Panaszfeldolgozás
Annak ellenére, hogy igyekszünk kedvező áron és jó minőségben biztosítani Önnek árukat és állatokat, nem zárhatjuk ki mindig, hogy néha valamit nem az Ön elvárásainak megfelelően szállítunk.
Mi a teendő, ha valami baj van?
Kérjük, előzetesen olvassa el figyelmesen ezt az információt, majd lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Természetesen ezen információk betartása nem befolyásolja az Önt a törvény által megillető szavatossági jogokat.
Panaszbejelentés:
A oldalon. panaszok, kérjük, látogasson el a Az Ön fiókja -> Megrendeléseim -> Összes megjelenítése
Minden problémára van egy kész űrlap, amely a gyors tisztázást szolgálja.
Letöltés a returnbill segítségével:
Tájékoztatás és visszatérés (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular)
Az árucikkek visszaküldése/visszavonása Termékek
Az Áruk kategóriába tartozó termékek szállítását és gyártását a PRINTFUL partnerünk végzi. Ezen termékek valamelyikének megrendelésével Ön elfogadja a PRINTFUL Általános Szerződési Feltételeit, Adatvédelmi Szabályzatát és Visszatérési Szabályzatát.
A PRINTFUL Általános Szerződési Feltételeit itt találja.
A PRINTFUL visszaküldési szabályzatát itt találja.
A PRINTFUL adatvédelmi szabályzatát itt találja.
Információk a panaszhoz:
Ha lehetséges, kérjük, előbb vegye fel velünk a kapcsolatot, ne küldje vissza vagy dobja el azonnal az árut!
Gyakran előfordul, hogy a sérüléseket, például törést vagy hasonlót digitális fotóval dokumentálhatja, és elküldheti nekünk e-mailben. Ezután döntünk arról, hogy szükséges-e számunkra a visszaküldés.
Élő állatok:
Az általunk választott csomagolás ellenére előfordulhat, hogy az állatok megsérülnek a szállítás során, amit természetesen mindig sajnálunk.
Szállítás előtt minden állatot megvizsgálnak sérülések vagy egyéb hibák szempontjából.
Kérjük, hogy az áru átvétele után ellenőrizze az állatokat a következő hibák tekintetében:
A szállítás teljessége (királynő, költés és dolgozók).
Az állatok sérülésmentesek-e (sérült vagy elhullott állatok).
atkafertőzés (paraziták)
Törés/károk:
Az általunk választott csomagolás ellenére előfordulhat, hogy a termék sérülten érkezik. Ennek oka, hogy a csomagok néha 1-2 méterről is leeshetnek a szállító cégekkel. Ezért kérjük, hogy az áru átvétele után, lehetőleg azonnal a kézbesítővel, a külső sérüléseket jegyeztesse fel.
A kárt a megrendelés kézhezvételét követő 4 napon belül írásban, képekkel együtt kell bejelenteni a következő címre: contact (at) antcube.de.
Műszaki hiba:
A műszaki eszközökkel kapcsolatos problémák esetén kapcsolatba léphet velünk, mint kereskedővel, vagy közvetlenül a megfelelő termék gyártójával is. Gyakran sok probléma gyorsan megoldható a forródróton vagy e-mailen keresztül tőlünk vagy a gyártótól.
Rosszul szállított tételek vagy hiányzó tételek:
A szállítási osztályunkon valódi emberek dolgoznak, akik véletlenül összekeverhetik vagy elfelejthetik az árukat. Az áru átvétele után kérjük, ellenőrizze, hogy minden tétel a megadott mennyiségben került-e kiszállításra. Ha bármilyen eltérés van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Ezt követően ellenőrizni tudjuk a raktárkészlettel, és a lehető leghamarabb továbbítjuk Önnek a helyes vagy hiányzó alkatrészeket.
Csere / visszavonás:
Ha nem elégedett a szállított termékkel, további információkért kérjük, olvassa el a következő weboldalunkat általános feltételek és Visszavonás
A fogyasztók elállási joga és az elállási formanyomtatvány mintája
A. A fogyasztók elállási joga a távértékesítési szerződésekben / online-boltban történő szerződéskötés esetén
A fogyasztók - fogyasztónak minősül minden olyan természetes személy, aki túlnyomórészt kereskedelmi, üzleti vagy szakmai tevékenységén kívül eső célból köt jogügyletet - az alábbi feltételek mellett elállhatnak szerződéses nyilatkozatuktól az ellenérték fejében kötött szerződések keretében:
a) Az egy vagy több árura vonatkozó szerződések esetében, amelyek csomagban is szállítható amelyek egyetlen szállítmányban jutnak el a Fogyasztóhoz, és amelyeket külön-külön szállítanak vagy több külön szállítmányban bocsátanak a Fogyasztó rendelkezésére:
Elállási jog
Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut fizikailag birtokba veszi.
Az elállási jog gyakorlásához tájékoztatnia kell bennünket
(ANTCUBE by ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel.: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-mail: contact (at) antcube.de
a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről egyértelmű nyilatkozatban (pl. postai úton, faxon vagy e-mailben küldött levélben). Használhatja a mellékelt elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.
Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlására vonatkozó közleményét az elállási határidő lejárta előtt elküldi.
Az elvonás hatásai
Ha Ön eláll a szerződéstől, akkor az Öntől kapott összes kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az általunk kínált legolcsóbb szabványos szállítási módtól eltérő szállítási módból eredő többletköltségeket), indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor értesültünk az Ön elállási döntéséről, visszafizetjük Önnek. Az ilyen visszatérítést ugyanazon fizetési eszközzel végezzük el, amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másképp állapodott meg; a visszatérítés következtében Önt semmilyen díj nem terheli.
Visszatarthatjuk a visszatérítést mindaddig, amíg vissza nem kapjuk az árut, vagy amíg Ön nem szolgáltat bizonyítékot arról, hogy visszaküldte az árut, attól függően, hogy melyik a korábbi időpont.
Ön köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor a szerződéstől való elállását közölte velünk (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin), visszaküldeni vagy átadni nekünk. A határidő akkor teljesül, ha Ön a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldi az árut.
Az áru visszaküldésének közvetlen költségei Önt terhelik.
Ön csak az áruknak az átadásból eredő értékcsökkenéséért felel, amely nem haladja meg az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket.
b) Az egy vagy több árura vonatkozó szerződések esetében, amelyek nem szállítható csomagban (cargo) amelyek egyetlen szállítmányban jutnak el a Fogyasztóhoz, és amelyeket külön-külön szállítanak vagy több külön szállítmányban bocsátanak a Fogyasztó rendelkezésére:
Elállási jog
Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől.
Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut fizikailag birtokba veszi.
Az elállási jog gyakorlásához tájékoztatnia kell bennünket
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel.: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-mail: contact (at) antcube.de
a szerződéstől való elállásra vonatkozó döntéséről egyértelmű nyilatkozatban (pl. postai úton, faxon vagy e-mailben küldött levélben). Használhatja a mellékelt elállási nyilatkozatmintát, de ez nem kötelező.
Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási jog gyakorlására vonatkozó közleményét az elállási határidő lejárta előtt elküldi.
Az elvonás hatásai
Ha Ön eláll a szerződéstől, akkor az Öntől kapott összes kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az általunk kínált legolcsóbb szabványos szállítási módtól eltérő szállítási módból eredő többletköltségeket), indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor értesültünk az Ön elállási döntéséről, visszafizetjük Önnek. Az ilyen visszatérítést ugyanazon fizetési eszközzel végezzük el, amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másképp állapodott meg; a visszatérítés következtében Önt semmilyen díj nem terheli.
Visszatarthatjuk a visszatérítést mindaddig, amíg vissza nem kapjuk az árut, vagy amíg Ön nem szolgáltat bizonyítékot az áru visszaküldéséről, attól függően, hogy melyik a korábbi időpont.
Ön köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor a szerződéstől való elállását közölte velünk (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlin), visszaküldeni vagy átadni nekünk. A határidő akkor teljesül, ha Ön a 14 napos határidő lejárta előtt visszaküldi az árut.
Az áru visszaküldésének közvetlen költségei Önt terhelik. A becsült költség legfeljebb körülbelül 139 EUR.
Ön csak az áruknak az átadásból eredő értékcsökkenéséért felel, amely nem haladja meg az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket.
c) Az elállási jog kizárása
Az elállási jog a következő szerződésekben kizárt, kivéve, ha a felek másként állapodtak meg:
A nem előre gyártott termékek szállítására vonatkozó szerződések, amelyek a fogyasztó egyéni választása vagy döntése alapján készültek, vagy egyértelműen a fogyasztó személyes igényeihez igazodnak.
A gyorsan romló vagy lejáró áruk szállítására vonatkozó szerződések.
Újság, folyóirat vagy magazin szállítására vonatkozó szerződések, kivéve az ilyen kiadványok szállítására vonatkozó előfizetői szerződéseket.
A nem lakáscélú szálláshely-szolgáltatásra, áruszállításra, autókölcsönzésre, vendéglátásra vagy szabadidős tevékenységekkel kapcsolatos szolgáltatásokra vonatkozó szerződések, ha a szerződés a teljesítés meghatározott időpontját vagy időtartamát írja elő. Ez a kivétel nem vonatkozik a BGB 651a. §-a szerinti utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekre, ha ezeket nem az üzlethelyiségben tárgyalták, kivéve, ha a szerződés megkötésére vonatkozó szóbeli megállapodások a Fogyasztó korábbi megbízásából történtek.
olyan szerződések, amelyek esetében a fogyasztó kifejezetten kérte a kereskedő látogatását sürgős javítás vagy karbantartás elvégzése céljából; ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a kereskedő az ilyen látogatás alkalmával a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon felül további szolgáltatásokat nyújt, vagy a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez szükségszerűen használt cserealkatrészeken kívüli árukat biztosít.
d) Az elállási jog idő előtti lejárta
Az elállási jog idő előtt megszűnik, kivéve, ha a felek másként állapodtak meg a következők tekintetében:
Az olyan lezárt áruk szállítására vonatkozó szerződések, amelyek egészségügyi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, és amelyeket a szállítást követően felbontottak,
Az olyan áruk szállítására vonatkozó szerződések, amelyek a szállítást követően jellegüknél fogva elválaszthatatlanul összekeverednek más tételekkel,
A fogyasztó által felbontott, lepecsételt hang- vagy videofelvételek vagy számítógépes szoftverek szállítására vonatkozó szerződések.
B. Visszavonási formanyomtatványminta
(csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot, ha el kíván állni a szerződéstől)
- To:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlin
Tel: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
E-mail: contact (at) antcube.de
- Ezúton értesítem/jelentjük(*), hogy elállok/elállunk(*) az alábbi áruk(*)/szolgáltatás(*) nyújtására vonatkozó adásvételi szerződéstől(*).
- Megrendeltem(*)/megkaptam (*)
- A fogyasztó(k) neve
- A fogyasztó(k) címe
- A fogyasztó(k) aláírása (csak akkor, ha ezt a formanyomtatványt írásban nyújtják be)
- Dátum
_______________
(*) A megfelelőt törölni
