{"id":632,"date":"2021-07-30T13:32:44","date_gmt":"2021-07-30T11:32:44","guid":{"rendered":"https:\/\/antcube.shop\/?page_id=632"},"modified":"2024-11-29T15:27:28","modified_gmt":"2024-11-29T14:27:28","slug":"politica-de-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/antcube.shop\/es\/politica-de-reembolso\/","title":{"rendered":"Reclamaciones y derecho de desistimiento"},"content":{"rendered":"<div id=\"gap-1426426899\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1426426899 {\n  padding-top: 200px;\n}\n@media (min-width:550px) {\n  #gap-1426426899 {\n    padding-top: 197px;\n  }\n}\n@media (min-width:850px) {\n  #gap-1426426899 {\n    padding-top: 190px;\n  }\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-1314455693\">\n\n\n\t<div id=\"col-1295610846\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3><b>Tramitaci\u00f3n de reclamaciones y derecho de cancelaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<h4><b>1. tramitaci\u00f3n de reclamaciones<\/b><\/h4>\n<p><b>Informaci\u00f3n general:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si no est\u00e1 satisfecho con la mercanc\u00eda entregada o con los animales vivos, inf\u00f3rmenos sin demora.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Su estatuto <\/span><b>derechos de garant\u00eda <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">seg\u00fan \u00a7\u00a7 434 y ss. BGB (C\u00f3digo Civil alem\u00e1n).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Presentar una denuncia:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Notifique sus quejas a trav\u00e9s de su cuenta de cliente: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><b>Tu cuenta \u2192 Tus pedidos \u2192 Notificaciones. <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">All\u00ed encontrar\u00e1 un formulario preparado para aclarar r\u00e1pidamente los problemas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Pasos importantes para las reclamaciones:<\/b><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>P\u00f3ngase en contacto con nosotros antes de devolver la mercanc\u00eda:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">No devuelva la mercanc\u00eda sin acuerdo previo. A menudo, los da\u00f1os pueden documentarse con fotos y aclararse por correo electr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las devoluciones s\u00f3lo se efectuar\u00e1n siguiendo nuestras instrucciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Animales vivos:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">A su recepci\u00f3n, compruebe que la colmena est\u00e1 completa (reina, cr\u00eda, obreras) y en buen estado (por ejemplo, lesiones, infestaci\u00f3n de \u00e1caros).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informe inmediatamente de cualquier discrepancia o fallo por correo electr\u00f3nico a verkauf@antstore.de, incluyendo documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Da\u00f1os de transporte:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haga constar los da\u00f1os externos del embalaje directamente al repartidor. Documente el da\u00f1o fotogr\u00e1ficamente e inf\u00f3rmenos por correo electr\u00f3nico a verkauf@antstore.de.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Defectos t\u00e9cnicos:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comun\u00edquenos los problemas t\u00e9cnicos a nosotros o directamente al fabricante. Ponte en contacto con el fabricante a trav\u00e9s de la l\u00ednea de atenci\u00f3n telef\u00f3nica o por correo electr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de defectos, tiene derecho a <\/span><b>rectificaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>entrega sustitutoria <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">o, si la rectificaci\u00f3n no tiene \u00e9xito, la rescisi\u00f3n del contrato o la reducci\u00f3n del precio de compra de conformidad con el art\u00edculo 439 del C\u00f3digo Civil alem\u00e1n (BGB).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Art\u00edculos incorrectos o que faltan:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compruebe inmediatamente si la entrega es correcta y est\u00e1 completa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si faltan art\u00edculos o se han mezclado, comun\u00edquenoslo para que podamos rectificar el error inmediatamente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Cambio\/anulaci\u00f3n:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si un art\u00edculo no es de su agrado, puede devolverse sujeto a las siguientes condiciones <\/span><b>derecho legal de cancelaci\u00f3n <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(v\u00e9ase m\u00e1s abajo). El requisito previo es el cumplimiento de los plazos y condiciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>2. derecho de anulaci\u00f3n<\/b><\/h4>\n<ol>\n<li><b> Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n para consumidores (seg\u00fan \u00a7 355 BGB):<\/b><\/li>\n<li><b> derecho general de rescisi\u00f3n en los contratos a distancia<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores (art. 13 del BGB), es decir, cualquier persona f\u00edsica que celebre un negocio jur\u00eddico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente, tienen derecho a rescindir un contrato de compra de bienes en un plazo de 14 d\u00edas sin indicar los motivos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><b> detalles del periodo de cancelaci\u00f3n:<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inicio del plazo de anulaci\u00f3n:<\/b>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para los bienes que pueden enviarse por paquete postal: A partir del d\u00eda en que el consumidor o un tercero designado por \u00e9l reciba la \u00faltima mercanc\u00eda del env\u00edo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para las mercanc\u00edas expedidas: A partir del d\u00eda en que el transitario entregue la \u00faltima mercanc\u00eda.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><b> declaraci\u00f3n de cancelaci\u00f3n: <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">La cancelaci\u00f3n se realiza mediante una declaraci\u00f3n escrita clara (carta, correo electr\u00f3nico) a:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Contacto: <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ANTSTORE, Martin Sebesta<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Selerweg 41, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">D-12169 Berl\u00edn<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tel: +49 30 439703870<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Correo electr\u00f3nico: verkauf (at) antstore.de<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los siguientes <\/span><b>modelo de formulario de cancelaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(no es obligatorio).<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificaci\u00f3n de cancelaci\u00f3n antes de que expire el plazo.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><b> consecuencias de la anulaci\u00f3n:<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El reembolso de todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de env\u00edo est\u00e1ndar (pero no los env\u00edos deseados m\u00e1s caros), se efectuar\u00e1 en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para el reembolso se utilizar\u00e1 el medio de pago original empleado, salvo que se acuerde otra cosa. El reembolso no conlleva gastos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se podr\u00e1 denegar el reembolso hasta que se haya devuelto la mercanc\u00eda o se haya presentado una prueba de devoluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El consumidor corre con los gastos de la devoluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las mercanc\u00edas deben devolverse a m\u00e1s tardar 14 d\u00edas despu\u00e9s de la declaraci\u00f3n de cancelaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El consumidor s\u00f3lo es responsable de las p\u00e9rdidas de valor si se deben a una manipulaci\u00f3n indebida que vaya m\u00e1s all\u00e1 de la necesaria inspecci\u00f3n del estado y funcionamiento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Nota:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le recomendamos encarecidamente que utilice el embalaje original cuando devuelva productos delicados, como vidrio. Es la forma m\u00e1s f\u00e1cil de asegurarse de que el embalaje es adecuado para proteger estos materiales. Los embalajes originales suelen estar especialmente dise\u00f1ados para el transporte de mercanc\u00edas delicadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ya no dispone del embalaje original, es importante que el producto est\u00e9 bien embalado y acolchado. Adem\u00e1s, el producto debe colocarse en posici\u00f3n vertical y centrado en la caja, y los espacios vac\u00edos deben rellenarse con material de relleno para evitar que el producto se mueva y sufra da\u00f1os durante el transporte.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tiene alguna duda, p\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente, que estar\u00e1 encantado de ayudarle a encontrar el embalaje adecuado para la devoluci\u00f3n segura de la mercanc\u00eda.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><b> Exclusi\u00f3n y restricci\u00f3n del derecho de cancelaci\u00f3n (\u00a7 312g BGB): <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El derecho de cancelaci\u00f3n no se aplica a:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Productos fabricados seg\u00fan las especificaciones del cliente o claramente personalizados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mercanc\u00edas perecederas o con una fecha de caducidad corta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mercanc\u00edas precintadas que no pueden devolverse por razones de higiene o protecci\u00f3n de la salud una vez retirado el precinto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mercanc\u00edas que, debido a su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otras mercanc\u00edas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Peri\u00f3dicos, revistas o publicaciones peri\u00f3dicas (excepto suscripciones).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li><b> Caducidad prematura del derecho de cancelaci\u00f3n (\u00a7 356 BGB): <\/b><b><br \/><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El derecho de cancelaci\u00f3n expira prematuramente si:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entrega de grabaciones de audio\/v\u00eddeo o programas inform\u00e1ticos precintados si se ha retirado el precinto.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servicios prestados en su totalidad, siempre que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h4><b>Modelo de formulario de cancelaci\u00f3n<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si desea rescindir el contrato, utilice el siguiente formulario:<\/span><\/p>\n<p><b>Modelo de formulario de cancelaci\u00f3n:<\/b><\/p>\n<p><b>Para:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ANTSTORE, Martin Sebesta<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Selerweg 41, D-12169 Berl\u00edn<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Email:verkauf@antstore.de\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Asunto:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anulaci\u00f3n de pedido [n\u00famero de pedido]<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><b>Contenido:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por la presente rescindo el contrato de compra de los siguientes bienes:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> [ins\u00e9rtese la descripci\u00f3n de la mercanc\u00eda].<\/span><\/p>\n<p><b>Pedido el:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> [fecha]<\/span><\/p>\n<p><b>Recibido el: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">[fecha]<\/span><\/p>\n<p><b>Nombre del consumidor: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">[Nombre]<\/span><\/p>\n<p><b>Direcci\u00f3n del consumidor: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">[direcci\u00f3n]<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fecha y firma (s\u00f3lo para la anulaci\u00f3n por escrito por correo)<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong><span style=\"font-family: Verdana; font-size: small;\">Descargar formulario de cancelaci\u00f3n:<\/span><\/strong><br \/><a href=\"https:\/\/www.antstore.net\/shop\/images\/documents\/Information-Reklamation-de.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-family: verdana,arial,helvetica,sans-serif;\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.antstore.net\/shop\/images\/pdf_logo.gif?w=1020&#038;ssl=1\" alt=\"\" border=\"0\" \/>Informaci\u00f3n y devoluci\u00f3n<\/span><\/a> (alem\u00e1n), (PDF 0,4 MB)<br \/><span style=\"color: #666666; font-family: arial,helvetica,sans-serif; font-size: xx-small;\">(Consta de: Info \/ Formular)<\/span>\u00a0<\/p>\n<h2>Devoluci\u00f3n\/revocaci\u00f3n de Productos de Mercanc\u00eda<\/h2>\n<p>La entrega y producci\u00f3n de los productos de la categor\u00eda Mercanc\u00eda es gestionada por nuestro socio PRINTFUL. Al pedir uno de estos productos usted acepta los T\u00e9rminos y Condiciones, la Pol\u00edtica de Privacidad y la Pol\u00edtica de Devoluci\u00f3n de PRINTFUL.\u00a0<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.printful.com\/policies\/terms-of-service\">Encuentre los T\u00e9rminos y Condiciones de PRINTFUL aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.printful.com\/policies\/returns\">Encuentre la pol\u00edtica de devoluciones de PRINTFUL aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.printful.com\/policies\/privacy\">Encuentre la pol\u00edtica de privacidad de PRINTFUL aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-632","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/antcube.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/antcube.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/antcube.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antcube.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/antcube.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=632"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/antcube.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10639,"href":"https:\/\/antcube.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/632\/revisions\/10639"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/antcube.shop\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}