苦情処理

当社は、お客様に適正な価格と品質で商品や動物を提供するよう努力しておりますが、お客様のご期待に沿えないことがあることを否定できません。

何かあったときにどうすればいいのか?
この情報をよくお読みになった上で、お問い合わせフォームからご連絡ください。もちろん、この情報を遵守しても、お客様が法律で認められている保証権には影響しません。

苦情の発表。
のために クレームにアクセスしてください。 お客様のアカウント -> My orders -> show all
すべての問題に対して、早く明らかにするための注文をつけた完成形があります。

リターンビルでダウンロード:
情報とリターンビル (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular) 

商品の返品・取消

商品カテゴリーに属する商品の配送および生産は、当社のパートナーであるPRINTFUL社が行っています。これらの商品を注文することで、お客様はPRINTFUL社の利用規約、プライバシーポリシー、返品ポリシーに同意したことになります。 

PRINTFULの利用規約はこちら。

PRINTFULのReturn Policyはこちら。

PRINTFULのプライバシーポリシーはこちらです。

苦情のための情報

可能であれば、まず私たちにご連絡ください。すぐに商品を返品したり、処分したりしないでください
多くの場合、破損などのダメージはデジタル写真で記録され、Eメールで当社に送られます。その際、返品が必要かどうかを判断します。

生きている動物。

私たちが選択した梱包にもかかわらず、輸送中に動物が破損することがありますが、もちろん私たちは常に後悔しています。
出荷前には、すべての動物にケガなどの異常がないかを確認します。
また、商品を受け取った後は、以下のような不備がないかどうか、動物を確認していただきます。
納品物の完成度(女王、ブルード、ワーカー)。
動物にダメージがないかどうか(怪我をした動物や亡くなった動物など)
ダニの発生(寄生虫)

破損・損傷。

私たちが選んだパッケージにもかかわらず、それが破損して届くことがあります。その理由は、運送会社によって荷物が1~2メートルの高さから落下することがあるからです。そのため、商品をお受け取りになった後、できればすぐに配送業者に外見上の損傷をお知らせいただくようお願いいたします。

商品到着後4日以内に、写真を添付した書面にて contact (at) antcube.de 宛てにご連絡ください。

技術的欠陥。

技術的な問題が発生した場合は、販売店である当社にご連絡いただくか、該当する製品のメーカーに直接ご連絡くださいますようお願いいたします。多くの問題は、当社やメーカーからのホットラインやメールで迅速に解決できることが多いです。

届いた商品が間違っていたり、商品が足りなかったりする。

当社の出荷部門には生身の人間が働いており、誤って商品を取り違えたり、忘れたりすることがあります。商品を受け取った後、すべての商品が記載された数量通りに配達されたかどうかを確認してください。その際には、お手数ですが弊社までご連絡ください。その後、在庫と照合し、正しい部品または不足している部品をできるだけ早くお客様に転送いたします。

交換・失効。

お届けした商品にご満足いただけなかった場合、詳しくはこちらをご覧ください。 一般取引条件 そして 撤退

消費者の退会権とモデル退会フォーム

A.遠隔販売契約/オンラインショップでの契約締結における消費者の撤回権

消費者 - 消費者とは、主に自分の商売、ビジネス、または職業以外の目的で法的取引を行うすべての自然人であり、以下の条件の下で、価値ある対価のための契約において、契約上の宣言を撤回することができます。 

a) 以下のような1つまたは複数の商品に関する契約の場合。 小包での発送が可能 1回の配送で消費者に届くもの、別々に提供されるもの、または複数の別個の委託品で消費者に提供されるもの。 

引き出し方法
 

退会の権利

お客様は、14日以内に理由を示さずに本契約を撤回する権利を有します。

撤回期間は、お客様または運送業者以外の第三者が最後の商品の物理的所有権を取得した日から14日後に終了します。

取り消しの権利を行使するためには、お客様は当社に以下の事項を通知する必要があります。
(ANTSTOREのANTCUBE、マーティン・セベスタ
Selerweg 41
D-12169 ベルリン
Tel:+49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
電子メール:contact (at) antcube.de
お客様が本契約から離脱することを決定したことを、明確な声明(例:郵便、ファックスまたは電子メールで送られた手紙)によって伝えます。添付のモデル退会フォームを使用することもできますが、これは義務ではありません。

取消期限を守るためには、取消期限が切れる前に、取消権の行使に関する連絡を送っていただければ結構です。

離脱の影響

お客様が本契約を解除した場合、当社は、お客様から受領したすべての支払いを、配送費用(当社が提供する最も安価なタイプの標準配送以外に起因する追加費用を除く)も含めて、不当に遅延することなく、いかなる場合でも、お客様が本契約を解除する旨の通知を受けた日から14日以内にお客様に払い戻すものとします。当社は、お客様が明示的に別段の合意をした場合を除き、お客様が最初の取引に使用したのと同一の支払手段を用いて、かかる償還を行います。いかなる場合でも、お客様はかかる償還の結果、いかなる手数料も発生しません。    

当社は、当社が商品を返送するまで、またはお客様が商品を返送したことを示す証拠を提出するまで、いずれか早い時期に弁済を保留することができるものとします。

お客様は、本契約からの離脱を当社(ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin)に連絡した日から14日以内に、不当に遅延することなく、商品を返送または当社に引き渡すものとします。14日間の期間が経過する前にお客様が商品を返送した場合、期限は満たされます。

返品にかかる直接の費用はお客様の負担となります。

あなたは、商品の性質、特徴、機能を立証するために必要なこと以外の手渡しによって生じた商品の価値の低下に対してのみ責任を負います。

b) 以下のような1つまたは複数の商品に関する契約の場合。 小包(カーゴ)での発送はできません。 1回の配送で消費者に届くもの、別々に提供されるもの、または複数の別個の委託品で消費者に提供されるもの。 

引き出し方法

退会の権利

お客様は、14日以内に理由を示さずに本契約を撤回する権利を有します。

撤回期間は、お客様または運送業者以外の第三者が最後の商品の物理的所有権を取得した日から14日後に終了します。

取り消しの権利を行使するためには、お客様は当社に以下の事項を通知する必要があります。
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 ベルリン
Tel:+49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
電子メール:contact (at) antcube.de
お客様が本契約から離脱することを決定したことを、明確な声明(例:郵便、ファックスまたは電子メールで送られた手紙)によって伝えます。添付のモデル退会フォームを使用することもできますが、これは義務ではありません。

取消期限を守るためには、取消期限が切れる前に、取消権の行使に関する連絡を送っていただければ結構です。

離脱の影響

お客様が本契約を解除した場合、当社は、お客様から受領したすべての支払いを、配送費用(当社が提供する最も安価なタイプの標準配送以外に起因する追加費用を除く)も含めて、不当に遅延することなく、いかなる場合でも、お客様が本契約を解除する旨の通知を受けた日から14日以内にお客様に払い戻すものとします。当社は、お客様が明示的に別段の合意をした場合を除き、お客様が最初の取引に使用したのと同一の支払手段を用いて、かかる償還を行います。いかなる場合でも、お客様はかかる償還の結果、いかなる手数料も発生しません。    

当社は、当社が商品を返送するまで、またはお客様が商品を返送したことを示す証拠を提出するまで、いずれか早い時期に弁済を保留することができるものとします。

お客様は、本契約からの離脱を当社(ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin)に連絡した日から14日以内に、不当に遅延することなく、商品を返送または当社に引き渡すものとします。14日間の期間が経過する前にお客様が商品を返送した場合、期限は満たされます。

返品にかかる直接の費用はお客様にご負担いただきます。その費用は最大で約139ユーロと見積もられています。

あなたは、商品の性質、特徴、機能を立証するために必要なこと以外の手渡しによって生じた商品の価値の低下に対してのみ責任を負います。

c) 撤回権の排除

撤回権は、当事者が別段の合意をした場合を除き、以下の契約では除外されるものとします。

消費者の個別の選択または決定に基づいて作られた、または消費者の個人的なニーズに合わせて明確に作られた、プレハブでない商品の供給に関する契約。

急速に劣化したり、期限切れになりやすい商品の供給に関する契約。

新聞、定期刊行物または雑誌の供給に関する契約(これらの出版物の供給に関する購読契約を除く)。

居住目的以外の宿泊施設の提供、物品の輸送、レンタカーサービス、ケータリング、またはレジャー活動に関連するサービスに関する契約で、契約が履行の特定の日付または期間を定めている場合。この例外は、BGB第651a条に基づく旅行サービスに関する契約には適用されないものとし、これらが事業所内で交渉されていない場合は、契約締結に関する口頭での合意が消費者の事前命令で行われていない限り、適用されないものとします。

消費者が緊急の修理または保守を行う目的で販売者の訪問を明確に要求した契約。かかる訪問の際に販売者が消費者が明確に要求したサービスに加えてサービスを提供する場合、または保守の実施または修理に必要な交換部品以外の商品を提供する場合は適用されないものとする。

d) 撤回権の早期失効

脱退権は、当事者が別段の合意をした場合を除き、以下の点については早期に失効するものとします。

健康上または衛生上の理由から返品することができない密封された商品の供給に関する契約であって、引渡し後に密封されていないもの。

引渡し後、その性質上、他の物品と不可分に混合される物品の供給に関する契約。

封印されたオーディオ・ビデオ録音物またはコンピュータ・ソフトウェアの提供に関する契約であって、消費者によって封印が解除されたもの。

B.モデル退会フォーム 

モデル退会フォーム

(契約の解除を希望する場合のみ記入して返送してください。)

- へ。
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 ベルリン

Tel: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
電子メール:contact (at) antcube.de

- 私/私たちは、以下の商品の販売/サービスの提供に関する契約を撤回することをここに通知します。

- ご注文日(*)/お受け取り日(*)

- 消費者の名前(複数可)

- 消費者の住所(複数可)

- 消費者の署名(このフォームを書面で通知する場合のみ

- 日付
_______________
(*) 必要に応じて削除してください。