Tramitación de reclamaciones

A pesar de nuestros esfuerzos por proporcionarle bienes y animales a un precio razonable y de buena calidad, no siempre podemos excluir que a veces algo no sea entregado por nosotros de acuerdo con sus expectativas.

¿Qué hacer si algo va mal?
Le rogamos que lea detenidamente esta información y que se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Por supuesto, la observación de esta información no influye en los derechos de garantía que le corresponden por ley.

Anuncio de denuncia:
Para quejas, diríjase a Su cuenta -> Mis pedidos -> mostrar todo
Hay un formulario terminado para todos los problemas con una orden para aclarar rápidamente.

Descargar con returnbill:
Información y devolución (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular) 

Devolución/revocación de Productos de Mercancía

La entrega y producción de los productos de la categoría Mercancía es gestionada por nuestro socio PRINTFUL. Al pedir uno de estos productos usted acepta los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devolución de PRINTFUL. 

Encuentre los Términos y Condiciones de PRINTFUL aquí.

Encuentre la política de devoluciones de PRINTFUL aquí.

Encuentre la política de privacidad de PRINTFUL aquí.

Información para una reclamación:

Si es posible, póngase primero en contacto con nosotros, no devuelva inmediatamente la mercancía ni se deshaga de ella.
A menudo, los daños, como roturas o similares, pueden documentarse mediante una foto digital y enviarse por correo electrónico. A continuación, decidimos si es necesario un envío de vuelta para nosotros.

Animales vivos:

A pesar del embalaje que hemos elegido, puede ocurrir que los animales sufran daños durante el transporte, lo que por supuesto siempre lamentamos.
Antes de su envío, todos los animales son revisados para comprobar que no presentan lesiones u otros defectos.
También le pedimos que, tras recibir la mercancía, compruebe si los animales presentan las siguientes imperfecciones:
Completitud de la entrega (reina, cría y obreras).
Si los animales están libres de daños (animales heridos o fallecidos)
infestación de ácaros (parásitos)

Rotura/daños:

A pesar del embalaje que hemos elegido, puede ocurrir que llegue dañado. La razón de esto es que los paquetes a veces pueden caer de 1-2 metros con las empresas de transporte. Por lo tanto, le pedimos que después de la recepción de la mercancía, preferiblemente inmediatamente con el repartidor, los daños externos a tener en cuenta.

Los daños deben ser reclamados en un plazo de 4 días después de la recepción del pedido, por escrito y con fotos a: contact (at) antcube.de

Defecto técnico:

En caso de problemas con dispositivos técnicos, puede ponerse en contacto con nosotros como distribuidor o también, directamente con el fabricante del producto correspondiente. A menudo, muchos problemas pueden resolverse rápidamente a través de la línea directa o el correo electrónico nuestro o del fabricante.

Entrega de artículos erróneos o falta de artículos:

En nuestro departamento de envíos trabajan personas reales que pueden confundir u olvidar la mercancía por accidente. Después de recibir la mercancía, compruebe si todos los artículos han sido entregados en la cantidad indicada. Si hay alguna discrepancia, póngase en contacto con nosotros. Así podremos comprobarlo con las existencias y le enviaremos las piezas correctas o que falten lo antes posible.

Intercambio / revocación:

Si no está satisfecho con el artículo entregado, para más información, consulte nuestro condiciones generales y Retirada

Derecho de desistimiento de los consumidores y modelo de formulario de desistimiento

A. Derecho de desistimiento de los consumidores en los contratos de venta a distancia / celebración de contratos en la tienda online

Los consumidores - el consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional - pueden renunciar a su declaración contractual en los contratos a título oneroso en las siguientes condiciones: 

a) En el caso de contratos de uno o varios bienes que puede enviarse en paquetes que llegarán al Consumidor en una sola entrega, que se suministran por separado o se proporcionan al Consumidor en varios envíos separados: 

Instrucciones de retirada
 

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento expirará transcurridos 14 días a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos
(ANTCUBE de ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlín
Tel.: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
Correo electrónico: contact (at) antcube.de
de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.

Efectos de la retirada

En caso de desistir del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios resultantes de un tipo de entrega estándar distinto al menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.    

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de haberla devuelto, lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver la mercancía o entregárnosla, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlín). El plazo se cumple si usted devuelve la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.

Usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.

Usted sólo es responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de la entrega, aparte de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

b) En el caso de contratos de uno o varios bienes que no pueden ser enviados en paquetes (carga) que llegarán al Consumidor en una sola entrega, que se suministran por separado o se proporcionan al Consumidor en varios envíos separados: 

Instrucciones de retirada

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento expirará transcurridos 14 días a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos
(ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlín
Tel.: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
Correo electrónico: contact (at) antcube.de
de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.

Efectos de la retirada

En caso de desistir del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios resultantes de un tipo de entrega estándar distinto al menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.    

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de haberla devuelto, lo que ocurra primero.

Usted deberá devolver la mercancía o entregárnosla, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato (ANTSTORE, Martin Sebesta, Selerweg 41, D-12169 Berlín). El plazo se cumple si usted devuelve la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.

Tendrá que asumir el coste directo de la devolución de la mercancía. El coste se estima en un máximo de aproximadamente 139 EUR.

Usted sólo es responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de la entrega, aparte de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

c) Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento quedará excluido, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, en los siguientes contratos:

Los contratos relativos al suministro de bienes no prefabricados realizados sobre la base de una elección o decisión individual del Consumidor o claramente adaptados a las necesidades personales de éste.

Los contratos relativos al suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

Los contratos relativos al suministro de un diario, una revista o una publicación periódica, a excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones.

Los contratos relativos a la provisión de alojamiento que no sea para fines residenciales, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de vehículos, la restauración o los servicios relacionados con las actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos. Esta excepción no se aplicará a los contratos de servicios de viaje de conformidad con el artículo 651a del Código Civil, si éstos no se han negociado en el establecimiento comercial, a menos que se hayan llevado a cabo acuerdos verbales sobre la celebración del contrato por orden previa del consumidor.

Los contratos en los que el Consumidor haya solicitado específicamente una visita del comerciante con el fin de realizar una reparación o un mantenimiento urgentes; esto no se aplicará si, con ocasión de dicha visita, el comerciante presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el Consumidor o bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para realizar el mantenimiento o las reparaciones.

d) Expiración prematura del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento expirará prematuramente, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, en lo que respecta a lo siguiente

Los contratos relativos al suministro de bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que han sido desprecintados después de la entrega,

Contratos de suministro de bienes que, tras la entrega, según su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros artículos,

Los contratos relativos al suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor.

B. Modelo de formulario de desistimiento 

Modelo de formulario de desistimiento

(rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)

- Para:
ANTSTORE, Martin Sebesta
Selerweg 41
D-12169 Berlín

Tel: +49 30 766 870 51
Fax: +49 30 766 870 54
Correo electrónico: contact (at) antcube.de

- Por la presente, yo/nosotros(*) notifico/notificamos que desisto de mi/nuestro(*) contrato de venta de los siguientes bienes(*)/prestación del siguiente servicio (*)

- Pedido el (*)/recibido el (*)

- Nombre del consumidor(es)

- Dirección del consumidor (s)

- Firma del consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica por escrito)

- Fecha
_______________
(*) Táchese lo que proceda