{"id":632,"date":"2021-07-30T13:32:44","date_gmt":"2021-07-30T11:32:44","guid":{"rendered":"https:\/\/antcube.shop\/?page_id=632"},"modified":"2024-11-29T15:27:28","modified_gmt":"2024-11-29T14:27:28","slug":"politique-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/antcube.shop\/fr\/politique-de-remboursement\/","title":{"rendered":"R\u00e9clamations et droit de r\u00e9tractation"},"content":{"rendered":"<div id=\"gap-1806000675\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1806000675 {\n  padding-top: 200px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #gap-1806000675 {\n    padding-top: 197px;\n  }\n}\n@media (min-width:850px) {\n  #gap-1806000675 {\n    padding-top: 190px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-681545534\">\n\n\n\t<div id=\"col-1053556220\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3><b>Traitement des plaintes et droit d'annulation<\/b><\/h3>\n<h4><b>1. traitement des plaintes<\/b><\/h4>\n<p><b>Informations g\u00e9n\u00e9rales :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous n'\u00eates pas satisfait des marchandises livr\u00e9es ou des animaux vivants, veuillez nous en informer rapidement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Votre statut <\/span><b>droits de garantie <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">conform\u00e9ment aux articles 434 et suivants du BGB (code civil allemand). BGB (code civil allemand).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Signaler une plainte :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Signalez vos r\u00e9clamations via votre compte client : <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><b>Votre compte \u2192 Vos commandes \u2192 Notifications. <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Un formulaire pr\u00e9par\u00e9 est \u00e0 votre disposition pour vous permettre de clarifier rapidement les probl\u00e8mes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00c9tapes importantes pour les plaintes :<\/b><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Contactez-nous avant de renvoyer les marchandises :<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Veuillez ne pas renvoyer les marchandises sans accord pr\u00e9alable. Les dommages peuvent souvent \u00eatre document\u00e9s par des photos et clarifi\u00e9s par e-mail.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les retours ne seront effectu\u00e9s que sur nos instructions.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Animaux vivants :<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e8s r\u00e9ception, v\u00e9rifiez que la ruche est compl\u00e8te (reine, couvain, ouvri\u00e8res) et en bon \u00e9tat (par exemple, blessures, infestation d'acariens).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Signalez imm\u00e9diatement toute anomalie ou d\u00e9faillance par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l'adresse verkauf@antstore.de, en joignant des documents photographiques.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dommages dus au transport :<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Faire constater directement par le livreur les dommages externes \u00e0 l'emballage. Documentez le dommage avec des photos et informez-nous par e-mail \u00e0 l'adresse verkauf@antstore.de.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9fauts techniques :<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Signaler les probl\u00e8mes techniques soit \u00e0 nous, soit directement au fabricant. Contactez le fabricant par l'interm\u00e9diaire de la ligne d'assistance t\u00e9l\u00e9phonique fournie ou par courrier \u00e9lectronique.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">En cas de d\u00e9fauts, vous avez droit \u00e0 <\/span><b>rectification<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>livraison de remplacement <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ou, si la rectification n'aboutit pas, la r\u00e9siliation du contrat ou la r\u00e9duction du prix d'achat conform\u00e9ment \u00e0 l'article 439 du code civil allemand (BGB).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Articles incorrects ou manquants :<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u00e9rifiez imm\u00e9diatement que la livraison est correcte et compl\u00e8te.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si des articles sont manquants ou ont \u00e9t\u00e9 m\u00e9lang\u00e9s, veuillez nous en informer afin que nous puissions rectifier l'erreur imm\u00e9diatement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><b>\u00c9change\/annulation :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si un article ne vous convient pas, il peut \u00eatre retourn\u00e9 sous r\u00e9serve des conditions suivantes <\/span><b>droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(voir ci-dessous). La condition pr\u00e9alable est le respect des d\u00e9lais et des conditions.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>2. droit d'annulation<\/b><\/h4>\n<ol>\n<li><b> Politique d'annulation pour les consommateurs (conform\u00e9ment \u00e0 l'article 355 du code civil allemand) :<\/b><\/li>\n<li><b> droit g\u00e9n\u00e9ral de r\u00e9siliation pour les contrats \u00e0 distance :<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les consommateurs (\u00a7 13 BGB), c'est-\u00e0-dire toute personne physique qui conclut un acte juridique \u00e0 des fins qui ne peuvent \u00eatre attribu\u00e9es de mani\u00e8re pr\u00e9dominante ni \u00e0 leur activit\u00e9 commerciale ni \u00e0 leur activit\u00e9 professionnelle ind\u00e9pendante, ont le droit de r\u00e9silier un contrat d'achat de biens dans un d\u00e9lai de 14 jours sans donner de raisons.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><b> les d\u00e9tails de la p\u00e9riode d'annulation :<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>D\u00e9but de la p\u00e9riode d'annulation :<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les biens pouvant \u00eatre envoy\u00e9s par colis postal : A partir du jour o\u00f9 le consommateur ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par lui re\u00e7oit le dernier bien de la livraison.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les marchandises exp\u00e9di\u00e9es : A partir du jour o\u00f9 les derni\u00e8res marchandises sont remises par le transporteur.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><b> d\u00e9claration d'annulation : <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">L'annulation se fait par une d\u00e9claration \u00e9crite claire (lettre, e-mail) \u00e0 l'adresse suivante :<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Contact : <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ANTSTORE, Martin Sebesta<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Selerweg 41, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">D-12169 Berlin<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00e9l\u00e9phone : +49 30 439703870<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Courriel : verkauf (at) antstore.de<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9l\u00e9ments suivants <\/span><b>Mod\u00e8le de formulaire d'annulation<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">peut \u00eatre utilis\u00e9 (non obligatoire).<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Pour respecter le d\u00e9lai, il suffit d'envoyer l'avis de r\u00e9siliation avant l'expiration du d\u00e9lai.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><b> les cons\u00e9quences de l'annulation :<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le remboursement de tous les paiements effectu\u00e9s, y compris les frais d'exp\u00e9dition standard (mais pas pour les livraisons souhait\u00e9es plus co\u00fbteuses), sera effectu\u00e9 au plus tard dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de l'annulation.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le moyen de paiement initial utilis\u00e9 sera utilis\u00e9 pour le remboursement, sauf accord contraire. Il n'y a pas de frais pour le remboursement.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les remboursements peuvent \u00eatre refus\u00e9s jusqu'\u00e0 ce que les marchandises aient \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9es ou qu'une preuve de renvoi ait \u00e9t\u00e9 fournie.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Retour des marchandises :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les frais de retour sont \u00e0 la charge du consommateur.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les marchandises doivent \u00eatre retourn\u00e9es au plus tard 14 jours apr\u00e8s la d\u00e9claration d'annulation.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le consommateur n'est responsable des pertes de valeur que si elles sont dues \u00e0 une mauvaise manipulation allant au-del\u00e0 de l'inspection n\u00e9cessaire de l'\u00e9tat et du fonctionnement.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Note :<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous vous recommandons vivement d'utiliser l'emballage d'origine lorsque vous renvoyez des produits sensibles tels que le verre. C'est le moyen le plus simple de s'assurer que l'emballage est adapt\u00e9 \u00e0 la protection de ces mat\u00e9riaux. Les emballages d'origine sont souvent sp\u00e9cialement con\u00e7us pour le transport de biens sensibles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, il est important que le produit soit bien emball\u00e9 et rembourr\u00e9. En outre, le produit doit \u00eatre plac\u00e9 debout et centr\u00e9 dans la bo\u00eete et les espaces vides doivent \u00eatre remplis de mat\u00e9riau de remplissage afin d'\u00e9viter que le produit ne bouge et ne soit endommag\u00e9 pendant le transport.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client\u00e8le, qui se fera un plaisir de vous aider \u00e0 trouver l'emballage ad\u00e9quat pour le retour des marchandises en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b> Exclusion et restriction du droit de r\u00e9tractation (\u00a7 312g BGB) : <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le droit de r\u00e9tractation ne s'applique pas<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Biens fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du client ou clairement personnalis\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Produits p\u00e9rissables ou \u00e0 courte date de p\u00e9remption.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les produits scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons d'hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9 une fois que le sceau a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Biens qui, en raison de leur nature, ont \u00e9t\u00e9 m\u00e9lang\u00e9s de mani\u00e8re indissociable avec d'autres biens.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Journaux, magazines ou p\u00e9riodiques (\u00e0 l'exception des abonnements).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li><b> Expiration pr\u00e9matur\u00e9e du droit de r\u00e9siliation (\u00a7 356 BGB) : <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Le droit de r\u00e9siliation expire pr\u00e9matur\u00e9ment si :<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Livraison d'enregistrements audio\/vid\u00e9o ou de logiciels scell\u00e9s si les scell\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les services qui ont \u00e9t\u00e9 fournis dans leur int\u00e9gralit\u00e9, \u00e0 condition que le consommateur ait donn\u00e9 son consentement pr\u00e9alable expr\u00e8s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Mod\u00e8le de formulaire d'annulation<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous souhaitez r\u00e9silier le contrat, veuillez utiliser le formulaire suivant :<\/span><\/p>\n<p><b>Mod\u00e8le de formulaire d'annulation :<\/b><\/p>\n<p><b>A :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ANTSTORE, Martin Sebesta<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Selerweg 41, D-12169 Berlin<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Email:verkauf@antstore.de\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Sujet :<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Annulation de la commande [num\u00e9ro de commande]<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>Contenu :<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par la pr\u00e9sente, j'annule le contrat d'achat des biens suivants :<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> [ins\u00e9rer la description des marchandises]<\/span><\/p>\n<p><b>Command\u00e9 le :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> [date]<\/span><\/p>\n<p><b>Re\u00e7u le : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">[date]<\/span><\/p>\n<p><b>Nom du consommateur : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">[Nom].<\/span><\/p>\n<p><b>Adresse du consommateur : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">[adresse]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Date et signature (uniquement pour l'annulation \u00e9crite par courrier)<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong><span style=\"font-family: Verdana; font-size: small;\">T\u00e9l\u00e9charger le formulaire d'annulation :<\/span><\/strong><br \/><a href=\"https:\/\/www.antstore.net\/shop\/images\/documents\/Information-Reklamation-de.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-family: verdana,arial,helvetica,sans-serif;\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.antstore.net\/shop\/images\/pdf_logo.gif?w=1020&#038;ssl=1\" alt=\"\" border=\"0\" \/>Information et retour du bec-de-li\u00e8vre<\/span><\/a> (allemand), (PDF 0,4 MB)<br \/><span style=\"color: #666666; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: xx-small;\">(Consiste en : Info \/ Formulaire)<\/span>\u00a0<\/p>\n<h2>Retour\/r\u00e9vocation de produits de marchandise<\/h2>\n<p>La livraison et la production des produits de la cat\u00e9gorie Marchandises sont assur\u00e9es par notre partenaire PRINTFUL. En commandant l'un de ces produits, vous acceptez les conditions g\u00e9n\u00e9rales, la politique de confidentialit\u00e9 et la politique de retour de PRINTFUL.\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.printful.com\/policies\/terms-of-service\">Retrouvez les conditions g\u00e9n\u00e9rales de PRINTFUL ici.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.printful.com\/policies\/returns\">D\u00e9couvrez la politique de retour de PRINTFUL ici.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.printful.com\/policies\/privacy\">Retrouvez la politique de confidentialit\u00e9 de PRINTFUL ici.<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-632","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/antcube.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/antcube.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/antcube.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antcube.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antcube.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=632"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/antcube.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10639,"href":"https:\/\/antcube.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/632\/revisions\/10639"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/antcube.shop\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}