izmantojot kontaktformu. Protams, šīs informācijas ievērošana neietekmē garantijas tiesības, kas jums pienākas saskaņā ar likumu.

Sūdzības paziņojums:
Vietnei sūdzības, lūdzu, dodieties uz Jūsu konts -> Mani pasūtījumi -> parādīt visus
Visām problēmām ir sagatavota veidlapa ar rīkojumu, lai tās ātri noskaidrotu.

Lejupielādēt ar returnbill:
Informācija un atgriešanās (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Pierakstīties: Info / Formulārs) 

Preču atgriešana/atsaukšana Preces Produkti

Kategorijā Preces iekļauto produktu piegādi un ražošanu nodrošina mūsu partneris PRINTFUL. Pasūtot kādu no šiem produktiem, jūs piekrītat PRINTFUL noteikumiem un nosacījumiem, privātuma politikai un atgriešanas politikai. 

PRINTFUL Noteikumi un nosacījumi atrodami šeit.

Šeit atrodiet PRINTFUL atgriešanas noteikumus.

Šeit atrodiet PRINTFUL konfidencialitātes politiku.

Informācija par sūdzību:

Ja iespējams, lūdzu, vispirms sazinieties ar mums, nevis uzreiz atdodiet vai atbrīvojieties no preces!
Bieži vien bojājumus, piemēram, lūzumu vai tamlīdzīgus bojājumus, var dokumentēt ar digitālu fotoattēlu un nosūtīt mums pa e-pastu. Pēc tam mēs izlemjam, vai mums ir nepieciešams atpakaļ sūtījums.

Dzīvi dzīvnieki:

Neskatoties uz mūsu izvēlēto iepakojumu, var gadīties, ka transportēšanas laikā dzīvnieki tiek bojāti, par ko mēs, protams, vienmēr izsakām nožēlu.
Pirms nosūtīšanas visi dzīvnieki tiek pārbaudīti, vai nav ievainoti vai ar citiem defektiem.
Mēs arī lūdzam pēc preču saņemšanas pārbaudīt, vai dzīvniekiem nav šādu trūkumu:
Piegādes pilnība (māte, peru un strādnieki).
vai dzīvniekiem nav bojājumu (ievainoti vai miruši dzīvnieki).
ērču invāzija (parazīti)

Bojājumi/ bojājumi:

Neraugoties uz mūsu izvēlēto iepakojumu, var gadīties, ka tas tiek piegādāts bojāts. Iemesls tam ir tas, ka pakas dažkārt var nokrist no 1-2 metru augstuma, ko nodrošina transporta uzņēmumi. Tāpēc lūdzam pēc preču saņemšanas, vēlams nekavējoties pie piegādātāja, ārējos bojājumus atzīmēt.

Par bojājumiem mums jāpaziņo 4 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas, rakstveidā, pievienojot attēlus un adresējot uz: contact (at) antcube.de.

Tehniskais defekts:

Tehnisko ierīču problēmu gadījumā varat sazināties ar mums kā dīleri vai arī tieši ar attiecīgā produkta ražotāju. Bieži vien daudzas problēmas var ātri atrisināt, izmantojot mūsu vai ražotāja uzticības tālruni vai e-pastu.

Nepareizi piegādātas preces vai trūkst preču:

Mūsu piegādes nodaļā strādā reāli cilvēki, kuri var sajaukt vai nejauši aizmirst preces. Pēc preču saņemšanas, lūdzu, pārbaudiet, vai visas preces ir piegādātas norādītajā daudzumā. Ja ir kādas neatbilstības, lūdzu, sazinieties ar mums. Tad mēs varēsim salīdzināt to ar krājumu un pēc iespējas ātrāk nosūtīsim jums pareizās vai trūkstošās detaļas.

Apmaiņa / atsaukšana:

Ja neesat apmierināts ar piegādāto preci, lai saņemtu papildu informāciju, lūdzu, skatiet mūsu vispārīgie noteikumi un nosacījumi un Izslēgšana

Patērētāju atteikuma tiesības un atteikuma veidlapas paraugs

A. Patērētāju atteikuma tiesības saistībā ar distances pārdošanas līgumiem / līgumu slēgšanu tiešsaistes veikalā

Patērētāji - Patērētājs ir ikviena fiziska persona, kas iesaistās juridiskā darījumā, kura mērķis pārsvarā nav saistīts ar tās tirdzniecību, uzņēmējdarbību vai profesiju - var atteikties no savas līgumiskās deklarācijas līgumos par atlīdzību ar šādiem nosacījumiem: 

a) ja ir noslēgti līgumi par vienu vai vairākām precēm, kas var sūtīt pakās kas nonāk pie patērētāja vienā sūtījumā, kas tiek piegādāti atsevišķi vai piegādāti patērētājam vairākos atsevišķos sūtījumos: 

Izņemšanas norādījumi
 

Atteikuma tiesības

Jums ir tiesības atteikties no šī līguma 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu.

Atteikuma termiņš beidzas pēc 14 dienām, skaitot no dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūst pēdējās preces fizisku valdījumu.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums ir mūs jāinformē.
(ANTCUBE by ANTSTORE, Martin Sebesta)
Selerweg 41
D-12169 Berlīne
Tel.: +49 30 766 870 51
Fakss: +49 30 766 870 54
E-pasts: contact (at) antcube.de
par savu lēmumu atteikties no šī līguma, nosūtot nepārprotamu paziņojumu (piemēram, vēstuli pa pastu, faksu vai e-pastu). Jūs varat izmantot pievienoto atteikuma veidlapas paraugu, taču tas nav obligāti.

Lai ievērotu atteikuma termiņu, ir pietiekami, ja paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu nosūtāt pirms atteikuma termiņa beigām.

Atcelšanas ietekme

Ja jūs atkāpjaties no šī līguma, mēs bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad mēs esam informēti par jūsu lēmumu atteikties no šī līguma, atmaksājam jums visus no jums saņemtos maksājumus, tostarp piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, kas rodas, ja tiek piedāvāts cits, nevis lētākais standarta piegādes veids). Mēs veiksim šādu atmaksu, izmantojot tos pašus maksāšanas līdzekļus, ko jūs izmantojāt sākotnējā darījumā, ja vien jūs nebūsiet skaidri vienojušies citādi; jebkurā gadījumā šādas atmaksāšanas rezultātā jums neradīsies nekādas izmaksas.    

Mēs varam aizturēt atmaksu, kamēr neesam saņēmuši preces atpakaļ vai kamēr jūs neesat iesniedzis pierādījumus par preču nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek ātrāk.

Jums ir jānosūta atpakaļ preces vai jānodod tās mums bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad paziņojat mums (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin) par atteikšanos no šī līguma. Termiņš ir ievērots, ja jūs nosūtāt preces atpakaļ pirms 14 dienu termiņa beigām.

Jūs segsit tiešos izdevumus, kas saistīti ar preču atgriešanu.

Jūs esat atbildīgs tikai par jebkādu preču vērtības samazinājumu, kas radies nodošanas rezultātā, izņemot to, kas nepieciešams, lai noteiktu preču veidu, īpašības un darbību.

b) ja ir noslēgti līgumi par vienu vai vairākām precēm, kas nevar sūtīt pakās (kravā). kas nonāk pie patērētāja vienā sūtījumā, kas tiek piegādāti atsevišķi vai piegādāti patērētājam vairākos atsevišķos sūtījumos: 

Izņemšanas norādījumi

Atteikuma tiesības

Jums ir tiesības atteikties no šī līguma 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu.

Atteikuma termiņš beidzas pēc 14 dienām, skaitot no dienas, kad jūs vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, iegūst pēdējās preces fizisku valdījumu.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums ir mūs jāinformē.
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlīne
Tel.: +49 30 766 870 51
Fakss: +49 30 766 870 54
E-pasts: contact (at) antcube.de
par savu lēmumu atteikties no šī līguma, nosūtot nepārprotamu paziņojumu (piemēram, vēstuli pa pastu, faksu vai e-pastu). Jūs varat izmantot pievienoto atteikuma veidlapas paraugu, taču tas nav obligāti.

Lai ievērotu atteikuma termiņu, ir pietiekami, ja paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu nosūtāt pirms atteikuma termiņa beigām.

Atcelšanas ietekme

Ja jūs atkāpjaties no šī līguma, mēs bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad mēs esam informēti par jūsu lēmumu atteikties no šī līguma, atmaksājam jums visus no jums saņemtos maksājumus, tostarp piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, kas rodas, ja tiek piedāvāts cits, nevis lētākais standarta piegādes veids). Mēs veiksim šādu atmaksu, izmantojot tos pašus maksāšanas līdzekļus, ko jūs izmantojāt sākotnējā darījumā, ja vien jūs nebūsiet skaidri vienojušies citādi; jebkurā gadījumā šādas atmaksāšanas rezultātā jums neradīsies nekādas izmaksas.    

Mēs varam aizturēt atmaksu, kamēr neesam saņēmuši preces atpakaļ vai kamēr jūs neesat iesniedzis pierādījumus par preču nosūtīšanu atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek ātrāk.

Jums ir jānosūta atpakaļ preces vai jānodod tās mums bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad paziņojat mums (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin) par atteikšanos no šī līguma. Termiņš ir ievērots, ja jūs nosūtāt preces atpakaļ pirms 14 dienu termiņa beigām.

Jums būs jāsedz tiešie preču atgriešanas izdevumi. Tiek lēsts, ka šīs izmaksas nepārsniedz aptuveni 139 EUR.

Jūs esat atbildīgs tikai par jebkādu preču vērtības samazinājumu, kas radies nodošanas rezultātā, izņemot to, kas nepieciešams, lai noteiktu preču veidu, īpašības un darbību.

c) Atteikuma tiesību izslēgšana

Atteikuma tiesības ir izslēgtas, ja vien puses nav vienojušās citādi, šādos līgumos:

Līgumi par tādu preču piegādi, kas nav rūpnieciski ražotas un kas izgatavotas, pamatojoties uz patērētāja individuālu izvēli vai lēmumu, vai kas ir skaidri pielāgotas patērētāja personīgajām vajadzībām.

Līgumi par tādu preču piegādi, kuru kvalitāte var ātri pasliktināties vai kurām beidzas derīguma termiņš.

Līgumi par laikrakstu, periodisko izdevumu vai žurnālu piegādi, izņemot abonēšanas līgumus par šādu izdevumu piegādi.

Līgumi par izmitināšanu, kas nav paredzēta dzīvošanai, preču pārvadāšanu, automobiļu nomas pakalpojumiem, ēdināšanas pakalpojumiem vai pakalpojumiem, kas saistīti ar brīvā laika pavadīšanas iespējām, ja līgumā ir paredzēts konkrēts izpildes datums vai termiņš. Šis izņēmums neattiecas uz līgumiem par ceļojumu pakalpojumiem saskaņā ar BGB 651.a pantu, ja tie nav apspriesti uzņēmuma telpās, ja vien mutiskas vienošanās par līguma noslēgšanu nav notikušas iepriekš pēc patērētāja pasūtījuma.

līgumi, ja patērētājs ir īpaši pieprasījis tirgotāja apmeklējumu, lai veiktu steidzamus remontdarbus vai apkopi; tas neattiecas uz gadījumiem, kad šāda apmeklējuma laikā tirgotājs sniedz pakalpojumus papildus tiem, ko īpaši pieprasījis patērētājs, vai preces, kas nav rezerves daļas, kuras obligāti jāizmanto apkopes veikšanai vai remontam.

d) Atteikuma tiesību pirmstermiņa izbeigšanās.

Atteikuma tiesības izbeidzas priekšlaicīgi, ja vien puses nav vienojušās citādi, attiecībā uz:

Līgumi par tādu aizzīmogotu preču piegādi, kuras nav piemērotas atpakaļnosūtīšanai veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ un kuras pēc piegādes nav aizzīmogotas,

Līgumi par tādu preču piegādi, kuras pēc piegādes pēc to veida ir nedalāmi sajauktas ar citām precēm,

Līgumi par aizzīmogotu audio vai video ierakstu vai datorprogrammatūras piegādi, kurus patērētājs ir atplombējis.

B. Atteikuma veidlapas paraugs 

Atteikuma veidlapas paraugs

(aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma)

- Uz:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlīne

Tālrunis: +49 30 766 870 51
Fakss: +49 30 766 870 54
E-pasts: contact (at) antcube.de

- Ar šo es/mēs(*) paziņoju, ka es/mēs(*) atsakos no mana/mūsu(*) pirkuma līguma par šādu preču(*)/šādu pakalpojumu sniegšanu (*)

- Pasūtīts(*)/saņemts(*) (*)

- Patērētāja(-u) nosaukums

- Patērētāja (-u) adrese

- Patērētāja(-u) paraksts (tikai tad, ja šī veidlapa tiek paziņota rakstiski)

- Datums
_______________
(*) Nevajadzīgo svītrot